| 标题 | 初论动态打包旅游在我国的现状及发展趋势 |
| 范文 | 韩菡 本文明确了动态打包旅游概念的内涵及特征；描述了国内外打包旅游发展的现状并比较了国内外的差距；从我国旅游业发展趋势、技术可能性方面分析了打包旅游在我国发展的可行性，并对其发展趋势进行了合理预测。 随着我国经济不断增长，近年来我国旅游业呈现迅猛发展的态势，旅游方式也趋向多元化，部分游客在重点解决住宿和交通工具问题后，偏爱自己设计和实现旅游度假计划。而网络旅游服务商提供的网上在线自主选择和订购服务形式最符合此类游客的需求。主流预订类网站在其主要产品——机票和酒店方面的竞争都趋于同质化，而其组合而成的度假产品市场及网站体验性的提升却仍具可观空间。动态打包这种旅游电子商务的形式为这一空间提供了实现平台。在英美等国家市场上动态打包已被消费者广泛接受，而在我国则刚刚兴起，值得我们去探讨研究。 一、动态打包旅游概念及内涵 （一）概念 Stephanie Lofgren将动态打包定义为一种能够使消费者或预定商通过组合他们选择的多种旅游产品组件并能实时交易的方法来制定旅程的产业专业术语。Chicke Fitzgerald补充了一个实行动态打包非常重要的条件，那就是需要有一个基础平台来自动地整合数据允许跨越多个包括旅游相关信息的异构系统（heterogeneous systems）进行查询。Meier， Armin认为动态打包的一个关键特征是它能够整合服务（这里服务既可以是本地存货又可以是外部的资源）。动态打包实现过程从时间上看，它开始于用户输入个人需求，结束于用户对动态打包产品的评估。从打包完成过程来看，用户选择与系统操作是同步进行的。 （二）特征 1、打包方式是动态的。 “动态”具体表现为以下几个层次：首先，像机票、酒店等的数据是来自动态的数据源，这意味着这些数据必须来自于机场和酒店等企业。其次，这些组件必须能够组合打包，实现动态化。最后，这些组件合起来的价格必须是动态的，通常情况是一个不透明的价格，只给出总体价（低于各组件价格之和）。 2、动态打包是一个整体过程。 消费者在查找选择动态打包产品前，需要进行个人需求信息的登入，之后系统会“生成用户（generate user）”，根据用户特征来具体提出相应建议。在游客旅行之后要进行“评估打包（evaluate package）”，为以后消费者选择提供借鉴。 3、实现动态打包需要一个体系。 动态打包旅游产品需要多个企业共同协调合作（其中包括供应商、在线销售商等），构建一个服务体系。因此企业之间的配合是非常重要的，需要有一个成熟的产业体系。 4、提供便捷廉价的服务。 动态打包可以实现把多项繁琐的查询与预定相结合，组建成为更为方便快捷的旅行预订平台。通过在一个网站上对产品进行质量和价格上的对比，可以使消费者更方便快捷地获得优质的服务产品。 二、动态打包旅游发展现状 （一）相对于国外我国目前发展情况 在欧美国家动态打包旅游发展比较早，不论技术还是提供的服务都较为成熟。有许多旅游在线门户网站都包含有此类产品，比如有Expedia.com（澳大利亚）、Travelocity.com（美国）、Orbitz.com（美国）等。对于欧美的消费者们来说，他们已经将这种可以灵活地选择机票、酒店和旅行日期的方式作为在线预订的一种标准。我国目前旅游电子商务营销商大约有300多家，其中较为大型知名的有携程网、艺龙旅行网、同程网等。其中许多企业的“自由行”系列产品还不具有动态打包的性质，这种旅游产品只是将预先购买来的产品进行打包组合，之后再由消费者自由选择打包好的产品，这种打包只能称为“静态打包”。在2009年6月29日携程旅行网宣布其依托动态打包技术，正式推出“自由·机+酒”产品，是我国第一个具有动态打包性质的旅游产品。 （二）国内与国外动态打包旅游产品对比 由于网上在线旅游预定在国内外发展的历史不同，因此我国与国外存在很大差距。如果把在线旅游预定分为三个阶段（单独预定阶段、预先打包阶段、动态打包阶段），则我国现阶段大部分还处于第一、二阶段，只有携程刚刚涉足动态打包阶段，但仍然处于起步阶段，因此无论从数据来源、功能、方便程度还是与国外存在一定差距，差距表现在多方面： 1、网页设置。国外网页上直接有打包旅游产品“假期打包”，而国内在网页中没有动态打包旅游产品选项，需要消费者进入“国内航班”界面选择相应产品。 2、打包类型。国外的旅游打包类型有“机票+酒店+汽车”、“机票+酒店”、“机票+汽车”、“酒店+汽车”等多种类型，而国内目前的打包类型仅“机票+酒店”一类。 