| 标题 | “微时代”下公共图书馆读者服务策略研究 |
| 范文 | 张君 摘 要：“微时代”以微博和微信为主要媒介，该媒介给市民生活与工作带来了诸多变化。在“微时代”的影响下，公共图书馆读者服务体制也急需优化。本文将简介“微时代”的定义，论述公共图书馆读者服务工作问题，并举例浅谈“微时代”下公共图书馆读者服务策略。 关键词：“微时代”；公共图书馆；读者服务策略 微博和微信的普及和应用使“微时代”独具特色，在“微时代”这一潮流的影响下，公共图书馆读者服务模式面临着多方面的改革问题，如读者到馆率低下，馆藏资源开发不当，公共图书馆交流平台有限。本文将简单介绍“微时代”的定义，论述公共图书馆读者服务工作问题，并从创设高品质微信公众号，加强微信订阅号管理，扩展公共图书馆文化交流平台等三个方面来举例浅谈“微时代”下公共图书馆读者服务策略。 1 “微时代”的定义 2006年，美国“twitter”网站推出了微博服务，这标志着“微时代”的到来，因此，从狭义的角度来讲，微博是“微时代”的基础媒介，后来，随着微信以及公众号的普及，“微时代”的信息传播速度更为迅速和便利。从总体上来看，“微时代”有六大功能，即发布信息、传播信息、调查信息、评价信息、实现信息“争鸣”。 2 公共图书馆读者服务工作的现状问题 目前，在“微时代”的影响下，公共图书馆读者服务工作面临着三大问题，分别是读者到馆率低下，馆藏资源开发不当，公共图书馆交流平台有限。据调查了解，当前有60%的读者喜欢阅读下载便利、价格低廉的电子书籍，不愿意去图书馆阅读实体书，这对公共图书馆传统服务模式的冲击不容忽视。其次，公共图书馆虽然蕴含着丰富的馆藏资源，可是开发技术较为落后，未能与“微时代”进行有效融合，这必然会导致馆藏资源开发效率低下。另外，当前公共图书馆的交流平台有很大的局限性，无法满足读者的需求。虽然有不少图书馆会在读书月和节假日开展一些交流活动，可是文化层次较浅，“形势色彩”较浓，和读者的交流时间和空间不足。 3 “微时代”下公共图书馆读者服务策略 3.1 创设高品质微信公众号 公共图书馆管理人员应紧密结合“微时代”的特色因势利导，利用广大读者喜欢使用微博和微信的优势，创设高品质微信公众号，提升公众号的安全性与真实性，做好图书馆的介绍工作，吸引读者来图书馆进行参观和阅读。某图书馆就通过创设微信公众号和发布书籍信息等方式有效提高了读者的到馆率。该图书馆每个月都有新书入馆，与此同时，公众号上会有通知，并针对新书进行必要的介绍，以此吸引读者前来阅读。例如在《杨夫人乐府》这本书入馆时，公众号上的文章对作者黄峨做了较为全面地介绍，文中第一段写道：黄峨生于1498年，卒于1569年，字秀眉，明代蜀中才女，文学家杨慎之妻，素有“小班照”和“蜀中李清照”的美称，著有《杨夫人乐府》。她从小跟随母亲读书弹琴，博通经史，尤其擅长诗文和散曲。黄峨是杨慎第二任夫人，她聪明而有远见，在丈夫被流放期間既能够照顾好家人，又能为丈夫分忧。图书馆管理人员在第二段和第三段解读了《杨夫人乐府》中的几首诗词和散曲，从中分析了人物情感和写作风格，进一步激发了读者前来阅读书籍的兴趣，而《杨夫人乐府》这本书也一度热销。 3.2 加强微信订阅号管理 满足读者的阅读需要，拉近读者和图书馆的距离，图书管理员应重视加强微信订阅号管理，不断创新，实施“文化自信”“文化繁荣”和“追赶超越”原则，推送简明而富有文化特色的内容，构建图书馆的微商城，为读者推荐优秀书籍，或者通过赠送优秀纪念品的方式鼓励读者转发转发订阅号的信息。某图书馆曾经在圣诞节来临之际，在微信订阅号发布了“圣诞图书福利大狂欢”的信息，插入了圣诞老人和圣诞树的精美视频，读者看到此消息之后纷纷进行转发，前来图书馆阅读、借阅和购买自己喜爱的书籍，办理会员卡，并得到了真挚的祝福和精美的圣诞礼物，图书馆发展趋势空前良好。 