| 标题 | 真人图书馆的SWOT分析与发展策略研究 |
| 范文 | 郑茂华 〔摘 要〕真人图书馆是近年来国内外逐渐兴起的一种广泛而又新颖的图书馆服务方式。本文运用SWOT分析法，对真人图书馆本身所具有的优势和存在的劣势、以及面临的威胁和机会进行系统的分析，并依据SWOT分析矩阵对其内、外部要素进行战略组配与评价，在此基础上进一步提出真人图书馆的发展策略。 〔关键词〕真人图书馆；SWOT分析；发展策略 DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.09.027 〔中图分类号〕G252 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2015）09-0146-04 〔Abstract〕The Human Library is a broad and novel way of library services that gradual rise at home and abroad in recent years.The paper applied SWOT analysis to make systematic analysis of the advantages and disadvantages that exist in“Human Library”itself，as well as threats and opportunities that it faces，and to make strategic group and evaluation of the internal and external key elements of Human Library based on SWOT analysis matrix，and further to put forward development strategies of Human Library on this basis. 〔Key words〕Human library；SWOT analysis；development strategy 我国自2008年引入真人图书馆服务理念以来，已逐渐形成社会各界广泛开展真人图书馆活动的局面，涉及高校图书馆、公共图书馆、社会组织、企业及私人等。鉴于真人图书馆在国内的发展起步较晚，尚缺乏统一的组织制度和规范措施等，仍有待进一步的探索和完善，对其进行SWOT系统分析将有助于真人图书馆的进一步健康、持续发展。 1 真人图书馆发展简介 真人图书馆起源于丹麦哥本哈根。1993年，丹麦青年罗尼·勃格（Ronni Abergel）在一个朋友遇刺受伤后，与其他4位青年朋友发起成立了一个名为“停止暴力（Stop The Violence）”的组织，试图通过同辈教育的方式规劝丹麦青年抵制暴力；2000年7月，全北欧最盛大的摇滚音乐节在丹麦哥本哈根举行，该组织在罗斯基勒音乐节（Roskilde Festival）导演雷夫·斯科的鼓励下，在音乐节上组织了一些活动以倡导“反对暴力、鼓励对话、建立和谐关系”，并在活动现场出借了75本真人书（Living Book）与观众交流互动，Living Library由此诞生[1]，国内多称之为“活体∕活人图书馆”等；后因美国一家私人公司发律师函声明“Living Library”在美国已被注册，2010年1月1日起，官方网站更名为Human Library，并要求世界各地的Living Library组织使用该统一名称[2]，国内也习惯称之为“真人图书馆”。 真人图书馆诞生后首先在欧洲传播，主要集中在丹麦、挪威、匈牙利、葡萄牙、芬兰、瑞典、冰岛等国家；之后开始向大洋洲、北美洲、南美洲、亚洲飞速传播，主要集中在美国、加拿大、澳大利亚、日本、巴西等国家；到2012年底，Ronni Abergel已经在近70个国家和地区帮助建立真人图书馆[3]。2008年4月25日，美籍华裔图书馆学专家曾蕾教授在“图书馆20中文论坛”平台中首次以“新型图书馆业务：出借的书是人——Living Books（The New Library Fad：Borrow a Person）”为博文标题向国内同行介绍了“Living Library”这个新名称中所蕴含的服务理念；同年11月21日，又以“A Living Library and Living Books”为博文标题倡议实践此活动，从而促成国内图书馆界在“2008数字图书馆前沿问题高级研讨班”上首次进行真人图书馆的尝试[4]。2009年3月18日到4月8日，上海交通大学图书馆举办了4期“基于IC2创新支持计划——薪火相传Living Library经验交流活动”，成为国内最早开展真人图书馆活动的实践者，并取得良好的效果；此后石家庄图书馆、同济大学图书馆、广东荒岛图书馆等都举办了类似的真人图书馆活动，至此真人图书馆开始在我国广泛开展。 