| 标题 | 基于顾客期望理论的蜜月旅游研究 |
| 范文 | 王莉琴?南宇 目前对“蜜月旅游”的研究仍处于初级阶段。针对蜜月旅游，运用文献研究法、问卷调查法、定量分析法和定性分析法等研究方法，引进顾客期望理论，研究了国内外蜜月旅游的发展现状及其定义.构建了蜜月旅游顾客期望内涵理论，研究了游客对旅游产品的期望、旅游目的地形象的期望、旅游服务价值的期望和旅游成本的期望，调查了顾客期望的蜜月旅游资源类型，蜜月旅游项目，蜜月旅游目的地和蜜月旅游主题等，绘制了国内各大旅游区的蜜月旅游城市——旅游主题期望二维散点图，得到水域风光类是游客期望最高的蜜月旅游资源，海滨海岛是游客期望最高的蜜月旅游项目，华南旅游区和西南旅游区处于高蜜月旅游期望象限的结果等。还针对游客的调查研究结果，结合顾客期望理论，提出了蜜月旅游发展研究的建议措施。蜜月旅游源于上世纪80年代初，据民政部公布：全国每年登记结婚的新人约有1800～2000 万对，其中北京每年就有9～10万对新人结婚。其中80%的新人会选择在居住地酒店举行结婚仪式，然后外出蜜月旅游；20%的新人会免掉婚宴直接选择蜜月旅游，每对新人蜜月旅行花费一般2～5万元之间。2010年12月12日，第十四届“天涯海角国际婚庆节”在三亚天涯海角隆重开幕，天涯海角成为了青年男女表达忠贞爱情的圣地。成都、珠海、苏杭等纷纷抢占蜜月旅游市场。国外对于婚庆旅游的研究主要涉及到社会学和市场学两个学术领域。国内对蜜月旅游的研究主要集中在研究蜜月旅游的特点，针对各个地区的蜜月旅游优劣势研究，蜜月旅游存在的问题及发展措施等。陈红等学者提出基于4CS理论的蜜月旅游发展对策研究。王雅婧运用旅游购买行为的“需要——动机——行为”模式研究蜜月旅游消费行为。杨莲芬进行了蜜月旅游特点的调查。李辉等调查了蜜月旅游消费决策、消费支出和旅游6大要素消费偏好。张丽婷研究了客户忠诚在婚庆旅游中的应用。张丽婷.旅游经济.2010：102-103颜澄等认为海岛、海滩蜜月线路走俏，探险性质蜜月线路开始崭露头角。袁媛认为蜜月旅游市场存在客源市场广阔，消费水平高，停留时间长的特点。王晖认为婚典旅游的时间由集中向分散过渡，婚典的主题风格需求多元化的特点。孙凌燕认为我国蜜月旅游者蜜月旅游表现出较为明显的季节性，五一、十一、九月、十月等较为集中。杨茵茵等调查得到出游目的地以国内为主，集中在港澳台、华东和西南地区。何晓幸认为婚庆旅游市场缺乏有效的行业规范等问题。赖斌等提出线路产品设计应注意重新组合“吃住行游购娱”六大要素，突出“娱为主、游为辅、购为趣、吃得精、住得静、行得快”的“三为三得”设计思路。陶仕娟等提出进一步细分蜜月旅游市场的建议。崔建等凤提出加强对蜜月旅游专业人才的开发等策略。 关于蜜月旅游的定义，目前还没有一个确切的说法。金珊，李亨认为：婚庆蜜月旅游通常是专为新婚夫妇打造的特色旅游产品，是其结婚过程的浪漫延伸。孙凌燕认为蜜月旅游是不带孩子的夫妻两人或者其他恋人以加强或庆祝双方的恋爱关系为核心动机而进行的一次旅游。王晖提出了婚典旅游一体化发展的内涵，认为结婚典礼与蜜月旅游一体化发展，是婚典活动与旅行游览相结合的一种复合型的旅游活动。刘华认为蜜月旅游是一个狭义的概念，但是从广义讲，蜜月旅游不仅是指结婚纪念，也可以指爱情纪念。 基于以上学者的观点，本研究认为蜜月旅游的定义应有狭义和广义之分。狭义的蜜月旅游是指新人在婚前或婚后离开惯常居住地，到其他地方进行的少于1年的，以庆祝结婚为目的的，进行的专项旅游活动；广义的蜜月旅游是指情侣们离开惯常居住地，到其他地方进行的少于1年的，以增进两个人感情为目的的专项旅游活动。