| 标题 | 分析旅游心理学的研究对象 |
| 范文 | 刘娟 当我们从心理学的角度来看研究对象的心理和行为时，重点不是在于"如何评价"他的心理和行为，而在于“如何理解”他的心理和行为。在旅游活动过程中涉及到的研究对象包括了旅游者、提供服务的工作人员以及游览过程中各领域的从业人员，从旅游的角度出发，浅析他们的心理和行为，以促进我们的从业人员提供更好的优质服务。 法国的浪漫主义作家雨果曾说过：“世界上最浩瀚的是海洋，比海洋更浩瀚的是天空，比天空更浩瀚的是人的心灵。”心灵和意识是如此复杂、神秘莫测，人类对于它的研究从未停止过。 人的心理活动如此丰富多彩，而其中的关联也是异常的复杂。人不仅仅能通过记忆把经历过的事物回想起来还能通过想象、思维、分析来弄清事物的客观性质和规律来产生心理活动。 在旅游活动过程中所涉及的人主要包括旅游者、提过服务的工作人员以及游览过程中各领域的从业人员，这些人在旅游活动中各自都有不同的心理活动，都可以表现出不同的行为。旅游心理学既研究在旅游活动中这些人的心理活动规律，又研究在旅游活动中这些人的行为规律。心理活动和行为是密不可分的，心理支配行为，而行为又反映心理。 一、旅游者心理 旅游者的心理活动不仅影响着旅游活动的全过程；更影响着旅游者在活动过程中对旅游刺激物的反映。它处于内在的隐蔽状态，不具有可以直接观察的现象形态，因而无法从外部直接了解。但是心理活动可以支配人的行为，决定人们做什么，不做什么，以及怎样做。换而言之，人的行为尽管形形色色，千变万化，但无一不受人的心理支配。因而，观察一个人的行为表现，即可间接了解他的心理活动状态。 同样，人作为旅游者在旅游活动中的各种行为也无一不受到心理活动的支配。例如选择哪个地方作为旅游目的地，采取何种方式旅游，逗留多长时间，确定什么样的旅游内容，选购何种旅游商品等等，其中每一个环节、步骤都需要旅游者做出相应的心理反应，进行分析、比较、选择、判断。所以，旅游者的旅游行为都是在一定心理活动支配下进行的。 旅游心理是其根据自身需要与偏好，选择和评价消费对象的心理活动。它支配着旅游者的旅游行为，并通过旅游行为加以外现。相应地，旅游者心理与行为则是指旅游者在一系列心理活动支配下，为实现预定旅游活动目标而做出的各种反应、动作、活动和行动。这些反应活动包括：旅游知觉、旅游者的人格、旅游动机、旅游态度、旅游学习、旅游活动中的情绪情感等。 二、工作者心理 在了解旅游者心理活动规律的基础上，旅游心理学要在酒店服务、导游服务、旅游商品服务和交通服务及旅游资源的开发等方面进行研究。即在旅游过程中的食、宿、行、游、购、娱几个方面，总结出迎合旅游者心理的服务规律，帮助旅游工作者有效地开展工作，争取最佳的服务效果。这就需要对以下具体问题进行研究。 旅游服务工作具有工作时间长、体力脑力负荷量大、突发事件多、心理压力大、工作要求高、与旅游者处于互动关系中等特点，旅游工作者的心理素质、工作效率和工作技术和技巧好坏直接关系到旅游服务质量、旅游者的心理感受、旅游产品创新等问题，因此，旅游心理学的研究对象必须包括酒店前厅、客房、餐厅、商场的工作者、导游人员等在内的从事具体工作的旅游工作者的心理活动特点、应具备的心理品质，以及怎样锻炼和培养良好的心理品质，如何维护旅游工作者的心理健康，如何提高员工心理健康水平，探究旅游工作者疲劳心理的种类及原因，心理疲劳的预防和消除，工作疲劳的测定方法等都是旅游心理学关注的问题。因此，旅游工作者的心理状态，也是旅游心理学关注的重点。伴随着社会的发展和进步，人的社会交往和社会需求更加复杂，生活也更加紧张。旅游企业是一个精神压力大、工作时间长、劳动强度大的企业，旅游工作者面临着很多压力，很多冲突，如何让员工高效率地工作；如何让员工愉快地工作；如何让员工发挥其积极性、创造性，这就需要为他们创造一个良好的工作氛围，使他们调节好自身的心理状态，克服工作中的挑战、困难、挫折，这就需要我们深入地探讨这些问题。 三、管理者心理 旅游心理学虽然不专门研究管理，但它的研究内容要涉及到管理心理。旅游业服务质量的提高和工作成败的关键，在于科学的管理。旅游心理学应在管理工作方面研究如何遵循人的心理和行为方面的特点而采取有效的措施。管理最重要的职能是调动员工的工作积极性，创造性地去实现组织的目标。旅游心理学要研究什么是组织内成员在心理和行为方面的特点，在个体行为、团体行为、领导行为方面应该怎样调节和控制，从而发挥管理的最佳效能。旅游业服务本体的“顾客第一”向“员工第一”转化。在旅游管理实践中，管理者逐渐认识到了，“一流的服务来至一流的员工”“快乐的员工工作效率是最高的”“你把员工当家人，员工把你当亲人”，员工心存不满，怒气冲冲，是不可能为旅游者提供优质服务的。旅游工作者能否积极主动、创造性地为顾客服务，也是能否提高旅游服务质量的关键。因此，要使旅游者得到最佳服务，关键在于拥有一支高水准、高素质的员工队伍。这就需要管理者将员工的利益放在第一位，关爱下属、尊重下属。 目前，对于旅游心理学的研究对象，还是仁者见仁、智者见智，但是科学地界定、深入地探讨旅游心理学的研究对象，无疑将会充实和提高旅游心理学的理论水平，不断完善和发展旅游心理学的理论体系。为我们今后的旅游事业健康持续的发展打下良好的基础。 （作者单位：江苏省淮阴商业学校） |
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