3、酒店资源。国外有较为丰富的酒店资源，而我国旅游产业成熟度不高，酒店与线上销售商合作较少。 4、航班数据。国外的动态打包旅游业数据与航空公司数据是同步的，而我国的此类数据更新则滞后于航空公司。这是由于国外数据直接源于航空公司，而国内则需要销售商进行数据采集，之后存入公司数据库，再将其呈现给消费者。 5、后续服务。国外的动态打包旅游服务推荐并提供目的地的活动和服务的预订，包括景点景区门票娱乐、导游手册等，服务种类众多，而我国目前同类的后续服务还没有。 6、预定时间限制。国外的动态打包旅游服务是没有时间限制，随时预定的，我国则需要在24小时之前预定。这是由于国外销售商与供货商网站相联，直接可确定产品供货情况；国内销售商实行的是采用B2B（Business To Business）的销售模式，需要在消费者预定之后进行查询采购，确定有无产品，进而通知消费者。 三、动态打包在我国发展可行性分析 （一）旅游业发展趋势 基于我国旅游产业的不断发展，加之信息化程度的提升，使其与相关产业集约程度逐步增强，产业链合作更加紧密。同时伴随着散客自助游不断兴起，游客对“一站式”服务需求增多。因此旅游电子商务出现新的发展趋势：采购产品自动化、规模化；销售方式便捷化、灵活化；旅游产品品牌化、整合化。 为了顺应新的旅游电子商务发展趋势，需要在网络技术的支持下进行模式创新，进行资源重组开发新的网上销售模式。由于目前在线预定系统大部分只能孤立地提供一种或几种旅游产品，因此旅游产业的发展方向应是动态打包旅游。 （二）动态打包实现的技术可能性 网络信息技术的发展 1、网络整合能力提升 信息的网络化加强了网络对信息的整合能力，网站成为一个提供大容量、开放式的信息平台。整合能力不断得以提升的网络成为了动态打包实现的平台，更多的信息资源将得到整合优化，最终实现动态打包旅游追求的目标。 2、网络支付技术创新应用 我国电子支付及其信用体系的创新，为建立旅游业诚信结算系统提供了技术可行性。 3、电子机票技术应用 电子机票是动态打包得以实施的重要条件，它可以使航班数据实现实时动态，并能保障动态打包全过程完全在网上进行，达到便捷快速的效果。 4、Web 2.0与EC 2.0技术 Web2.0网站最大的特色，在于强调群体智慧和用户参与，用户将不仅接受旅游信息，也更主动地成为了信息生成和扩散的节点，真正成为了旅游网络市场的驱动力。EC2.0也逐步走向成熟和应用的前期阶段，它的基本理念是：注重个性化信息，强调用户的需求；注重信息交流的双向性和网络性；服务内容和手段更加丰富，信息服务市场更加细分；资源有效整合，共享成果。 四、我国动态打包旅游发展趋势 动态打包旅游在我国尚处于起步阶段，提供相应服务的企业数量较少。但随着时间的推移，不论其数量还是质量都将得到一定发展。纵观国外动态打包旅游的发展状况，我国动态打包旅游也将呈现以下发趋势： （一）高效化 网络信息技术的快速发展给我们的生活的各个方面都带来方便与快捷，同样动态打包旅游也会在如此的背景下不断升级换代、完善更新，最终达到的目标是提供高效优质的旅游服务。因此效率高效化会成为动态打包旅游的发展必然趋势。 （二）产品多样化、选择多元化 从供给方面来看，我国旅游产业成熟度的提高会带来旅游产品的优化整合，而更多的旅游单一产品会纳入到动态打包旅游当中，如此则使得产品多样化成为可能，多样化的产品给游客带来的是多元化的选择。从需求方面来看，伴随着旅游快速发展我国游客游览成熟度不断提高，更多的游客追求个性化、多元化的产品。而满足顾客需求是企业实现其利益的前提，游客的需求的多元化会进一步促进动态打包旅游产品多样化的发展。 （三）服务个性化、人性化 一方面，动态打包在实现过程中是根据收集到的游客人口特征以及习惯偏爱提供个性化的建议，而整个过程体现人性化的服务。因此可以看出动态打包的发展将是更加的个性化、人性化。另一方面，Web 2.0与EC 2.0时代的到来使我们意识到网络的发展是朝着更加个性化、人性化的方向发展。动态打包作为这个时代的产物，会随着这个潮流不断向前发展。 （四）产业系统化 随着我国旅游不断发展，加上信息化程度逐步提高，旅游产业成熟度会得到进一步的提升。产业成熟度的提高必定使与旅游相关产业不断融合、集约化。集约化的结果则是产业间的系统化。 （作者单位：南京中医药大学经贸管理学院） |
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