| 标题 | 中小旅行社未来发展策略分析 |
| 范文 | 金玲 随着社会经济的发展，旅游行业得到了迅猛发展。旅游行业的发展，对于实现地区经济增长来说，具有重要的现实意义。中小旅行社是旅游行业发展的中流砥柱，对于促进旅游业发展来说，起到了积极作用。但就目前我国中小旅行社发展情况来看，存在着较多问题，这些问题在很大程度上限制了中小旅行社的发展。本文以中小旅行社的未来发展策略为研究重点，主要阐述了当下中小旅行社发展过程中遇到的问题，并提出了有效的解决措施。 一、前言： 二战结束后，全世界处于一个和平稳定的发展时期，这一时期，旅游行业获得了空前发展。基于世界旅游行业发展的大环境，我国旅游业也获得了一定程度的发展。我国旅游业尚处于发展阶段，相关制度法规并不完善，这也在很大程度上限制了我国旅游业的发展。但随着社会主义市场经济体制建立，国民经济建设取得了巨大成就，人们手中财富增加，为旅游创造了必要条件。就近几年旅游业发展情况来看，我国旅游业所创造的经济收入不断攀升，给一些具有旅游资源的地区带来了巨大的经济效益，促进了地区发展。旅游业的发展，对于实现地区经济平衡发展，促进共同富裕，有着十分重要的作用。随着旅游行业的发展，中小旅行社也蓬勃发展起来，但由于旅游业在我国处于发展阶段，中小旅行社在未来的发展过程中面临着新的机遇和挑战。如何解决中小旅行社发展过程中存在的问题，实现中小旅行社以及我国旅游行业长足进步和发展，是本文研究的主要问题。 二、我国中小旅行社的发展概况 （一）我国中小旅行社长期存在的必然性 我国中小旅行社长期存在的必然性主要表现在两个方面，一是符合当下我国经济发展趋势，二是中小旅行社发展适应本身的内在特点。 旅游行业在我国的发展起步较晚，而且在旅游行业起步阶段，我国并没有企业性质的旅游行业，多以政府机关办事机构作为旅游行业发展的接待机构。随着我国旅游行业的发展，为了更好促进这一行业的进步，国务院颁布了《旅行社管理暂行条例》，这一条例是我国旅行社企业发展的推动力，随着条例的颁布，我国才出现了旅行社这一新兴行业。受我国国情因素影响，大型旅行社企业存在较少，多以中小旅行社为旅游行业发展企业，并且这一发展模式渐渐定型，成为我国旅游行业发展的中流砥柱。 中小旅行社发展的内在特点决定中小旅行社在旅游行业中长期存在，其具体表现在以下几个方面：旅游行业的规模经济不足，注重运输成本，中小旅行社更加接近于旅游点，能够获得更好地经济效益；中小旅行社具有较大的灵活性，可以更好地进行产业规划，方便旅客出游，并且能够更好地把握市场变化规律，获得旅游效益；旅游行业属于服务业的一种，对于这一行业来说，顾客的个性化要求较高，中小旅行社具有较好的针对性，能够更好地满足顾客这一需求；旅游行业发展过程中，并不注重规模效益，这一点与中小旅行社发展目标具有很大的一致性，适合这一行业发展。 （二）我国中小旅行社发展中存在的主要问题及成因分析 1、我国中小旅行社发展中存在的主要问题分析 关于我国中小旅行社发展中存在的主要问题分析，本文将从行业规模、经营效果、经营实力以及产品结构四个方面进行分析。 （1）从我国中小旅行社的发展情况来看，中小旅行社的数量占据着旅游行业的一大部分，其比重较大，并且在实际发展过程中，对我国旅游行业产生着十分重要的影响。但在实际经营过程中，中小旅行社的经济效益很难实现。调查数据显示，2013年，我国的旅行社有近16000家，平均年收入为687万元。这份数据与国际水平相比，差距巨大，而且国内能够超过这一平均水平的中小旅行社，数量并不多，大约在百分之十左右，而低于这一水平的中小旅行社，占到了百分之九十，巨大的收入差距，导致旅行社发展极不平衡。 （2）从旅行社的经营效果来看，一些旅行社经济效益较差，很多中小旅行社处于“无钱可赚”的尴尬状态。经调查统计，一些中小旅游社一年的营业额仅够勉强维持生计，有一些中小旅游社甚至因为经济效益太差，最终走向破产。只有为数不多的中小旅行社实现了经济效益，获得了较好的发展。 （3）从经营实力方面来看，中小旅行社由于规模小、实力弱等原因，经营相对分散，并且经营理念较为落后，难以满足游客需要，这对于中小旅行社发展来说，十分不利。同时，有些中小旅行社专业化、特色化服务缺乏，缺少赚钱项目，很难实现经营目标。 （4）从中小旅行社的产品结构来看，我国中小旅行社较多，行业间竞争激烈，如何提高自身竞争力，是获得发展和进步的前提。