二者首先主要体现在旅游活动对象上的区别，狭义的观点认为旅游活动的对象是结婚前或后的新人；而广义的观点认为是只要正在恋爱的人们都可以纳入蜜月旅游的范畴。其次是旅游目的的区别，前者认为是以庆祝结婚为目的的，后者则认为是以增进感情为目的的，并不一定要为结婚做准备。随着现在人们生活水平的提高，人生观和价值观的变化，有关蜜月旅游的概念又要赋予新的涵义。 本研究从顾客期望理论的角度研究蜜月旅游，并进行了调查问卷分析，以期对蜜月旅游旅游产品的期望、旅游目的地形象的期望、旅游服务价值的期望和旅游成本的期望等具有一定的指引作用。 一、顾客期望理论应用在蜜月旅游中的必要性探讨 李雪松（2006）认为：对服务过程及其功效的一种期待和想象，这就是顾客期望。旅游就是游客花钱购买旅游活动的本质就是购买了一种消费性服务，游客在出游前对此次旅游活动的过程和收获的期待和想象就是游客期望。顾客期望理论在蜜月旅游过程中的应用使我们更加了解游客群体，解决蜜月旅游服务过程中游客的问题，缩小游客期望和现实的差距，提高蜜月旅游服务质量，完善蜜月旅游市场机制。 本研究对蜜月旅游的游客期望做了问卷调查，共发放了300份，回收了273份有效问卷，回收率为91%。受调查的游客的基本特征如图1所示。本研究通过SPSS19.0对调查结果进行可靠性分析，有效率为98%，总体Cronbach's Alpha值为0.851，说明本研究调查问卷具有较高的可信度。本研究主要通过顾客期望层次理论和顾客期望内涵理论两个方面分别研究蜜月旅游进行了定性研究和定量研究。（见表1） 二、顾客期望层次论在蜜月旅游中对提高旅游服务质量的应用 我国学者君英、徐明（2001）认为顾客对服务的期望可以从低到高分成三个层次：（1）期望层次；（2）价格关联期望；（3）超值满足期望。这三种期望可分析为对应于三个层次的服务质量特性，他们并在卡若模型发展成的顾客期望层次图的基础上发展为图1来反映顾客期望层次论的观点。 图1 顾客对服务的期望层次论 Fig.1 Hierarchy of customer expectations on service 由于蜜月旅游的游客具有消费高的特点，游客对蜜月旅游的期望很高，把顾客期望层次理论与蜜月旅游游客的期望相结合，引导旅游从业人员做到（1）保证游客在旅游过程中的基本期望，即理所当然的基本质量特征，如在旅游行程单上所标明的服务内容。（2）提高游客的价格关联期望，即和价格档次相关的顾客可以选择的特征。在保证基本的旅游服务内容的基础上，提高服务质量，适当增加对游客的让度价值，使游客满意。（3）使游客达到超值满足，即使游客欣喜的高质量服务 特征。 三、蜜月旅游游客期望内涵理论的构建研究 科特勒把顾客期望划分为两个层次，即顾客总价值期望和顾客总成本期望。根据顾客期望构成要素的关联程度，顾客期望被简化为以下四方面的内容：对产品价值的期望，对服务价值的期望，对形象价值的期望，以及对付出的成本的期望。 结合顾客期望内涵理论，本研究设计了蜜月旅游游客期望内涵理论，如图2所示。包括游客对旅游产品的期望、旅游目的地形象的期望、旅游服务价值的期望和旅游成本的期望四大 部分。 图2 蜜月旅游游客期望内涵图 Fig.2 Figure connotation of honeymoon expectations （一）蜜月旅游产品价值期望的研究建议 游客对蜜月旅游产品期望，表现在蜜月旅游目的地的旅游资源类型和旅游目的地蜜月旅游项目的期望。