| 标题 | 基于医院管理的医患沟通策略改进研究 |
| 范文 | [摘 要]我国医疗体系不断地快速发展，医疗技术水平不断提升，在医学不断发展的过程中伴随着的往往是大量的医患纠纷，并且随着社会的发展，医患纠纷事件越来越严重，因此现阶段社会对于医患问题极其关注，医患之间不和谐的关系严重影响社会的发展以及医疗事业的进步，发生医患纠纷的因素有很多，其中最重要的一点就是医患之间缺乏有效的沟通，使医患之间相互不信任，导致出现严重的医患纠纷现象，所以对于如何缓解医患关系成为医疗体系最为关注的话题，文章基于以上观点进行分析研究，从中提出医患之间进行有效沟通的策略，以此来缓解现阶段紧张的医患关系，从而促进我国医疗体系的稳步发展。 [关键词]医院管理；医患沟通；策略 [DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.23.098 现阶段我国医疗体系和社会经济都在不断提升，人们的法律意识在不断增加，在就医时有明显的就医选择权和对于疾病有相关的认识，因此导致医患双方互相不信任，从而产生医患纠纷，其中主要因素是由于医患之间没有进行有效的沟通，从而在治疗方式上无法统一意见，所以导致医患纠纷事件发生，严重者甚至会产生故意伤人事件，因此医患之间应该进行有效的沟通，互相信任对方，以此来促进医疗体系能够进行下一步发展，同时，医院在进行管理工作时应加强对于医护人员的沟通技巧的培养，使其能够与患者及其家属进行有效的沟通，对于病情进行以及费用详细说明，减少医患纠纷事件的发生。文章基于以上观点，首先分析医患关系紧张的原因，其次提出基于医院管理的医患沟通策略，以此来缓解医患之间的关系，减少医患纠纷的发生，从而促进我国医疗进步，为人们带来更多减少伤害的治疗方式。 1 医患关系紧张的社会原因 第一，社会经济发展迅速。 目前，我国社会经济不断地快速发展，对于医务人员的服务观念和职业道德产生一定的影响，使其个人利益观念较为严重，导致患者在进行就医时会出现看病贵和就医难的问题，而医务人员却站在自身利益的角度考虑问题，未曾与患者进行沟通，因此容易产生医患纠纷。 第二，医疗体制的变化。 我国社会经济不断进行发展，经济发展不断转变形态，对于医疗体制产生影响，使其发生巨大的变化，由原本的国家全包到现阶段的个人支付，使人民群众短时间内难以接受，从而产生心理问题，在发生严重疾病时會对医护人员表达情绪的不满，从而形成医患矛盾。 第三，未建立医患沟通的相应策略。 现阶段的医院管理中未曾对于医患沟通问题建立相应策略，导致医务人员在介绍病情时怕患者无法理解医学专业术语，因此对咨询病情的患者将病情进行简单介绍，导致患者无法理解自身的病情发展情况，从而对于医务人员产生不满，以此形成医患纠纷。 2 医患关系紧张医务人员的原因 第一，职业道德水平较低。 在现阶段的医院管理中，仅注重对于医疗技术的提升，忽略对医务人员进行职业道德的培养，使我国目前大部分医务人员职业素养较差，对于患者服务态度较差，以此来激化医患之间的矛盾，形成严重的医患纠纷事件，对于医务人员以及医院产生严重的负面影响。 第二，认知错误。 我国大部分医务人员认为患者不必明确了解自身病情的发展，因此患者在就医期间对于自身的病情发展一无所知，仅是被动接受治疗，而医务人员在患者询问病情时往往态度较差，简单进行介绍，对于患者的问题出现不耐烦的心理，从而导致医患矛盾被激发。 第三，隐瞒病情。 医生对于患者的病情诊断过后，避重就轻地进行介绍病情发展，对于患者的真实病情进行隐瞒，在治疗过程中，对于可能出现的风险选择隐瞒，未曾向患者说明治疗过程的危险性，抱有侥幸心理，一旦发生医疗事故，患者及其家属会严重不满，对医院和社会都产生严重的不良影响。 3 医患关系紧张患者的原因 第一，对医疗服务期望过高。 