| 标题 | 网络闲散影响结果综述 |
| 范文 | 郑丹莹 摘 要：本文结合近几十年网络闲散相关文献，首先对网络闲散定义进行界定，之后对网络闲散的影响结果分为积极和消极两方面影响进行阐述，指出网络闲散是一把双刃剑。最后给出管理意见，倡导对网络闲散的管理应该更注重工作结果而非网络闲散行为。 关键词：网络闲散 积极 消极 近些年，随着信息技术的迅速发展，网络已经成为人们日常工作生活不可缺少的一部分。尤其在工作领域，根据《中国互联网中国互联网络发展状况统计报告》截止2017年12月，我国网民规模达 7.72 亿，我国手机网民规模达 7.53 亿，网络已经成为人们生活办公必不可少的工具。这表明一方面互联网作为一个快速的共享平台，它极大的提高了员工绩效，降低了商业成本，缩短了商业周期，使得运作更加高效；另外一方面网络也为员工提供了更多的机会从事与工作无关的活动，我们称之为网络闲散行为（cyberloafing）。它作为一种特殊的反生产行为在工作场所迅速蔓延开来。 这一现象也得到了国内外学者的积极关注，并主要将其作为一种特殊的反生产行为进行研究（张和云等，2016）。但是也有研究者发现网络闲散也会对员工产生积极影响（Lim，2012）。本文主要着眼于网络闲散影响结果，将从消极影响和积极两个方面对网络闲散进行探究，以期对其有一个全面的认识。 1 网络闲散的定义 网络闲散的研究最早始于 20 世纪 90 年代。1995 年 Kamin首次用“cyberloafing”来指员工在工作期间上网的新型的工作偏差行为。2002年，Lim系统的构建了网络闲散的概念，将其定义为工在工作时间自发地使用公司网络浏览与工作无关的网站以及收发与工作无关的邮件的行为。 2 网络闲散的影响结果 Blanchard 和Henle（2008）将网络闲散分为严重网络闲散行为和轻微网络闲散行为，而轻微网络闲散行为包括收发个人邮件，浏览网页等，而员工并不把轻微的网络闲散行为视为不恰当的行为，并且认为他们的同事和主管也是这么认为的。本文也主要针对轻微网络闲散行为的影响结果进行探讨，这有助于人们分析网络闲散行为的合理性，可以从更加全面的角度理解网络闲散行为并进行管理。 2.1 积极影响 结合已有文献，我们发现网络闲散的积极作用对个人和组织都能产生积极的作用。 对个人而言，研究表明（Belanger and Van， 2002； and DAbate and Eddy， 2007）短暂的进行与工作无关的网络活动有助于从压力和倦怠中恢复，这会使得员工更加安心（Vitak et al.， 2011），并且提升创造力（Block， 2001）. Stanton（2002）研究表明經常进行网络闲散活动的员工也会有这更高的工作满意度. Ovarec（2002）表示网上娱乐、玩游戏和购物可以促进创造力，恢复个人能量，减少焦虑，增加个人的幸福感。 对组织而言，员工进行网络闲散活动可以使其发展未来能为工作所用的技能，并且形成一个学习型环境（Blanchard and Henle， 2008）。Lim（2012）实证研究也发现， 浏览类非工作上网能对员工积极兴趣及其工作绩效产生积极的影响和促进作用。Askew等（2014）认为网络闲散的结果也受到人们对于网络闲散这一行为的态度的影响。 对于网络闲散的积极作用，未来的研究可以考虑从恢复的视角进行探究，将网络闲散视为一种工作的微休息（micro-break），这个也许会为网络闲散积极作用的研究提供新的视角。 2.2 消极的影响 尽管网络闲散有一定积极作用，但是研究普遍表明网络闲散会给企业带来巨大损失。有研究表明，在美国有 30% 到 65% 的工作日的网络使用是与工作无关的（Barlow et al.， 2003），而由此造成的每年美国企业生产力损失为 540 到 850 亿美元（Lim & Teo， 2006； Malachowski， 2005）；Lim（2012）的研究也表明网络闲散会使得员工在上班时间产生大量非生产时间并且使员工难以完成工作要求；从企业角度而言，企业为员工的上班时间支付了报酬，而这些本应该用来产生效益的时间被员工在网上浪费掉（Griffiths， 2003），这确实给企业带来巨大损失。但是从员工角度而言，网络闲散可能只是他们工作间隙休息的时间，轻微的网络闲散只是最为便捷的一种休息方式，它并不会产生很大影响（Blanchard & Henle， 2008）。当前对研究对网络闲散影响生产力机制的研究也相对较少，未来的可以对此进行关注，探究是否存在调节变量降低网络闲散的影响。 另外一方面，以往研究表明网络闲散给企业的网络信息安全带来了巨大风险（Jonhson & Chalmers 2007）；尤其是一些保密要求很高的企业会对员工上网行为进行严格把控。对于这方面的危害需要对员工加强上网安全的培训；而来也需要企业加强对企业网络安全的防范。 3 研究意义 通过对积极和消极影响两方面的阐述，我们对网络闲散有了一个更加全面的认识。当企业面对网络闲散这一极其普遍的行为的时候，不应该视其为洪水猛兽，网络闲散很多时候是员工应对高工作压力的一种应对措施，简单粗暴的禁止反而会适得其反。一方面可以通过增加一些工作间隙，使得员工可以在工作之中得到短暂的休息，从而减少网络闲散行为；另外一方面，以结果为导向的公司，在员工可以保质保量完成工作的前提下，允许适当的网络闲散行为，不失为一种提升员工创造力和满意度的策略。对于网络闲散这把双刃剑，未来的研究更应该探究影响网络闲散积极和消极影响的因素，以期为员工管理带来更加有效的建议。 参考文献 [1]. 张和云， 赵欢欢与许燕， 员工网络闲逛的研究综述及管理启示. 中国人力资源开发， 2016（01）： 第41-48页. [2]. Askew， K.， et al.， Explaining cyberloafing： The role of the theory of planned behavior. Computers in Human Behavior， 2014. 36： p. 510-519. [3]. Lim， V.K.G. and D.J.Q. Chen， Cyberloafing at the workplace： gain or drain on work？ Behaviour & Information Technology， 2012. 31（4）： p. 343-353. [4]. Vitak， J.， J. Crouse and R. LaRose， Personal Internet use at work： Understanding cyberslacking. Computers in Human Behavior， 2011. 27（5）： p. 1751-1759. [5]. Weatherbee， T.G.， Counterproductive use of technology at work： Information & communications technologies and cyberdeviancy. Human Resource Management Review， 2010. 20（1）： p. 35-44. [6]. Blanchard， A.L. and C.A. Henle， Correlates of different forms of cyberloafing： The role of norms and external locus of control. Computers in Human Behavior， 2008. 24（3）： p. 1067-1084. |
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