| 标题 | 浅析公共图书馆的自助借还服务 |
| 范文 | 朱维婕 摘 要：基于RFID技術的自助借还书服务作为一种新兴的、人文化与人性化的图书馆服务模式，已被公共图书馆广泛使用。在实际应用中，图书自助借还服务显示出其优势，但也存在着不足，需要在实践中加以完善。 关键词：图书馆 RFID技术 自助借还服务 自动化及信息技术的迅猛发展，推动了公共图书馆信息化、智能化的步伐。其中，基于RFID技术的自助借还书服务作为一种新兴的、人文化与人性化的图书馆服务模式，受到了越来越多的读者，特别是中青年读者的青睐，并被公共图书馆广泛使用。在实际应用中，图书自助借还服务显示出其优势，但也存在着不足，需要在实践中加以完善。 1 基于RFID技术的自助借还服务 自助借还服务，是指读者可以在图书馆内利用机器设备自行借阅或归还图书馆的书刊，而不需要经过馆员手工操作的一种自助服务方式。目前主流的自助借还设备使用的是射频识别技术，即RFID（Radio Frequency Identification）技术，又称无线射频识别，这是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。 RFID技术的特点是扫描快、体积小，形状多样化，数据的记忆容量大，可重复使用，有较强的抗污染能力、耐久性和安全性，因穿透性强而能实现无屏障阅读，因而被广泛运用于各个领域。图书馆采用RFID技术后，读者能够通过智能设备自动识别和操作，完成自助借书、还书的服务，从而大大提升了图书馆管理工作的效率，而且不受空间的限制，提高了图书馆的社会效益。 2 自助借还服务的优势 2.1 对馆员的优势：节约操作时间，提高工作效率 图书馆传统的借还书服务，一般是由工作人员通过系统对所借还的图书逐本扫描书内的条形码、做充消磁处理。对于条形码而言，其识别过程是将已经编码的条形码粘附于识别目标表面，并采用专用的扫描读写器，利用光信号将信息通过条形磁体传送到扫描读写器而实现识别。由于操作时间较长，在人数比较集中的时段，常常导致读者排长队。流通率高的图书由于直接接触式扫描频繁，条形码容易损坏，影响工作人员工作效率，加之是人工操作，失误难以避免。 RFID技术则是通过专用的读写器，读取专门可粘附目标物的RFID单元，利用无线射频信号将单元传送至读写器完成识别。与传统条形码相比，RFID采用独有的标签和读写设备完成识别，识别精确度和识别效率更高，操作更方便，数据信息更稳定。使用RFID 技术后，可以更快速、有效、稳定地完成数据的传输和统计分析，系统操作简便，读者可自行同时借还多本图书，既节省了时间、加快了图书流通率，提高了图书馆的服务效率，还能够减轻馆员的工作强度，降低工作的失误率，减少重复劳动带来的资源消耗。。 自助借还服务的实现，将图书馆工作人员从重复的图书借还工作中解放出来。以闵行区图书馆为例，原本4名工作人员提供人工借还书服务，现在配合自助借还设备，实际配备人员2名半（1人为人工终端，1人负责指导设备的使用，1人机动）。解放出来的工作人员能有更多的时间和精力从事个性化信息服务工作，使图书馆的服务得到了提升。 2.2 对读者的优势：不受时间空间限制，借还更加人性化 RFID自助借还系统为读者提供了更加自由的借阅环境，减少了读者借还图书所花费的时间，并且有效地保障了读者的阅读隐私，让读者能够享受智能图书馆所带来的新的服务方式。自助借还服务的实现，改变传统的“一对一”的服务，从而实现了“一对多”，最大限度满足读者的要求，让读者享受到更为自由、更为人性化的服务。 自助借还将借还图书的权利赋予读者，所有的借书与还书都是由读者在设备上自行操作、自由完成。自助借还设备对书签的识别是人工设置的，可批量扫描，既节省读者的借还时间，又避免读者排队等候。