| 标题 | “微时代”下公共图书馆读者服务研究 |
| 范文 | 邹琪 摘要：移动互联网的出现推动微时代的到来，给社会各个行业产生诸多变化，其中对公共图书馆读者服务工作带来翻天覆地的变化，完全改变传统读者服务模式。读者服务工作在图书管理工作具有重要作用，所以在日常工作中必须加强重视，了解微时代是特点，从而采取有效措施提高公共图书馆读者服务质量。 关键词：微时代；公共图书馆；读者服务 微时代引领生活已经成为当前社会的潮流，对社会生活中的各个领域产生重要影响，微博、微信、微电影已经与人们的生活不可分割。在微时代潮流的引领下，给公共图书馆读者服务工作带来一定冲击，面对社会发展新环境，图书馆方面只有着眼于当前实际情况，在不断的实践和探索中寻求新的读者服务模式，才能实现良好发展。 1公共图书馆中读者服务工作的重要性 1.1对图书馆价值的完善有重要影响 读者服务工作是图书馆管理工作中重要组成部分也是必不可少的工作内容，读者服务工作是连接图书馆与读者的纽带，公共图书馆的最终目的是为读者提供全面的服务，满足读者多元化需求，可以说图书馆的核心价值就是通过读者服务工作水平和质量决定的。公共图书馆是社会发展的产物，图书馆本身并不具备服务功能，而读者对图书馆的印象和认知则是通过读者服务工作体现的。公共图书馆读者服务工作需要为广大社会群众提供多元化服务，当前读者服务工作质量高低可以直接反应图书馆的发展现状，所以公共图书馆中的读者服务工作对图书馆价值完善有重要影响。 1.2是图书馆服务质量的重要保证 公共图书馆的主要功能就是为所有读者提供充足的信息资源，满足不同读者实际需求，而这一服务目标的实现是通过读者服务工作来完成的，在整个图书馆管理工作中，服务对象的主体始终是广大读者。所以图书馆与读者服务工作形成相辅相成、相互促进的关系。在日常管理工作中读者服务工作只有在图书馆这一平台上实现，从而充分满足读者需求。其次，图书馆服务功能的实现离不开读者服务工作，比如图书馆中的节约、流通、宣传等工作。图书馆能否发挥其最大价值，则取决于读者服务水平和质量，所以读者服务工作是公共图书馆服务质量的重要保证。 2微时代下公共图书馆读者服务面临的挑战 2.1读者到馆率和馆藏利用率呈下降趋势 公共图书馆传统的发展和服务模式已经无法满足当前信息化时代读者的信息需求，并且网络媒体、电子版资源等内容逐渐出现和完善，给公共图书馆传统读者服务理念和工作带来一定冲击。当前，实现对新媒体平台的有效利用，借助其获得更加全面的、新的服务功能成为公共图书馆读者服务工作面临的重要难题。在社会不断发展过程中，公共图书馆针对不同时期发展特点采取一定宣传手段，希望全面推进阅读工作，但是并没有取得良好效果，读者到馆率和馆藏利用率依然呈现下降趋势。在网络及时快速发展新时期，人们获取信息资源更加方便快速，比如当前中国知网、万方、维普等数据库几乎涵盖了所有的期刊文献资料，读者只需要根据自己的需要在数据库中检索就可以获得自己需要内容，不仅节省时间，同时也用跑到图书馆专门查找相关数据。并且微博、微信等软件的使用率逐渐提高，这些社交平台可以更好的满足读者的浅阅读和碎片式阅读需求，微时代的不断发展，网络信息技术的不断完善，人们获取信息资料的手段更加便利，所以导致当前图书馆到馆率和馆藏利用率的下降。 2.2公共交流平台不够完善 公共图书馆是信息资源的聚集平台也是社会公共交流平台，在引导全民开展阅读和交流方面发挥重要作用。另外公共图书馆在发展非功利性社会关系，提升全民综合素质和文化素养方面发挥不可替代的作用。传统图书馆读者服务管理理念下，阻碍公共图书馆交流平台的发展和扩大，无法满足当前读者多元化需求。虽然部分公共图书馆会定期开展读者阅读经验交流会、新书推荐等活动从而加强读者之间交流和互动，但是在执行过程中效果并不明显，从而使其流于形式，没有发挥其应有作用。公共图书馆如果举办相应推广活动，可以根据图书馆发展实际情况制定科学的制定计划，保证活动的合理性和有效性。各项活动的开展应当考虑时间、地点、日期等客观因素，同时还要了解读者的实际情况。所以图书馆在开展读者服务工作时，应当建立完善的公共交流平台，不断吸取广大读者的有效意见和建议，提高读者参与积极性，为读者提供更高质量服务。 3微时代下提高公共图书馆读者服务水平有效措施 3.1利用微信平台拓展服务空间和方式 微时代下，微信已经成为人们交流的重要平台，所以公共图书馆利用微信公众平台，拓宽图书馆读者服务方范围和服务方式。微信的出现打破传统媒体的局限，与移动互联网技术的结合，为人们阅读、浏览新闻提供极大便利，并且不受时间和地点的限制，人们的琐碎时间得到充分利用。而公共图书馆对微信公众平台的综合利用不仅能够为广大读者提供更加细化服务，而且有效拓展图书馆的服务空间。通过微信公众平台读者可以随时随地查找文献或者进行碎片化阅读。同时还可以设立读者反馈入口，让读者在阅读之后可以发表自己的体会和感悟，从而增强读者间的交流，实现信息的传播，促进图书馆传递信息功能的实现。 微时代下为实现对微信的最大化利用，图书馆方面可以建立并加快认证微信公众号，把微信公众号作为图书馆服务工作的重要组成部分进行，完善微信公众号各项功能，对公共图书馆形象的建立有重要影响，读者通过对微信公共号的应用，可以提高对图书馆的依赖性，从而转化成进入图书馆体验的内在动力，提高图书馆到馆率。另外图书馆还要做好微信订阅号管理工作，良好的微信订阅号能够被大多数人接受从而为图书馆吸引大量读者，在得到广大读者的认同和支持后，可以转发订阅号的相关内容让更多读者看到，从而发挥图书馆的功能。所以在制作微信订阅号推送内容时，必须保证内容能够对读者产生一定影响，另外还要保证推动内容的新颖性，能够更好的吸引读者进行转发和阅读。 3.2发挥微博“微话题”的作用 微博作为一个交流资讯性质的平台决定了其对内容的依赖性，公共图书馆要想利用微博吸引更多的读者，必须充分利用微博的特征和作用实现有针对性推广。微博中的“微话题”能够吸引读者的关注和兴趣，从而到达推广的目的。“微话题”是根据个人兴趣爱好、新闻热点等自主设置的话题讨论小组，通过“微话题”可以增强读者之间的互动和交流，提高读者参与程度和阅读效果，在“微话题”下读者可以自由表达的观点，同时相互之间的转发等也会有效提高传播效果，并对广大读者产生潜移默化影响，从而展现微时代下公共图书馆读者服务功能的创新和完善。 4结束语 微时代的出现给公共图书馆读者服务工作带来极大冲击，在社会发展新时期，要想提高读者服务质量，必须以开放的眼光，积极探索和寻求适应时代发展的道路。微时代的出现改变人们生活方式，公共图书馆可以顺应时代发展，为读者提供全新的服务方式，實现线上和线下融合统一，从而推动公共图书馆实现全新发展。 |
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