2 真人图书馆的SWOT分析 21 优势（S）分析 211 具备交互性和传播双向性 与通常的阅读行为不同，读者可以与“真人书”进行对话，产生思想交流和及时反馈，从而实现知识的交互即双向传播，而不是通常阅读行为的单向传播，一方面有利于及时答疑解惑，变“浅阅读”为“深阅读”，从而加深读者的阅读理解和记忆；另一方面也有利于读者与真人书相互激发思考，实现知识的开发创新。例如吴汉华和王子舟教授指出，真人图书馆是开发读者知识资源的一种新模式[5]；著名文学家列夫托尔斯泰的一句名言“与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智”，也充分说明了思想交流的重要性。 212 具有“人性化”和“亲和力” 与传统的书籍不同，真人书不仅能发出声音，而且能够通过丰富的面部表情和肢体语言为读者传递更具人性化和亲和力的知识，不仅有利于读者对知识的接受和领会，也有利于激发读者的阅读热情、拉近“书”与人之间的距离，从而对阅读推广工作起到积极的促进作用。 213 具备多样性和易读性 一个人的学识通常是随着人生阅历的增长而不断增长的，正如德国作家尚保罗所说的那样：“人生犹如一本书”。而脑科学研究结果表明，人的大脑在理论上的信息储存量，相当于藏书1 000万册的美国国会图书馆的5倍[6]；我国古代先贤孔子所说的“三人行，必有我师焉”，也表明了个体知识的多样性和互补性；可见，真人图书馆所包含的知识内容是丰富多样的。此外，与阅读严谨规范的书面语言不同，真人书可以将一些晦涩难懂的词语或专业术语等转化为大白话，这样普通读者就更容易阅读和理解。 214 具有“挖掘性”和“弥补性” 真人图书馆所包含的知识当中有相当一部分是从社会实践中得来的，并经过人的大脑思想内化成为高度个性化的隐性知识；因此，真人图书馆服务有助于对隐性知识的挖掘和运用，弥补传统阅读的不足。清华大学新闻与传播学院王君超老师认为：“真人图书馆是在形式和内容上对传统书籍的补充，它可以让读者了解书中没有写到的细节和背后故事，比起书籍，作者本人更有‘读的价值，面对面的交流也更为有效，能较为充分交流思想、分享观点”[7]。 22 劣势（W）分析 221 不易保存和传递 真人图书馆中的知识会随着人的死亡而消失，不可能保存很久；另外，一般只有通过直接对话交流才能实现知识的传递，这种传递在时间和空间上受到一定限制，读者通常也不能自由选择阅读内容，而且对于性格内向、不善于交流等一些特殊的读者来说，也不方便借阅，因此无法实现自由自主阅读。 222 数量有限和成本较高 真人图书馆通过大脑作为载体，其存贮的知识是有限的；并且真人书本身的数量也是有限的，且没有复本，也不可能被长久或反复多次利用；因此，不能满足所有读者的阅读需求，其个性化阅读需求也就不能得到适时满足。另外，开展真人图书馆服务有时需要更多的经费，服务成本较高。 223 缺乏科学检验和系统性 真人图书馆存贮的知识有相当一部分是属于人自身的经验知识，是未经科学检验的知识，同时也是未经系统组织的知识。例如凌美秀就客观地谈到，真人图书馆有着自身无法修复的先天性缺陷——客观性与可信度的无法验证；如何就客观性与权威性为真人图书馆所出借的图书把关，以免读者受到异化了的人生观、价值观的误导，是真人图书馆所要走的关键的一步[8]。 23 机会（O）分析 231 国家重视和政策支持 继2014年政府工作报告中首次提出“倡导全民阅读”后，2015年3月5日，李克强总理在政府工作报告中再次提出要倡导全民阅读，并首次提出要建设“书香社会”。对此，有专家分析说，这说明全民阅读已引起了党和国家的高度重视，也意味着国家将从顶层设计出发，加大财政预算和投入[9]。国家新闻出版广电总局亦在今年的全民阅读工作重点中提出要“广泛开展内容丰富、形式多样的主题读书活动，激发群众阅读热情”[10]。可以预见，真人图书馆的发展势必会进一步得到相关部门的重视与支持。 232 时代需要和社会欢迎 古人云：“与君一席话，胜读十年书”。在当今信息化快速发展的知识经济时代，一方面人们对于多元化、个性化的知识需求达到了前所未有的高度；另一方面信息量的爆炸式发展以及生活的快节奏，使得人们不同程度患上了孤独症、信息焦虑症或信息强迫症等，人们亦因此更渴望交流与沟通、开阔视野并增进彼此之间的信任和理解，正如真人图书馆的创始人Ronni Abergel所说：“我们活在一个需要对话的时代，因为对话能够促进了解与宽容”。根据澳大利亚利斯莫尔市的真人图书馆评估报告《Lismores Living Library Evaluation Report》显示，100%的读者表示愿意再次参加真人图书馆活动并会向其他人推荐；98%的读者认为真人图书馆给他们带来了收获，使他们对某些人群的负面刻板印象得到改变；同时92%的真人书也表示愿意参加以后的真人图书馆活动[4]。 24 威胁（T）分析 241 读者或听众的不当言行 当读者或听众存有异议并出现争论时，个别过激言辞可能导致正在进行的阅读活动失控，最终造成活动终止并产生不良后果；此外，读者的“故意刁难”以及“以貌取人”等不当言行都可能伤害真人书本身，不利于真人图书馆的发展。