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美团网经营现状及发展对策分析

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摘要：从2010年开始，团购经历了一系列的发展。作为中国团购行业的代表企业，美团网从成立到现在，通过其独特的运营模式，为中国团购行业创造了奇迹。本文首先阐述了美团网的成立与发展及其盈利模式;其次通过美团外卖、单车、打车分析了美团网的经营现状;从而总结出美团网经营发展中所遇到的问题;最后针对各项问题提出了相应的解决对策。

关键词：美团网;盈利模式;美团外卖

一、美团网概述

（一）美团网的成立与发展

美团网，是2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着“吃喝玩乐全都有”和“美团一次美一次”的服务宣传宗旨。美团网在上海、武汉、西安、广州、无锡、南京、石家庄等城市相继上线，并接连获得了阿里巴巴和红杉资本的融资。2019年3月11日，美团发布2018年四季度及全年业绩报告。财报显示，2018年，美团实现营业收入652.3亿元人民币，与2017年相比增长了92.3%。

（二）美团网盈利模式

美团网的盈利模式并不复杂，在团购过程中仅作为中间者。它把人们召集起来组成一个群体，这个群体最显著的特点就是他们想花最少的价钱买到最优质的物品。如果这个群体的组成人数未達到标准限度，团购就会失败，并且用户不会受到任何风险。那么美团网在这项运动中是如何获得收入的呢？

1.传统的交易费用。美团网的建立来自于王兴对美国Groupon网站的灵感，但与之不同的是，美团网扮演着一个组织者，在交易过程中通过收取佣金进行获利。而国外的团购网站通常是先买进货物再将其卖出，赚取的是其中倒卖的差价。显而易见，美团网承担了低风险，而且钱赚的更容易些。

2.广告收入。商家为了宣传自己的商品，增加关注度，可在美团网上发布广告。商家通过商品吸引顾客，增加的销售量，同时也给美团网带来了潜在客户。此外，根据地理区域的不同，美团网针对性的向客户推送广告，这样为消费者消费提供了便利性。

3.VIP会员卡。这种盈利方式是根据会员的等级来判断得到折扣的大小。即等级越高可享受的优惠政策越多。但该政策并不作为美团网的主要的盈利方式，美团网只是通过会员卡来会吸引更多的买家，从而成交费也会随之逐渐增加，可以更好地开发潜在客户。

（三）美团网的优势

1.迎合消费者需求。团购的目的在于花最少的钱买到最优质的产品，而美团网正是在迎合客户的这种心理——提供最低的价格，因此它可以成功地吸引客户来购买。此外，更令人佩服的是，美团在无形中增加了客户量。因为很多消费者会将自己想购买的商品推荐给亲朋好友，以达到标准团购人数的目的，这样消费者即购买到了心仪的商品，又在无形中帮助美团网进行了推广，增加了客户群。最重要的是这种推广对美团网来说无疑是一笔巨大的财富。

2.薄利多销的经营方式。商家赚取高额利润可以通过单价高卖的方式，也可以采取薄利多销。这种方式是以低额单价进行销售，商家更加注重销售量，最后也会获得高额的利润。

3.物流信息的主动性。例如淘宝、京东，消费者只能通过网站来获取物流信息，而且消费者还应承担相应的费用。相比较而言，美团网的物流方式既节省了快递运送的时间和费用，也给人一种安全感。美团网在客户支付成功后，会通过短信发送验证码，并且这是唯一的验证码，很好地保护了客户的隐私，也为客户提供了很大的方便。

二、美团网的经营现状

（一）美团外卖

美团外卖是美团网旗下的网上订餐平台，其业务范围主要包括：美食、水果生鲜、甜点饮品、超市便利等众多品类的配送。

2013年11月至2014年，美团外卖主要做高校市场，消费主体是大专院校的学生，订餐客户高达2500万人左右。为了进一步拓展客户群，美团外卖开始进军白领市场。2016年中，美团外卖用户增长开始曲线明显变得更加陡峭，美团外卖进入迅速增长阶段。据数据显示，2018年美团外卖用户数达2.5亿，合作商户数超过200万家，活跃配送骑手超过50万名，覆盖城市超过1300个，日完成订单2000万单。

