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标题	基于读者知识结构的高校图书馆知识服务研究
范文	徐丹 [摘要]以布鲁克斯的知识结构方程理论为基础，经过分析指出高校图书馆读者知识结构存在相似度高、层级性强、交互性差以及知识层次跨越性小等特点。在研究有关图书馆知识服务本质及服务模式等诸多要素的条件下，提出适合高校图书馆发展的读者互助知识服务模式。即通过利用高技图书馆读者自身的知识源，采取读者互助、图书馆搭建知识服务平台、专家把关的互动模式来达到使读者知识自然增值的目的，从而使高校图书馆起到在知识服务中利用有限资源发挥有效服务的作用。 [关键词]知识结构；高校图书馆；读者互助服务；知识服务 [中图分类号]G252[文献标识码]A[文章编号]1008-0821(201l)02-0030-04 知识服务源于20世纪90年代，是在审视知识经济迎合现代信息交流和信息服务环境的发展要求下，为适应社会对知识共享与创新的需求而产生的。知识服务本身是一种认识和组织服务的观念有别于传统的信息服务，同时是一种面向知识内容和解决方案的服务，也是一种用户目标驱动的服务。它所提供的知识信息资源应该是面向实际需求的、有效的及有针对性的。高校图书馆作为国家知识创新的主体，是产生知识和传播知识的主要场所，在开展知识服务方面具有许多得天独厚的优势，但如何在高校范围内有效地开展知识服务?在知识服务过程中，把读者看作是服务的既定对象的同时，如何又能把读者作为一种知识资源加以利用?这是现阶段高校图书馆界有效开展知识服务需要解决的理论问题之一，同时该问题对高校图书馆读者服务工作的开展也具有一定的现实意义。本文即从高校读者知识结构角度出发，就高校图书馆开展知识服务进行探讨。 1.知识结构与知识服务联系的理论基础 1.1布鲁克斯理论 布鲁克斯(B·C·Brooks)是英国著名情报学家，情报学理念知识学派和认识学派的典型代表人物，被认为是情报学属性结构学派或情报学认知学派的先驱。20世纪60年代，英国著名科学哲学家卡尔·波普尔(Popper，K.R)提出了著名的“世界1、2、3理论”。70年代后期，布鲁克斯(B·C·Brooks)将波普尔(Popper，K.R)的这一具有世界影响的理论引入图书馆学、情报学，提出了著名的“知识基础论”。其核心思想就是知识，通过对“世界2”与“世界3”的相互作用的研究确定知识点与知识点之间的关联。布鲁克斯把知识看作是通过其相互关系而联结起来的概念结构，知识结构可能是主观的或客观的。他进一步抽象出了著名的情报与知识的方程式，即K[S]+△I=K[s+△S]。K[S]为情报接受者的知识结构，由于吸收了知识，知识结构发生了变化，产生了知识增量K[S+△s]。这一基本方程式重要之处在于，情报△I只有与原有知识结构K[S]相似才能产生增量，从而导致知识结构的增量K[S+△S]的出现，否则既无情报吸收，也无知识结构的变化。显然，△I是与K[S]相匹配而交互的。该著名方程式生动地描述了用户的知识结构与知识需求的相似性特征，从而说明特定知识的吸收是与用户个体原有的知识结构及认识相关联的。在匹配的条件下，△I对于K[S]的都会产生积极影响。 1.2知识增值、知识需求与知识结构的关系 美国国会图书馆亚洲馆馆长Hwa—Wei Lee博士指出：“图书馆必须对服务记录进行分析，以便尽可能掌握每一个读者的知识需求信息。”布鲁克斯的知识结构方程给图书馆业界提出一个深刻的反思——了解读者知识结构的必要性：知识需求是读者知识增值的基础。作为图书馆从业人员不仅要全面了解馆藏资源有效地服务读者，还要掌握所服务读者的知识情况调整馆藏吸引读者。在此基础上，通过不同类型读者存在不同类型的问题来看问题背后的症结所在。采取哪类方式能更有效地解决这些问题(通过专家或读者的隐性知识还是以知识元为最小单位的显性数据集合)；并且还需要对问题的结果(即知识增值情况)建立评估机制，并根据知识增值情况推荐给合适的读者群实现全面升值。知识增值本身是一个螺旋上升的过程，但不同知识结构、不同知识背景的读者可能实现知识增值的幅度会有所不同，通过了解读者的知识结构可以更好地实现知识增值，最大程度地满足读者知识需求。值得我们注意的是，知识增值的快慢以及知识需求的多少与读者的知识结构是直接关联的。 2.高校图书馆读者知识结构分析 知识结构是指知识体系在个人头脑中的内化。换句话讲，也就是客观知识世界经过用户的输入、存储、加工，而在头脑中形成的由智力联系起来的多要素、多系列、多层次的动态综合体。