| 标题 | 试论如何提升电力服务质量 提高电力营销成效 |
| 范文 | 唐华贤 摘? 要：电力营销作为电力企业管理体系中的重要组成部分，电力营销成效在一定程度上还会影响到电力企业的服务质量以及经济效益，对于电力企业的持续稳定发展也有着重要意义。近年来随着我国市场经济体系的不断改革，导致电力企业所面临的市场竞争变得越来越激烈，只有不断提升电力营销管理水平以及服务质量，才能够为电力企业的可持续发展奠定良好的基础，本文主要就提升电力营销手段以及服务质量的策略进行了探究分析。 关键词：电力营销;服务质量;提升 电力营销作为电力企业生产经营管理的重要内容，电力营销水平在一定程度上也会影响到电力企业的发展水平。这也就需要我国电力企业能够在结合现有电力市场特点，明确电力用户们的实际用电需求，并在此基础上进行电力营销策略的合理制定，这样才能够为用户们提供更加优质的电能服务，对于电力企业的可持续发展也有着非常重要的意义。 一、电力企业在电力营销工作开展中存在的问题 （一）质量管理模式不够完善 目前我国很多电力企业在进行电力管理工作的开展过程中，多是针对客户们的需求来开展，从而满足电力用户们的具体需求。但是在这一质量管理模式中还存在有一定的局限性，一些电力企业的服务人员自身态度比较差，管理意识过于薄弱，自我约束能力差。在这一传统营销模式中，一些电力企业多是从机构本身利益出发，对于客户们的实际感受并没有进行综合性的考虑，导致了客户对于该电力企业的忠诚度不足，直接影响到了电力企业在市场上的核心竞争能力。 （二）信息管理存在风险性 在电力营销的信息管理体系运行过程中还存在有一定的安全风险，具体表现在技术性问题、违规操作以及误操作三方面的内容。其中技术性问题指的是因为信息系统自身存在的设计漏洞，使得电力企业的管理系统存在比较大的安全隐患，并且存在有非法侵入以及黑客攻击等风险性。误操作问题指的是管理系统操作以及维护人员因为自身综合素质的问题，在信息管理过程中也就容易出现一些错误的操作，直接影响到了电力企业的电力营销效果。违规操作主要是电力企业的一些系统维护以及操作人员，利用职务之便采取一些技术手段来进行数据信息的更改工作，也就容易导致一些营销管理风险的发生。 （三）营销服务团队综合素质不足 营销服务作为电力企业的重要工作内容，要想提升自身的营销服务水平，电力企业还需要拥有一批执行能力比较强的营销团队作为前提。但是目前我国很多电力企业的电力营销管理人员还存在有业务素质水平不足的问题，部分电力营销人员还没有熟练掌握相关的电力技术，营销服务水平过低，也就直接影响到了电力企业的营销质量。 二、提升电力企业营销成效以及服务质量的具体策略 （一）做好电力营销人才队伍的建设工作 在电力企业的发展跟运营过程中，为了促进自身的营销服务水平得到进一步的提升，电力企业还需要在以人为本的管理理念下，构建专门的电力营销服务团队，确保各项电力营销工作的有序开展。为了满足不同电力用户们的电能服务需求，并为社会公众们展示良好的形象，要求电力企业的从业人员必须经过严格的培训，并且要做好持证上岗。在进行电力营销人才的招聘工作中，需要对所有营销人员的综合能力进行严格的考评，确保所有营销人员都具备有良好的营销技术能力以及职业素质，对于电力企业综合营销能力的提升也有着重要意义。 除了进行电力营销人才的招聘工作之外，还要求我国电力企业能够对现有的从业人员做好技能培训工作，通过定期组织培训以及学习交流的方式，让电力营销人员能够学习到更多的先进的营销技能跟手段，对于自身营销服务质量的提升也有着重要意义。因此我国的电力企业还需要加强对现有营销服务队伍的调整工作，在外部积极引入一些有着较强专业性的服务人员以及营销人员，还要知道老员工们进行自身服务水平以及服务理念的转变。在新员工带动下促使老员工的工作理念以及营销服务态度得到限度的优化。除此之外，电力企业每周还可以进行交流会以及培训活动的构建，推动中心营业厅以及基层供电所的营销服务人员指导跟交流工作。最后还需要分批抽调基层供电所的服务人员跟营销人员，在中心营业厅进行为期几个月的培训学习，让所有企业员工们能够熟练掌握营销服务技术手段，并树立起良好的营销服务意识，促进自身的营销服务水平得到进一步的提升。只有在构建了优秀电力营销人才队伍基础上，才能够让电力营销服务的作用得到最大限度的发挥，对于电力企业市场核心竞争能力的提升也有着积极意义。 （二）提高营销优质服务意识跟能力 电力企业工作人员的服务意识以及服务能力，在一定程度上还会影响到电力企业营销服务质量，这也就需要电力企业的领导层能够加强对营销服务工作的重视力度，不断提升营销服务水平，并且对现有的营销服务理念以及模式进行不断的创新跟完善，从而满足激烈市场竞争下对于电力企业的具体要求。为了进一步提升营销优质服务能力以及服务意识，首先要求电力企业的领导人员能够树立起良好的服务意识，在日常营销工作开展过程中，电力企业的领导层还需要发挥出自身的引导作用，这样才能够对基层的营销服务人员工作热情起到良好的带动效果，促进电力企业的整体营销服务水平得以提升。