《基于内容分析法的旅游景区网站资讯研究》-管理学论文，旅游论文-论文范文参考-科学狗论文网

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基于内容分析法的旅游景区网站资讯研究

范文

李兆元

本文以国家旅游局评定的第一批5A级旅游景区的官网为研究对象，运用内容分析法，归纳网页中呈现的资讯内容。研究结果表明，景区网站具有信息提供、信息交互、产品交易和关系管理四项功能，内容共包含34个类目，各网站在虚拟旅游、对客交流、电子商务等方面差异较大，需进一步提高建设水平。

随着信息化在旅游业中的大量运用，越来越多的旅游企业建设了自己的网站，这不仅包括酒店、景区和航空公司等旅游供应商，也包括旅行社等中介机构，旅游网站数量的增长也引起了旅游研究者们的关注。目前景区网站的研究内容主要包括景区网站功能与信息受众行为的关系、景区网站发展研究及功能评价三方面。如王维祝等认为景区网站能够提供展示、沟通和交易3种功能，并验证了这3种功能与信息受众的感知价值和网站体验对其行为倾向产生的影响。钟栎娜等通过问卷调查分析了旅游者对旅游景区网站需求的变化以及中国旅游景区网站对互联网技术运用的变化，并论述了中国旅游景区网站在5年来在发展中存在的问题及未来的改进方向。李培雄等从景区网站的服务功能出发，建立了评价指标体系，认为当前景区网站的服务功能能满足信息受众的基本需求，但在发挥网站交互式作用，建立良好的客户关系上还存在明显不足。鉴于目前旅游景区网站研究缺乏对网站呈现内容的探讨，因此，本文试图用内容分析法对5A级旅游景区网站所呈现的内容进行深入分析，以期对目前景区网站发展现状有一个较为深入的认识。

一、研究过程

本研究以我国第一批5A级旅游景区网站为研究对象。研究资料主要通过对网站的观察和记录获得，资料收集时间为 2014年4至5月。为保证研究信度，共有四位研究者参与，在浏览网站时2人一组，每组33个网站，对网站所呈现的资讯进行编码、分类、归纳，各码号由研究者集体讨论确定。在查询网页时发现，在首批66个5A级景区中，57个景区有自己的官网，7家没有官网，正在维护与建设中的有2家。因此本研究将以57家5A级景区官网为研究样本。

本文采用内容分析法对景区网站中呈现的资讯进行分析。内容分析法常用于任何形式的文本类型，诸如报纸、广告、电影、官网等，它通过客观的、系统性的记数及记录步骤让文本中的符号意义得以透过数量的显示来推论意义。分析步骤：（1）将网页中呈现的内容进行开放式编码并解释各个码号的具体含义；（2）把各个码号按照在网站功能上的不同进行归类，发展核心类属并命名；（3）根据码号做好表格对景区网站内容进行频数统计，并做好备忘录；（4）对网站所呈现的资讯进行广度与深度分析。广度指景区网站提供资讯的所有种类，深度指记录观察网站时各个讯息类目的展示特色与具体

内容。

二、研究结果

通过对57个5A级景区网站的内容分析，共整理出34个类目，分属4种功能，见表2。

表1 景区网站讯息类目频数统计表

1.信息提供功能

信息提供是景区网站最基本的功能，包含19个类目，其中景点介绍（100%）、景区概述（98%）和新闻板块（90%）的频数排在前三位，是景区网站提供的主要信息；而讲解服务信息（37%）、旅行社信息（26%）和周边景点（21%）是多数景区最不关注的内容。

2.信息交互功能

信息的交互沟通能使游客和产品生产者联系在一起，良好的交互沟通将加深游客对景区的了解，要使游客形成好的游览意象，必须最大限度地使用通信工具。经分析，景区网站共通过四种形式与游客发生联系，其中互动交流平台（82%）的应用频数最高，电子期刊（28%）最低。

3.产品交易功能

随着电子商务与旅游业的结合日渐紧密，优秀的景区网站具备在线支付功能已成为必然趋势。目前景区网站可提供门票、酒店、餐饮、旅行社和商品的预订或购买，其中68%的网站提供门票预订服务，频数最高。

4.关系管理功能

现代旅游需求个性化趋势越加明显，景区网站为满足游客偏好，根据目前游客需求，开发出景区活动（65%）、投诉处理（60%）、下载服务（58%）、线路推荐（47%）、虚拟旅游（39%）和个性化（30%）等6个板块，以吸引游客的兴趣和参与，与游客建立良好关系。

三、结论

第一，旅游景区网站主要有四大功能：信息提供、信息交互、产品交易和关系管理功能。

第二，景点介绍丰富多样，食住行游购娱信息展示比例失调。景点介绍的展示包括图片、文字、视频、音乐等手段，较为注重体验设计，能给人留下深刻印象。而食住行游购娱信息展示则既失调又单调，网站比较注重行的信息展示，信息丰富并伴有电子地图和筛选系统，方便查询。而食住游购娱信息展示则以文字为主，图片为辅，甚至是有图无文字，介绍往往是只言片语，一语带过。

第三，紧跟时代发展趋势，对客交流渠道多样化。近几年来，使用博客与微博的人数骤增，许多景区也在新浪和腾讯申请了官方微博和博客，景区网站设有链接。与传统的交流平台相比，微博与博客的内容更新更快、交流内容更广泛、人气更高，是景区网站继QQ、论坛、留言板之后使用最多的对客交流平台。

第四，交易功能比例低，电子商务需完善。整体来看，交易功能下的类目比例都在70%以下，说明景区网站在此方面不够重视。门票预订虽占68%，但其中6个网站的门票预订无法使用，另有部分网站连整个电子商务板块都无法打开，形同虚设。

第五，虚拟旅游无标准，网站之间差距大。虚拟旅游在产业界已被公认为热点之一。从目前的统计来看，大多数景区还没有此项板块，仅39%的景区网站正在积极建设，但网站之间的建设水平差距大。几张3D图片怎能叫虚拟旅游？虚拟旅游的建设标准是什么？学界业界都鲜有探讨。

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