“一定的知识结构是在学习过程中经过量变积累逐步形成的，它是一个从无序到有序，从低级向高级发展变化的过程”。任何事物都有差异性，但同时也具有共同的特性。知识结构没有绝对的统一模式，但同样具有共同的特性。 2.1高校读者知识结构的特点 知识结构与其它事物一样，是一个有机的整体，组成整体的各部分之间，都相互依赖、相互联系、相互作用、相互制约。如果知识结构只有数量的优势，而没有相互协调、配合融通，就很难产生知识结构的整体优势。高校读者群同样是一种整体结构，其知识结构具有如下特点： 2.1.1相似度高 在高校读者群体中，相同学科研究领域聚集着一批高质量的科研与教学人员和学生，他们之中的许多人有着相近的科研环境、心理特征、研究习惯、行为方式等，有着相对集中的对学科知识与服务的共同需求。因此，知识结构的相似度高是高校读者群体鲜明特征之一。 2.1.2层级性强 高校读者群体主要由教师和学生构成，读者层级关系也主要分为教师和学生两个层次。在同属一个学科门类的学生读者中。专科、本科、硕士、博士明显划分出学科水平层次，另如，即便都是硕士研究生，还会分研一、研二等等；在教师读者群体中体现为职称层级，表现为教授、副教授、讲师以及助教等等。 2.1.3交互性差 “学科性”成为高校读者最显著，也是最容易区别的特征，但同时也给读者带来交互性差的负面影响。例如：哲学博士与工科博士、哲学硕士与理科的本科生存在明显的学科交互性差的问题。 2.1.4知识层次跨越性小 知识具有一定连续性和层次性，知识层次跨越对于一般读者群体是一个较有难度的问题。例如：工科类教师／学生对法律专业的课程产生浓厚的兴趣，他／她如果想对该问题做深入地研究，难度是可想而知的。 有关高校读者知识结构的特征不只于此，上述四方面特征只是最具代表性的其中几例，但基本能反映我国当下高校读者知识结构的整体概况。高校读者知识结构既有个人的特性，又有整体的特性。由低到高要求知识由浅入深的积累，并逐步提高，从基础知识到专业技术知识，直至前沿科技知识；从核心到外围是指在核心知识确立的情况下，将那些与核心知识有关的知识紧密地联系在一起，构 成一个合理的知识结构，突显核心知识的核心作用。 2.2读者知识对图书馆知识服务的影响 高校图书馆需要掌握服务读者的知识结构，因此将读者知识视为宝贵的资源，这甚至是图书馆的“无形”资产。众所周知，图书馆为了更好地服务读者，只有准确地把握住读者的知识需求，而把握读者的知识需求最有效的方法就是要求图书馆全面获取读者知识，注重提取和应用有关读者对图书馆有用的知识。读者知识不仅能够帮助图书馆准确地了解读者群的分布情况，还能够帮助分析各读者群的需求特性，从而帮助图书馆制定相应的服务策略i能够反映读者对图书馆服务的评价信息，帮助图书馆了解读者的价值链构成情况，从而“帮助图书馆为读者提供深层次的延伸服务；可以帮助更好地了解读者”。在高校中，学科与专业成为划分读者用户群最自然、最基本的依据，“学科性”成为高校读者用户需求最显著、也是最容易区别的特征。另一方面，高校图书馆存在着培养学科领域文献专家的有利环境与条件，馆员具备不断提升自己学科专业水平的良好环境。由于读者的相对集中，高校图书馆可以针对服务对象制定全方位的服务策略，实现对读者用户需求的全程化动态服务，提升提供深层次知识服务能力的水平，最大程度地实现读者满意度的同时，使图书馆的知识信息资源达到最大程度的利用。因此，“高校图书馆具备实现知识服务的优越性。” 3.知识服务本质及服务模式 3.1知识服务的本质 联合国开发计划署(UNPD)认为知识服务是建立在全球知识技术状态上的建议、专家意见、经验和试验方法，它帮助请求者获得问题的最佳解决方案。知识服务是为了让人们从“信息超载”和“知识饥渴”的困境中走出来，所提供产品和服务的价值及竞争力主要体现在“包涵的知识量，而不是信息资源的数量。”知识服务不同于传统信息服务，知识服务的特征可以归纳为：(1)知识服务是文献服务、信息服务的深化，是信息管理、知识管理与组织学习综合集成的服务；(2)知识服务以用户需求为导向、注重与用户交互的服务，具有服务内容定制化、个性化特征；(3)知识服务是充分利用各种显、隐性资源，采用一定技术工具，将知识提取、挖掘出来的知识开发过程；(4)在知识服务过程中，强调知识分享和知识创新，体现用户对知识的不同解释和充分合作的过程。 如图1所示，知识创新是一个循环的知识增值过程，知识创新首先把隐性知识显性化供用户分享形成外部知识资源，其他用户或自身通过外部知识加上自身隐性知识和其他显性知识形成新的知识创新。