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江西红色旅游微信公众号发展对策分析

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张超尹文发

江西的红色旅游资源得天独厚，随着近几年国家政策的大力支持，江西的红色旅游得到了一定的发展。但在当今互联网时代，江西红色旅游并没有充分利用互联网条件促进自身发展。本文分析了江西红色旅游微信公众号的概况及存在的问题，并提出了相应的对策，以期促进江西红色旅游在互联网时代得到更好的发展。

一、研究背景

江西有“红色土地”之称，其拥有的红色旅游资源颇为丰富，而且数量众多、种类齐全、品位极高，在全国的红色旅游资源中具有一定的垄断性和不可代替性的地位。江西最有代表性的红色旅游资源有中国革命摇篮井冈山、举世闻名的八一起义英雄城南昌、红色故都瑞金、中国工人运动发源地安源等革命圣地。

早在1988年，江西省就在全国率先提出了“红色摇篮，绿色家园”的红色旅游口号，并把红色旅游正式推向了全国市场，稳定了红色旅游在市场的地位。2000年开始，江西逐步开始打“红色旅游”牌，向全国及全世界推广红色旅游的品牌。2004年10月24日，江西又联合15省市举办了行程1万多千米的“2004中国红色之旅万里行”活动，成为江西省旅游发展史上规模最大、历时最长、影响范围最广的一次旅游宣传推介活动，为红色旅游的宣传做了一个极具影响力的开端，为红色旅游的发展开辟了一条稳定发展的道路，同时也标识着中国红色旅游正式进入了“黄金时期”。红色旅游成为了江西旅游业中的一大“卖点”，以南昌、安源、井冈山和瑞金为江西红色旅游品牌代表的四大城市，其旅游收入占據全省旅游收入将近60%。因此，江西红色旅游拥有良好的发展前景，并处于持续上升发展的状态。

2012年8月，微信公众平台面世，其中有三种状态：订阅号、服务号、企业号。微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。运营者可以通过微信公众号实现与粉丝的及时聊天和信息的交流，并且运营者可以在该平台上每天推送信息，利用微信的优势得到相应力度的宣传。江西红色旅游已意识到微信平台的推介作用，红色旅游微信公众号也取得了一定发展，但仍存在一些问题亟待解决。

二、江西红色旅游微信公众号概况

江西红色旅游微信公众号很多，而且一些旅游、地理相关微信公众号也有红色旅游的相关内容。本文仅对“南昌旅游”“井冈山红色旅游”“萍乡旅游”“瑞金红色旅游”四个具有江西红色旅游代表性的公众号进行实质性的调查及数据统计，调查结果如表1所示。

（一）运营模式

目前，红色旅游微信公众号的传播是基于群发消息和一对一的交流等功能。经过一系列的调查，大部分公众号都是依靠对用户进行群发相关内容推文或者消息，或者展开一系列的活动维持红色旅游微信公众号与用户之间的交流关系。具体而言，现与江西红色旅游有关的红色旅游微信公众号主要依靠两种模式进行运营。第一，消息群发推送。这是红色旅游微信公众号最基本也是最实用的功能，即公众号向订阅者每天定时发送红色旅游相关内容，促使订阅者对红色旅游有进一步的了解和好奇，形成消费欲望。第二，一对一交流。当订阅者想了解红色旅游相关的内容，他可以直接对红色旅游微信公众号发送问题或者关键字，客服将会在后台进行一对一的疑惑解答，实现“快餐式”服务，进而满足用户群体的更多需求。

（二）经营业绩

微信公众平号的收入来源就是用户群体，通过分析订阅者的个人资料、推文阅读习惯、信息咨询等方式进一步了解用户的喜好，从而实现消息推送的精确性及各类产品推送和售卖的稳定性。江西红色旅游微信公众平号往往没有抓住这点，单一地推送“自我满足”的内容，造成了“无用功”。另外，从游客的购买行为特征来看，游客想参加红色旅游，第一时间想到的绝非是通过微信公众平号去了解，然后再自行购买相应的的产品，而是直接到达旅行社面对面询问，给红色旅游微信公众号造成了很大的人工成本，但经营业绩不够理想。

