| 标题 | 中小企业温情化管理探析 |
| 范文 | 摘要：员工管理是企业管理的核心内容之一。企业在规范管理过程中，都十分重视通过制度管人。企业的发展，关键在人，只有充分调动每一位员工的工作积极性，才能有效推动企业的良性发展。因此，在制度化管理的同时，也要考虑增加温情化管理的因素，增强员工对企业的认同感、归属感、让员工自愿的为企业的发展努力工作。 关键词：中小企业;温情化;管理 企业对员工的管理最有效、最科学的方式是制度化管理。企业通过制定科学、有效、可行的管理细则，明确员工的工作任务和目标、考核标准，加强对员工的绩效考核，尽量避免在管理中存在太多个人情感等因素是企业管理者努力的方向。但是，在实际的管理过程中，由于受中小企业员工人数少、待遇低、工作随机性大、员工流动性大等因素的影响，约束了中小企业管理制度的形成和执行。中小企业要不断提高员工的幸福指数，就需要在制度化管理的同时，辅助实施温情化管理的方式，让管理显得更有温度和宽度。 1.温情化管理的含义 温情化管理又称人性化管理，是针对严格的制度化管理而言的一种情感式的管理模式。科学化、规范化、制度化管理是企业良性发展的必要手段，是企业不断规范的重要表现。制度化管理以制定企业各项规章制度为抓手，把制度看成是员工从事各项工作的行为准则。每一位新聘员工入职后，首先要进行对公司制度的学习和教育，然后要求每一位员工认真贯彻执行。在日常工作中，企业以自己制定的各项制度为尺子，通过定期对员工进行考核，作为衡量员工工作和业务好坏的标准。当员工的行为违反企业的制度后，企业也将采取必要的处罚措施。制度化管理强调制度的贯彻和执行力，是比较机械和残酷的。对于中小企业来说，受员工待遇、福利等方面的影响，员工对企业没有太多的感情和留恋，机械的制度化管理容易造成员工流失、消极怠工等问题，影响企业的发展。作为中小企业的管理者，需要在有限的條件下，充分发挥员工的主观能动性，要学会灵活处理企业发展过程中的人和事，要在制度管理的同时，适度的温情，尊重员工的个人情感，让员工感受到企业的温暖，就会自愿的执行企业的制度，为企业的发展出力。 因为，温情化管理是指企业在制定科学、规范的管理制度的前提下，增加性人性化管理因素，以情化人、以情管人。 2.制度管理与温情管理的关系 制度最大的作用在于维持企业内部的秩序。制度本身是一种规范和约束。如果企业缺乏通过制度对员工的约束力，员工的就会变得自由散漫，企业的管理就会陷入混乱。但是，如果通过强制的手段去保证制度的执行，只会适得其反。只有将制度和人情有效结合，刚柔并济、才能在增强制度执行力的同时，使管理更贴合人性，从而达到合理而有效地提高员工潜能和工作效率的目的。因此，制度化和温情化是相辅相成，相互统一、相互补充的两种管理方式。 3.温情化管理的途径 3.1情感化管理 情感化管理就是从员工的内心世界出发，通过对员工倾注情感，通过以情感人，以情动人，激发员工的积极性，让每一位员工以饱满的激情投入到企业的发展中去。 情感化的管理注重从人性化的角度去考虑公司各种制度、决策的合理性和可接受性，从充分尊重员工意愿的角度，发挥员工的主人翁精神。大部分员工认为，工作是为了更好的生活，喜欢投入到自己喜欢、工作氛围好的工作。当员工对企业产生了认同感后，员工才能更愿意自觉主动地去工作。相反，多数员工不希望在公司的监督下被动的工作。因此，企业需要在制定合理制度的前提下，引导员工根据自身的岗位职责和工作目标，制定自己的工作计划，自觉完成企业完成工作的工作任务。 世界知名的可口可乐（中国）有限公司规定，每一位新入职的业务代表，都有机会在总经理办公室与总经理进行面谈，其目的是让新员工打破新环境的陌生感，增强新员工对企业的认同感，从而以更好的状态去冲向市场。可口可乐（中国）有限公司规定，公司主管都必须把带好新员工作为一项重要工作，同时对主管对待员工有很高的要求。通过示范和引领作用，使公司形成一种轻松的人际关系范围，从而团结一致，共同投入到公司的发展中。 3.2员工自我管理 实现企业员工自我管理以企业拥有良好素质的员工为基础。