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浅析外资企业管理中员工培训的有效性

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李潞

摘要：员工培训是企业管理中重要的一环，有效的培训能提高员工专业技能，提升员工素质，甚至能够提升员工的企业归属感以及员工之间的凝聚力，进而有效提升企业的运营效率与效益。企业对员工的培训形式多种多样，本文将以北京H公司为例，对其员工培训的内容、方式以及其有效性进行讨论，并提出提升员工培训有效性的合理化建议。

关键词：外资企业; 员工培训; 有效性

一、引言

随着现代企业快速的发展，对员工所拥有的专业技能以及整体素质的要求也越来越高，无论是新入职的员工还是在企业中工作多年的老员工，都可能因为自身的能力与素质无法满足企业快速发展的要求而掉队，[1]影响到自己的工作效率，进而对企业的运营效率产生不良影响。员工培训是企业管理中重要的一环，有效的培训能提高员工专业技能，提升员工素质，甚至能够提升员工的企业归属感以及员工之间的凝聚力，进而有效提升企业的运营效率与效益。

目前，无论是国有企业、私营企业或是外资企业，都愈发重视对员工的培训工作。尤其是外资企业，由于其企业管理的理念经过了多年的发展与演化，往往较为科学与成熟，也更注重对员工的培训。从员工自身来看，出于个人发展与自我提升的需求，员工自发的培训需求也愈发高涨。本文将以外资企业北京H公司对员工培训的现状为例，浅析员工培训的不同内容、方式以及其有效性，并最终提出提升员工培训有效性的合理化建议。

二、北京H公司所采取的培训内容与方式

北京H公司为一家美国集团在国内的独资企业，主营轨道交通车辆配件产品，主要面对国内市场销售集团旗下在五大洲各个工厂所生产的各种配件产品。[2]北京H公司设有有销售部、技术部、采购部、质量部、生产部、财务部、人事行政部、环境健康与安全管理部。涉及全员的培训工作一般由人事行政部统一协调安排，部分只涉及个别部门或少数员工的培训工作由相关部门负责人协调安排，还有一些员工自发组织的互助小组类型的培训则由员工自行协调安排。所有培训工作主要可分为两大类，即员工技能培训与员工素质培训。

（一）员工技能培训

员工技能培训是企业针对岗位的需求，对员工进行的岗位能力培训，包括专业技能和非专业技能培训，以北京H公司为例，专业技能培训方面，其针对车间相关生产人员开展过各种设备的操作培训，如压力机、捏合机、叉车、天车等生产设备的操作培训;针对技术与研发人员开展过工艺流程设计的培训，CAD制图软件的培训等;针对质量人员开展过质量控制工具与质量管理软件的培训等;针对销售人员开展过谈判技巧的培训等。非专业技能培训方面，其针对全体员工开展过消防技能培训（消防器材的使用）、卫生安全技能培训（人工呼吸与心肺复苏技能）等，员工自发以互助小组的形式组织的其他培训（商务英语写作培训、Office办公软件培训，财务报表分析培训等）。

（二）员工素质培训

员工素质培训是企业对员工个人素质方面的培训，主要有心理素质、个人品格、工作态度与习惯等的素质培训。以北京H公司为例，其针对全体员工开展过心理安全健康知识培训、企业价值观培训、网络安全培训、反腐败/反垄断培训、压力与情绪管理培训等，针对部门经理开展过团队领导力培训、商务礼仪与职业形象塑造培训等。

培训方式方面，主要可分为线下培训与线上培训。

1、线上培训

线上培训是一种主要通过计算机网络或手机无线网络，在网上虚拟教室所进行的培训与学习的方式。以北京H公司为例，由于其为美国集团在国内的独资企业，采用全球化管理战略，大部分线上培训由美国总部发起，通过其E-learning系统推送至全球各个子公司，每位员工都有各自的E-learning账号，培训任务送达时会有邮件提醒，以便员工即使在不登录E-learning系统的情况下仍能第一时间获取到培训信息。培训过程主要以音频、图文、动画、视频、在线直播等媒体展示为主，培训完成后均会设置在线答题巩固环节，对培训的内容进行强化。

2、线下培训

与线上培训相对应，线下培训采取培训讲师现场面授的方式进行培训与学习。以北京H公司为例，其通过与专业培训公司以及公益培训组织的积极合作，并充分调动公司内部资源，为员工提供大量丰富多彩且有效的培训。线下培训过程中，通常以培训讲师当面讲授为主，同时在面授的过程中，会辅以图文、音频、视频等多媒体展示工具，部分培训在条件允许的场合也可辅以现场实操展示。

三、浅析各培训方式的有效性

虽然企业所能采取的培训方式仅分为线上和线下两种，但针对每种培训方式所采用的具体培训的手段和可供使用的培训工具則各不相同，且各有优劣，这些不同培训方式在不同环境下的特点与差异，均会影响到培训的效果，进而体现出其实际的有效性的不同。