例如，国内规模最大的真人图书馆——“荒岛图书馆”在北京举行的一次活动中，当一位城管人员作为真人书供人阅读时，有人直接就问：“你们在砸别人车、把小贩赶跑时会内疚吗？”这使得本来就不善言辞的他变得局促不安、情绪消极，接着就不愿意多说话了，他这本“书”自然也就没有了读者[11]。 242 娱乐产业等的高度发达 借助信息技术和网络技术的快速发展，并通过手机、电脑以及电视机等现代通讯设备终端，各种文化娱乐产业正如影随形地包围着人们的日常生活，它们想方设法紧紧吸引住人们的眼球和思想，并攫取世人的大量闲暇时间，对人们的阅读方式和阅读内容产生了多样性的巨大影响，同时这种多样性的选择亦已对人们的正常阅读行为造成严重影响，国民阅读水平偏低也能表明这一点。 3 基于SWOT分析的真人图书馆发展策略研究 31 SO战略——发挥优势、利用机会 由阅读推广部门或成立专门机构并联合其它部门在全国范围内共同举办真人图书馆活动，要求各级各类举办方精心策划、宣传并组织实施，确保举办活动圆满成功，在全社会产生积极而广泛的影响。例如，2013年1月26日，加拿大广播公司广播电台（Canadian Broadcasting Corporation Radio，简称CBC Radio）联合15个城市的24家地方机构组织开展了全国性的真人图书馆活动——加拿大“真人图书馆日”，活动由全国各地图书馆、媒体和文化中心联合举办[12]。 32 ST战略——利用优势、规避威胁 首先，把真人图书馆活动精心办成一档互动节目以便定期举行并广泛传播，进一步激发人们的阅读热情，培养人们的阅读兴趣。例如澳大利亚的利斯莫尔市在每个月的第一个星期五都举办真人图书馆活动，受到市民的积极响应与广泛欢迎[13]。其次，设置读者留言互动平台等，以畅通意见反馈渠道。例如，在国内举办比较成功的上海交通大学的真人图书馆系列活动，就具有相对完善的反馈机制，通常在活动结束后抽出几位读者进行比较详细的回访工作，同时通过人工收集、现场填写感想、鲜悦网站主页留言板、读者来信等方式收集读者建议[14]。另外，必要时须配备训练有素或经验丰富、且有处理突发事件能力的人员作为真人图书馆的馆员，以便对阅读现场进行有效控制，维护借阅双方的利益，确保活动的顺利进行。 33 WO战略——利用机会、克服劣势 一方面，在最大范围内选取各种各样的真人书并加以科学分编、记录和保存，同时鼓励具备真才实学和德才兼备的各方人士自愿加入真人图书馆；另一方面，制定科学合理的方针政策和实施办法细则等，用以指导和规范真人图书馆的举办活动。例如2005年，由欧洲分机构理事会出版的《Dont Judge a Book by Its Cover！》一书，其简明扼要、通俗易懂地解释了如何开展真人图书馆活动，包括活动前期的准备事项、各个环节的注意事项、推动措施以及评估措施等；该书后来被翻译成8种语言，成为许多国家和机构开展真人图书馆活动的指南，该指南在真人图书馆的欧洲网站上可以免费下载[4]。 34 WT战略——克服劣势、规避威胁 第一，做好前期调研工作，精心选取组织真人书，并对真人书进行相关的知识培训，如谈话沟通技巧、应对突发事件的处理技巧等。第二，利用现代技术手段对阅读真人书的全过程进行摄录、剪辑和保存，但事先要与相关人员做好沟通和说明，征得各方的同意并严格注意保护各方的隐私权和名誉权，亦可利用网络视频对话等先进技术实现跨时空互动传播。第三，同娱乐产业一样，借助信息技术和网络技术等，把真人图书馆活动过程嵌入手机、电脑以及电视机等现代通讯设备终端，以供人们随时点播利用，满足“碎片化阅读”的需要。第四，对读者的阅读感受和对真人书的评价等进行调查，并及时总结评估举办真人图书馆的成败得失，做到扬长避短，以保证真人图书馆的健康、持续发展。Ronni Abergel认为这种调查评估报告很重要，任何主办方都能从中得到有价值的借鉴和启示[15]。 综上所述，可获得如表1所示的真人图书馆SWOT分析矩阵。 4 结 语 通过上述SWOT分析可知，真人图书馆的优势与劣势同在、机会与威胁并存，为了有利于真人图书馆的健康、持续发展，就要合理运用发展策略以充分发挥自身优势并利用机会、同时克服自身劣势并有效回避外部威胁，从而保证真人图书馆在构建和谐社会与书香社会中发挥积极作用，并得到进一步的发展和完善。 参考文献 [1]程水英.真人图书馆发展过程探析[J].新世纪图书馆，2011，（9）：53-54，21. 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[15]Ronni Abergel.Grant MacEwan University has provided a superb evaluation report[EB/OL].http：∥humanlibrary.org/grant-macewan-university-with-great-evaluation-example.html，2015-04-30. （本文责任编辑：郭沫含） |
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