企业给员工较大的自主权，其前提是每一位员工都能高度认同企业的发展战略，熟悉企业的发展定位和发展目标，并能准确地找准自己在公司发展中的角色定位。他们能将自己的工作计划、工作目标高度融入企业的发展中去。如部分公司实行的“弹性工作时间制”“股权激励”等制度。 威廉·休利特，惠普的创始人之一，他这样总结惠普的精神：“惠普之道，归根结底就是尊重个人的诚实和正直。”惠普的员工都将惠普的发展当成自己的事业，在工作中献计献策。同时，惠普也对员工给予充分的信任。在惠普，存放零件的实验室是开放的，这种开放不光允许惠普员工在工作中根据情况任意取用，就算员工将零件用于自己的个人生活中，公司也不干涉。因为公司认为，只要员工在接触这些零件，无论在哪里，都是一种学习。 3.3文化管理 文化管理是温情化管理中的较高层次的管理形式，它是通过对员工进行企业文化的培育，使员工和企业形成一致的价值追求和行为规范。这种形式的温情管理，是科学管理的更高层次。文化管理的主要作用是凝聚每个员工的力量。通过塑造良好的企业文化，把员工与企业紧密联系起来。企业文化注重发挥人的作用，强调发挥每一位员工的作用，尊重员工、相信员工，通过树立符合企业发展需要的企业文化，并让每一位员工认同，从而使企业与员工之间形成共同的价值观，最大限度地激发职工的积极性和创造性。有了对企业文化的认同，使企业各项工作更加协调。同时，企业文化也发挥着对员工的无形约束力，使员工自觉在思想和行动上与企业保持高度一致。 3.4能人管理 企业的竞争关键是人才的竞争。所谓的能人管理，就是企业通过拥有大批具有较高素质和能力人才，并且使这些人才自己在企业的管理和发展中发挥作用。具有良好业务能力和较高素质的人才，是企业发展的重要力量。这些人才，渴望通过企业的平台展现自我的价值。他们在展现自我价值的过程中，通过创造性的工作，为企业带来快速的发展。企业应该为这批能够推动企业发展的人才提供良好的机会。 麦当劳高度重视人才的招聘和培养。麦当劳的每个店都有人力资源联络专员，并且业务部门也有大量的人力资源工作任务，业务部门花在招聘上的时间和精力比人力资源部门还要多。他们有一个人力资源常设会议，由总裁、人力资源和营运部门的人员参加，主要议题就是讨论谁能升职、谁该被列为培养对象、开店的速度有多快、应该培养多少人、培养怎样的人，这个会议是麦当劳最常见的会议之一。 麦当劳的每个经理都有详细的员工培养计划。几乎所有麦当劳中高层的口袋里都有这样一个秘密单子，这是一张人员发展清单：表的左边写着所有人员的名字，对应的则是1月至12月每个人上的课程、何时升迁等等。 3.5民主化管理 民主化管理就是要求企业要通过听取每个员工的建议，并将合理化建议用到公司的决策和发展中去。当企业家在制定企业发展战略时，能够让员工充分参与，既能提高员工对企业的归属感，也能提供决策的科学性和可行性。 西门子公司每年都组织经理与人力资源顾问等相关人员组织召开圆桌会议，他们会放下其他工作，利用1天的时间来专门讨论职工的职业发展问题。会议根据每一位员工的不同业绩、潜能等综合情况，对员工未来在企业的发展进行科学定位，然后根据定位对员工的薪酬进行调整。会议会为每一位员工制定一份职业发展规划，明确员工应该参加的培训，提高的能力，然后与会人员签字后，委托经理拿这份职业规划与员工当面沟通，最后进行完善。公司要求每一位员工对于完善后的职业规划方案认真执行，从而确保员工得到充分的发展。 参考文献： [1]贾文颖.人性化管理在企业管理发展中的重要性[J].价值工程，2019（27）：49. [2]张文英.人性化管理在企业管理发展中的重要性[J].中国管理信息化，2019（19）：77. [3]王云波.企业人情化管理困境与改进策略[J].现代企业，2017（04）：12. 作者简介： 程铖（1987-? ），女，河南洛阳人，硕士，南昌理工学院助教，硕士，研究方向：工商企业管理。 |
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