3.3 扩展公共图书馆文化交流平台 图书管理人员应借助微博和微信媒介，不断扩展公共图书馆文化交流平台，依据新闻热点、读者的阅读兴趣爱好设计有价值的“微话题”，让读者参与话题探讨，以此增强读者和图书馆的互动性。例如在《习近平谈治国理政》中英版发行之际，设计微话题“如何治理好国家”，适当引入古代明君和现代治国历史故事，鼓励读者发表客观、公正的个人见解。在读书月来临之际，设计微话题“寻找喜爱阅读的人”，让读者推荐优秀书籍，浅谈阅读感想。其次，图书管理人员应通过交流平台来了解读者的阅读心声和需求，为读者提供解决学习问题、生活问题和工作问题等不同种类的书籍，指导读者在学习、生活与工作中活用书本知识，从而有效提升读者的阅读兴趣意识。图书管理人员也可以借助微信平台创设数字图书馆，优化智能感知，实现全面信息交流。其中，智能感知是指为图书馆提供信息感知和处理，包括基础感知和业务感知两方面。基础感知特指读者信息、媒体的反馈和社交舆论网络信息等感知，业务感知指的是读者需求定位和图书馆管理数据等感知。全面信息交流是指为图书馆信息传播和读者的阅读需求搭建桥梁，这主要包括两方面，一方面是广泛的互联互通，另一方面是打破局限构建跨行业共享体系，这样能够做到图书信息的自动组织、整合和发布，配置好书籍资源，做好读者服务工作。在微时代背景下，数字图书馆也在不断优化，图书管理员应综合使用分布式计算、负载均衡等技术和微信平台全面分析馆藏资源使用率以及读者的喜好，以此实现书籍资源结构和服务模式的优化。 另外，图书馆理应定期举办各种文化阅读活动，例如为儿童免费捐赠书籍，举办“读书文化月”、“图书展览会”、“阅读与写作”和“阅读与提问”活动，而且，图书管理员理应加强与儿童的互动，随时了解儿童的阅读状况。在组织儿童图书捐赠活动时，图书管理人员应该做好公益性宣传，鼓励外界人士、在校教师和儿童一起进行书籍捐赠活动，特别要注意为特殊儿童捐赠有价值的书籍（例如为盲童捐赠盲文书籍和为孤儿院与聋哑儿童捐赠书籍），通过这种途径可以不断丰富儿童图书资源，进一步满足广大儿童读者的阅读需要，全面做好书籍阅读与推广工作，优化图书管理手段，提高儿童的公益爱心意识，避免儿童对于废旧书籍的浪费。此外，为儿童免费赠与图书，某图书馆曾经在2017年的六一儿童节那天成功举办了文化活动——“儿童节来了，我们给孩子们一个舞台”，有20名3到12岁的儿童表演了有趣的文化节目，主要话题是“重视书籍阅读，提升全民文化素养”。而且，本次文化活动与以往的“形势主义活动”不同，能够起到推广阅读的作用。 4 结束语 综上所述，顺应“微时代”的发展潮流，满足读者的阅读需要，图书管理人员应结合“微时代”的特点，创设高品质微信公众号，提升公众号的安全性与真实性，做好图书馆的介绍工作，加强微信订阅号管理，大力推送简明而富有文化特色的内容，不断扩展公共图书馆文化交流平台，为读者开展丰富多彩的文化活动，切实做到图书信息的自动组织、整合和发布，配置好书籍资源，提升读者阅读服务工作质量。 参考文献 [1]王蓉.浅析图书馆信息化管理的创新举措[J].图书情报工作，2014（12） [2]刘爱琴.论图书馆战略管理中的竞争情报支持[J].情报探索.2012（06） [3]张帆.增强虚拟现实技术在图书馆服务中的应用[J].艺术科技，2015（01） [4]刘楠，曹艳.浅谈增强现实技术应用背景下的科普讲解实物[J].科学教育与博物馆，2015（06） |
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