| 标题 | 浅析行政管理之量化管理 |
| 范文 | 樊晓东 摘 要：量化管理是一种进行科学决策、确定工作量、衡量工作效率和提升执行力行之有效的通用工具，亦是深化企业改革，提升管理水平的重要举措。行政管理作为企业管理工作的重要组成部分，量化管理在其中的应用对提高行政工作的效率與质量、提高员工的执行力有较大的推动作用。文章就行政管理中量化管理的应用进行探讨。 关键词：行政管理；量化 1 量化管理的定义及特点 1.1 量化管理的定义 广义上而已，量化管理是以数字为基础，用数学的方法来考察和研究事物的运动状态和性能，对关键的决策点及操作流程，以求对事物存在和发展的规模、程度等做出精确的数字描述和科学控制，实行标准化操作的管理模式。 量化主要包括三个方面的要素，即时量，数量和质量。“时量”主要是指完成工作的时间量；“数量”是指完成工作的数量；“质量”是指完成工作的标准。三者相互依存，如同三维空间中，确定一个点位置的三个坐标，缺一不可，否则下属在执行中必然会有偏差，影响工作质量。 1.2 量化管理的特点 1）量化管理的优越性有以下三点：其一，从企业目标出发，确定工作项目，将项目分解落实到部门和岗位，使部门目标、岗位职责与企业目标紧密结合，保障了设计工作的全面性。其二，以量化管理理论为指导设计的部门编制和岗位编制，保证了系统效率的最优。其三，依据项目的专业性确定部门分工，依据任务的技术性确定岗位设置，保证了组织体系的合理性。 2）量化管理的针对性即量化管理从企业目标出发，使用科学、量化的手段，提供整体企业组织体系量化解决方案，能够从根本上。系统地解决企业组织问题，具有极强的针对性。在实施过程中如下表所示。 2 量化管理在行政管理的作用与意义 量化管理的作用与意义有以下几方面：第一，用量化原理设计的行政部门管理体系，能够很好地促进部门目标和岗位目标紧密结合，保证部门运作效率的最优和对公司战略的良好适应性。第二，对工作流程的细化、量化设计保障对工作项目和任务的监控和考核；对任务的量化管理过程强化系统的稳定性。第三，任务SOP的制定保证评价标准的科学性和工作的规范性；以任务为单位的设计思想减少组织内部的冲突。 3 量化管理在行政管理中的应用 3.1 构建三维量化坐标，全方位改善工作效果 在实施行政管理量化管理工作中，首先从量化的三个维度着手。即工作管理的三个方面，即时量、数量和质量。其中时量是指完成工作的所需时间量，数量是指完成工作的实际数量，质量是指完成工作的程度和标准。这三个要素既是布置工作的要求，也是衡量工作效果的指标，贯穿于工作完成的全部过程，缺一不可。 在执行过程中，管理者和执行者均需强化三维量化意识，按质按量按时完成工作。比如，“20分钟之内打印好这份文件，并复印30份，装订好，然后送总经理室”。这样一句话就完整地包含了三个量化要素：时量——“20分钟之内”，数量——“30份”文件，质量——“打印好、装订好，然后送到总经理室”。这样就在经办人的头脑中树立了三个“量”的概念，就可以保证执行到位。如果取消任何一个“量”，都可能出现偏差。 任何一项工作任务，都是由不同的作业单元构成的，为每一个作业单元设立时量、数量、质量这样的三维坐标，即使是不同的员工，在执行同一项命令时，也能够按照管理者的要求，保证同时、同质、同量地完成。 3.2 细量化、分解工作内容，实施精细化控制 细量化、分解工作内容可分为三大部分进行。 首先按照三维坐标模型，对工作对象进行二级或三级细化，对工作结果进行时量、数量、和质量量化，也就是对整个工作过程进行分解，确定每一个动作单元或工作单元的完成、控制标准。时量指标不是唯一的时间量化指标，只是为量化工作提供一个参考，而且时间的累加，也不是完成一项工作的时间最终值——这是因为动作或工作单元之间存在着同步性。数量指标可以是完成工作项目的数量，也可以代表人数。而在实际工作中，质量指标既可以通过“优、良、好、差”等语言描述，也可以进一步具体为百分比或次数。行政管理部门根据具体的工作过程，按照基本的流程设定相对独立的工作步骤或动作单元，然后按照设定时量、数量和质量标准或要求，形成三维坐标。 其次，应根据每一个具体行政事务分类的不同，分别编制作业指导书，设定行政管理事务的处理流程，明确工作内容、性质和注意事项。作业指导书是相关岗位的关键作业控制点，要做到配图说明，简单、明了、实用。 最后，控制工作程序。从管理的角度，对工作的目的、对象、原则、流程、内容和要求等各个方面，以提高效率、控制成本、改善过程为目的做出的规定，适用于督导行政管理中的相关岗位和工作过程。为方便管理人员规范工作过程、提升追踪意识，为每个岗位、每个工作节点设计实用的细化量化执行工具，包括管理表格、工作范本等。 3.3 设计科学合理的工作流程，实施针对性的过程控制，保证工作效果 设计科学合理的流程是提高工作效率、保证工作效果的关键步骤。通过流程图简化作业过程，通过作业指导书明确作业内容和作业方式，简洁明了地告诉工作人员按步骤开展工作。通过详细阐述细化量化方法与标准，同时提供过程指导、控制程序、执行工具，形成一个人员、事务和管理高度结合的行政管理执行体系。 行政管理工作者需根据部门特点，提出执行每一项行政事务的控制程序，详细阐述该程序的编制目的、适用范围、操作原则、作业流程和管控方式，以及具体的管理要求，实施有针对性的过程控制，保障工作过程处于可控状态。通过及时纠偏和过程改善，保证获得最佳的工作效果。 管理细节决定经营成败，行政管理中的量化工作受能力素质、设备、环境等诸多因素的影响，管理者在实施细化量化时需充分考虑这些因素，有效开展量化管理及过程管控，加强内部管理，进而提升企业竞争力。 |
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