读者操作时，会有文字标志提醒，提示读者将借阅证和想要借阅的书籍放在自助借阅机上进行识别，以完成图书的借阅，或者将需要归还的书籍放在自助借阅机上进行识别，以完成图书的归还，如果归还的图书有超期的，则会提醒读者交逾期费。读者除通过自助借还机借书、还书外，还可以查询自己所借文献的册数、文献名、归还日期以及所持卡是否可以正常使用等数据；也可以当场对所借图书进行续借，只要读者将借阅证放在自助借阅机上进行识别，系统就会显示出读者借阅的所有数据，读者就可以对要续借的图书进行续借。 使用自助借还设备也有助于保护读者隐私。以往手工借还图书方式，读者必须通过工作人员面对面进行完成，这种人对人直接交流和沟通的工作模式有利在第一时间了解读者的文献信息需求，但有部分读者常常把自己的借阅信息和借阅习惯视为隐私，不愿意让他人知晓。推广使用自助设备之后，读者可以自主通过借还机完成借还手续，从而有效地保护了个人隐私。 此外，设置24h自助借还机，方便读者在图书馆闭馆时也能自助借还书籍，有效延长了图书馆的服务时间。城市街区自助借还机可以放置在任何位置，为用户提供自助借还服务，使得图书馆的服务不再受时间与空间的限制，让读者能够更好享受图书馆的服务。 3 自助借还服务中的常见问题 3.1 借书过程中的问题 3.1.1 错借 经常有读者向我馆工作人员反映，未借的图书出现在自己的卡里。经过分析研究，我们发现假设前一位读者没有完全结束规定的借阅程序就离开了自助设备，后一位读者借的书就可能进入了前一位读者的账户内，造成图书的错借。并且由于RFID技术的灵敏性，在办理借书手续时，若前后两位读者的距离过近，前者在借书时可能会将后者手上的图书信息一并读取。出现错借之后，若读者疏忽没有及时核实借书信息，不仅会造成后者不能办理外借手续，而且可能会致使前者产生超期滞纳金，甚至要承担赔偿信息误读的图书的责任。 3.1.2 漏借 漏借这一情况通常表现在读者将几本书摞在一起进行外借操作，若书中的RFID芯片有重叠的现象，系统可能会以为是一本书来完成识别操作，流通数据库也只有一本书外借的记录，从而造成了图书的漏借。部分粗心的读者直到出安全门警报器响时，才会发现有漏借的现象。 3.1.3 拒借 如果书中的条形码不利于识别或者出现图书超期、磁条异常等情况时，机器会拒绝借还。特别是锡纸信号屏蔽的问题，部分图书的书皮是锡箔纸或其他金属材质，可能会影响甚至隔绝扫描的效果，造成即使贴上电子标签书也无法在自助借还机上进行读取。 3.2 还书过程中的问题 3.2.1 非本馆所借书的归还 目前上海的市、区、街道（镇）三级公共图书馆中，除少数几家之外，已实现图书的通借通还。然而，并非所有的公共图书馆都采用RFID技术，部分馆仍采用条形码扫描的方式，因此，外馆的书无法完全实现自助借还，仍需人工手动处理。 3.2.2 读者称图书已归还但仍在卡上 实践中，有时会出现读者称图书已归还但卡上显示仍是在借状态的情况。我们经过反复观察，排除读者不诚信等因素，造成这种情况主要有以下两个方面的原因：一是读者使用自助借还机时未按正确步骤操作，导致图书未归还成功；二是多本书摞在一起操作，RFID芯片有重叠，系统精确性不强，导致书本数目检测不正确，而读者也并未确认还书信息的提示，误以为书已全部归还。 3.3 其他问题 部分老年读者不会使用自助借还设备并且不愿意学习使用方法，更加相信人工操作，这种对新事物不容易接受甚至抗拒的心理，是阻碍自助借还机器推广的一大障碍。 4 公共图书馆自助借还服务的不足与建议 4.1 网络不够稳定 上海公共图书馆网点不断扩张，horizon系统服务体量越来越大，一旦某地网络不畅通，或者数据包丢失，容易引起网络的整体瘫痪。