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探究酒店管理人员自我效能感与工作满意度的关系

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王芳芳

伴随着社会主义市场经济的发展，各大酒店之间的竞争也越来越激烈。酒店想要在市场竞争中立于不败之地就必须进行科学有效的管理。市场竞争其实在本质上就是人才的竞争。酒店管理人员的综合素质较高时，酒店的竞争力也会相应的增强。酒店管理人员具备自我效能感，但是会受到各种因素的影响，自我效能感主要是通过工作满意度进行体现，并且对离职倾向有着间接的影响。

改革开放至今，我国的酒店行业得到了一定程度的发展。但是，在酒店不断发展的过程中，人才的流失是困扰酒店发展的一个重要因素，酒店管理人员的流失受很多因素的影响，其中主要可集中在两个因素上面，即公司的薪金待遇以及工作发展前景上。为了留住更多的高级管理人才，酒店必须开展科学合理的人力资源管理工作，但是在管理的过程中如果缺乏一定的合理性，员工的情感世界就很容易被忽略。因而，从员工自我效能感的角度来研究酒店的发展具有很大的意义。

一、自我效能感概念分析

自我效能感是指个人对自己是否能完成某一行为而进行的一种推测与判断。最早是由美国心理学家提出，指的是个人能否利用自己拥有的技能完成某一行为的自信程度，自我效能感隶属于社会认知的理论范围。自我效能对个人的影响比较宽泛不仅会影响人的思维，甚至会影响人的动机。以往研究者在这方面也有研究，但是研究的重点侧重于两个方面：即人的知识的获取，以及人们行为的反应类型。其实，自我效能感会根据领域的不同而表现出不同的内容。换言之，对于不同的领域，自我效能感的表现是不同的。比如，针对管理而言，管理人员必须要具备科学的管理技能，那么，这里的自我效能感就是员工对自我进行管理的效能感，表现为员工对能够胜任管理工作的自信程度。

二、自我效能感与工作满意度以及离职倾向的关系

当下，学术界对于自我效能感与工作满意度以及离职倾向的研究还存在很大的争论。国外有研究者以正在进行裁员企业的员工与非裁员企业的员工作为一般的研究对象，研究表明，员工的自我效能感与离职倾向呈正相关的发展趋势，但是员工的自我效能感与工作的满意度呈负相关的发展趋势。这只是一部分学者的观点，还有很多学者持一种反对的态度。一些国外的学者以正在进行技术改革的技术人员作为研究的对象，研究表明，员工的自我效能感与工作满意度以及承诺水平呈正相关的发展趋势，但是员工的自我效能感与工作懒散、离职倾向等呈明显的负相关发展趋势。我国也有不少的学者对其进行了实证研究，表明在企业中，自我效能感高的管理者不仅工作满意度与卷入度高，同时管理效果好，管理创新能力高。不仅如此，职业的紧张水平也较低。

为了更好的研究自我效能与工作满意度的关系，研究者将自我效能应用到社会生活的各个领域。其目的是希望自我效能感在生活的各个领域都能发挥一定的指导作用。但是，就目前的组织管理领域而言，员工的自我效能感理论在酒店行业当中没有得到一定程度的研究，因而其作用的发挥也在很大程度上受到了限制。

三、酒店管理领域自我效能感研究设计

（一）样本选择分析

本次研究主要采用问卷调查的形式，对各大酒店企业的管理人员进行问卷调查，发放问卷220份，回收有效问卷200份，有效率为90.90%，其中男性80人，占40%，女性120人，占60%；一般管理人员50人，占25%，基层管理人员120人，占60%，经理级管理人员30人，占15%；样本具有一定的代表性，涉及到各个阶层、年龄段以及工作年限和受教育的程度。

（二）自我效能感研究模型以及研究假设分析

员工的自我效能感对员工的离职倾向以及员工的工作满意度具有一定的影响，工作满意度也在一定程度影响着员工的离职倾向，对于这些方面，学者们都有一定程度上的研究，但是，对于这三者的综合性研究，学者们没有对其进行涉猎。针对这次的研究，主要设计了三个变量，分别是员工的自我效能感、离职倾向以及员工的工作满意度。并且基于这三个变量的基础上建立了针对性的自我效能感的研究模型。

自我效能感研究假设：

1、自我效能感与工作满意度之间呈正相关的发展趋势；

2、自我效能感与离职倾向之间呈负相关的发展趋势；

3、工作满意度与离职倾向之间呈负相关的发展趋势；

（三）三个变量的测量结果

1、自我效能问卷结果分析

通过对员工进行问卷调查，得知问卷的可信度比较高，问题结构也比较合理；

2、工作满意度问卷结果分析

对工作本身的满意度进行测量，数据表明问卷的可信度较高。

3、离职倾向问卷结果分析

按照国际标准，采用比较专业的量表，测量的内容主要涉及员工对企业形象的转变程度以及员工离职的想法等，数据表明问卷也具有较高的信度。

四、结语

通过个人的不同属性对员工自我效能感的影响探究得知，性别在很大程度上影响着员工的自我效能感。同时受教育程度、工作年限等都对自我效能感存在一定的影响。其中自我效能感与工作满意度呈正相关关系；员工的员工的工作满意度与离职倾向呈显著的负相关发展趋势；员工的自我效能感与离职倾向呈负相关的发展趋势。

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