近日，伴随着美团将外卖佣金提高至22%，已经有越来越多的商家表示，以后可能要缩减外卖的供应，甚至直接停掉外卖，因为实在不赚钱。原本线下餐饮就困难重重，面临着房租、人力和原材料成本高，毛利率却降低等问题，继续上调佣金费率，对于商家们来说更像是“雪上加霜”。美团外卖佣金上涨，部分商家退出平台的事情闹得沸沸扬扬。而竞争对手饿了么的新年计划，不仅下调佣金费，还联手口碑“三个100万”的暖冬计划。目前，该计划已经率先在广东地区落实，首批中小商家费率下调3%，或许商家的站队已经很明显了。

2018年7月25日，美团正式推出无人配送开放平台，将自动驾驶技术商业落地外卖配送，并表示在今年实现无人配送试运营，2019年计划片区规模化运营。值得注意的是，不只是美团，京东、菜鸟也在布局无人配送，并且已有相应产品落地试运营;而作为美团外卖直接竞争对手之一的饿了么，正在向无人机配送领域发力。

无人配送是对劳动力的有效补充，它可以持续工作，比如承担更多夜间配送工作;而骑手更为灵活，可以处理一些较为复杂的场景。优势是能提高服务效率，长期来看更能节省成本。无人技术的使用，使得平台价值进一步提升，拥有更高的壁垒，成为平台的重要竞争力。另一方面，无人配送在商用和落地过程中面临的相关政策和法规许可却是一直无法绕开的问题。就在饿了么推出“无人机送餐”时就有专家指出，无人机配送能否全面铺开其实不是技术问题，更多的是政策问题，目前无人机是不被允许在人口密集区随意飞行的。而对于无人配送的上路许可问题，美团方面表示，美团等企业代表正参与起草一个关于低速电动车和物流机器人的法律法规，用于给监管层提供参考。相信随着无人配送的快速发展，相关法规很快会出台，用以解决无人配送车的上路问题。

2018年8月30日，美团外卖正式对外发布“青山合作伙伴计划”，希望到2020年，携手100家以上外卖包装合作伙伴，寻求新的包装解决方案，尽可能地减少塑料外卖餐盒的废弃。同时，联合100家以上循环经济合作伙伴，开展100家以上垃圾回收与循环利用试点，探寻行业可持续发展之路;汇聚超过10万家青山公益商家，通过青山基金和美团公益平台支持社会公益组织，发展环保公益。

（二）美团单车

据相关媒体报道，美团准备将摩拜单车更名为美团单车，而且未来美团的APP将成为唯一的入口。换句话说，未来想骑摩拜出行的用户，首先就需要下载美团的APP，美团这一举措对用户而言还是有很大影响的，目的也是很明确的。

美团的这个举措目的还是比较明显的，就是为了线下的客流都来使用美团自己的APP，想骑摩拜单车，首先用户得下载美团，而现在用户手机端的APP已经不少，但是有的消费者认为还挺期待的，骑着美团单车再送点优惠，相信会带动一批潜在客户。

摩拜单车跟ofo以前都是行业的佼佼者，如今随着摩拜卖身美团，ofo至今还有相当多的用户押金未退还，单车行业未来的走向还很令人担忧，盈利难，周期慢是单车行业的痛点，这些问题美团如何应对。

显而易见，美团的用户量肯定会得到提升，因为摩拜单车已经拥有大量用户，这对美团而言是无形的财富，用户量的提升可以带动美团的品牌效应，同时，对于美团的盈利也是有巨大的开发潜力，美团或许会因此而上升一个台阶。

（三）美团打车

2017年2月14日推出了美团打车业务。据统计，美团打车业务源自用户需求驱动，美团点评日活跃用户2.5亿中30%有出行需求。也就意味着，美团打车仅自有平台便存在7500万活跃用户的巨大潜在市场。美团希望通过美团打车来满足平台用户的出行需求，为用户提供一站式“吃喝玩乐”服务体验。

2018年3月27日，根据移动应用数据分析公司Sensor Tower提供的监测数据显示，正式登陆上海市场不到一个星期的美团打车，司机端和乘客端App下载数量超越了滴滴。美团以高额补贴迅速地拿到了三分之一的市场份额。如果美团想抢走滴滴1/5市场，即每天10万单左右，以25元一单补贴算，一个月要烧掉7500万元。如果按20个城市来计算，美团一个月将亏15亿元，覆盖全国则单月耗资超40亿元，说明40亿元才能换来20%的市场份额。

但是乘客和司机对平台的忠诚度没有众人想象中那么牢靠，绝大多数乘客就奔着优惠券去打了美团的车，绝大多数司机也是為了高额补贴去接美团的单，如果没有了优惠券和高额补贴，大家对美团的黏度有多大，还要拭目以待。