因此，自助办证、自助借还系统的维护工作显得十分重要，需有专人应急与处理问题。当然，能改善网络硬件则更佳。以闵行馆为例，原本3台人工终端机配备4名工作人员，现在开放9台自助机和1台人工终端机，实际2名半工作人员（1人为人工终端，1人负责指导设备的使用，1人机动）。双休日读者数量增加，系统压力变大，读者来到图书馆，却因系统或网络原因借还不了书，对公共图书馆的印象就会打折扣。 4.2 程序尚未统一 不同公共图书馆自助借还的步骤不一样，给读者借还带来诸多不便。如：先点机器上的“借还书”键还是先插卡；界面内容不同等。上海图书馆作为上海的中心图书馆和行业的龙头，除了制定全市统一的规章制度、服务规范以外，建议还应该制定统一的设备设施操作流程，这样会给读者带来更好的服务体验。 4.3 破损图书监管困难 公共图书馆经常出现图书调包及损坏率上升，系统办理还书业务时只认条形码不认书，导致了只归还有条形码及磁条的图书封面，或者把图书的内容调包等现象。人工借还图书时，工作人员可根据读者还回图书的情况进行现场判定，如：图书严重破损、图书发霉、图书褶皱等。实现自助借还后，由读者自行进行借还操作，工作人员在推书、排架时才能对图书进行检视，对于图书被损坏、涂写、页码丢失等问题，只要RFID芯片还在，系统都不能发现图书已被损坏，延缓了第一时间发现、处置的时机，造成后面读者借阅不便的问题。建议图书馆一方面加强对读者的引导，另一方面加强人工检查，对图书破损的情况，做到及时发现、及早处理；对馆藏的文献也要定期抽查排损，污损不严重的加盖破损章以作标示，问题严重的下架加工，处理完毕后再重新上架流通。 4.4 图书丢失 原本使用磁条防盗隐蔽性较好，读者较难发现磁条所在位置。而RFID芯片统一贴在图书末页，一些读者很容易就能发现；闵行图书馆采取的是一门式服务，厕所又内置在借阅室里，这种客观条件容易造成图书丢失。我馆保洁员在清理厕所时，在废纸篓内发现大量被撕下的RFID芯片。建议通过RFID技术的发展，使芯片体积更小、更具隐蔽性。 4.5 新型读者纠纷 自助借还服务的环境、空间相对独立，使得自助借还机在使用过程中出现的一些错误不能被馆员的及时发现，从而可能出现漏借、拒借的情况。读者一旦发现自己的图书借阅或归还没有成功，就容易出现不良情绪。建议工作人员加强自助借还的巡视管理，及时帮助读者解决使用过程中出现的问题，并做好读者情绪的化解工作。 5 结语 计算机和智能技术的飞速发展给图书馆带来了深刻的变革，新兴技术的出现极大地推进图书馆事业。自助借还服务是图书馆的发展趋势，RFID技术正以其独特的优势强势推进，不仅可以解决现代图书馆的诸多问题，还可以为读者提供便捷式的自主服务，在提高馆员工作效率的同时还能释放大量的人力。 公共圖书馆要不断地对RFID服务系统进行改进与革新。应当立足于每个图书馆的实际情况，科学利用 RFID 技术，构建完善的自助借还书系统，使图书馆能够更好地满足读者的需求，为读者提供更快速、更便捷的服务。 参考文献 [1]范秀红. RFID智能技术在图书馆中应用研究[J]. 图书馆学刊，2016（9）：110-113. [2]郭巍. 大流通模式下RFID服务系统在图书馆中的应用探讨[J]. 科技情报开发与经济，2015（22）：85-86. [3]李瑞华. 对RFID图书自助借还服务的探讨[J].贵图学苑，2016（3）：40-41. [4]武莉莉. 基于RFID技术的图书馆流通智能化管理[J]. 图书档案，2016（28）：235-236. [5]张嘉逸. 探讨RFID技术下图书馆的自助借还书系统构建[J]. 电脑迷，2016（3）：27. |
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