线上培训最大的优势是突破了时间、空间的限制，学习与交流不受空间物理特性的约束，学习时间也不必受上下班，上下学，或是白天夜晚的限制。其不同于十九、[3]二十世纪的以教师为中心，教材为中心，课堂为中心的传统模式，而是以学员为中心，充分体现了以人为本的培训教育理念。以北京H公司为例，其线上培训E-learning系统就兼具了上述优势，针对非直播类在线培训，员工只需要在具备计算机和网络的条件下，就可随时随地开始培训，在培训过程中，亦可随时暂停、回放加以巩固培训效果，学习方式非常灵活。针对直播类培训，如若员工未能及时参加，培训过后会有全程培训的回放视频通过E-learning系统推送给相应的员工，并辅以邮件提醒。所有通过E-learning系统执行的培训均会有培训截止日期提醒功能，分别会在培训截止日期前30天，15天，以及7天时进行邮件提醒员工完成相应培训，且相应的完成率以及完成培训人员与未完成培训人员的名单会自动推送至人事行政部，人事行政部会采取人为干预，对培训截止日期到达3天时仍未完成培训的员工进行人为提醒。上述种种措施就大大提高培训的完成率，经统计，北京H公司员工E-learning系统上培训完成率长期保持在97%以上。此外，在线上培训完成后E-learning系统均会设置在线答题巩固环节，对培训的内容进行强化。答题正确率达到一定百分比之后才能顺利完成培训，如果正确率不达标，则需要对相应培训内容重新进行学习并再次答题，每次答题的题目均会从题库中更新，不会出现两次答题题目完全一致的情况，避免了部分员工投机取巧只记录题目答案而不认真学习的现象的发生，这使得培训的有效性得到了充分的保证。同时，在最终完成培训并通过在线答题环节之后，E-learning系统会自动生成带有参训员工姓名的培训证书，对其进行表彰与鼓励，并给予积分奖励，E-learning系统中也会针对所有员工的培训积分进行排名，排名会展示在系统中显眼的位置，所有员工均能在系统中看到每个人的排名情况，这种正强化与负强化相结合的方式，又进一步提升了培训的有效性。

经2019年度统计，北京H公司共有员工71人，针对E-learning线上培训的培训有效性调查结果如下：

其中，认为培训有效性“好”和“非常好”的人数共67人，占比高达94%，表明E-learning线上培训的有效性得到了员工普遍的认可。认为培训有效性“一般”和“差”的员工，主要是受对部分培训内容兴趣不高，或是因年龄较大不愿长时间操作计算机所影响。

相比线上培训，线下培训最大的优势在于培训讲师与学员之间强烈且直观的连接感与互动性。在培训过程中，学员可将培训过程中的感受与需求随时传递给讲师，讲师根据学员的反馈可即时调整培训的内容与节奏。同时讲师也可在培训过程中设置游戏与互动环节，增加培训的趣味性，进而提升培训的有效性。尤其针对部分需要学员亲身参与体验，以及涉及实操的培训，线下培训的有效性则会更好。以北京H公司为例，其每年度开展一次的消防技能培训为全员参与的线下培训，由环境健康与安全管理部牵头带领全员进行紧急疏散演习，警铃鸣起之后所有员工有序通过紧急疏散通道疏散至公司小广场，全员顺利疏散至小广场后开始进行消防器材使用的实操培训，讲师现场讲解并进行实操示范之后，现场点起小火堆模拟起火点，各部门至少委派一名员工进行灭火器的实操将火扑灭，其余员工进行观摩学习，同时讲师会在旁边针对不当的操作进行现场纠正，这种全员亲身参与体验以及大量的互动，确保了培训的有效性。

经2019年度统计，针对消防技能培训的培训有效性调查结果如下：

其中，认为培训有效性“好”和“非常好”的人数共71人，占比100%，表明该线下培训的有效性得到了员工的一致认可。除此之外，员工自发以互助小组的形式组织的其他线下培训（商务英语写作培训、Office办公软件培训，财务报表分析培训等），认为培训有效性“好”和“非常好”的人数占比均达到了100%，这种基于个人兴趣或者自我提升意愿而参与的培训，往往学员有很强的内在驱动力去认真学习，同时也给了公司内部临时扮演讲师角色的员工一个展示自我同时帮助他人的平台，亦能激发其主观能动性，培训的有效性则有了双重保障。

四、提升员工培训有效性的思考与建议

总体来看，线上培训与线下培训各有利弊，无论是线上培训突破了时间与空间的限制，还是线下培訓带来的连接感与互动性，在特定的情况下其有效性都能得以充分的发挥。建议针对素质类的培训，多采用线上培训方式，学员则可以利用非工作时间更加灵活地参与学习，同时辅以答题考评环节，强化巩固所培训内容，提升培训的有效性。针对技能类的培训，建议多采用线下培训方式，增加讲师与学员之间的互动，学员即时的提问，以及讲师即时的答疑解惑与现场指导，会更有利于学员对相关技能的掌握，进而提升培训的有效性。

此外，丰富培训的内容，针对培训设置奖惩机制，充分利用多媒体工具使培训手段更加多元化，从听觉、视觉、嗅觉、触觉等方面给予学员多感官的刺激，均能提升培训的有效性。

参考文献：

[1]唐翠华《货币资金的会计控制管理》现代经济信息-2017-10.25-151-153.

[2]王莹 ?大学生论文联合库-2015.

[3]《新课改下高中生物教学与学生创新思维的培养》 https：//www.xzbu.com/2/view-378367.htm.

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