患者对于现阶段的医疗发展期望过高，但对现阶段的医疗技术认知不够，对于医学的发展也并不了解，仅仅是盲目地认为医院能够治疗所有疾病，但目前我国的医疗技术不能够将所有疾病治愈，使患者产生失望感，从而对于医务人员不再信任，产生沟通障碍。 第二，自我保护意识过强。 目前我国的发展越来越快，人们对于自身的保护意识过强，在进行就医时会对医院和医护人员产生不信任的心理，在发生严重性疾病时会产生一定的怀疑心理，不仅不信任医务人员，还会与医务人员处于对立层面，使医务人员对于自身的职业产生怀疑心理，难以进行下一步的发展。 第三，医疗认知局限。 患者对于医疗发展认知局限，医务人员在进行治疗过程中采用的治疗手段会使患者产生怀疑，如在患者身上发现不确定的疾病时，需要进行更加精密的检查，但患者往往不理解情况，认为医务人员看重个人利益，因此难以进行交流，对医务人员产生误解。 4 基于医院管理的医患沟通策略 第一，政府机构给予支持。 在医院的管理中，政府应给予支持，对于医务人员应有的权益进行保障，同时，加大对医院的资金投入，使医务人员对于自身的职业产生热情，从而能够加强自身的道德素养，对于患者更加认真负责，能够主动与患者进行沟通，从而缓解医患之间紧张的关系。 第二，完善医疗保险制度。 政府应该完善医疗保险制度，一旦发生医疗事故能够减轻医务人员的负担，使患者能够得到应有的补偿，同时，医院应该对医生进行专业教育，使其在实施治疗手段之前征求患者以及家属的同意，减少医疗事故的发生。 第三，加强医生职业道德培养。 医院应该积极开展对医务人员的道德教育，使其能够充分认识到自身的角色定位，对于患者更加热心负责，能够以患者的利益为治疗中心，同时，能够主动与患者进行沟通，充分了解患者的病情以及心理情况，能够有针对性地进行治疗，以此来避免医患纠纷的发生。 第四，禁止医生隐瞒病情。 医院应该对于医生做出明确规定，严禁对于患者隐瞒病情，要使患者清楚的认识到自身的病情以及病情发展，应该及时与患者进行沟通，将患者的病情详细解释，并将治疗过程中的风险进行讲解，以此来获得患者的信任，使其能够积极配合治疗，从而避免医患之间出现矛盾。 第五，建立完整的医疗风险制度。 医院应该建立完整的医疗风险制度，对于治疗过程中可能发生的风险进行排除，同时，明确医疗风险管里的目标，要求医生与患者进行对于风险的有效沟通，以患者的利益为主，以此来提升医院管理中医疗风险的管理水平，从而缓解医患关系。 第六，完善医院管理机制。 想要建立和谐的医患关系，首先要将医院管理中的管理机制进行完善，拥有正确的管理机制能够使医务人员对于患者更加耐心，治疗时以患者的利益为中心，同时，在治疗过程中能够充分尊重患者的想法，对于患者不理解的地方进行详细解释，以此来促进医患关系逐渐趋向和谐。 5 结 论 综上所述，医患关系的紧张主要是由于医患之间未曾进行有效的沟通，使双方互相不信任，医务人员认为患者不能够理解医学，因此没有进行医患沟通，使患者对于医务人员产生不满，从而引发矛盾，因此要减少医患纠纷事件的发生，要使医生能够与患者进行有效的沟通，从而保障患者的利益，缓解紧张的医患关系。 参考文献： [1]李富涛，邹春莉，聂鑫.医学人文素质在医患沟通中的重要作用及策略[J].现代医药卫生，2017，33（8）：1270-1273. [2]国实，王国平，葛明贵，等.医患认知视角下医患沟通行为的期望分析[J].南京医科大学学报：社会科学版，2017，17（1）：44-46. [3]于劲松.加强医患沟通 构建和谐医患关系[J].江苏卫生事业管理，2017，28（1）：150-151. [作者简介]马辉（1978—），女，汉族，吉林长春人，硕士，讲师，研究方向：医学人文社会问题。 |
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