| 标题 | 国有企业信访的几个弊端及对策 |
| 范文 | 冯磊 中图分类号：D632.8 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）8-092-01 摘 要 本文将围绕国有企业信访工作中存在的问题进行阐述，为完善国有企业信访工作提出有效的解决对策，根据当前国有企业信访工作发展的实际情况注重信访部门的组织建设，旨在提升国有企业信访管理水平。 關键词 国有企业 信访管理 组织建设 国有企业的规模逐渐扩大，加之国企改革全面推进，企业信访工作量也逐渐增加，在实际的信访工作过程中，注重加强信访工作人员的信访意识，根据信访部门发展的实际情况落实信访工作责任机制，注重加强突发事件的管理力度，并始终坚持公平、公正、公开的原则，从而提升国有企业整体管理水平。 一、国有企业信访工作存在的问题 当前的国有企业信访工作组织建设不健全、部分单位不重视，当面对员工提出的经济利益诉求时，由于信访部门之间的沟通协作能力有限，工作人员业务水平一般，导致员工在实际的诉求环节中不能提出合理的解决意见，不能很好的适应当前国有企业信访工作的实际情况。特别是部分炼油企业由于工作的特殊性，处理不好职工的一般诉求，可能会造成一些更大更严重问题的出现，而我们个别企业的信访部门对突发事件的处理能力较弱，相关管理人员没有充分认识到突发事件处理工作的重要性，一定程度上影响和制约了员工维护合法权益。 国有企业在开展信访工作过程中，信访部门与企业的其它部门之间的交流较少，没有建立健全完善的监督运行机制，部门管理人员的职责权限不明晰，相应的信访工作责任机制不健全，导致在实际的运行环节中经常出现违规操作问题，不利于后续工作的顺利进行。当前国有企业信访工作的管理理念较为传统，工作人员对信访工作的相关专业知识技能掌握程度较弱，从而降低了国有企业信访工作效率。 二、完善国有企业信访工作的有效对策 （一）注重信访部门组织建设，提升业务水平 注重国有企业信访部门组织建设有利于从整体上提升工作人员的业务水平。在日常的信访工作过程中，注重加强工作人员的专业知识技能培训，提升信访工作人员的综合素质，根据当前信访工作的实际情况逐步提高工作人员的业务水平，从而提升工作人员的工作积极性。首先，要调整好工作心态，针对员工提出的诉求进行详细的记录，将上访意见进行整合后交由相关的管理部门予以解决。其次，信访工作人员在接受员工的诉求时，要积极与与员工进行沟通，利用相关的法律法规知识对其问题进行分析，从而提升员工上访的认同感。最后，要及时优化信访工作方式，在实际的信访工作环节中，要始终坚持公平、公正、公开的原则，从而有利于维护员工的合法权益。例如：某炼油企业为了提升自身的社会核心竞争力，根据当前国有企业发展的实际情况注重加强信访工作管理力度，加快信访部门组织建设步伐，注重职工经济个人诉求，切实维护好职工的合法权益。 （二）落实信访工作责任机制，提升工作质量 在国有企业信访工作环节中，注重落实信访工作责任机制，有利于提升国有企业整体工作质量。根据当前“阳光信访”的要求，在执行信访工作时，要始终坚持公开透明的原则，注重国有企业信访部门与其它管理部门之间的联系，建立健全完善的监督管理运行机制，有利于促进部门之间相互监督、相互管理，从而提升国有企业管理效率。国有企业个人经济利益纠纷时有发生，对国有企业的正常运行造成一定的影响。因此，要优化信访部门的责任机制，将具体的责任落到实处，充分发挥信访管理人员的带头领导作用，以身作则，并对其进行分层管理，明确自身的职责权限，保证信访工作的顺利进行。例如：我国部分炼油企业纷纷落实信访工作责任机制，根据国有企业经济效益的实际情况优化主管部门的职责，逐步完善信访事项，保证后续工作的顺利进行。 （三）加强突发事件管理力度，提升工作效率 炼油企业属于高危行业，操作不当会对工作人员的人身财产安全造成一定的影响。因此，国有企业信访部门要注重加强突发事件管理力度，逐步提升国有企业工作效率。首先，要依托现代化科学信息技术的优势，注重对网络舆情的分析力度，加强对舆论方向的把控力度，分析不可控事件的原因，逐步提升信访人员面对突发事件的决策能力。其次，要求信访工作人员具有快速反应的能力，可以根据突发事件的实际情况制定完善的应急预案，一定程度上可以保证信访处理工作的及时性。最后，信访部门在制定应急预案的同时，要保证应急预案具有较强的实用性，根据当前国有企业信访部门的实际发展情况出发，对涉及的政府管理职能的信访事项进行优化，及时与政府相关部门进行沟通，根据突发事件的事态发生具体情况制定完善的解决对策，有利于维护员工的实际经济诉求。 三、结语 完善国有企业信访工作的有效措施是提升信访工作质量的关键。在日常的信访工作管理过程中，加强相关管理人员的专业知识技能培训，注重做好职工经济个人诉求工作，切实维护好员工的合法权益，树立正确的信访意识，优化信访部门之间的分工与合作，从而保证国有企业的顺利运行。 参考文献： [1]赵凤梅.国企信访制度的问题与对策研究[D].宁波大学，2017. [2]张晋华.国有企业信访工作开展的问题与对策浅析[J].商，2013（20）：119. |
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