知识服务的特征表明知识服务本质是引导用户到所需资源形成知识增值的动态过程。 3.2知识服务的模式 科学的服务机制有赖于有效的服务模式，有效的服务模式提高服务的效率。张晓林认为知识服务有五种服务模式：基于分析和基于内容的参考咨询服务、专业化信息服务模式、个人化信息服务模式、团队化信息服务模式、知识管理服务模式；田红梅认为知识服务应包括：知识信息导航、知识信息咨询、专业化和个性化服务、共建共享资源；杜也力认为传统服务中的知识服务模式包括知识聚类服务、知识重组服务、参考咨询服务、定题跟踪服务；麦淑平认为开展知识服务的模式主要包括学科信息门户服务模式、专业化知识服务模式、个性化定制知识服务模式、数字化参考咨询服务模式、虚拟咨询团队知识服务模式和自助式知识服务模式；通过对典型的知识服务模式研究发现：(1)知识服务模式各具特点，针对具体服务环境选择恰当模式尤为重要；(2)针对具体类型图书馆知识服务模式较少；(3)把读者本身作为一种资源加以利用并产生互动的模式较少。通过研究高校图书馆服务方式和读者知识结构属性，并根据知识服务的相关原理，提出高校图书馆读者互助知识服务模式是十分必要的。 4.高校图书馆读者互助知识服务模式研究 郭咸纲教授指出：“资源的微分和积分假设指的是资源是有限的，但可以被无限细分为无数个单元格，即资源的微分效应；同时，通过对资源进行重新合理地组合和配置，可以发挥出资源最大化效应，即资源的积分效应。”如果我们把读者所拥有的知识看作是一种资源，把每一位读者作为一个单元格，那么产生这个积分效应的场所就是图书馆，而且读者提供知识是读者资源产生积分效应的最好体现。 4.1读者互助知识服务模式的内涵 读者互助知识服务模式是三方主体构成，即：读者、学科专家和图书馆。此模式通过利用高校图书馆读者自身的知识源，采取读者互助、图书馆搭建知识服务平台、专家把关的互动模式来达到提升读者知识自然增值的目的，使高校图书馆在知识服务中利用有限资源发挥有效服务的作用。三者之间的具体关系如下：从读者角度，知识服务首先由读者知识需求出发，在图书馆知识服务平台经由其他读者参与讨论和解答，答案经由学科专家筛选、认可后通过图书馆馆员收集到知识库收藏再利用。答案不满意则由图书馆知识平台转到学科专家系统并提供其他信息资源辅助解决。从学科专家角度，主要有三方面任务，形成机制定期对读者答疑解惑；在图书馆知识服务平台提交学术前沿问题用以引领读者研究方向；与图书馆形成定期交流机制；从图书馆角度，建设知识服务平台(实体的讨论室或虚拟研讨专栏)，以读者需求出发，通过对读者知识结构给予不同层次的参考信息和知识库收藏的知识，与读者、学科专家建立交流机制，参与到知识需求到知识解答的整个过程，并建立保存机制。 综上所述(如图2所示)，在高校范围内，寻找学科门类间读者的知识交点，首先利用读者群体自身的知识资源实现读者知识互助，在互助的基础上，学科专家广泛指导，采取专家一对多或多对多(知识互助服务平台面对多个不同学科的读者群体)的形式，促进读者和学科专家隐性知识的挖掘和利用，图书馆根据读者需求个性化地、动态地向读者提供各类信息资源。 4.2读者互助知识服务模式的机制 从读者需求和环境出发，进行知识的收集与捕获管理，包括对外部知识的跟踪、搜索、检索和获取，对内部知识尤其是隐性知识的跟踪和捕获。进行知识的组织和检索管理，利用信息技术和数据库技术，在纷杂的信息流中发现新的知识点及知识间的联系，将其组织到按照一定知识体系组织的数据库中，并提供方便的检索。进行知识交流和知识匹配传送管理，通过数据库、计算机群件系统、工作流控制系统等方法，促使读者的问题和知识更方便地被他人知晓和利用，促进读者间及时广泛地交流和共享知识。促进知识寻求者与知识源之间，利用专家支持系统等对知识进行分析和运用。利用管理系统保持知识的应用有机融合在服务过程中，并将所产生的新知识迅速地组织到整个知识管理体系中。进行知识共享和知识创新环境的管理，建立和发展各种管理手段与机制来鼓励共享知识和进行知识创新。 只有在读者所认同的群体中，读者才能积极地分享知 识和经验，才能获得最符合个性化需求的信息。读者互助模式充分发挥读者主动性、调动读者积极性，以“小规模、大服务”的运作模式，使图书馆既是知识收藏者，又是知识创造者；既是文献信息中心，又是读者思想交汇中心，以此来适应时代对图书馆提出的发展要求。 参考文献 [1]钱鹏，布鲁克斯情报学体系哲学基础和图书馆知识创新[J]，现代情报，2004，(9)：2. 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