| 标题 | 高校学生情报用户的层次和需求 |
| 范文 | 摘 要：学生群体是高校重要的情报用户之一，其对情报的需求量较大、利用率较高，但是在传统的情报管理工作中，工作人员往往将分析的重点放在科研人员、管理人员等方面，忽略了对学生用户层次与需求的把握，因此情报工作或多或少都存在一定的问题。文中将对高校学生情报用户的层次与需求情况展开分析。 关键词：高校；学生；情报用户；层次；需求 高校学生情报用户的层次以及需求情况直接影响到他们所需情报的类型以及对情报的使用效率，情报人员需对此予以重视，并根据学生的层次与需求调整工作，这样才能够使情报工作更好的满足学生用户的实际需求，为学生用户的健康发展奠定基础，对这一问题展开探讨有着重要的现实意义。 1 高校学生情报用户的层次 1.1 存在形态的层次结构 高校学生情报用户的层次结构可以从其存在形态进行分析，首先是学历方面，高校学生情报用户可以分为研究生、高年级学生以及低年级学生，各个阶段的学生对情报的需求是不同的，也就是说情报需求呈现出了阶段性特征。如低年级通常需要的情报为教辅资料与科普资料，高年级学生则需要具有较强专业性的情报，研究生则需要具有深度与学术性的情报。 其次是层次结构，层次结构可分为宏观、中观与微观三部分，各层次之间相互联系，密不可分，具体来说，宏观主要是指总教学体系在学生培养方面提出的要求，其群体种类较多；中观为学生在专业课程方面的需求，其群体为课程受体；微观则是指用户个体需求，即单元。 最后是組织载体，组织载体也可以分为三个层次，第一是知识型，这一层次的用户情报需求较为随机；第二是技能型，这一层次的用户求知欲较强；第三是智力型，这一层次用户有两类，一是年级低，但是创造力强的用户；二是年级高，需要完成毕业设计的学生。 1.2 文化因素的层次模式 文化因素是影响学生用户查找、利用情报的关键性因素之一。从文化因素的角度进行层次分析，也可以获得三个层次，第一是微观层次，其作用因个体的不同而呈现出明显差异，用户在收集与使用情报的过程中是以文化人的身份展开的，其文化水平的高低直接影响到其利用情报的质量与效率；第二是中观层次，学生用户利用情报的情况还受到周围文化环境的影响，如教师的引导、他人的推荐等；第三是宏观层次，即社会文化因素的影响，这种影响主要表现在专业方面，学生用户在选择与专业相关的情报时可能会考虑社会因素，如果情报范围超过了社会使用范围，那么用户将不会选择这一情报。 2 高校学生情报用户的需求 2.1 需求心态 高校学生情报用户的需求主要表现为五个层次，第一是资料积累需求，即提高知识储备量，拓展自身视野；第二是解决问题需求，即希望在资料中找到解决问题的办法；第三是学习新知识的需求，即通过情报了解最新的知识进展；第四是研究需求，即对知识进行深入探索；第五是发明需求，即希望通过情报获得知识与技能，继而获得学术成果。这些需求之间存在密切的联系，体现着学生的需求心态从被动向主动转化的过程。 高校学生情报用户的需求呈现出明显的可预见性、阶段性、集中性以及相对稳定性特征，其需求心态则呈现出两种突出的状态。从积极的方面来说，其心态表现为：第一，希望能够受到热情接待与尊重，同时也希望能够在安静的环境中求知；第二，既希望可以按照自己的方式找到情报，也希望以便捷的方式获得情报；第三，既希望可以从情报中找到解决问题的方法，也希望能够与其他人一同进行探索；第三，既希望能够在情报中获得有用的知识，也希望能够利用情报展开发明创造。从消极的方面来说，其需求心态表现为：第一，将情报工作当做服务工作，轻视情报人员；第二，对情报查找感到厌烦、焦躁；第三，对情报搜集工作不感兴趣，认为情报是无用的。 2.2 工作对策 为了更好的满足高校学生情报用户的信息需求，相关工作人员应当从几下几个方面入手，改善情报工作。 首先，情报人员应当从学生用户的需求心态与特点出发，展开工作，了解用户的需求，为用户提供个性化与人性化的服务。情报人员可以通过用户的历史搜索数据等，分析用户的需求特点，并主动为用户提供个性化的情报资源，使用户的求实与求知心理能够得到较好的满足。 其次，在工作中，情报人员应当注意对情报的收集与整理，定期对资源进行筛选与整合，不合符用户需求或无使用价值的资源应当及时删减，而新情报则应当放在网站首页或者放在图书馆的明显位置，实现情报的实时更新，让用户可以及时获得新情报。 再次，为了避免用户产生厌烦、焦急等不良情绪，情报人员应当加强宣传，让用户能够了解情报的价值与意义，使其能够对资源使用产生较强的兴趣。同时，情报人员应当对资源进行合理的分类，保证布局的科学性，并简化情报查询与借阅手续，以提高工作的效率，让用户感到信息使用的简便性。 最后，随着信息技术的发展，计算机设备与网络技术被应用到情报工作中，但是部分用户在初次使用时可能会遇到较多的困难与阻碍，甚至会对情报查找产生恐惧的心理，为了避免这一情况的发生，情报人员应当帮助用户进行操作，或在附近设置详细的指示牌，以提高用户操作的有效性，使其能够自主查询情报资料。 3 结语 高校学生情报用户的层次可以从存在形态与文化因素两个方面进行分析，不同年级、不同群体、不同组织载体的学生其对情报的需求各异，同时不同的社会文化因素、周围环境因素以及个体文化水平都会对用户的情报需求造成影响。而学生用户的需求心态也呈现出了不同的特征，有积极的一面，也有消极的一面。学生用户的差异性层次与需求要求情报人员对自身的工作进行改革与调整，应当尊重学生用户的特点与需求差异，为其提供个性化的服务与帮助。 参考文献 [1孙云峰，张宇，周中林.基于信息需求层次理论的大学生信息需求影响因素研究[J].情报杂志，2015（1）. [2]陈峰.论面向高端用户提供情报服务的四个层次[J].情报杂志，2016（10）. [3]云兵兵，毛庆东，韩冰.需求层次理论在高校学生管理中的应用[J].山东农业工程学院学报，2015（1）. [4]段宁.基于需求层次理论对高等学校学生工作的思考[J].经济师，2016（7）. [5]易明，宋景璟，杨斌，等.网络知识社区用户需求层次研究[J].情报科学，2017（2）. 作者简介 王密，女，上海大学图书情报档案系研究生，研究方向：情报。 |
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