随着巨额补贴的同时，美团打车的管理也出现了问题。第一，是对司机资质把关不严，存在严重的安全隐患。据报道，很多乘客举报“约”到的是没有网约车资质的外地牌照车，司机与客户端显示的信息不符，甚至是黑车的情况。这种与APP登记信息不符的“马甲车”，留下了严重安全漏洞;第二，高补贴带来了刷单的乱象，消费者并没有得到实惠。美团想通过超高的补贴打开市场，一些司机开始互相刷单，导致有的司机直接将用户扔在距离目的地10公里的地方，又去抢下一单拿补贴。美团打车的烧钱大战就目前来看的确获得了巨大利益，但是从长远的角度来看，这种高额补贴势必会引起市场竞争秩序的骚乱，这是不利于网约车市场秩序和消费者长远利益的。

美团打车的烧钱大战看似是消费者获得了短期利益，但长远看，这种补贴大战会混乱市场竞争秩序，不利于网约车市场秩序和消费者长期利益。

事实上，美团打车被举报后，上海市交通委向美团打车提出几点工作要求，其中第三条，即“规范经营，不得以低价竞争的方式扰乱上海客运市场的营运秩序”。这表明，价格战已经被禁止或者限制。美团进入这个行业，就要对消费者负责，而不应为了在资本市场炒作概念，当务之急是规范行业准入，杜绝“马甲车”，守住安全底线。单纯依靠价格战并不是长久之计，要赢得市场显然需要依靠优质的服务，提供良好的用户体验。

三、美团网经营发展遇到的问题

（一）技术人员的短缺

员工是企业的核心力量，企业想要实现源源不断的利益，获得同业竞争力，就必须具备可用型人才，既要不断地观察市场趋势，挖掘潜在客户群，也要保证网站的稳定运行。美团网对这种复合型人才的需求是必不可少的，而目前的技术人员却相对短缺。行业竞争也可以看作是人员之间的竞争，美团网属于资源密集型企业，而资源是由人构成的，企业的资源越丰富也就意味着在行业中的竞争力越占优势。如果融资节奏太快，则会引起企业陷入管理危机，而由此也会导致员工待遇降低和大规模人员变动的恶劣反应。

（二）审核过程不严格

为了实现增加团购商品的数量这一目标，美团网坚持吸引入驻商家并与之的合作，并对合作商家的商品进行统一审查。但在其具体的实施过程中，对某些商品的审核标准并不符合规定，从而导致有些不良商家“挂羊头卖狗肉”，在美团网上展示的商品与消费者实际收到的商品不符，以至于出现了严重的商品质量问题，再加上售后服务的推脱，有损于消费者的合法权益。更严重的是，部分商家为了加大商品的销售数量，提高店铺的知名度，获得良好的评价，在美团网上对其的描述经常夸大其词，而实际却滥竽充数，骗取消费者的信任。

（三）难以保持长期稳定性

团购网站很难保持长期的稳定性，因为这个行业普遍进出门槛较低，所以。一旦消费者发现了另一家网站上的商品优于这家，那么他们就会去另一家网站购买。美团网的用户的黏性较弱，这样美团网的市场占有份额和网站点击率就会相对减少，导致客户精准度降低，如果长此以往，美团网的经营优势是很难保持下去的。进而可以总结出，消费者群体在团购商品的时候，大都是基于商品的本身，而并不很看重是在哪个网站上购买的。

（四）宣传渠道单一

以前美团网一直将口碑销售放在首位，把企业所有的精力都投入在对消费者的服务上，表明不以广告宣传为主体。但经与其他的团购网站对比发现，美团网较倾向于线上宣传，且在宣传中较少的运用明星效应来赚取人气。吸取经验之后，现在的美团网在广告方面也做出了转变，开始着重在地铁、公交等公共场地投入广告，但仍然没有做到对新型宣传渠道最大的利用。

（五）盈利空间狭小

美团網的规模正在迅速发展，但始终避免不了的问题就是利润单薄，而且盈利空间狭窄，规模效应很难带动高额的利润。此外，截止到2018年，美团网的业务在国内已覆盖了2800个县市区，员工数量高达270万人，若按人均月工资2500元计算，一年的应付职工薪酬就达到了2.4亿元，如此庞大的成本支出对于公司来讲也是一项沉重的负担。

美团网盈利的另一负担是还需要支付大量的运营成本。自从推出美团打车业务后，为了黏住客户，美团网实施了巨额补贴政策。如果按一个城市每天10万单， 25元一单的补贴计算，美团网一个月要烧掉7500万元。以此类推，全国单月将耗资超40亿元。而随着同行业竞争的持续逼近，美团利润的下滑是个不可避免的趋势。