但一些中小旅行社缺乏创新，竞争力不足，很难获得更好的发展。 2、我国中小旅行社发展中存在问题的成因分析 综合我国中小旅行社发展中存在的问题，其成因主要表现在外部环境和自身管理两个方面： （1）外部环境因素：政府对中小旅行社的管理存在一些缺陷，例如对中小旅行社的监管不严、对中小旅行社的发展并没有进行政策支持等等，这样一来，无法正确引导中小旅行社的发展，并且在政策上没有给予有效支持，使中小旅行社在发展过程中面临着较大问题；政府注重大型旅游社的发展，并给予政策支持，这从侧面加大了中小旅行社的发展压力，使中小旅行社发展面临着较大难题；中小旅行社融资较为困难，无法获得政府和银行的资金扶持，这对于中小企业发展十分不利；旅游行业相关管理制度不够健全，导致旅游市场秩序混乱，存在较多恶意竞争现象；旅游行业的社会化服务体系不健全，这使我国中小旅行社在发展过程中受到较大限制。 （2）自身管理因素：缺乏战略意识，对行业发展没有一个明确的战略目标，导致中小企业发展较为缓慢，并且在发展过程中，容易面临较大的经营决策难题；中小旅行社管理人才缺乏，无法对中小旅行社实行专业化管理；中小旅行社内部管理存在混乱性，违规操作现象较为普遍。例如在旅游过程中，一些旅游社擅自更改出游项目，导游为了获得更大效益，引诱游客购物，赚取商家给予的提成，严重影响了游客自身利益；中小旅游社信息化程度较低，科技含量不高，无法与现代化旅游发展接轨，导致中小旅行社发展脱离实际发展轨道。 三、我国中小旅行社健康发展的对策探讨 为了更好地促进我国旅游行业的发展，就必须加强对中小旅行社的管理，以实现中小旅行社健康发展的目标，充分发挥其在旅游行业发展中的服务型作用。 （一）健全和完善政府及社会支持体系 加强政府对中小旅行社的支持，加大对中小旅行社的政策扶持，可以更好地促进中小旅行社的健康发展。在这一过程中，要充分发挥政府建设职能，解决中小旅行社的产业问题、布局问题、旅游发展问题，以统一的、权威性的管理手段，进行中小旅行社发展建设。完善旅游行业的法制法规建设，以法律制度作为旅游业发展的保障，保证旅游业的合法权益，使旅行社和游客在遇到纠纷时，能够有法可依，更好地维护自身利益。同时，完善社会支持体系，加强对中小旅游社的资金扶持，进一步完善金融服务体系，为中小旅游社的发展提供必须要的资金。中小旅游社在发展过程中，离不开资金支持，金融体系完善后，可以对中小旅游社进行融资，增强中小旅游社的竞争实力，这对于中小旅游社获得发展来说，具有十分重要的意义。除此之外，随着经济全球化发展浪潮影响，旅游行业国际化发展趋势越发明显，建立中小旅游社的信用担保体系显得尤为重要。在这样的背景环境下，建立和完善有效的担保机制，有利于降低中小旅游社的贷款风险，增强金融机构对中小旅游社的融资，使中小旅游社在国际竞争中保持着一定的优势。加强中小旅游社信息网络建设，以信息和形象作为中小旅游社发展纽带，使中小旅游社受到更多的关注，可以帮助中小旅游社更好实现经济效益。 （二）依据企业自身优势选择适合的发展战略 健全和完善政府及社会支持体系的同时，企业自身也应该采取有效的发展战略，这是促进企业发展的内在因素。在当下旅游业竞争日益严峻的发展形势下，中小旅行社必须根据自身的发展特点，制定适合自身发展的战略目标，并根据战略目标，实现自身的发展。明确的战略目标，可以为中小旅行社发展指明前进的方向和道路，对于中小旅行社安排自身发展策略，有着积极意义。 1、利益共享，组建旅游联合体 由于我国中小旅游社的规模较小，无法满足大型旅游团体的出游活动，基于这样的原因，实现中小旅游社之间的利益共享，进行旅游联合体组建，就显得尤为重要了。旅游联合体是一种资源共享机制，它可以更好地提升资源利用效率，弥补各中小旅行社自身的不足，使之更加符合现实需要。几个中小旅行社实现利益共享后，可以承担较大的旅游团体，能够更好地实现经济效益。当然，在进行利益共享，组建旅游联合体的过程中，要综合考虑其他中小旅游社的实际情况，从经营规模、管理水平、服务范围、质量等方面进行衡量，寻找与自身相匹配的中小旅游社，实现利益共享目的。 2、进行产品创新，走专业化经营道路 创新是发展的动力和源泉，中小旅游社要想实现更好的发展目标，就必须对传统的经营项目和经营方式进行有效变革，从而实现专业化经营发展目标。随着社会经济的发展，人们生活水平的提升，对旅游的要求也在不断提升。在这样的背景下，中小旅游社应注重把握消费者的心理，对旅游产品进行有效开发，注重营销策略选择，创新出属于自身的优势产品。