| 标题 | 微信公众平台在图书馆阅读服务中的应用探究 |
| 范文 | 郭山 摘 要：本文从微信公众平台在图书馆阅读服务的实际情况出发，简要分析了微信公平台的应用以及其不足之处，并提出了有针对性的解决措施，希望能为我国图书馆的服务发展带来一定的借鉴经验。 关键词：微信公众平台；图书馆阅读服务；应用探究 在互联网技术不断发展的背景之下，微信公众平台成为了个人或企业为社会提供信息服务的主要途径。微信公众平台的使用能够在一定程度上给图书馆的读者带来便捷，并能实现对于图书馆的宣传作用。因此，如何在新时代使用微信公众平台为广大读者提供贴心的服务就成为了各个图书馆必须要去考虑的问题。 1 微信公众平台的应用 1.1 图书检索功能 如何为读者提供便捷的图书检索服务一直都是困扰图书馆的一个难题，而微信公众平台的使用则可以圆满解决这一问题。当读者需要检索某本书籍的时候，只需要在公众平台当中输入想要检索的书名或者与书籍有关的各项信息，即可实现对于书籍的检索。当微信公众平台收到读者提出的檢索请求之后，就会根据读者所提供的关键词对馆内的各项信息进行自动化搜索，并最终将图书的信息反馈给读者。此外，公众平台还会根据读者检索书籍的类型为读者提供具有关联系的其他书籍，便于读者的进一步检索书籍和查阅书籍。 1.2 用户绑定功能 一般来说，读者到图书馆借阅书籍的时候需要提供自己的读者证。微信公众平台可以将读者的读者证与微信账号进行绑定，从而方便读者通过网络查询自己的书籍借阅情况。 1.3 解除绑定功能 众所周知，读者证是具有使用期限的，当读者证的使用期限到期之后，读者需要到图书馆重新办理读者证。同时，读者还需要在微信公众平台上解绑之前使用的读者证。若读者证逾期一个月后，读者依然没有解绑账号，那么公众平台则默认为读者解除绑定。 1.4 电子借阅证 电子借阅证与读者证的功能相似，均可实现借阅图书的目的，只不过电子借阅证的存在形式与读者证有着区别。当读者没有携带读者证的时候，可以为图书馆的工作人员或者借书仪器提供电子借阅证。这一功能具有很强的便捷性和实用性，也是读者使用频率最高的一个功能。一般来说，电子借阅证的办理需要支付一定的金额，而图书馆方面也可以充分利用电子借阅证，将电子借阅证视为图书馆活动的奖品，并通过活动达到宣传图书馆的目的。 1.5 书籍查询功能 当读者需要借阅某本图书的时候，可以通过微信公众平台进行书籍查询，查询书籍的状态以及书籍的存放位置。同时，图书馆方面也可以使用公众平台为读者提供书籍预定功能。 1.6 书籍续借功能 读者可以通过微信公众平台完成对于书籍的续借，从而不必担心出现书籍借阅时间超期的情况发生。 2 图书馆使用微信公众平台的现状 2.1 整体水平较低 我国很多图书馆在使用微信公众平台的时候对其有着较为错误的认识，不仅没有充分开发使用公众平台的各项功能为读者带去便利，反而将公众平台当作图书馆的官方网站。从某种角度来看，这中现象具有一定的形式性。此外，图书馆为读者提供的消息推送具有数量少、质量低、实用性低的特点。若不解决这些问题，势必会导致微信公众平台的作用性大大衰减。 2.2 信息交互性差 微信公众平台的最大特点就是具有很强的信息交互性，读者可以通过公众平台实现与图书馆方面的交流沟通，这也是为什么公众平台能够得到大面积使用的主要原因之一。但从实际情况来看，图书馆为读者提供的信息交互选项较少，而且各项指令也比较简单。 2.3 信息推送缺少针对性 通过微信公众平台，图书馆可以对关注的读者进行分类管理，并根据读者的不同需求为读者推送不同的信息内容。然而，很多图书馆忽视了对于这一功能的使用，没有认识到用户分类管理的重要性，甚至有的图书馆仅仅以读者的家庭住址作为分类的主要依据，这无疑会导致推送信息失去针对性而降低读者阅读推送信息的兴趣。 