蜜月旅游景点所要考虑的要素影响游客对蜜月旅游产品价值的期望。 本研究根据2003年的旅游资源国家标准的分类划分蜜月旅游目的地的旅游资源类型，把蜜月旅游资源分为地文景观、水域风光、生物景观、天象与气候景观、遗址遗迹、建筑与设施、旅游商品和人文活动八大类。本研究结合现有的旅游项目，将蜜月旅游项目分为22种，包括森林公园、演出、农家乐、探险、漂流、水乡、登山、生态旅游、温泉、园林景区、古镇、摄影、古迹、避暑、文化游、主题公园、海滨海岛、游船、户外拓展、休闲旅游、滑雪和其他。 本研究调查结果及建议对策列表如表2所示： （二）蜜月旅游服务价值期望的研究建议 游客对服务价值的期望主要研究了游客期望乘坐的交通工具，游客期望入住的酒店级别和游客期望的蜜月旅游形式5个方面。影响旅游服务质量的最重要的因素和游客认为旅游中糟糕的事情这两个因素直接影响游客对服务价值的期望。本研究调查结果及建议对策列表如表3所示： （三）对旅游目的地形象价值的研究及建议 针对旅游地形象价值的研究，本研究做了250份调查问卷，回收了218份，回收率为87.2%。本研究将旅游目的地以陈传康的七个一级中国旅游区和各旅游区的旅游资源为划分，将其作为蜜月旅游的各大旅游区和旅游主题，内容如下： （1）华北旅游区（北京、天津、河北、河南、山东、山西、陕西）： 包括：北京元明清古都文化，关中秦汉唐文化遗址，山东齐鲁文化，河南中原文化（宋文化和易经文化），山西三晋文化（关羽文化，黄河游、洛阳和五台山宗教旅游） （2）长江中下游流域旅游区（上海、浙江、江苏、安徽、湖北、湖南、江西）： 包括：苏州式园林，以三峡风光为主的长江游、山地风光（黄山、庐山、武夷山等），宗教文化（普陀山、九华山、五祖庙、武当山、龙虎山等） （3）华南旅游区（福建、广东、香港、海南、台湾）： 包括：现代城市观光和购物旅游，南国风光、宗教文化（南华寺、光孝寺、六榕寺、南普院、玄武山、元山寺等），特殊地貌风光、文化娱乐旅游 （4）西南旅游区（四川、贵州、云南、重庆）： 包括：以昆明、大理、西双版纳、丽江为主体的民族风情文化，以贵阳、安顺为主体的卡斯特地貌风光，以成都、峨眉、大足为主体的宗教文化旅游 （5）东北旅游区（黑龙江、吉林、辽宁）： 包括：到俄罗斯远东的出国旅游，镜泊湖、五大连池、玄武岩喷发风光，古渤海国文化，寒温带森林风光，漠河“白夜”风光 （6）内蒙古西北旅游区（甘肃、新疆、宁夏、内蒙）： 包括：丝绸古道遗址，石窟寺艺术，著名古庙、古墓，民族风情、冰川、沙漠、风蚀等自然奇观 （7）青藏高原旅游区（青海、西藏）： 包括：喇嘛教文化，唐蕃古道文化遗址，高原、高山、湖泊、峡谷等自然风光 本研究根据游客对各旅游地和各旅游主题的选择人数，以选择人数为指标，对其进行了以下处理： （1）阈值法的无量纲化处理，计算公式如下： 其中， 表示第 个指标无量纲化后的数值；表示第 个指标原始数值；表示第 个指标在全部所比较范围内的最大值；表示第 个指标在全部所比较范围内的最小值。 （2）并对各旅游城市形象和各旅游主题形象进行了科学的权重赋值，取值为（0，1）。再采用用加权平均法计算出各旅游区的城市期望和旅游主题期望值，计算公式如下： 其中，表示第 个指标期望指数值；表示第 个指标无量纲值；表示第 个指标所对应的权重。 （3）最后用SPSS19.0做出各旅游区的旅游城市---旅游主题期望指数的二维散点图。