| 标题 | 议陕西旅游业网络营销发展现状及对策 |
| 范文 | 张皛 陕西旅游业在网络营销方面才刚刚起步，许多旅游企业网络营销意识淡薄，在信息传递、管理等方面还一直保持着传统的经营方式，还没有充分意识到新时代抢占网络信息这一虚拟市场对赢得企业未来竞争优势的重要性和必要性。因此正是在这样的背景下，提出陕西旅游网络营销发展的一些策略，从而推动陕西旅游业的发展。 陕西旅游资源丰富，面对市场需求与发展，陕西各旅游企业应该抓住这一次机遇，利用旅游网络营销大力宣传陕西的旅游资源。目前陕西旅游网络营销已具雏形，但也存在一些问题，旅游网络营销观念落后、缺乏立法监督，旅游网络营销存在缺陷，旅游网站建设不完整，旅游网络营销人才缺陷等。 一、陕西实施旅游网络营销的基础条件 1. 政府的重视和支持。陕西省区党委、政府非常重视陕西旅游业的发展，大力支持陕西旅游业的信息化建设，各市区旅游局十分重视依靠信息化手段来提高陕西旅游业的竞争力，大力支持旅游网络营销，已经建立了陕西旅游政务网和陕西旅游网。 2. 广阔的客源市场。陕西，地势南北长、东西窄，南北长约880千米，东西宽约160～490千米。全省纵跨黄河、长江两大流域，是新亚欧大陆桥亚洲段和中国西北、西南、华北、华中之间的门面，在山西，河南，湖北，甘肃，四川，宁夏，内蒙古，重庆8省的边境，国内有许多的省份与之相邻，是连接东西部的重要命脉，具有独特的区位优势，有着广阔的客源市场。 二、陕西旅游网络营销发展现状 目前，陕西省的旅游网络营销发展非常缓慢，大多旅游企业还在使用传统手工作业方式，即便有些旅游企业拥有自己的网站，其功能仅限于对公司的介绍，体现于保守被动、不成体系等特点。而国内许多景区在网络上的投资超过几十万元，九寨沟，黄山，张家界等景区在网络方面的投资更是数以百计。虽然不是所有的地区都会有这么大的投资，但在未来，游客通过网络了解旅游风景区将成为一种趋势。截止2010年1月，在网页上直接输人“陕西旅游”，可以搜索的旅游网站主要有：陕西旅游官方网、陕西旅游网、陕西旅游指南等为数不多的几个网站。因此可以了解到陕西旅游企业拥有自己网站的情况很不乐观。 三、陕西旅游网络营销的问题分析 1.旅游网络营销观念落后。陕西省旅行社网站的功能主要集中在信息和通信两方面。作为旅行社网站应有的预订功能13家中有6家没有.有9家网站提供论坛功能，但两家论坛页面打不开。只有一家旅行社网站有管理功能。13家网站均没有提供在线销售功能。另外，有6家网站提供了中、英、日、德、西等多语种服务。从陕西旅游企业经营者来看，非常多的经营者网络竞争意识不强，对旅游网络营销认识不清，他们更关心的是短时间内的自身利益，即使有最新最好的经营方式，与现实利益相比，他们更青睐于传统模式。 2. 旅游网络营销缺乏立法监督。陕西各大旅游企业网站在消费者的个人资料与信息保护上面存在缺陷，对于消费者的信息没有加密，这就造成社会上一些不法分子通过各种渠道获得消费者的个人信息，造成消费者的合法权益受到损害。 3. 旅游网络营销策略存在缺陷。由于我国学术界对网络营销这种特别的营销方式缺少系统化的研究，目前仍处于探索阶段，并没有找到一套适用于我国国情的旅游网络营销策略。所以，很多旅游企业既不进行网络营销，也不运用新的实体市场营销方法进行网络营销，整体效率低。 四、陕西旅游网络营销发展的对策 1. 加大宣传，丰富网络营销观念。旅游企业管理者必须从概念上充分了解网络营销的价值，通过对网络营销的了解，给企业带来更多的发展机遇，占据更大的市场份额，把网络营销提高到战略的高度，才会使企业在激烈的市场竞争中开拓更宽的渠道。一方面，通过宣传让旅游企业意识到网络营销是未来营销发展的一种趋势，旅游企业应把“买方”作为市场营销的中心概念，利用网站，新闻和公告板等，及时掌握顾客的需求，为游客提供个性的服务。另一方面，陕西政府应加强旅游网络营销宣传，提高旅游企业营销意识，消除陌生感，增强信任感。 2. 加强对旅游网络营销的立法与监督，提高网络交易的安全。一方面，政府应加强规范旅游企业的网络营销行为，完善旅游网络市场的相关制度，在旅游网络营销的合同认证、执行、赔偿、反欺骗等方面制定完善规则，给网络营销提供一个安全、稳定、公正规范的法律环境。另一方面，加快电子货币的研究，尽快实现网上安全支付，还可以给每一位消费者建立一个账户，网上支付的同时与消费者的电话号码进行绑定，通过手机验证码来认证，进而提高网络交易安全。 3. 有针对性改变旅游网络营销策略，提高网络营销效果。旅游企业需要根据本地区特点，适当加大投入，创建适合本行业，本区域的网络信息服务台。同时，还应加快网络营销新技术的开发和借鉴，将现代化的信息服务平台与传统营销方式更好的结合在一起，互通有无，促进旅游网络营销的进一步发展。 陕西的旅游业正处于一个蓬勃发展的阶段，各旅游企业一定要抓住机会，充分利用网络营销的便捷性和直观性，大力开展网络营销活动。陕西的旅游企业，由于存在观念、人才以及技术等方面的局限性，要开展网络营销仍存在着许多发展瓶颈与障碍。因此，陕西的旅游企业要加强对网络营销的认识和理解，制定合适的网络营销策略，拓展其生存和发展空间，占领市场、扩大企业规模、赢得市场竞争。 （作者单位：西安外事学院国际经济与物流学院） |
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