| 标题 | “互联网+”背景下高校图书馆管理与创新研究 |
| 范文 | 陈辉玲?? 关键词：高校图书馆；图书馆管理；管理模式；战略管理 摘要：“互联网+”背景下，高校图书馆利用信息通信技术和互联网平台构建移动图书馆，与传统的数字图书馆和纸质图书馆共同组成复合型图书馆。高校图书馆的发展面临转型与变革，图书馆人的创新能力是高校图书馆的核心竞争力。在人性化管理理念的指导下，按照业务流程再造理论构建学习型组织结构，能够保持高校图书馆的可持续发展。 中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）07-0038-03 2015年3月5日在十二届全国人大三次会议上，李克强总理在《政府工作报告》中首次提出“互联网+”行动计划，“互联网+”逐渐上升为国家战略。如何实现“互联网+”背景下高校图书馆的转型与创新是高校图书馆、图书馆学术界共同关注的话题，高校图书馆为适应高等教育的改革和发展必须进行相应的变革。高校图书馆应当对管理模式进行战略规划，坚持图书馆资源价值和社会价值的价值取向，以打造图书馆“知识中心、学习中心、文化中心”为使命，从人性化管理理念、系统化的管理体制、专业化的管理手段等方面进行管理创新，充分发挥其在学校人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新中的作用。 1人性化管理理念 高校图书馆是为教学和科研服务的学术性机构，高校图书馆管理的目标是为了不断满足读者日益增长的信息需求。在信息化、网络化的互联网时代，如何把技术因素与人文因素有机地结合起来，在技术主导的环境中培育图书馆的精神文化，已成为图书馆面临的极为重要的问题。从管理角度来看，图书馆应确定人的主体地位，以人性化经营为理念，培育一种文化的氛围和精神的凝聚力[1]。 1.1馆长是管理的核心 对于高校图书馆的管理和创新而言，馆长的核心作用是毋庸置疑的，图书馆馆长的能力与水平决定着高校图书馆发展和管理的水平，馆长是图书馆管理的核心。华东政法大学图书馆直属党支部书记兼副馆长常永平认为：知识经济时代，人才就是制胜的法宝，拥有一支高素质的人才队伍，图书馆才能更好地驾驭日新月异的信息技术，才能更好地为读者提供文献信息服务[2]。中山大学图书馆馆长程焕文认为：图书馆的理念、技术方法，应该建立在世界图书馆基本价值观上，如果没有正确的理念，技术应用就会偏离方向[3]。河海大学图书馆馆长高新陵认为：在现代信息环境下，实体空间仍然是图书馆服务的重要基础条件。面对数字图书馆发展提出的挑战，图书馆的学科服务工作可从外派学科馆员专门嵌入学院开展学科服务、主动与校方沟通协调、将图书馆建筑的指标分解形成总分馆的建设模式，为学科馆员进行深度学科服务提供平台[4]。河北经贸大学图书馆吴国英馆长提出了以服务师生为中心，便于师生轻松、便捷地獲取资源的“OTO服务模式”，实现图书馆由文献信息资料提供者向管理者转变的新定位[5]。四川大学图书馆馆长姚乐野认为：现代化的大学图书馆要吸引读者、充分发挥效益，必须不断更新理念，引入新的技术，发展新的服务模式。 1.2满足读者的阅读需求 满足读者的阅读需求是图书馆服务的根本目标和价值诉求，高校图书馆管理的实质是努力解决读者无限增长的文献信息需求与有限的文献信息资源之间的矛盾。在互联网时代，信息资源的获取渠道日益便捷、迅速，面对与日俱增的文献资源，读者们越来越有一种置身知识汪洋中的孤立无援感。高校图书馆资源建设的目的在于资源的利用率及其效益的最大化，资源只有为读者所用，其价值才能够得以实现。