如图3所示： 由图可以看出，华南旅游区和西南旅游区在第一象限，具备高蜜月旅游城市期望和旅游主题期望指数，其次是长江中下游流域旅游区，最薄弱的是青藏高原旅游区，其次是东北旅游区和内蒙古西北旅游区。 对提升国内各个旅游区的蜜月旅游目的地形象价值的建 议是： （1）结合自己地区的资源优势，争取政府的支持宣传各地的蜜月旅游目的地形象。 （2）做好蜜月旅游网络营销工作。在本研究的调查中发现网络在旅游地形象宣传方面的作用越来越大，旅行社的作用越来越小。 （3）借鉴国内外成功的蜜月旅游发展经验，使各旅游地共赢发展 。 （四）蜜月旅游游客付出成本的期望的研究及建议 本研究对蜜月旅游游客付出成本的期望的研究主要研究了3个方面，包括游客期望出游的天数，蜜月旅游产品的价格期望和游客精力体力的消耗期望。本研究调查结果及建议对策列表如表4所示： 四、总结 本研究采用定量和定性等研究方法，构建蜜月旅游顾客期望内涵理论，通过调查问卷，对蜜月旅游产品价值的游客期望，蜜月旅游地形象价值的期望、对蜜月旅游服务价值的游客期望和蜜月旅游游客付出成本的期望进行了系统的分析研究。在此基础上，基于顾客期望理论，对蜜月旅游的发展提出建议措施。本研究所依据的调查问卷经过可靠性检测，更具研究意义。本研究具备的独特性和创新性如下：（1）构建蜜月旅游顾客期望内涵理论，丰富了蜜月旅游研究体系，并对其展开调查研究，使研究理论更具体系统。（2）对蜜月旅游地旅游资源的划分结合国家对旅游资源的标准划分方法，更科学合理。（3）本研究依据现有的蜜月旅游项目，将其划分为22种内容更广泛，全面具体。（4）评价各旅游区的城市期望和旅游主题期望值，结合旅游区城市-旅游主题期望二维散点图，将各旅游区依据蜜月旅游顾客期望划分等级。本研究的调查数据和研究结果希望能对蜜月旅游理论体系的完善和市场的发展起到的借鉴 作用。 特征。 三、蜜月旅游游客期望内涵理论的构建研究 科特勒把顾客期望划分为两个层次，即顾客总价值期望和顾客总成本期望。根据顾客期望构成要素的关联程度，顾客期望被简化为以下四方面的内容：对产品价值的期望，对服务价值的期望，对形象价值的期望，以及对付出的成本的期望。 结合顾客期望内涵理论，本研究设计了蜜月旅游游客期望内涵理论，如图2所示。包括游客对旅游产品的期望、旅游目的地形象的期望、旅游服务价值的期望和旅游成本的期望四大 部分。 图2 蜜月旅游游客期望内涵图 Fig.2 Figure connotation of honeymoon expectations （一）蜜月旅游产品价值期望的研究建议 游客对蜜月旅游产品期望，表现在蜜月旅游目的地的旅游资源类型和旅游目的地蜜月旅游项目的期望。蜜月旅游景点所要考虑的要素影响游客对蜜月旅游产品价值的期望。 本研究根据2003年的旅游资源国家标准的分类划分蜜月旅游目的地的旅游资源类型，把蜜月旅游资源分为地文景观、水域风光、生物景观、天象与气候景观、遗址遗迹、建筑与设施、旅游商品和人文活动八大类。本研究结合现有的旅游项目，将蜜月旅游项目分为22种，包括森林公园、演出、农家乐、探险、漂流、水乡、登山、生态旅游、温泉、园林景区、古镇、摄影、古迹、避暑、文化游、主题公园、海滨海岛、游船、户外拓展、休闲旅游、滑雪和其他。 本研究调查结果及建议对策列表如表2所示： （二）蜜月旅游服务价值期望的研究建议 游客对服务价值的期望主要研究了游客期望乘坐的交通工具，游客期望入住的酒店级别和游客期望的蜜月旅游形式5个方面。影响旅游服务质量的最重要的因素和游客认为旅游中糟糕的事情这两个因素直接影响游客对服务价值的期望。