| 标题 | 服务新技术在我国高校图书馆用户管理中的应用与分析 |
| 范文 | 解金兰 张洪艳 [摘要]为制定图书馆可持续发展的新规划，本文选择我国前12强高校图书馆作为调查对象，通过网站访问的方式，就图书馆用户管理工作中对新兴服务技术的应用现状进行了调查，并作了客观的分析。肯定了服务新技术在用户管理中的应用成果，同时也指出了其不足之处。最后，针对存在的具体问题，为使新技术在图书馆用户管理工作充分发挥作用，提出了几点战略性的建议。 〔关键词〕可持续发展；用户管理；服务新技术；分析 ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．０７．０１６ 〔中图分类号〕Ｇ２５９.２３ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１１）０７－００６９－０３ Application and Analysis of New Service Technologies Used in User Administration of National University LibrariesXie Jinlan Zhang Hongyan （Library，Tianjin Agricultural University，Tianjin 300384，China） 〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕To establish newly sustainable development program for libraries,the top twelve university libraries as samples were investigated on the status of new service technologies used in user administration by visiting their web sites and were given an impersonal analysis in the paper.It was confirmed that the new service technologies brought to some virtual helps for user administration,moreover some shorts still existed in them were proposed.In the end, based on the concrete problems existed in application of new service technologies,several strategies were given so that the new service technologies can fully function in user administration. 〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕sustainable development;user administration;new service technology;analysis 网络信息技术、数字化技术的飞速发展，给图书馆新兴用户管理技术的应用提供了一个广阔的发展空间。本文选取我国12强高校图书馆网站为样本，就我国高校图书馆用户服务新技术的应用现状进行了调查和分析，并结合调查现状和图书馆未来发展趋势提出几点建议。 １ 图书馆用户管理中的新技术 １.１ 用户管理对新技术的需要 新的信息环境下，用户的信息需求趋向于多样化，越来越多的用户更喜欢从网络上获取信息资源，希望利用服务新技术获得即时、方便、快捷的动态服务……为了顺应用户的信息需求变化，图书馆也要因应而变，不断推进用户管理新技术的应用和发展，为用户提供更广泛、更有效、更灵活的个性化服务，从而提高图书馆的核心竞争力。 １.２ 新技术在用户管理中的试用 移动技术、微博、多媒体等新技术现已应用于图书馆网站，在部分图书馆网站上出现了“手机图书馆”、BBS论坛、VOD视频点播等时新的服务项目。再有，一些“嵌入式”应用技术，如即时通信（Im）技术、RSS技术和“工具条”在图书馆也开始应用。为方便用户的信息获取，集成化的统一检索平台、交互性的参考咨询服务在各馆网站亦开始普及。与此同时，一些网站还有了个性化门户系统和各种个性化的定制服务。 ２ 网站用户管理新技术调查的意义 ２.１ 为图书馆资源建设和服务系统的更新提供依据 图书馆担负着信息存取和信息传播的双重任务，而图书馆网站是完成这一重任的重要门户。用户的信息需求动态很大程度上可以从用户利用网站的信息资源和接受服务上得到揭示，通过对图书馆网站新技术服务管理的调查，可以多层次、多角度地了解用户信息需求动态，为图书馆资源建设和服务系统的更新提供依据。 ２.２ 为制定新的战略目标和战略规划提供参考 图书馆要想持续发展，就要有长远的战略规划和阶段性的战略目标。