| 标题 | 对我国导游薪酬体制的探讨 |
| 范文 | 初航 随着我国经济的不断发展，旅游业也在日益进步，目前，我国导游薪酬体制问题已经逐渐成为人们关注的焦点问题，对于一个企业来说，薪酬管理是其人力资源管理的重要政策性文件，同时它也是这个企业管理规范化和流程化的表现，文章从我国导游薪酬体制的发展背景入手，阐述了它的研究意义与研究方法，并且在此基础上对我国导游薪酬体制存在的问题进行了针对性的分析，提出了相对应的解决对策，以此来促进我国导游薪酬体制的更好发展与完善。 一、当前薪酬体制下的导游收入来源 近些年来，随着改革开放不断深入，我国的经济取得了飞速的发展，各行各业也迎来了高速发展的时期。旅游业作为我国的第三产业在我国国民经济中的作用也日益突出，并且旅游业的发展带动了导游行业的兴起与发展，原来越多的人开始考取导游证，投身旅游行业从事导游这一个职业。就导游的收入来源来看，当前薪酬体制下的导游收入大体来源于四个方面：旅行社提供的底薪、导游带团的补贴、旅游者给付的小费、还有其他途径不当的收入，下文就对这四个方面进行具体的阐述。 （一）导游的收入来源就是旅行社提供的底薪，同时这也是企业给员工的最基本的生活保障，旅行社根据导游自身带团的质量与对游客以及消费者的服务水平来划分导游薪酬的高低，但是目前我国大多数旅行社给导游发放的薪酬较低，还不能满足导游人员的生活心理需求，这不仅仅影响了导游工作的积极性与自信心，而且也进一步加剧了导游的付出与回报不平衡化，这一系列的原因最终的影响就是导致了导游对游客的服务质量急剧下降，影响旅游企业的长远发展。 （二）导游带团的补贴。所谓带团补贴，就是旅行社派团给导游的时候，按照服务的天数而给导游发放的额外的工资，一般在60元以上100元以下每天，与此同时，导游要服从公司的统一安排，根据公司的工作需要，汽车线、飞 机线都要保证服务质量，完成工作。某些旅游企业将导游带团津贴的发放建立在游客满意度的基础上，并综合考虑所带团队的人数、游程、时间等因素进行补贴，这对于导游的服务来说还是相对公平的。 （三）旅游者给付的小费。从一定程度上来说，这也是游客对导游服务质量的一种认可，在导游为游客服务的过程中，消费者会受到自身情绪的影响对导游工作进行一定的表扬与认可，收取小费在国外比较盛行，国内自古也有“小账”的做法，发生在服务提供者和接受者之间，是对于服务满意而主动给予的奖赏，这种做法是人之常情，但也违背目前旅游业的有关规定。 （四）其他不正当途径的收入。例如，导游有时为了自身的经济收益，在利益的驱使下对消费者要求强制性购买旅游产品，再从中获取一定的回扣，这对于我国旅游业的发展是非常不利的。 二、当前薪酬体制下的不合理问题 目前，虽然我国旅游业的发展迅速，旅游的人群也逐年增加，旅游市场的相关附加服务和产品也层出不穷，但是对于导游这一工作而言，近年来，在当前酬薪体制下仍然存在许多不合理的问题，不仅影响着导游这个群体自身的工作劲头，而且还给广大的游客造成了不好的影响，使得导游与游客之间的关系变得不和谐。总的来说，当前薪酬体制下的问题大体表现在四个方面：导游吃“回扣”现象严重、压榨顾客现象频发、旅游项目购物化、以及部分导游出现唯利是图的心理。 （一）对于导游吃“回扣”现象严重这一心理主要是因为由于部分导游的基础薪酬并不是很高，没有达到导游内心的标准，所以在导游带团的过程中，导游自身考虑的因素更多的是薪酬问题，由于自身的基础薪酬较低，所以就会对游客进行强制性的消费，进而在这一过程中大量的获取回扣作为对自身的弥补。 （二）对于导游压榨顾客现象，近年来，这一问题在导游工作的过程中也是非常常见的，往往导游由于自身的原因，例如，受到情绪、心理波动的影响就会将这种情绪转化给消费者，不会为游客提供好的服务，而是借着导游的名义对顾客的行为或者是心理进行压制，这一问题的产生不仅仅会导致旅游企业逐渐失去客源，从而在一定程度上也降低了自身的工作水平与服务标准，这样的恶性循环就会导致整个导游行业的发展滞缓。 （三）旅游项目购物化，这也是导游在工作过程中出现的不合理的问题，这一问题的根本原因是导游的内心受到经济利益的驱使，没有真正了解旅游的价值，也没有认识到导游的行业应该做什么不应该做什么，进而将旅游逐渐变得商业化，利益化，这样不仅仅会使游客失去旅游的积极性，同时对于导游的工作服务也是非常不利的。 （四）导游也会出现唯利是图的现象，这也是由于自身不正确的服务心态造成的，缺乏了正确的价值观与事业观，由此可见，在当前我国导游薪酬体制下这些现实性问题是难以避免的，所以就要求相关部门以及导游自身进行不断地完善，促进导游行业以及整个旅游业的长远发展。 三、导游薪酬体制存在问题的原因 随着我国旅游行业的不断发展，导游薪酬体制日益受到企业与国家的重视，不言而喻，在其发展的过程中仍然存在着许多实质性的问题等待我们去发现解决，下文揭示了目前我国导游薪酬体制存在的一些问题，并对这些问题进行了全面的分析。 （一）旅行社之间不合理的竞争 目前，对于我国导游薪酬体制发展过程中的问题来说，首先，最根本的问题就是旅行社之间不合理的竞争，随着我国旅游业的不断发展，旅行社的相继兴起，使我国旅行社产业急剧膨胀，这也就进一步加剧了我国旅行社之间的竞争。其次，由于我国旅行社的规模大小不同，盈利水平不同等等因素，出现了旅行社之间竞争实力不平衡的现象，这样就会使发展能力较强的旅行社会得到更好地发展，使发展较落后的旅行社随着面临着危机，所以在这种问题的面前，某些旅行社不得不大幅度削价，进行低价竞争。 与此同时，在各个旅行社互相竞争的过程中，旅行社面对竞争的压力以及自身利益的驱使，低价竞争，不仅仅忽视了自身成本的损失，并且仅仅以顾客导向，为了吸引顾客的消费，不惜降低价格，使整个旅行社竞争市场被削价竞争所充斥，而面对市场中这种不合理的竞争现象，我国各个旅行社的行政管理部门并没有及时给出相对性的解决方案，使这种现象继续蔓延，所以，各个旅行社不得不将旅游购物之后的回扣作为维持正常成本开销和正常利润的重要来源，由此可见，这种旅行社之间恶性的低价竞争使导游不得不在工作中把购物当做最主要的，分散了工作时的精力，而不能够精心带团，进一步降低为游客服务的质量，所以说，完善我国导游薪酬体制首先就要着力于旅行社之间不合理的竞争。 （二）旅游市场的不规范 当前我国导游薪酬体制发展的又一问题就是旅游市场的不规范，市场是各个旅游企业相互竞争的载体，一个规范的旅游市场会促进各个旅行社之间公平的竞争，然而目前，我国的旅游市场恰恰缺乏了这种规范性。 对于我国部分旅行社来说，许多旅游购物商店的旅游商品缺乏特色，缺乏对旅游消费者的吸引力，出现这种问题主要是因为引导游客购物是导游服务的不可或缺的部分，所以导致了只有通过购物、司机以及提高导游的回扣来吸引客源，在这种情况下，由于旅游市场规范的缺乏，再加上盲目的提高旅游商品的价格，以此来提高自身的利润，使得旅游商品的价格背离了价值规律，从而形成了旅游游客在旅游过程中疯狂购物的恶性循环。除此之外，在整体旅游市场的发展中，社会舆论导向较为单极化，会导致导游以及游客盲目跟风，出现错误的价值观，所以说，我国旅游市场缺乏规范化，这对于旅行社的发展以及游客自身的旅游都是非常不利的。 （三）旅客的旅游心理不成熟 对于我国导游薪酬体制发展过程中出现的问题而言，旅行社自身以及导游是一部分因素，除此之外，旅客的旅游心理不成熟对我国导游薪酬体制也会产生比较大的影响。 随着我国社会经济的不断发展，人们的生活水平与质量也在日益提高，经济收入增加，使人们更多的追求丰富精神生活，外出旅游也是非常常见的，但是，在旅游的过程中，游客不成熟的心理已经成为导游薪酬体制发展中的一大问题，这主要表现在两个方面： 1、游客对导游的工作性质缺乏了解，对于导游来说，顾客是上帝，但是对于游客来说，导游并不是他们的奴隶，在整个旅游的过程中，导游对游客起到了很大的导向作用，导游要随时了解并掌握不同游客不同的心理需求的变化，承担了旅游过程中的大部分工作，然而，游客在旅游的过程中遇到任何的不满意，就会将情绪发泄到导游的身上，加上游客之间情绪的传染，使导游的努力服务得不到尊重与认可，这样就打击了导游工作的积极性，出现无视游客利益谋取私利的现象。 2、游客对旅行社的旅游路线设计缺乏一定的认识与了解，由于某些游客比较看重旅游景区或者线路的价格，就会在旅游的过程中被低价迷惑吸引，就会导致游客的合法权益受到侵害，所以说，为了自身旅游的价值，游客自身也要培养成熟的心理。 （四）导游评级体制与薪酬体制的不统一 除上述问题以外，我国导游薪酬体制发展过程中还面临的一个问题就是导游评级体制与薪酬体制不统一。