本研究调查结果及建议对策列表如表3所示： （三）对旅游目的地形象价值的研究及建议 针对旅游地形象价值的研究，本研究做了250份调查问卷，回收了218份，回收率为87.2%。本研究将旅游目的地以陈传康的七个一级中国旅游区和各旅游区的旅游资源为划分，将其作为蜜月旅游的各大旅游区和旅游主题，内容如下： （1）华北旅游区（北京、天津、河北、河南、山东、山西、陕西）： 包括：北京元明清古都文化，关中秦汉唐文化遗址，山东齐鲁文化，河南中原文化（宋文化和易经文化），山西三晋文化（关羽文化，黄河游、洛阳和五台山宗教旅游） （2）长江中下游流域旅游区（上海、浙江、江苏、安徽、湖北、湖南、江西）： 包括：苏州式园林，以三峡风光为主的长江游、山地风光（黄山、庐山、武夷山等），宗教文化（普陀山、九华山、五祖庙、武当山、龙虎山等） （3）华南旅游区（福建、广东、香港、海南、台湾）： 包括：现代城市观光和购物旅游，南国风光、宗教文化（南华寺、光孝寺、六榕寺、南普院、玄武山、元山寺等），特殊地貌风光、文化娱乐旅游 （4）西南旅游区（四川、贵州、云南、重庆）： 包括：以昆明、大理、西双版纳、丽江为主体的民族风情文化，以贵阳、安顺为主体的卡斯特地貌风光，以成都、峨眉、大足为主体的宗教文化旅游 （5）东北旅游区（黑龙江、吉林、辽宁）： 包括：到俄罗斯远东的出国旅游，镜泊湖、五大连池、玄武岩喷发风光，古渤海国文化，寒温带森林风光，漠河“白夜”风光 （6）内蒙古西北旅游区（甘肃、新疆、宁夏、内蒙）： 包括：丝绸古道遗址，石窟寺艺术，著名古庙、古墓，民族风情、冰川、沙漠、风蚀等自然奇观 （7）青藏高原旅游区（青海、西藏）： 包括：喇嘛教文化，唐蕃古道文化遗址，高原、高山、湖泊、峡谷等自然风光 本研究根据游客对各旅游地和各旅游主题的选择人数，以选择人数为指标，对其进行了以下处理： （1）阈值法的无量纲化处理，计算公式如下： 其中， 表示第 个指标无量纲化后的数值；表示第 个指标原始数值；表示第 个指标在全部所比较范围内的最大值；表示第 个指标在全部所比较范围内的最小值。 （2）并对各旅游城市形象和各旅游主题形象进行了科学的权重赋值，取值为（0，1）。再采用用加权平均法计算出各旅游区的城市期望和旅游主题期望值，计算公式如下： 其中，表示第 个指标期望指数值；表示第 个指标无量纲值；表示第 个指标所对应的权重。 （3）最后用SPSS19.0做出各旅游区的旅游城市---旅游主题期望指数的二维散点图。如图3所示： 由图可以看出，华南旅游区和西南旅游区在第一象限，具备高蜜月旅游城市期望和旅游主题期望指数，其次是长江中下游流域旅游区，最薄弱的是青藏高原旅游区，其次是东北旅游区和内蒙古西北旅游区。 对提升国内各个旅游区的蜜月旅游目的地形象价值的建 议是： （1）结合自己地区的资源优势，争取政府的支持宣传各地的蜜月旅游目的地形象。 （2）做好蜜月旅游网络营销工作。在本研究的调查中发现网络在旅游地形象宣传方面的作用越来越大，旅行社的作用越来越小。 （3）借鉴国内外成功的蜜月旅游发展经验，使各旅游地共赢发展 。 （四）蜜月旅游游客付出成本的期望的研究及建议 本研究对蜜月旅游游客付出成本的期望的研究主要研究了3个方面，包括游客期望出游的天数，蜜月旅游产品的价格期望和游客精力体力的消耗期望。本研究调查结果及建议对策列表如表4所示： 四、总结 本研究采用定量和定性等研究方法，构建蜜月旅游顾客期望内涵理论，通过调查问卷，对蜜月旅游产品价值的游客期望，蜜月旅游地形象价值的期望、对蜜月旅游服务价值的游客期望和蜜月旅游游客付出成本的期望进行了系统的分析研究。