中山大学图书馆为了培养读者的阅读兴趣，鼓励读者阅读纸本图书，提高纸质图书的利用率，推行名为“借阅无止境，外借无限量”的借阅制度[6]。面对高校纸质文献阅读人数的下降，图书馆需要在探索其他类型资源的同时，加强优质、完善、特色纸质文献资源的建设，提高纸质文献资源利用的质量和效益。 高校数字图书馆建设将从传统的数据库模式向智能化图书馆模式和智慧型图书馆模式快速转型，移动网络信息资源的开发和利用将成为高校图书馆面临的新课题和新任务。如何为读者提供高效、有价值的信息资源，需要高校图书馆从组织结构形式、管理模式、服务手段和技术、资源提供途径等方面进行重新设计和整合。例如：南开大学通过对图书馆大数据的挖掘，实现了虚拟图书馆的构建，改变了文献组织和文献提供方式；通过对RFID数据的挖掘，形象地给出目标图书所在位置的书架图；通过门禁系统和监控系统数据分析，统计图书馆时间和空间利用率，灵活调整开放时间和开放区域，便于资源的合理利用[7]。 1.3尊重馆员的职业发展需求 移动互联网的普及和高校图书馆移动网络资源的广泛利用及泛在化服务的开展，需要馆员重新思考自己的行为和贡献，图书馆员的能力问题是图书馆发展的核心问题。在信息环境快速变化的形势下，图书馆的能力主要表现为图书馆员适应信息环境的能力。只有持续关注图书馆员的能力和能力建设问题，图书馆才有不断的创新活力，才有维持其可持续发展的能力[8]。馆员能力的提高需要馆员自身加强理论学习和实践操作，但在更大程度上需要图书馆建立完善的专业培训机制。 学科馆员的队伍建设是未来图书馆发展的核心竞争力。在图书馆人才发展战略中，学科馆员的专业素养及学科馆员队伍的培养是关键。图书馆要重视通过继续教育培养学科馆员，通过定向招聘强化图书馆未来学科馆员人才的学科背景建设，积极采取措施为提升图书馆核心竞争力做好人才储备[9]。今天，评价一个图书馆员是否称职，不是看他（她）提供了多少次服务，而应看他（她）解决了多少问题。相应地，图书馆应该为图书馆员创造良好的服务和研究的环境，让他们从繁重的体力劳动和繁杂的事务中解放出来，让他们腾出更多的精力去从事深层次的参考咨询工作，去从事知识组织、分析综合的工作，只有这样，才能真正改变图书馆员的形象，提高图书馆员的社会知名度[10]。 2学习型组织结构的构建 美国麻省理工学院史隆管理学院最先进的“系统思考、学习型组织”管理科学新技术通过“五项修炼”及其工具，不断提高企业组织的竞争力，并采用电脑模拟系统，使网络时代的新企业立于不败之地。新兴的系统思考、学习型组织是以“系统动力学”为核心，在系统动力学创始人佛睿思特的指导下，由彼得·圣吉博士经十年时间发展出的系统思考、学习型组织的理论与实务[11]。学习型组织是一个促使人们不断发现自身如何造成目前的处境，以及如何能够加以改变的地方。在互联网时代，互联网媒体正在与物理空间和社会空间一起，成为图书馆服务的三大空间。传统图书馆金字塔式的科层制组织结构对人性的物化，使处在不同层级的人员日益成为技术的附庸，这已经严重阻碍了图书馆的变革和创新。信息技术的快速发展，信息无时不在、无处不在的现状，迫使传统图书馆改变服务方式和服务内容，必须建立适应能力和学习能力强大的学习型组织。 2.1业务流程再造学习型组织机构 《普通高等学校图书馆规程》第三十九条规定：高等学校图书馆应推动图书馆严格遵循相关的专业标准，不断完善业务规范和考核办法，改进和优化业务管理；第三十条规定：图书馆应积极拓展信息服务领域，提供数字信息服务，嵌入教学和科研过程，开展学科化服务，根据需求积极探索开展新服务。上述规定明确了高校图书馆服务规范化、标准化、学科化的方向，传统的以纸质文献资源为中心的业务流程显然不能满足嵌入式学科化服务的要求。