| 标题 | 对中国导游职业生涯规划的思考 |
| 范文 | 王荣红 本文指出，中国导游在职业生涯规划中面临新旅游法出台后对导游收入的影响，薪酬体系不合理，社会对导游大量负面评价导致导游人员缺乏职业自豪感，导游分级过程中初级导游比例过高和平时工作中的压力等问题。导游人员可以通过纵深就业发展成为高精尖导游人员或者转向旅游社专业人员两种模式来考虑自己的职业生涯规划。 《旅游法》实施后，受此前扭曲商业模式影响最大的从业人员之一——导游面临“华丽转身”。导游是一个非常辛苦的职业，在为游客带来快乐和开心的背后，他们付出了很多，牺牲了很多。于是，对于导游的职业生涯规划，已经变得越来越重要。 一、导游职业生涯规划中的问题 （一）新旅游法实施后对导游收入带来较大影响 《旅游法》实施后，相比过去，不少导游的收入骤减，众所皆知，多数导游员的社会保障较弱，无固定工资、社保医保自己缴交，有的甚至这些基本保障都没有，所以，近几个月来，有导游谋求转行，其中有经验丰富，业务熟悉，能力突出的优秀导游员，这对旅游行业而言是一种损失。如何留住优秀导游，如何帮助导游渡过特殊时期，就成了旅游企业和旅游管理部门面临的一个难题。 （二）导游的薪酬体系不合理 虽然国家机关、管理机关制定了大量法规政策，但是，在实践中，导游的薪酬由旅游社直接支付的工资比重非常小，有的旅行社甚至违反相关规定，要求导游买团等，逼着导游去通过游客购物、自费项目等来获取回扣，对大量导游人员来讲，回扣收入成了主要收入。 （三）社会对导游负面评价较多，导致导游人员缺乏职业自豪感 由于导游的收入构成问题，加上导游职业中少部分人员素质较差，导致社会对导游的负面评价居多。打开百度，搜索导游，搜到的大多数是不良导游报道的负面新闻。由于这样的社会评价，导游人员缺乏职业自豪感，于是想要建立一种长期的导游职业生涯规划，也就变得非常困难。 （四）导游分级过程中初级导游比例过高 据悉，中国的导游划分为初级导游、中级导游、高级导游和特级导游。我国的导游分类问题导致了高素质旅游人才不愿进入导游行业，而现有的导游容易产生职业倦怠，影响了导游队伍素质提升。 （五）导游职业生涯中的工作压力 很多导游开始对这份工作感到厌烦，原因是经常遇到无理的游客。堵车了客人会谩骂导游，景点人多没有玩尽兴会刁难导游，这种事情太多了。导游本来是散播快乐给别人的，可是现在很多导游经常带完一个团都有松一口气的感觉，因为过程中不仅压力大，更重要的是受尽委屈，丝毫感受不到尊重。兴趣爱好会带给自己快乐，旅游更是如此，它本身就是带给人精神愉悦的一种活动。但是当旅游成为了工作，它则被赋予了更多的责任和义务，作为旅游从业者，要去承担很多东西。包括导游在内，服务行业的一线工作人员在面对客人时，经常会受到很多委屈，你的工作态度、工作效率如果没能让客人满意，往往会被投诉。 二、导游生涯规划发展路径研究 （一）在导游岗位纵深性就业，成为高精尖型高端人才1）沿“初级—中级—高级—特级”路径循序渐进。我国导游队伍分为初级、中级、高级和特级四个等级，这四个等级呈金字塔结构，越往上人数越少。中高级导游人员的增加，将使我国导游结构更加科学合理，有利于导游队伍从注重“量”的增加转变为注重“质”的提升，从而进一步壮大我国导游队伍。在导游等级考试已经恢复的背景下，各级旅游行政管理部门已经在研究如何完善导游保障和分配机制，并将尽快加以解决，让广大导游有目标、有动力，与时俱进，提升水平，实现价值。2）按“国内全陪—出境领队—入境地陪”规划职业。导游的发展路径，犹如旅游看风景，尽量由远及近。在进入导游职场的初期，作为全陪能有机会到中国各地了解、学习地陪的工作风格、讲解特色，在神州大地饱览祖国河山，博各家之所长为己所用，十分必要。 （二）担任旅行社骨干或高管，发挥导游优势找到定位1）转入旅行社计调岗位。有些导游在工作中性格较内向，不善于表达，却天生有计划性、条理性，考虑全面，计划周详。2）转入旅行社销售岗位。解答游客提出的问题，发现商机，积累客户。3）转入旅行社行政岗位。旅行社的客户服务部、办公室、财务部、人力资源部等岗位都适合导游转型。4）转入旅行社研发岗位。旅行社的研发工作主要是新线路的开发、设计，这对于常年实际操作带团的导游是很有优势的。5）转入旅行社管理岗位。导游从一线工作到旅行社的管理岗位，作为职业经理人，无论是去门店做经理，还是在总部的职能部门担任主管，普遍受到好评，这已经成为一种主要的转型趋势。 （作者单位：云南丽江师范高等专科学校） |
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