在此基础上，基于顾客期望理论，对蜜月旅游的发展提出建议措施。本研究所依据的调查问卷经过可靠性检测，更具研究意义。本研究具备的独特性和创新性如下：（1）构建蜜月旅游顾客期望内涵理论，丰富了蜜月旅游研究体系，并对其展开调查研究，使研究理论更具体系统。（2）对蜜月旅游地旅游资源的划分结合国家对旅游资源的标准划分方法，更科学合理。（3）本研究依据现有的蜜月旅游项目，将其划分为22种内容更广泛，全面具体。（4）评价各旅游区的城市期望和旅游主题期望值，结合旅游区城市-旅游主题期望二维散点图，将各旅游区依据蜜月旅游顾客期望划分等级。本研究的调查数据和研究结果希望能对蜜月旅游理论体系的完善和市场的发展起到的借鉴 作用。 特征。 三、蜜月旅游游客期望内涵理论的构建研究 科特勒把顾客期望划分为两个层次，即顾客总价值期望和顾客总成本期望。根据顾客期望构成要素的关联程度，顾客期望被简化为以下四方面的内容：对产品价值的期望，对服务价值的期望，对形象价值的期望，以及对付出的成本的期望。 结合顾客期望内涵理论，本研究设计了蜜月旅游游客期望内涵理论，如图2所示。包括游客对旅游产品的期望、旅游目的地形象的期望、旅游服务价值的期望和旅游成本的期望四大 部分。 图2 蜜月旅游游客期望内涵图 Fig.2 Figure connotation of honeymoon expectations （一）蜜月旅游产品价值期望的研究建议 游客对蜜月旅游产品期望，表现在蜜月旅游目的地的旅游资源类型和旅游目的地蜜月旅游项目的期望。蜜月旅游景点所要考虑的要素影响游客对蜜月旅游产品价值的期望。 本研究根据2003年的旅游资源国家标准的分类划分蜜月旅游目的地的旅游资源类型，把蜜月旅游资源分为地文景观、水域风光、生物景观、天象与气候景观、遗址遗迹、建筑与设施、旅游商品和人文活动八大类。本研究结合现有的旅游项目，将蜜月旅游项目分为22种，包括森林公园、演出、农家乐、探险、漂流、水乡、登山、生态旅游、温泉、园林景区、古镇、摄影、古迹、避暑、文化游、主题公园、海滨海岛、游船、户外拓展、休闲旅游、滑雪和其他。 本研究调查结果及建议对策列表如表2所示： （二）蜜月旅游服务价值期望的研究建议 游客对服务价值的期望主要研究了游客期望乘坐的交通工具，游客期望入住的酒店级别和游客期望的蜜月旅游形式5个方面。影响旅游服务质量的最重要的因素和游客认为旅游中糟糕的事情这两个因素直接影响游客对服务价值的期望。本研究调查结果及建议对策列表如表3所示： （三）对旅游目的地形象价值的研究及建议 针对旅游地形象价值的研究，本研究做了250份调查问卷，回收了218份，回收率为87.2%。本研究将旅游目的地以陈传康的七个一级中国旅游区和各旅游区的旅游资源为划分，将其作为蜜月旅游的各大旅游区和旅游主题，内容如下： （1）华北旅游区（北京、天津、河北、河南、山东、山西、陕西）： 包括：北京元明清古都文化，关中秦汉唐文化遗址，山东齐鲁文化，河南中原文化（宋文化和易经文化），山西三晋文化（关羽文化，黄河游、洛阳和五台山宗教旅游） （2）长江中下游流域旅游区（上海、浙江、江苏、安徽、湖北、湖南、江西）： 包括：苏州式园林，以三峡风光为主的长江游、山地风光（黄山、庐山、武夷山等），宗教文化（普陀山、九华山、五祖庙、武当山、龙虎山等） （3）华南旅游区（福建、广东、香港、海南、台湾）： 