对于每一个旅游企业来说，导游评级体制与薪酬体制的协调性都是影响导游工作积极性的重要因素，缺乏导游评级体制与薪酬体制的统一性，就会导致企业自身失去导游激励机制，市场供大于求，加剧竞争的不合理性，给旅游市场带来非常不利的发展条件，由此可见，导游评级体制与薪酬体制的统一对于旅游企业的自身发展，以及旅游市场的规范都有着很大的促进作用。 四、我国导游薪酬体制的提升策略 （一）将导游评级体制与薪酬体制挂钩 面对在我国导游薪酬体制发展过程中导游评级体制与薪酬体制不统一的问题，我国旅游企业应该将导游评级体制与薪酬体制挂钩，加强它们之间的统一性，这不仅仅提高导游自身在工作中的积极性，还有利于导游提高为游客服务的水平与质量，加深了导游与游客之间的感情，同时也有利于旅游市场的规范化，对旅游企业自身的发展以及导游的工作都有着重大的意义。 （二）规范旅游市场 对于旅游市场不规范，竞争不合理的问题，我国导游薪酬体制的完善与创新需要加强对旅游市场的规范。 1、相关的旅游行政部门应该禁止导游为了个人的利益强制或诱导游客购物，若游客想要购物，需要集体在指定的地点进行旅游商品的购买，若发现旅游商店售假或和导游合伙欺骗游客，则应该予以相应的经济和行政处罚。 2、规范旅游市场，旅行社需要建立规范的盈利机制，与此同时，还要完善法律体系，提高旅游业的行业门槛，通过专业化分工、市场细分和加强管理来提高企业生产效率和整体效益，促使旅行社低价竞争现象的逐渐消失，得到遏制，同时也有利于加强对旅游商品市场的整体管理，进一步提高导游的整体素质，通过完善的企业规范制度来维护整个旅游市场的秩序，进而实现旅游市场的规范化。 （三）完善导游激励机制 对于我国导游薪酬机制的完善与创新，完善导游激励机制是每个旅游企业的必然选择，同时也是市场竞争的要求，完善导游激励机制，旅游企业可以着力于以下三个方面： 1、旅游企业可以立足于导游等级和工作能力设定基础工资，这种方法可以增强导游评级的公平性，根据导游自身的工作能力来决定薪酬，也可以从一定程度上调动导游工作的上进心。 2、旅游企业可以依据游客的满意度和工作量发放带团津贴，游客对导游服务质量的满意度是旅行社赖以生存和发展的基础，也是衡量导游工作成果的主要标准，通过这一方法可以提高导游为游客服务的水平与质量，进而增加游客对企业自身的依赖度。 3、旅游企业可以建立导游信誉档案和年度星级制度，这样做，有利于激发导游的工作热情，也可更好地满足客人不同的心理需求，实现游客与导游的良性互动，进而有效的实现企业导游人员的资源配置。 （四）加强导游服务标准化管理和薪酬等级化管理 完善与创新我国导游薪酬体制最重要的就是要加强导游服务标准化管理与薪酬等级化的管理，可以通过加强导游培训，促进导游职业终身化，因为对于任何一个企业来说，自身员工素质的提高离不开企业对其的全面培养与学习，这对每一个员工的自身发展都有着潜移默化的影响。 除此之外，旅游企业自身可以与有关部门、学校及其他社会机构合作，为导游提供全面的培训机会，提高他们的职业道德、服务意识、法律法规和专业知识等，以此来促进导游自身的全面发展，更好地为游客服务，加强服务的标准化管理，全面提高旅游企业的知名度与信誉度。与此同时，对于加强薪酬等级化管理这一方面而言，企业要根据导游的服务水平以及工作能力的高低，对导游的薪水进行等级划分，这样不仅仅有利于规范导游自身的工作标准，还对导游的积极性有很大的调动作用，对于完善我国导游体制有着很大的促进作用。 五、结束语 总而言之，不可否认的是，当前导游薪酬体制下的问题是客观存在的。为了我国导游薪酬体制的完善与发展，我们应当要从全方位的、多角度的视角来对旅游企业进行加强管理，从实际出发，深入分析问题产生的根源，进而找准对策切实解决问题。除此之外，加强对导游的专业化、高素质的培训，以此来创新导游薪酬体制，更好地为游客服务，进而促进企业自身的发展，这对于旅游企业能够有效实现自身的经济效益、社会效益与生态效益都有着重大的意义，相关的部门也应当联合起来，共同制定出政策来促进导游这一职业和旅游行业的健康发展。 （作者单位：渤海大学金融与商贸学院） |
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