| 标题 | 网络环境下专业图书馆信息服务能力与实践探讨 |
| 范文 | 王秀娟+李学荣 摘 要：本文针对当前信息化大环境，提出专业图书馆应当加强网络化的信息服务能力建设的必要性和迫切性。并分别对网络环境下专业图书馆的定位、信息服务能力做了分析，并结合海岸带研究所图书馆在加强信息服务能力方面做的一些实践尝试，以期对专业图书馆的发展提供借鉴。 关键词：专业图书馆；网络环境；信息服务；能力建设 随着网络、云计算、大数据等信息技术的迅速发展，科研信息环境以及科研人员获取信息服务的途径发生着颠覆式的变化：科研资源的数字化、科研信息共享化、科研交流网络化，信息行为多元化。在此数字环境下，以支撑科学研究为使命的专业图书馆，必然要适应时代要求，不断探索新的信息服务模式，开拓新的信息服务领域，构建信息服务能力，最大限度地满足科研对象的信息需求，这关系到专业图书馆的生存和发展，也为专业图书馆信息服务工作带来了机遇与挑战。 1 专业图书馆在信息服务中的定位 专业图书馆是指为科学研究提供信息支撑服务为目标的图书馆，其根本任务是为某一学科或某一系列学科系统完整地收藏和提供科学研究所需的信息，为科研人员的科研活动提供服务[1]。专业图书馆的特点是多功能需求、规模不大、馆藏体系学科化、特定的用户群体和更专业的信息需求。 专业图书馆的服务对象主要是一线科研人员和研究生，它不仅具有现代图书馆的一切基本职能，还担负着支撑科研工作的特定任务。在当前数字化网络化的信息资源、开放竞争合作的信息服务市场、分布式多元化的信息服务主体、个性化专业化的信息服务需求等形势下，传统服务模式的必要性被极大弱化，各类信息服务机构通过无所不在的网络，打破传统分工，业务边界模糊交叉，信息服务不再依赖于资源能力、地域、专业化等限制[2]。从而使传统图书馆的生存空间遭到挤压，服务价值遭遇质疑。 在这种背景下，专业图书馆迫切需要推进与信息化科研模式、信息需求模式相适应的信息服务功能和机制，运用各种信息化技术手段，拓展图书馆功能和服务形式，构筑基于用户需求的服务模式。网络环境下的专业图书馆是一个多功能机构，因其完整的学科化的馆藏体系和特定的用户需求，应担负着许多特定的任务，主要职能表现在以下几个方面： 1.学科化、系统化的信息资源建设 专业图书馆的基本职能之一就是进行学科化、系统化的信息资源建设，形成支撑科研工作的资源保障体系，满足用户需求。在数字环境下，电子出版物的爆炸性增长，网络资源、科研数据海量生成，形成信息洪流，图书馆应发挥自身优势，完整系统的收集、存储、组织、评价、索引、推送学科化信息资源，实体与虚拟馆藏并举，最大限度地建设完整的学科馆藏，组织精选化的可用信息，是图书馆馆藏信息资源建设的主要方向。 2. 高效地满足用户信息需求服务需求 跟随时代发展，结合图书情报自身规律研究科研信息化环境以及科研用户信息行为与需求，作为图书馆开展文献信息资源建设和服务的依据。基于需求，完整系统地收集加工相关信息资源，并充分应用信息化技术手段，开展数字信息资源的挖掘应用研究，将信息资源传播与服务嵌入科研全过程，满足科研用户多样性信息需求。 3. 创新文化传播 专业图书馆作为保存和传播创新文化的重要机构，在数字化时代，图书馆应充分发挥其科学教育、传播职能，使其馆藏数字化、业务自动化、信息传播网络化、功能多样化、服务知识化，将信息传播范围覆盖服务领域中所有研究、教育机构和相关部门，行使专业图书馆的特定传播职责：“借着提供恰当的文献而使其读者赶上时代需要及智力的增长，不仅在直接有关方面，而且在图书馆任务范围内显示并扩展其重要性”[3]。 2 专业图书馆信息服务能力分析 专业图书馆主要以满足专业方向、科研需求为目的，其提供的“信息服务”是广泛意义上的图书馆信息服务，服务用户获取信息的全过程。专业图书馆的信息服务能力，就是其为实现图书馆职能，为科研用户信息行为提供多形式、全过程、嵌入式、个性化、学科化服务的综合能力[4]。专业图书馆核心的信息服务能力主要包括信息保障能力、信息组织能力、信息分析能力、知识服务能力四部分，如图1所示。 1. 信息保障能力 专业图书馆的首要特点就是专业性，要求准确分析专业需求，评估需求强度，设计保障方案，建立覆盖全专业的全面、高效、合理的文献信息资源保障体系，这种业务需求分析和信息保障能力是专业图书馆最基本的能力。信息保障主要以学科专业文献资源的覆盖率、满足率为指标，用来指导建立符合本专业学科特点的馆藏文献、信息资源体系。这需要专业图书馆具备分析本专业的学科背景，持续跟踪其研究态势、科研信息化环境变化、用户信息获取模式等综合能力，按需调整信息资源保障的结构。 2. 信息组织能力 信息组织的目标是实现信息管理的有序化。 是指信息组织者、生产者、消费者以及传递者等依据信息资源的形式或内容特征，围绕信息环境，利用信息技术进行信息处理，通过信息链的构建，实现信息的组织和管理[5]。网络环境下，海量信息的无序性特征决定了专业图书馆必须具备高超的信息组织能力，采用先进的信息处理技术，面向学科、面向用户、面向需求，以专题导航、專题报导、专题目录、专题数据库等形式组织、揭示相关文献信息资源信息。 3. 