| 标题 | 旅行社的经营问题和相应对策 |
| 范文 | 储建华 近些年来，由于旅游电商强势进入、行业恶性竞争加剧和旅游散客化的转变，国内的旅行社企业应该如何来面对这些经营问题？本文通过提出经营策略选择、市场空间拓展和加强企业管理等举措来帮助旅行社积极应对挑战。 引言 随着中国国民经济的增长和人民收入的提高，大众的消费能力不断的得到提升，外出旅游已经成为人们主要的休闲方式之一。在国家促进旅游业大发展的背景下，中国的旅游市场迸发出蓬勃的发展态势。 作为旅行社服务于大众市场的定位，就决定了企业的盈利模式。旅行社生产的本质是转售相关旅游产品，就是先批量采购相关旅游服务供应商的单项产品，然后组合起来向旅游者进行分销。 因此，旅行社业只有在大批量的采购时才能获得较低的采购价，并且通过大规模的销售才会转换成利润。 一、旅行社的经营现状 作为旅游业枢纽部门的旅行社，虽然发展机遇众多，但是威胁和挑战也并存。由于新旅行社的进入、市场空间的局限、管理模式的滞后、以及产品同质的严重并且价格竞争的普遍，所以國内的旅行社行业发展缓慢。 面对《旅游法》的颁布、国八条的出台、旅游电商的发展以及游客需求个性化挑战下，旅行社必须做出积极的应对才能更好的生存下去。 二、存在问题 （一）市场危机 旅行社行业属于轻资产行业，注册资本要求不高，中国旅行社的数量近十年来不断增加，2001年国内旅行社数量为10716家，到了2016年第二个季度的时候，国内的旅行社总数已经增长到27856家。 加上旅游电商的普及和发展，他们在不断的拓展目标市场中逐渐地分化了旅行社的传统市场。随着淘宝旅行、去哪儿和携程网等旅游电商的出现，使旅游消费者能便捷的通过电脑和手机对旅游相关服务进行网上预订和购买。让旅行社这样的传统旅游信息提供商因旅游信息透明化而逐渐失去了存在的价值，对旅行社的发展产生了巨大的挑战。 （二）产品危机 旅行社产品的同质化对企业形象、客户服务和企业效益等方面产生了不良影响。旅行社之间主要的竞争方式是通过削价让利，却不是寻求产品差异化或服务优质化等可持续发展方式。 因此全行业的服务也就不能获得更好的产品收益和拓展产业的发展空间，所以导致了多数旅行社企业的品牌化建设只能束之高阁。 （三）管理危机 由于经营规模和管理水平的限制，旅行社企业的人力资源管理不佳。产生了诸如待遇薪资不高、人力开发不充分、专业培养不到位，因此导致了员工绩效不佳、专业水平不高和高人员流动率等负面效应。 旅行社企业中还存在不少问题，如中间环节的过多、部门设置不合理及营销渠道比较单一等。 三、相应对策 旅行社要根据企业所处的宏观环境和微观环境，结合自身的优劣势进行企业的经营策略选择。 （一）实施差异化策略 旅游产品是旅行社实现生存和发展的基础，要实现企业的经营目标就要认真研究游客需求，紧跟市场节拍。不断的打造出有地方特色的旅游产品和休闲服务，进一步增强旅行社的竞争实力。并且开发出一批批被旅游者认为具有独特性的产品来获得竞争优势。 通过产品独特性的加强建立起相对竞争优势，从而可以获得可观的产品利润。如生态型、参与性和时尚化的旅游产品等。 （二）拓展市场渠道 旅行社在积极创新营销渠道时，应主要对目标市场进行调研，本着围绕市场需求的原则提供多层次的产品设计来满足不同消费者的需要。 对于传统的旅行社而言，在线旅游中间商已经构成极大的威胁。为了在竞争中抢得先机，以免被动的淘汰出局。对于实力较弱的中小型旅行社，他们必须研制出新的竞争战略来主动的迎接网络时代。对信息技术和网络运用是必然的趋势，旅行社要把各类业务信息通过信息技术进行整合，让游客能通过网络平台方便的设计和预订旅游产品。 旅行社还可以通过与其他旅行社的结盟，采用公共关系活动，现场促销认购活动等方式来进行营销。 （三）规范旅行社管理 服务业需要高科技，但服务业更离不开人。只有注重人力资源建设，才能让旅行社更好的服务客户。保持公司战略平衡，企业才能基业常青。 作为从事服务业的旅行社，企业的员工素质和服务能力是旅行社为游客提供服务的根本。因此，旅行社在人力资源管理方面一定要重视。把它上升到战略高度才是企业保持竞争力的关键。 （四）提高服务品质 旅游是一个身心体验的过程，游客不仅仅在看风景，还需要有份好心情。因此，服务在旅游的过程中非常的重要，旅行社企业要树立起“以客户为中心”的服务理念。 在培养服务理念的基础上，将服务进行科学化和规范化，制定出可操作的标准，用以保障旅行社服务品质的维持和提高。 （作者单位：广西大学） |
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