重点高校图书馆在我国高校图书馆的发展中起着引领和示范的作用，它们的用户管理水平代表着我国高校图书馆的发展高度，通过对重点高校图书馆用户管理现状的调查可以了解高校图书馆服务新技术的应用现状和不足，为制定新的战略目标和开展图书馆前沿问题研讨提供参考。 ２.３ 为构建完善的用户管理系统提供信息支持 用户管理是传统意义上读者服务的延伸，要想为用户提供优质高效的信息服务，必须构建完善的用户管理系统。通过对网站用户管理现状的调查，可以发现获取用户信息的渠道，为构建完善的用户管理系统提供基础保证。 ２０１１年７月第３１卷第７期服务新技术在我国高校图书馆用户管理中的应用与分析Ｊｕｌｙ，３ 高校图书馆用户服务新技术应用现状调查 ３.１ 调查内容和方法 选择2010年中国大学100强前12强高校图书馆网站为调查对象［１］，访问各馆网站，调查应用新技术的服务项目，如：集成化资源的统一检索平台、交互咨询服务、移动服务、自助服务、一卡通、学科服务、个性化门户、电子公告、多媒体、搜索引擎网站链接、馆际联盟等。通过查找相关的服务项目的应用情况，并对其有效性进行实践体验。以各服务项目在各馆的应用现状为依据制作调查表（如图１）。图１ 全国12强高校图书馆网站新技术服务项目调查 ３.２ 调查结果（图１） ３.２.１ 信息资源整合技术的应用 信息资源整合是将多种信息资源、有关服务链接等整合到一个检索入口，实现各种资源的无缝链接，并能在网站的主页上向用户提供集成化的统一检索平台。用户可以凭借该平台对相关资源实现一站式的跨库检索。最有代表性的信息资源整合技术应用是图书馆网站上的信息资源门户，它实际是一个学术信息资源整合系统。在12家图书馆网站中，有5家设有信息资源门户，其中北大数字图书馆门户还有统一认证、单点登录、集成式、一体化的特点，可以帮助用户更快速便捷地使用图书馆的电子资源。有6家在主页上向用户提供了统一的检索平台，占比50%。 ３.２.２ 网络融合技术的应用 网络信息服务已成为现代图书馆信息服务的重要形式，“嵌入式”集成化的网络融合技术在图书馆网站不断应用和发展。目前该技术在图书馆应用最普遍的是RSS信息推送服务，用于发布有关新闻、资源、成果动态等最新报道，所访问的12家网站全部设有新闻公告。网络论坛在高校图书馆网站刚刚起步，比较活跃的BBS社交网络有南大小百合、复旦大学的日月光华、北大的图书馆视界blog等。有6家网站在其检索平台或网络推荐系统设置google、baidu等的接入口，更加方便了用户使用网络资源。 图书馆网站、互联网、移动通讯三网融合，出现了“手机图书馆”服务，摆脱了地理和物理限制，使用户即时、快捷地获取所需信息。调查显示有8家图书馆网站设有移动服务，上海交大和武汉大学的手机图书馆目前能向用户提供书目检索、图书馆动态和新书通报等服务，其他多数手机图书馆的服务范围限于通知提醒服务。北大、清华和川大在试运行的“手机图书馆”可以进行数字检索和访问。 ３.２.３ 交互式咨询与个性化服务技术的应用 咨询服务方式趋向于多样化，其中网络咨询服务越来越成为图书馆咨询服务工作的主要部分。目前，12家网站都设有参考咨询服务项目，并且半数网站设有时效性较强的实时咨询。清华大学的LAB新体验，更加重视用户体验和用户参与。 个性化服务技术，整合各个应用系统功能，为个人信息界面提供一站式的信息服务。如上海交大、复旦、中山大学的个性化定制功能，具体如上海交大图书馆“我的访问账号”，其图书馆网站将OPAC系统统一认证到个人信息页面，用户可以在自己的页面上检索、浏览、网上预约、续借，查看当前借阅和续借信息，还可以在电子书架上保留和删除以前的检索历史，新增了图书排行榜、新书通报等推送服务模块，提供了馆际互借连接，用户还可以根据自己的需要定制OPAC机器人、个人借阅信息RSS、OPAC工具条，短信／E-mail提醒等其它的一些服务，并可以根据自己的喜好设置页面风格。 ３.２.４ 自助服务技术 随着自动化管理系统的不断升级，自助服务改变了图书馆的服务模式，用户不经过馆员中介，直接由机器和系统利用图书馆的馆藏和服务。并且随着基础设施的构建和各种服务器的配置，图书馆的自助服务功能日趋完备，12家网站调查显示，有9家图书馆向用户提供多媒体和各种自助服务，如浙大的自助复印、打印、借还、付费一卡通服务等。 ３.２.５ 馆际联盟技术 图书馆联盟将成为未来图书馆的一种生存方式和发展之路，调查显示12家网站全部设有图书馆联盟服务。 ４ 服务新技术的应用成果和不足 ４.１ 服务新技术在用户管理中的应用成果 ４.１.１ 基本上建立了基于网络数字化环境的新型服务体系 从调查结果可以看出，各图书馆都根据自己的实力，重视新技术的引进和开发，使图书馆的服务方式与用户的信息需求变化同步发展。如半数以上的网站都通过信息资源整合，有集成化的馆藏目录和一体化资源检索平台；很重视交互咨询和搜索引擎连接；都在主页上设置了初步为用户提供个性化服务的个人信息界面，添加了不同的移动服务项目；多媒体、自助化服务也在不断拓展，基本上建立了基于网络数字化环境的新型服务体系。 ４.１.２ 具有信息资源共建共享的基础平台 调查显示各馆都很重视馆际联盟，在用户服务管理上，依托网络和虚拟馆藏，利用现代化的服务手段主动开展多形式、多层次的馆际服务，为联盟资源的共建、共享提供了基础平台。并且注重国内外合作与交流，关注世界范围内的最新消息，使图书馆联盟用户管理水平与国内外同行同步。 ４.２ 新技术应用中的不足 ４.２.１ 网络信息技术，移动技术有待进一步提升和扩展 新的信息环境下，用户希望信息资源的获取简便、快捷、即时，用户在哪里，服务就在哪里。更习惯发布网络日志，参与网络社区，这就要求网络信息技术，移动技术要不断提升服务水平，不断扩展新的服务项目，从而满足用户即时、快捷、广泛的信息需求。通过对12强高校图书馆网站调查，发现这些新技术服务仍处于起步或试用阶段，部分图书馆对网络新技术还没有普及，甚至还没有开始试用，有待进一步完善和拓展。 ４.２.２ 个性化门户服务有待进一步完善 用户希望在信息资源获取中有一个个性化的使用界面，此界面可以通过服务系统的整合，将集成化的信息资源检索平台，各种个性化服务统一认证到这个界面。调查显示，各管都很重视个性化门户的构建，但真正能提供个性化定制的不到半数，多数图书馆的个性化门户提供的仍是传统的用户借阅信息的管理，没有个性化设置功能。在学科服务中，只有7家设有学科服务模块，由此可见学科服务有待进一步推广，图书馆个性化服务有待进一步完善。 ５ 提升新技术应用效果的几点建议 ５.１ 进一步做好信息资源的整合加工，构建一体化的检索平台用户对信息需求的方便快捷，要求对非结构化的信息载体有一个结构化的使用界面。以网络为依托，通过资源的整合、加工和集成，实现资源的无缝连接和异构资源的统一检索，可以为用户提供一个集成化，一体化的检索平台。用户通过统一认证、单点登陆，就可以在这个平台上获得一站式的信息服务。 ５.２ 设置手机图书馆门户，不断拓展和完善新的移动服务项目采用软件开发和引进相结合，构建“移动图书馆系统”，设置手机门户WAP网站，为“移动图书馆”的进一步推广和发展提供基础支持。同时做好网络融合，进一步完善和拓展“嵌入式”应用技术的服务，提升我国数字图书馆服务中对技术的快速集成和扩展的能力。 ５.３ 加大服务系统的整合，提高个性化门户技术应用水平做好统一认证和服务系统的整合链接，为个性化门户建设提供技术支撑；不断扩展新的服务项目，为个性化门户设置提供基础支撑。加速对声像资源和其他多媒体资源的研究与加工整序，加强自助服务设施建设，不断提高个性化服务水平。 ５.４ 提高交互式咨询服务技术 交互式咨询服务是图书馆以网络为基础，通过电子邮件、实时问答、网上参考工具等向用户提供咨询服务。随着服务新技术的不断应用，咨询服务趋向于多样化，其交互式咨询服务强调与用户的互动和沟通，通过交互式的咨询服务，为进一步完善个性化服务提供信息支持。 目前，各种服务新技术已被应用，但仍处于起步和探索阶段，在实践中仍面临着大量的技术难题和工程问题。如资源整合、移动应用、多媒体、个性化、自助化服务设施的构建，各种软件的开发和引进，用户管理系统的设计等都需要经过一个阶段性的试用过程，才能在各图书馆用户管理工作中进一步推广和完善。希望我们调查与分析能为制定图书馆发展的战略规划提供参考。 参考文献 ［１］搜狐教育．2010中国大学100强最新排名榜单［ＥＢ／ＯＬ］．http:∥learning.sohu.com/20100720/n273638978.shtml，2011-02-10． ［２］北京大学图书馆［ＥＢ］．http:∥www.lib.pku.edu.cn/portal/index.jsp，2011-02-10． ［３］清华大学图书馆［ＥＢ］．http:∥www.lib.tsinghua.edu.cn，2011-01-16． ［４］浙江大学图书馆［ＥＢ］．http:∥libweb.zju.edu.cn/libweb，2011-01-16． ［５］南京大学图书馆［ＥＢ］．http:∥lib.nju.edu.cn/docs/main.php，2011-01-20． ［６］复旦大学图书馆［ＥＢ］．http:∥www.library.fudan.edu.cn，2011-01-20． ［７］上海交通大学图书馆［ＥＢ］．http:∥www.lib.sjtu.edu.cn/welcome.do，2011-02-06． ［８］武汉大学图书馆［ＥＢ］．http:∥www.lib.whu.edu.cn/web/default.asp，2011-02-06． ［９］华中科技大学图书馆［ＥＢ］．http:∥www.lib.hust.edu.cn/index.nsf/index?Openform，2011-02-06． ［１０］四川大学图书馆［ＥＢ］．http:∥lib.scu.edu.cn/sculib/(S(jwb23c45qi0czgiirbdmuoui))/Index.aspx，2011-02-06． ［１１］中山大学图书馆［ＥＢ］．http:∥library.sysu.edu.cn/web/guest/index，2011-02-10． ［１２］哈尔滨工业大学图书馆［ＥＢ］．http:∥www.lib.hit.edu.cn，2011-02-10． ［１３］吉林大学图书馆［ＥＢ］．http:∥lib.jlu.edu.cn，2011-02-10． 注：“本文中所涉及到的图表、公式、注解等请以PDF格式阅读”技术文 |
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