包括：现代城市观光和购物旅游，南国风光、宗教文化（南华寺、光孝寺、六榕寺、南普院、玄武山、元山寺等），特殊地貌风光、文化娱乐旅游 （4）西南旅游区（四川、贵州、云南、重庆）： 包括：以昆明、大理、西双版纳、丽江为主体的民族风情文化，以贵阳、安顺为主体的卡斯特地貌风光，以成都、峨眉、大足为主体的宗教文化旅游 （5）东北旅游区（黑龙江、吉林、辽宁）： 包括：到俄罗斯远东的出国旅游，镜泊湖、五大连池、玄武岩喷发风光，古渤海国文化，寒温带森林风光，漠河“白夜”风光 （6）内蒙古西北旅游区（甘肃、新疆、宁夏、内蒙）： 包括：丝绸古道遗址，石窟寺艺术，著名古庙、古墓，民族风情、冰川、沙漠、风蚀等自然奇观 （7）青藏高原旅游区（青海、西藏）： 包括：喇嘛教文化，唐蕃古道文化遗址，高原、高山、湖泊、峡谷等自然风光 本研究根据游客对各旅游地和各旅游主题的选择人数，以选择人数为指标，对其进行了以下处理： （1）阈值法的无量纲化处理，计算公式如下： 其中， 表示第 个指标无量纲化后的数值；表示第 个指标原始数值；表示第 个指标在全部所比较范围内的最大值；表示第 个指标在全部所比较范围内的最小值。 （2）并对各旅游城市形象和各旅游主题形象进行了科学的权重赋值，取值为（0，1）。再采用用加权平均法计算出各旅游区的城市期望和旅游主题期望值，计算公式如下： 其中，表示第 个指标期望指数值；表示第 个指标无量纲值；表示第 个指标所对应的权重。 （3）最后用SPSS19.0做出各旅游区的旅游城市---旅游主题期望指数的二维散点图。如图3所示： 由图可以看出，华南旅游区和西南旅游区在第一象限，具备高蜜月旅游城市期望和旅游主题期望指数，其次是长江中下游流域旅游区，最薄弱的是青藏高原旅游区，其次是东北旅游区和内蒙古西北旅游区。 对提升国内各个旅游区的蜜月旅游目的地形象价值的建 议是： （1）结合自己地区的资源优势，争取政府的支持宣传各地的蜜月旅游目的地形象。 （2）做好蜜月旅游网络营销工作。在本研究的调查中发现网络在旅游地形象宣传方面的作用越来越大，旅行社的作用越来越小。 （3）借鉴国内外成功的蜜月旅游发展经验，使各旅游地共赢发展 。 （四）蜜月旅游游客付出成本的期望的研究及建议 本研究对蜜月旅游游客付出成本的期望的研究主要研究了3个方面，包括游客期望出游的天数，蜜月旅游产品的价格期望和游客精力体力的消耗期望。本研究调查结果及建议对策列表如表4所示： 四、总结 本研究采用定量和定性等研究方法，构建蜜月旅游顾客期望内涵理论，通过调查问卷，对蜜月旅游产品价值的游客期望，蜜月旅游地形象价值的期望、对蜜月旅游服务价值的游客期望和蜜月旅游游客付出成本的期望进行了系统的分析研究。在此基础上，基于顾客期望理论，对蜜月旅游的发展提出建议措施。本研究所依据的调查问卷经过可靠性检测，更具研究意义。本研究具备的独特性和创新性如下：（1）构建蜜月旅游顾客期望内涵理论，丰富了蜜月旅游研究体系，并对其展开调查研究，使研究理论更具体系统。（2）对蜜月旅游地旅游资源的划分结合国家对旅游资源的标准划分方法，更科学合理。（3）本研究依据现有的蜜月旅游项目，将其划分为22种内容更广泛，全面具体。（4）评价各旅游区的城市期望和旅游主题期望值，结合旅游区城市-旅游主题期望二维散点图，将各旅游区依据蜜月旅游顾客期望划分等级。本研究的调查数据和研究结果希望能对蜜月旅游理论体系的完善和市场的发展起到的借鉴 作用。 |
| 随便看 |
|
科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。