| 标题 | 论“大众旅游”时代如何加强旅游道德建设 |
| 范文 | 杨友国 随着近年来经济的快速发展，人民生活水平不断提高，广大人民群众有更多的可支配收入和空闲时间，旅游活动成为人民群众休闲娱乐的重要方式。小长假、黄金周景区旅游人数爆满，充分说明了旅游活动呈现大众化、普遍化，旅游活动再也不是只有少数人才能消费的行为。大众旅游时代的到来以及旅游业的持续快速发展，在某种程度上已经对旅游目的地的自然景观和人文景观造成破坏。越来越多的人们开始关注旅游业的快速发展对景观产生的破坏，旅游活动中产生的伦理道德问题逐渐提上人们讨论的议题，希望通过加强旅游活动中的道德建设来达到维持旅游业的可持续发展。本文通过分析旅游活动中的主客体，通过阐述相关机构部门的职责建设，探讨通过旅游从业者、旅游目的地及旅游者自身等多方面努力改进，加强社会主义精神文明建设，为树立文明中国形象做出贡献。 随着小康社会的全面建设，2020年左右中国旅游业必将全面进入“大众化旅游”的发展阶段。这对旅游业来说，既是极大鼓励，也是全新要求。转变思路，不断推进旅游创新，满足大众旅游时代居民的多元化旅游需求，成为未来旅游发展的题中之意。 一、旅游道德的含义 旅游道德是在旅游活动中产生的一种特殊的道德现象，一般包含两层含义。一是指在旅游活动中，涉及到旅游目的地、旅游公司、旅游者三者之间关系的规范和准则，这种旅游道德涉及到的就是诚信与欺诈的行为；二是指在旅游活动中旅游者个人的素质，这个旅游道德就是指个人在社会实践中长期形成的一种内在素养，也就是我们平时所说到的公民道德中的基础道德。 二、旅游道德建设的必要性 随着近年来经济的快速发展，人民生活水平不断提高，广大人民群众有更多的可支配收入和空闲时间，旅游活动成为人民群众休闲娱乐的重要方式。根据国家旅游局的统计，刚刚过去的2013年，中国旅游业实现持续健康较快发展，预计全年旅游总收入可达2.9万亿元人民币，国内旅游人数可达32.5亿人次。2013年我国旅游经济平稳运行，预计全年旅游接待总人数为34.3亿人次，旅游业总收入为2.9万亿元，同比分别增长11%和13%。国内旅游收入达2.54万亿元；出境旅游人数约9730万人次；入境过夜人数约5570万人次，旅游外汇收入约478亿美元。国内外旅游规模呈现如此之大，旅游行业产业发展迅速，这在某种程度上对旅游从业者、旅行产品供应商、相关景区配套设施等都是较大的考验，而对于旅游行为的实施人旅游者而言也是对其自身素质和道德的考验。旅游者的形象是最能直观反映一个民族和社会的基本素养和旅游道德，中国旅游者走出国门即代表一国形象，切不可因为觉得别人不认识而做出有损人格和国格的举动。 旅游行业乱象丛生，旅游服务公司和旅游从业者的道德素质因金钱而扭曲，以丽江旅游为例，景区人员与游客冲突，接二连三的出租车不打表、漫天要价，玉龙雪山下的村民私自贴通知想垄断租羽绒服生意，丽江拉市海马场收费价格混乱、用“托”促销玛卡、丽江古城拉客等问题......旅游产业商业氛围愈发的浓厚，本应凭借着美景和民俗闯出名堂的丽江大研古镇，现在成为黑心商贩们“宰客”的聚集地，自然游客们不经过仔细鉴别就会容易上当受骗。 旅游活动中游客的不文明现象也是层出不穷，游客旅游道德缺失给造成景区各种难题成为“黄金周”的老大难问题，黄金周堵在高速路上，车主和随车人员随手扔果皮纸屑，更有甚者让孩子随地大小便，天安门广场在升国旗之后满地的报纸果皮等垃圾，令人心寒。中国游客的不文明行为在境外也受到人们的关注，各种有失旅游道德的行为也在各国媒体有所报道，引起了国内外对不文明行为的一致批评。珍惜的旅游资源是全人类共同的财富，也是旅游资源所在地发展旅游业的基础，旅游道德素质低的游客随手扔垃圾、随意在艺术品上“XXX到此一游”等有碍观瞻且缺失教养的行为，这不仅污染环境而且会造成旅游资源的加速消亡。给旅游目的地造成景区资源损坏与贬值，影响旅游资源的长久发展，环境破坏严重，旅游资源消失的也就越迅速，旅游资源的可持续发展也就成为了一纸 空谈。 国内旅游游客不文明现象层出不穷，在出境旅游的时候是不是就会有所收敛？然而事实并非如此，许多出境人员素质偏低，到国外一些地方喜欢寻求“刺激”，到一些色情场所去消费，在国外逛街的时候喜欢几个人一起并排把马路全占，小情侣们在国外街道上旁若无人、毫无忌惮的打情骂俏。 三、大众旅游时代加强旅游道德的举素措 （一）于大处着眼，于细微处做正面宣传 加强旅游道德建设，首先要从加强法律法规着眼，《旅游法》的出台在一定程度上遏制了旅游从业者和旅游公司的道德败坏，尤其是目的地景区所在的旅游局，应该切实加强对“旅游道德建设”较差的机构和人员作出制裁，驱逐出害群之马，加强对旅游产业的治理力度，通过运用多平台技术手段进行全方位宣传良好的旅游道德风尚，开展创先争优活动的评选，以节假日为机遇向广大游客进行宣传，借助媒体的力量多形式、多渠道宣传文明旅游，推动社会主义精神文明建设，增强游客对旅游道德的重视力度，提升中国游客在旅游活动时的正面形象，为树立文明、有序的旅游活动而努力。 