电力企业的领导层以及管理人员需要接受专业的教育培训工作，并且要不断强化自身的营销服务意识，并在电力企业内部形成良好的营销服務氛围，只有这样才能够促使所有营销服务人员都能够充分认知到营销服务的内涵，对于营销服务质量的提升也有着重要意义。 此外我国电力企业还需要进行现有员工考核体系的创新优化，将服务意识加入到营销团队的考核标准之中，提升企业营销人员对于营销服务工作的重视力度，促进电力企业营销团队整体服务意识得以提升。最后则需要进一步加强对营销人员的系统性培训工作，在培训过程中引导所有营销人员树立起正确的服务观念，在以人为本的服务理念下，将优质服务理念融入到电力营销全过程中，从而满足不同电力用户们的实际用电需求。 （三）构建完善的电力营销服务体制 只有在构建了完善电力营销服务管理机制基础上，才能够促进电力营销服务工作的有序开展，为广大群众们提供更加优质的电力服务。我国的电力营销服务机制中包含有业扩報装、抄表收费、后期服务以及用户投诉处理等多个环节，不同用户对于电能服务的需求也存在有较大的差异性。因此在进行营销服务工作的开展过程中，还要结合用户们的具体需求进行营销服务环节的不断调整跟完善，促进电力企业自身的营销服务水平得到进一步的提升。近年来随着我国电力供求关系以及市场经济的不断变化，要求电力企业在电力营销活动开展过程中，能够将市场扩展以及深化优质服务作为重要手段，积极开展电力营销服务进社区等活动，满足不同层次电力用户们的实际电能需求，并且要在此基础上构建完善的电力营销服务体系。针对企业等一些电能损耗比较大的用户，需要电力企业能够主动为广大用户们提供节电节能技术的咨询跟指导工作，对于一些采用峰谷店家的用户们，提供降低用电成本的优化方案。此外在营销服务工作中需要做好所有客户的用电安全隐患排查跟处理工作，这样就可以满足客户们具体的用电需求，还可以为电力企业树立起良好的社会形象，对于电力市场营销渠道的扩展也有着重要意义。 在对现有的电力营销服务体制进行完善跟优化过程中，可以通过以下几点策略来进行：1、进行电费回收管理制度的创新。近年来我国电力行业得到了非常迅速的发展，但是因为社会关系的复杂性，对于营销服务工作也就提出了比较高的要求。一些企业以及工业园区在生产经营过程中还会出现拖欠电费的问题，电费回收难度比较大，这也就需要通过友情催费等方式，加强跟客户们的沟通力度，并且要积极营造出良好的收费氛围，这样才能够保障电费的回收效果，保障电力企业的经济效益。2、优化电价普查整顿方式。随着我国社会经济的迅速发展，使得传统的电力营销服务模式已经难以满足人们的用电服务需求，因此我国电力企业还需要在结合了国家出台的相关电价政策基础上，做好电价的普查整顿工作，规范市场的电价。3、完善电力营销的稽查管理制度。稽查管理也是电力营销管理工作中的重要内容，其能够及时发现电力企业在营销服务工作中存在的不足之处并加以处理，从而提升营销服务水平。因此我国电力企业还需要将营销稽查工作纳入到企业的重点工作内容中，借助于用电信息采集系统来对用户们的实际用电数据进行掌握。电力企业每月需要抽出多个线损异常的区域进行严格的稽查工作，这样就能够对电力营销工作开展过程中的不足之处进行有效处理。通过电力营销稽查工作的开展，除了能够有效打击窃电行为以及电力抄核收环节的不规范行为之外，还能够获得良好的线损管理效果，提升电力服务质量，对于电力企业自身营销服务水平的提升也有着积极意义。 三、结语 综上所述，电力营销服务工作是一项系统性的工程，也就需要电力企业的领导层能够加强对该方面工作的重视力度，并需要在以人为本的服务理念下，进行现有营销服务体系的创新跟优化，借此来提升电力企业自身的核心竞争能力，对于电力企业的市场开拓跟可持续发展也有着一定的积极意义。但是目前我国很多电力企业在营销服务工作开展过程中依旧存在有比较多的问题，要求电力企业能够进行这些问题的明确，在此基础上采用针对性的策略来不断提升电力企业营销成效以及服务质量，从而开创出电力营销的新局面。 参考文献： [1]马宗泽，李飞，孙宜龙.解析供电企业电力营销优质服务提升策略[J].建筑工程技术与设计，2020（04）：3122. [2]张鑫，许利宾.对提升供电营业厅电力营销服务质量及方案研究[J].数码设计（下），2019（12）：297. [3]郑晓敏.提升供电营业厅电力营销服务质量及方案[J].数码设计（上），2019（12）：108. [4]白雅楠.提升电力营销服务管理水平措施探讨[J].中国科技投资，2019（36）：92. [5]刘洋.试论电力营销优质服务提升的有效对策[J].环球市场，2019（33）：136. |
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