| 标题 | 旅游产品自助化下传统旅行社发展的思考 |
| 范文 | 陈煖 旅游产品自助化大势所趋，旅游电子商务平台层出不穷，智能手机的普及推波助澜。内忧外患使传统旅行社发展遇到诸多问题。传统旅行社只能借助传统优势，穷则思变，推成出新，顺应时代的发展。 前言：随着我国经济建设的高速发展，国家小长假的推行，强制年休假制度的逐渐落实，国民可自由自配收入和闲暇时间日益增多，旅游意识日益增强。而旅游产品消费的主导人群多为70后、80后，他们更加向往自由、独立的旅游方式，各种自助旅游网站应运而生，旅游产品的自助化程度越来越高，旅游市场格局剧变，传统旅行社的优势逐渐丧失。如何在旅游产品自助化愈演愈烈的今天，保持市场份额甚至扩大优势，是值得传统旅行社从业人员认真思考的问题。 一、旅游产品自助化现状 （一）自助旅游的概念和特点 自助旅游是指不选择旅行社的包价旅游产品，而是完全自主选择和安排旅游活动，且没有全程导游陪同的一种旅游方式。 自助旅游产品的主要特点是： 1、自主性。旅游者自主选择旅游目的地、行程安排、交通方式、食宿标准和游览项目 2、灵活性。旅游者在旅途中可以随时根据个人喜好临时调整或改变行程 3、独特性。旅游者的旅游目的除了单纯的休闲观光，还可以是探险、美食、摄影、购物等以满足个人特殊爱好。 4、独立性。自主旅游全程无导游，需要自行打理行程中一切活动，要求旅游者具有一定的素质和经验。 （二）旅游产品自助化的现状 1、专业自助旅游网站发展迅猛。根据权威部门网站流量统计数据，2014年10大旅游专网排名依次是：马蜂窝、去哪儿、携程旅行网、同程网、驴妈妈旅游网、一起游、相约久久旅游网、游多多旅行网、途牛旅行网、艺龙旅行网。这些网站通过自助游旅游攻略分享、特价机票酒店预订、寻找同伴相约同行等吸引了大量旅游者，而便捷安全的支付方式也使网站交易量逐年上升。 2、智能手机的普及加速旅游自助化进程。除各大旅游网站推出自己的手机APP，其他地图导航、语言翻译、时刻查询等专业APP也使自助旅游的可能性和便捷性大大提高。而无所不在的网络和社交平台也使信息更加透明和真实。 3、淘宝、微信等运营商抢占旅游市场。淘宝推出了旅游频道和旅游天猫旗舰店，微信上也有很多旅游企业的公众号随时推送旅游消息，足不出户动动手指就能完成一场说走就走的旅行，而这些网站的大背景也赢得了旅游者的信赖。 二、传统旅行社发展现状 （一）传统旅行社的概念 根据国务院颁布的《旅行社管理条例》的相关定义，旅行社就是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 （二）传统旅行社的现状 1、旅行社行业的市场规模增长迅速，产业空间布局不断扩张，但是全行业收入利润率却呈现出逐年下降的现象。 2、旅行社市场竞争手段主要是价格竞争，恶性竞争使旅行社利润空间下降，必然导致服务质量的下降，形成恶性循环。 3、导游人员增长较快，但很多持证导游没有从事专职导游工作，且导游素质良莠不齐，无法提供稳定高质量的导游 服务。 4、旅游产品开发局限于常规包价旅游，营销方式单一，无法顺应社会发展，客源大量流失。 三、旅游产品自助化下传统旅行社的发展思考 旅游者之所以选择自助旅游，是因为不愿受到包价旅游时间、行程和标准上的限制，最大程度地追求自由。但旅游本身是吃住行游购娱多因素多环节的综合体，受游客经验和能力的限制，并不是所有的自助旅游能达到预期效果。传统旅行社应利用自身的门店优势、规模优势、经验优势吸引旅游者，并对旅游市场进行引导。 （一）强化实体店感受，开展线下活动：最新型的旅游门店已经从旅游产品的销售向形象展示转型，实体店通过旅游目的地沙盘、异域风情纪念品的展示，通过线下主题看片会、会员聚会的举办，激发旅游者的消费热情。 （二）利用规模优势，提供人性化服务：现在旅游企业逐步改变散小弱差的劣势，旅游大鳄层出不穷。大型旅游集团集旅行社、旅游车队、酒店、餐厅、购物点等于一体，具有明显的规模优势和价格优势。除此之外，旅游企业最大优势是可以通过与游客面对面的交流，提供旅游咨询规划讲解服务。国际旅游界认为“没有导游的旅游不是完美的旅游，是没有灵魂的旅游”。人性化服务，特别是导游服务，是自助旅游享受不到的美好感受。 （三）巩固传统包价旅游，开发个性化产品。青年人乐于选择自助旅游，但消费主体的中老年人仍趋向选择看得到摸得到的实体旅行社，而逐渐成为主流的出境旅游受语言、交通和高费用限制，传统的包价旅游方式仍占主导。现阶段，自助旅游大多停留在供应商推出的固化产品的简单累积，只有传统旅行社才可以真正提供包括线路深度和服务多元化的私人定制 产品。 四、结语： 自助旅游不是传统旅行社发展的绊脚石，而是一块不可多得的垫脚石。传统旅行社要对经营模式进行创新，充分利用实体店资源，结合网络平台，开发特色产品，提供人性化服务，增强企业综合竞争实力，扩大市场占有率，保持稳定和高速的增长。 （作者单位：四川西南铁路国际旅行总社） |
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