（三）功能

江西红色旅游微信公众平号的基本功能较为普遍，如底部的菜单栏和关键词功能都使用户更快更简便地从微信公众号获取相应的信息，但这些功能并不能满足用户的多样化需求。江西红色旅游微信公众平台近期也推出了小程序，这项新功能促使许多公众号达到“吸粉”的功效，也使得用户对信息的需求更加上一个层次。由此可知，江西红色旅游微信公众号的功能开发时刻都在进行并且层出不穷。

三、江西红色旅游微信公众号存在的问题

（一）缺乏互动性

江西红色旅游主要是通过微信公众号向消费群体推送相关的信息和产品，互动性的高低是基于消费者对推文的浏览量、点赞留言数量和朋友圈转发量。通过对“南昌旅游”“井冈山红色旅游”“萍乡旅游”“瑞金红色旅游”等几个红色旅游微信公众号进行数据调查，得出消费者对这几大公众号的浏览量、点赞留言数量都偏低，朋友圈转发量甚至为零。

（二）用户数据开发力度不足

江西红色旅游微信公众号的盈利都来源于订阅者，但公众号对用户的信息保密程度较高，只能获取用户的性别和地区等基本资料，对用户其他数据的掌握方面存在盲区，用户数据深度开发利用不足。

（三）推广方式单一

与媒体相比，红色旅游微信公众号没有资源优势，难以联系个人、企业或政府举行面对面的相关活动，只能通过互联网页面举办一些活动来推广，比如“好友砍价”、邀请好友抽奖等线上活动，虽然这些活动能提高红色旅游微信公众号的关注度和转播力度，但渠道单一，获取的资源仍然有限。

（四）旅游产品不专一

红色旅游微信公众号推出的旅游产品必定有红色旅游，但江西红色旅游微信公众号中更多的是出境旅游及其他特价旅游产品，并且数目、样式远远超过红色旅游，这会给消费者造成一个误区——红色旅游不如其他旅游产品，从而减少红色旅游产品的消费数量。

四、江西红色旅游微信公众号的发展建议

（一）线上线下相结合

微信是一个网络社交平台，微信公众号主要针对线上的用户群体，通过网络向订阅者及时输送相关产品信息或组织相应的活动引导用户到达门店参与活动，进行门店的宣传。这种方式只是单方面达到效果，线上线下相互结合发展是必然的趋势，即用消息推送方式引导客户到相应门店，到达门店时引导客户关注微信公众号，采用“一石二鸟”的策略，同一时间实现线上线下共同宣传。

（二）精准推送内容

江西红色旅游公众号要锁定对象，做到“一对一”的效果。确定自我营销的定位和客户的需求，定期分析用户对推文的点赞、留言、朋友转发、信息咨询和旅游产品的购买次数等数据，根据分析结果准确无误地向客户推送需要的旅游信息和旅游产品。

（三）提供个性化服务

关注江西红色旅游微信公众号的客户群体遍布各个年龄段、各种职业、家庭背景等，因此，不同类型客户对旅游的需求大有不同。例如，不同年龄段客户身体素质的差异，对旅游活动的期望会有所差异，不同职业客户工作和作息时间差异、收入差异及对旅游服务质量要求的差异等。江西红色旅游服务应该以“私人定制”为主旨，做到满足各类客户所需，进一步细致化，分析每位客户的想法和需求，对此做出相应的对策，提供满足客户相应需求的个性化服务。

（四）加大宣传力度

将江西红色旅游微信公众号的宣传视为江西红色旅游发展的首要任务，利用现有资源，首先，定期展开相关活动加强平台与用户的互动性。活动的展开必须以江西红色旅游资源为背景，并与实时动态并进，采用奖品式、名额有限式等活动吸引客户参与进来，并引导他们带动身边人一起参与进来。其次，在其他传媒软件上给自己打广告，引流到红色旅游微信公众号，如今日头条、一点咨询等。

（作者单位：江西科技学院管理学院）

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