这样一来，可以使中小旅游社获得更大的竞争实力，能够在激烈的市场竞争中，利于不败之地。在进行产品创新，走专业化经营道路过程中，中小旅游社应该注意把握以下几点：丰富产品内涵，对旧产品进行推陈出新，加以改善，可以获得不错的效果；注重团队旅游效益实现。如何满足团体消费需求，是中小旅游社实现经济效益的关键；注重自身优势发挥，根据自身的实际情况进行旅游对象选择，并且根据游客实际情况，设计旅游项目。 3、依附大社，成为其销售代理 依附大社，可以获得更好的发展机遇，实现中小旅游社的经济效益目标。在旅游行业发展过程中，大型旅游社掌握着丰富的旅游资源，若是能够分得一杯羹，可以更好地促进中小旅游社自身的发展。当下中小旅游社众多，很多中小旅游社苦于没有旅游资源，无法实现经济效益。依附大社，成为其销售代理，可以获得大社的旅游资源，同时也可以得到大社的经验指点，有利于自身管理存在的问题得以改善。 （三）提高服务质量，积极应对信用危机 1、完善旅游合同，确立服务标准 服务质量问题是游客进行旅行社选择的评价标准之一，只有高质量的服务，才能赢得游客的青睐，从而实现自身发展目标。中小旅游社在发展过程中，要注重旅游合同的完善，确立自身高质量的服务标准。一般来说，旅游社的服务标准应以“安全、高效、态度好”为基本要求，在实际服务过程中，要尽最大限度的满足游客的正常需要。服务行业的发展，要始终坚持“顾客即是上帝”这一服务准则，以好的态度、好的方式、好的服务满足游客的需求，让游客有一种宾至如归的感觉。中小旅游社带给游客什么样的顾客感受，将意味着旅游社日后有着怎样的发展前途。一个好的服务口碑，可以让游客进行自觉的宣传，从而获得更多的旅游业务；反之，将会减少中小旅行社的旅游业务，影响中小旅行社的旅游收入。 2、加强员工培训与沟通，提高服务质量 导游的沟通工作，是建立导游与游客纽带关系的关键，也是实现旅游服务的一个最基本要求。合理有效的沟通方式，可以拉近导游与游客之间的距离，让游客在旅游过程中，获得更好的旅游服务。所以中小旅游社必须注重这一问题，采取有效措施加强员工培训与沟通工作，提高导游的服务质量，并采取奖励方式，增强导游对待工作的热情，促进高质量旅游服务的发展。 （四）建立科学有效的人力资源管理体系 1、选准并留住核心人才 核心人才，是对旅游行业发展具有专业知识，并且能够很好把握旅游行业发展未来趋势，为中小旅游社发展出谋献策的专业性人才。中小旅游社选准并留住核心人才，有利于更好促进自身的发展。在选择过程中，要注重结合自身发展的实际情况，对一些能力突出的人才进行选拔，给予这方面能力较为突出的人才更好的待遇，让他们对企业能够产生归属感，将人才留下。 2、规范人力资源开发与管理 中小旅行社发展过程中，服务质量是其发展的关键。所以在建立人力资源管理体系过程中，要坚持人才竞争，服务比拼的发展战略，规范人力资源开发与管理，使人才在中小旅行社中真正的发挥作用。人力资源开发和管理过程中，可以对旅游人才进行有效的绩效考核，采取奖惩制度，让人才能更好地为企业服务，提升企业效益，进而实现人才价值。 3、构建科学的薪酬体系 科学的薪酬体系建立，要以“多劳多得，少劳少得”为薪酬发放依据，要注重公平效率原则，公平是薪酬体系的基本，效率是薪酬体系的目标。中小旅行社的薪酬，可以参照当下一些企业实现效率薪酬的方式，设置底薪+提成的模式，激发人才工作积极性，更好提升中小旅行社的经济效益。 4、建设和谐向上的企业文化 一个企业是否能够获得长足的发展和进步，能否在日益激烈的市场竞争中保持较大的竞争优势，企业文化是实现这一目标的关键。中小旅行社应该多举办一些娱乐活动，让员工参加到活动中，在活动过程中，注重把握企业文化建设的主旨，使员工在耳濡目染中，达到建立和谐向上企业文化的发展目的。 四、结束语 本文通过对中小旅行社存在的问题进行了分析，并对相关的解决措施予以阐述，为我国中小旅行社如何实现更好的发展目的，提出了笔者自己的观点和建议。中小旅行社是我国旅游行业发展过程中的中流砥柱，是由我国当下社会经济发展形势所决定的，在实际发展过程中，实现中小旅行社经济效益，促进其发展，对我国旅游行业的发展来说，意义重大。 （作者单位：渤海大学金融与商贸学院） |
| 随便看 |
|
科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。