四、促进美团网发展的对策

（一）提高员工整体素质

首先，扩大校园招聘寻找高质量人才，提高员工整体素质。其次，对公司在职员工进行继续教育，提高他们的职业素养和业务技能。由于在招聘时，企业难以保证新员工的完全同步，所以就需要通过培训来强化团队精神，让员工具有明确的职业目标，这样才能够提高团队的凝聚力和执行力。最后，高层管理人员在企业的领导和决策方面尤为重要，他们掌握着一个企业发展的大方向，所以也要对其进行专业知识和社会责任的培训，才能更有利于公司的管理，进而领导团队创造出更大的成绩。

（二）严格审核标准

美团网的内部管理人员应对商家提供的商品进行严格把关，无论是对口碑好的商家，还是对新入驻的商家，都要按照统一的审核标准，一视同仁。美团网与商家存在着密切的相互关系，商家的交易状况影响着美团网本身的品牌建设和管理。所以，监控是美团网运营的首要工作，可依照店铺的信誉值，为消费者选择信誉度较高的卖家和商品。此外针对那些违规商家和刷单店铺，要严格依照美团网内部处理规则，将其列入黑名单，通过法律手段给予刷单水手相应的惩罚。

（三）创新运营模式

创新多种运营模式，与商家进行良好的沟通，为客户提供更好的增值服务，大力开展美团网的技术、产品、营销创新。美团网跟随时代发展的脚步，可以向消费者引进意向营销。消费者自动组成一定人数后，美团网再去和商家进行谈判，这样会获得更大力度的折扣。美团网要想摆脱单一传统性的营销手段，就应该实施差异化经营战略，注重商家品牌质量，侧重服务类团购项目，创新出独特的营销方式，才能得到消费者更高的评价，更加促进美团网的未来发展。

（四）实施多样化推广

首先，美团网可通过在合作商家的实体店面张贴广告、拉横幅，或在节假日向在本店消费的顾客赠送印有网站标志的小礼品等方式，以达到对网站宣传的目的。其次，可以在受广大网友欢迎的网页上或公交站点等公共区域投放广告，增加与消费者的接触机会。最后，美团网的老顾客可以在社交圈中推广，例如微信、QQ、新浪微博等社交平台，他们可以与家人、朋友分享自己的消费心得，并获得一定的奖励金或优惠券，这样既对网站进行了推广宣传，又增加了顾客二次消费的可能性。

（五）加强成本控制和扩大市场

美团网营业利润小，很大程度上是因为成本太高，对其成本进行相应的控制可以提高利润。利用科技降低成本，并提高效率。一方面，在广告投放上可以采取在线投放的方式，通过数据端也可做到分析、量化和总结。另一方面，财务上可以采取与商家通过系统自动结算，尽量降低人工的参与，优化工作流程，减少无关复杂不必要的程序。此外，增加利润还需扩大市场。一方面不仅将业务投放于一二线城市，还应大面积覆盖到三四线城市，甚至是一些小城镇。覆盖地域越广，团购业务就越丰富，从而带动网站利润的上涨;另一方面要加速手机客户端的发展。人们每天都随身携带手机，手机上APP将人们与生活服务紧密联系在一起。在手机客户端上消费最大的特征就是它的便捷性，这也是最吸引消费者的一点。所以手机客户端具备更大的发展前景。

结语

经过了8年的发展，美团网如今的格局已趋于稳定。但美团网要想在团购网站中长期做到首屈一指，获得最多的客户，成为主流，就必须要从最基本的团购商品中做工作，只有性价比最好的商品才能吸引最多的用户，从而获得最多的利润。美团网需要在以下几个方面进行完善：首先，提高员工整体素质，完善自身的业务能力和管理能力;其次，严格审核标准，做好企业运营的首要工作。第三，实施差异化经营战略，创新出具有特色的运营模式。第四，实施多样化宣传，灵活运用市场资源。最后，进入信息化社会，利用信息化资源，拓宽业务范围。

参考文献：

[1]张小舟.美团网发展战略研究[D].山东大学，2013：5.

[2]宣文佳.我国网络团购盈利模式的研究[D].北京交通大学，2011：10.

[3]漆莉.美团网运营模式研究[J].重庆工商大学学报（自然科学版），2014（12）：110.

作者简介：

郭铭（1996-? ），女，汉族，吉林省四平市人，教育学硕士，长春师范大学职业技术教育专业学生，研究方向：财经商贸。

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