各级旅游部门应该充分发挥舆论导向在文明旅游工作中的推动作用，把提升中国公民出境游文明素质与树立国家形象紧密结合起来，组织开展形式多样的宣传活动，加大文明旅游宣传力度。各旅游企业要充分用好宾馆饭店、旅行社、旅游景区、旅游车船等服务场所，加强对游客的宣传引导，引导游客自觉遵守《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》，形成文明出游宣传引导的浓厚 氛围。 无规矩不成方圆，旅游道德建设必须要从建立健全制度规范开始，良好的旅游道德行为习惯不仅发自于内心素养，同时还需要外在力量的约束。社会强制力是一种外在约束行为，通过外在约束来引导人们进行自律，从而在日常生活中能够遵守社会公德和基本道德。要把将道德规范和日常行为规范紧密结合起来，把旅游道德观念的深层含义渗透到社会管理之中，通过科学严格的管理，使外在的道德规范内化为人们的行为自觉。只有做到这一点，公民旅游道德建设之路才会越走 越宽。 （二）完善旅游目的地的配套设施，加强旅行产品服务 标准 旅游目的地作为旅游活动的重要发生地，要避免因为自身硬件配套设施不完善而导致游客发生不文明行为，尤其是要加强厕所等基础设施的配套服务，减少女游客排队等待上厕所的时间，设立爱心岗亭，为哺乳期的妈妈们准备方便的育婴房，制作景区内交通车等待时间牌，如果山路较多的景区可以采取单行道的方式分流梳理游客，为游客设立签到处和盖章处，满足游客“到此一游”的兴趣，另一方面也满足游客抒发感想的需求，建立景区监督岗亭，对于游客的不文明行为及时提醒、教育和引导，鼓励游客的文明行为，比如说：捡一塑料袋垃圾在下山的时候可以换取一瓶纯净水的活动。 旅行社制作旅游产品连接旅游者和旅游目的地，在加强旅游道德建设过程中起到重要作用，旅行社对于游客从参团、游览、评价有自己完整的一套流程和体系，旅游企业在培养专业旅游从业者、教育培训专业人才发挥着重要作用，旅游企业应本着良心企业来树立形象，对导游服务、领队服务实行合理的考核和薪酬体系，让导游和游客相互提醒、互相监督，做到文明出行、快乐游览。导游、领队是旅游一线的从业者，承担着文明旅游宣传和监督的重任。要引导导游、领队形成“先知、会管、常提醒”的带团工作方式，及时提醒和制止游客的不文明行为。此外，要加强对出境导游资格考试、日常培训和年度培训的考核，对不履行职责、造成不良影响的导游、领队和旅行社，给予批评教育，责令整改，严重的将移交公安机关，进行司法处置。旅行社应该学习和借鉴国外的先进经验，让游客不仅仅是到此一游的游览，可以深入讲解目的地的风土民情、体验当地特有的民俗文化，在出游过程中有意识的提醒和引导游客爱护环境、注意自身的行为。 （三）加强旅游道德建设要从娃娃抓起 儿童是国家的希望、民族的未来，加强旅游道德建设必须从孩提时就开始抓起，孩子的基础道德教育工作一定要夯实。提高青少年的思想道德素质，是提高民族素质的基础，也是培育人的全面发展的基础。青少年正处于强身体、学能力的最佳时期，也是世界观、人生观、价值观形成的重要时期。在这个时期形成的思想道德观念对他们的一生影响最大。因此，提高全民族的旅游道德素质要从未成年人抓起。只有使我国的未成年人从小培养起良好的旅游道德，形成爱护风景、重视自身行为的旅游好习惯，才能为提高全民族的旅游道德教育工作做出自己的贡献。学校教育应该注重学生的道德教育，素质的提高是真正的教育目的，而非应付考试得分。我国基础教育工作中，应该加入关于旅游道德教育的相关内容，培养高素质良好习惯的青少年对于塑造我国形象更有利。当然在家庭生活中，家中的长辈要注意自己的行为举止，小孩子的模仿能力强，大人的一举一动都会影响孩子的行为，家庭教育应该同社会教育一同来营造文明和谐的社会氛围。 四、游客注重管理自身行为 游客作为旅游活动的实施者，是旅行活动中重要的参与者，维护良好的景区游览环境需要游客的配合和支持，游客的文明行为可以感染周围的人，带动文明出行。公民通过从小的思想道德教育、社会公德等条件约束，自觉遵守旅游目的地的法律法规，维护社会公共秩序和社会公德，倡导文明、环保的出行方式，尊重当地的风俗习惯，时刻严格要求自己，充分体现出自身的素养和道德水准，为文明出行做好 自己。 综上所述，旅游活动是一种追求快乐和放松的娱乐方式，旅途中的不文明现象就像是“美食上趴着的苍蝇”影响心情，当然旅途中不文明的行为毕竟是少数人所为，但是牵扯到自身的形象问题和国家的形象问题，就应该十分注意。切不可因为，在陌生地方无人认识而做出不文明举动，在旅游途中要学会严格要求自己，文明的旅游行为可以体现一个人的修养和道德水准，体现一个国家和民族的文明程。在旅游行为中产生的不文明行为，应该合理疏导，加以教育、引导，切不可放任自流，熟视无睹。在大众旅游时代，加强旅游道德的建设问题是一项长期而且艰巨的任务，需要社会各方的共同努力和坚持，让我们共同努力，从自身做起，从身边做起，为自身形象和中国形象而努力。 （作者单位：阿坝师范高等专科学校） |
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