2.4 在线服务的转移不全面 现阶段，图书馆为读者提供在线服务的主要途径依然以微博为主，而功能性多、实用性强的微信公众平台所占据的比例相对较少。导致这一现状出现的原因包括以下三点：一是时间问题。微博出现的时间早与微信公众平台，而且大部分图书馆的用户群体主要集中在微博上。二是微博的建设较为全面。由于建设的时间长，很多图书馆的微博账号在各方面的建设比较齐全，其影响力要远远大于微信公众平台。三是用户数量多。从信息传播效率的角度来看，用户数量多的软件往往具有更加出色的传播效率。而由于图书馆使用微信公众平台的时间较短，所以用户数量低于微博的情况在短时间内无法得到根本上的解决。 3 提高微信服务质量的措施 3.1 明确账号性质 众所周知，微信公众账号分为订阅号和服务号。服务号推送消息的频率较低，但其功能性相对较为齐全。订阅号每天均可对用户进行消息推送，但功能方面明显无法与服务号进行对比。正因如此，订阅号一般主要在推广宣传方面进行使用，而服务号则更加注重用户的服务体验。总的来说，两种账号性质各有各的优势，图书馆需要根据在线服务的实际运营情况来做出抉择。 3.2 加强沟通 加强推送信息建设和推送内容建设是确保图书馆使用微信公众平台实现自我宣传的主要工作，图书馆要意识到公众平台与微博之间的区别，充分使用公众平台的宣传功能。微信公众平台的本质就是实现信息宣传方与信息接收方的互动，图书馆要加强与读者之间的沟通，从读者的角度出发，为推送有兴趣的信息内容。正因如此，图书馆在推送信息的时候必须加强对于信息的研究，既要保证信息的质量，又要确保信息具有创新性。只有当图书馆源源不断为读者推动高质量的信息，才能确保公众平台的活跃度。 3.3 加强对于读者的管理工作 在对读者进行管理的过程中，图书馆要根据读者所提供的信息对其进行分类管理。当图书馆能够与读者之间保持长期的亲密的关系时，图书馆为读者所推送的内容高质量信息就会得到读者的转发，从而接近增加图书馆微信公众平台的关注度。每一个读者有着自己的交际圈，而且读者的交际圈往往有着数量众多的用户资源，而这些用户资源对于图书馆而言无疑就是其潜在的客户群体。 3.4 充分使用公众平台的统计功能 为了方便公众账号的所有者，微信公众平台为公众账号用户提供了统计功能。统计功能能够帮助图书馆了解到公众账号的实际运营情况，了解到自己的缺陷与不足，从而为改进线上服务提供数据参考。常用的统计功能包括以下两点：一是用户统计。图书馆可以通过用户统计了解到新增的用户量和访问的用户量。二是图文统计。图文统计能够帮助图书馆了解到推送内容的阅读情况，便于图书馆及时对推送内容进行改正。 4 结语 综合来看，微信公众平台能够实现对于图书馆的宣传，帮助图书馆了解读者的实际需求，从而为改善阅读服务提供依据。因此，图书馆应当认识到微信公众平台的作用价值，加强建设工作，为读者提供高质量的线上服务。 参考文献 [1]王保成，邓玉.微信公众平台在国内图书馆服务中的应用实践研究[J].图书情报工作，2013，57（20）：82-85. [2]陈盈.微信公众平台及其在图书馆移动服务中的应用与研究[J].图书馆学研究，2013（20）：71-75. [3]刘倩美.微信公众平台在高校图书馆阅读推广工作中的应用研究[J].图书馆学研究，2016（7）：29-32. [4]李剑.微信公众平台在阅读推广中的应用分析——以广东省高校图书馆为例[J].图书馆研究，2015，45（4）：92-96. [5]伊拉古祺.微信公众平台及其在图书馆移动服务中的应用与研究[J].内蒙古图书馆工作，2015（3）：62-64. |
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