信息分析能力 信息分析能力，是对信息进行深度加工，是对信息进行鉴别、筛选、评价、分析、提炼、综合研究的过程，是创造新信息、赋予信息新价值的过程，是情报服务、知识服务的基础条件，是对信息资源深度挖掘的高级阶段。用户信息需求在不断上升、变化，信息需求时显时隐，信息分析能力包括信息需求的分析能力和信息数据的分析、挖掘、提炼、归纳能力。专业图书馆必须具备这样的能力，才能满足广大用户的需求，才能在信息网络环境中谋求发展和生存空间。 4. 知识服务能力 知识服务是专业图书馆应具备的高层次能力。这需要与科学研究的专业紧密结合，持续跟踪学习专业领域知识，结合图书馆学、情报学、信息管理学等专业技能，利用信息技术手段，基于网络环境对海量文献信息进行科学的挖掘分析，从而发现专业领域的前沿趋势、新知识，构建能够高效支撑用户科研活动、融入用户科研环境的个性化、学科化的高层次信息服务。 3 网络环境下的信息服务能力实践 海岸带研究所图书馆始建于2007年，图书馆专注于海岸带科学研究，从建立之初一直注重信息化技术在图书馆信息服务中应用，注重信息服务能力建设，经过十年的发展，已形成可支撑海岸科学研究的专业图书馆。研究所图书馆体量小、专业性强，在信息服务过程中，建立了具有海岸科学特色的资源保障系统，以及基于需求的保障模式，并通过覆盖所有业务的信息系统平台建设，保证了海岸带专业图书馆信息服务能力的提升和持续信息服务能力。 针对信息保障能力、信息组织能力、信息分析能力和知识服务能力这四个核心能力，基于信息网络技术，规划和建设了海岸带研究所新型专业图书馆信息服务体系。如图2所示。该信息服务体系主要分网络——平台——能力——服务四个层次，以网络化、数字化的网络环境为基础，建设各类信息平台，提供专业化信息服务。 1. 信息保障能力方面的措施 信息资源建设是专业图书馆开展服务的基础。通过资源保障分析，评价已有资源的使用效益，调研信息行为需求，分析海岸科学涉及的研究方向、前沿热点、领域发文引文、文献传递等各涉及的所有文献信息资源分布，分析需求强度，形成完整的保障方案，作为资源建设的依据，指导保障方案、模式的调整，并加入多个馆际互借文献传递体系，实现数字资源与印本资源、自购资源与外部资源、单馆资源与全系统资源的有机整合，统筹规划，利用统一的信息化系统集成，提供一站式信息服务。年度资源保障率都在96%以上。 2. 信息组织能力方面的措施 数字环境下，面对分布、异构和自主的数字资源与服务，专业图书馆信息组织能力是以网络化数字化知识资源为基础，面向用户需求的服务内容和服务模式。对海岸科学信息资源以及关联关系进行深度揭示与组织，形成信息集成系统，并通过基于元数据的云链统一检索系统，实现图书馆资源、网络资源的资源集成发现；通过以研究领域方向、主题为组织形式的群组知识平台，实现学科主题的信息资源门户，提供权威、可靠、规范信息资源选择、描述、检索。 3. 信息分析能力方面的措施 建立用户信息评价与反馈系统，跟踪科研活动全过程，分析科研用户的信息行为以及信息需求，支撑信息需求分析工作的开展；建设海岸带机构知识库、科学数据库，收集科研产出，建立科研产出信息资源保存机制，通过对科研产出和关联信息的加工、析取、重组、集成，实现对机构、团队、用户的研究方向、过程和趋势等多维度信息分析，为机构评价、绩效管理服务；建设学科情报监测平台，收集学科发展信息，提供数据挖掘、分析功能，形成战略报告，支撑科研决策。 4. 知识服务能力方面的措施 加强与相关学科专业图书馆的合作，基于互联网，以开放、合作、共赢的模式建立科学化区域化图书馆联盟，资源服务互补，形成多交叉学科合作的模式，共同挖掘专业知识，提供高满足、高覆盖的信息服务；建设专业情报服务系统，提供情报集中服务；针对性一线科研需求，建设系列覆盖科研方向的群组知识服务平台，集成专题信息服务、情报工具，服务科研单元，取得不错的应用效果。 4 结语 在信息网络环境大背景下，专业图书馆信息服务能力的内涵在发生着深刻的变化，作为专业图书馆的海岸带所图书馆，把握住当前信息服务的深刻内涵，在信息服务方面进行了比较全面的建设和布局，取得了一些成功建设和应用经验。专业图书馆的生存和发展空间取决于信息服务能力，共同构建适应新信息环境的图书馆新型信息服务能力体系，也是专业图书馆可持续发展的动力所在。 参考文献 1. 史卫国. 论研究型图书馆的定义及职能. 江苏图书馆学报，2002（6） 2. 张晓林，寻求数字化知识化环境下的新型信息服务模式，《科学图书馆发展研究》，科学出版社，2005 3.Jean Key Gates. A Guide to the Use of Libraries and Information，1994 4.徐引篪，張秋. 图书馆核心能力研究的三大主流观点，图书情报工作，2005（6）66 5. 延黎.信息生态系统的信息组织模式研究.信息化建设，2016（7）382 作者简介 李学荣（1978-），男，潍坊，博士，情报信息中心副主任 工程师 信息服务架构、科研信息化研究。 |
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