嵌入式学科化服务对学科馆员的科研能力和沟通表达能力等综合素质的要求标准更高，业务流程再造学习型组织机构能够让学科馆员接受系统思考的训练，通过改善心智模式，在学习型组织中建立共同的愿景，达到提高服务效能的目标。 业务流程重组强调打破职能部门的分界线，考虑过程的连续性和有效性，以过程而不是以职能部门为生产经营的管理对象。互联网时代的图书馆学科化服务需要图书馆专业基础知识、学科背景知识、信息技术知识等解决精准信息获取的途径和方法。基于业务流程再造理论的学习型组织可以将不同学科背景的专业馆员进行人力资源整合，通过学科服务平台，以学科教学和科研、管理等为服务目标进行协同合作，集思广益，利用学习型组织团队的集体智慧提供不同类型的信息获取方案。 2.2学习型组织结构适应技术环境更新 信息技术发展对高校图书馆的影响是巨大的，互联网时代信息无时无处不在，传统图书馆服务受到了严重影响。通过互联网、手机等信息手段和载体，用户可以不受时空限制开展网上书目检索、参考咨询、文献提供等远程网络信息服务，网络化与数字化的融合及电信网、广电网和互联网的融合，使图书馆服务发生了泛在化的变化，即任何读者、在任何地点、通过任意信息传播载体都可以获取其所需要的知识信息[12]。传统图书馆面临转型变革的挑战，高校图书馆需要以理性的思维看待图书馆的生存危机，增强忧患意识和适应能力。 随着信息技术的更新，学习型组织同样会面临变革和挑战。变革就是促进变革过程和抑制变革过程之间的相互作用，因此，不断强化组织的整体学习能力，增强学习型团队的集体荣誉感，以公平合理的业绩激励机制调动学习型团队的主动性、积极性和创新性，学习型组织才能适应技术环境的变化。 2.3民主型管理组织激励馆员创新能力 传统图书馆科层制管理模式强调馆员的岗位责任，习惯于用制度约束馆员的工作行为和思维，馆员就像图书馆机器中的螺丝一样各自墨守成规。由于在同一个服务窗口的馆员素质和能力参差不齐，组织的人员内耗严重，馆员的职业倦怠与日俱增，很难提高工作效率和服务质量。互联网时代信息通信技术的发展和国家信息政策的实施，使移动图书馆可以实现读者个性化和多样化的信息资源服务，同时，作为物理场所的图书馆阵地价值必须赋予新的内容。 对高校图书馆组织进行科层制改造，重新构建民主型管理组织，以需求层次理论建立管理激励制度，是激发和调动馆员创新能力的制度选择。学习型图书馆通过塑造共同的愿景，改善馆员的心智模式，让馆员经过系统的图书馆专业培训，按照不同的学科特长组建学科小组，以嵌入式科研和管理模式进行信息化服务。 3结语 總之，高校图书馆在“互联网+”背景下，机遇和挑战并存。只有进行创新和变革，适时进行战略规划和战略管理，重新整合组织和人力资源，在人性化管理理念指导下，适应信息技术和社会环境的变化，关注信息需求的变化并调整信息服务策略，高校图书馆才能得以生存和发展。 参考文献： [1]程焕文，王蕾.21世纪高校图书馆管理的新理念[J].大学图书馆学报，2003（2）：15-21. [2]苏雪，常永平.常永平：只要努力过，就会有收获[EB/OL].[2016-03-16].http：//www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx？id=259524. [3]刘锦山，程焕文.程焕文：用理念引领发展[EB/OL].[2016-01-04].http：//www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx？id=266885. [4][9]高新陵，刘锦山.高新陵：建设学科馆员队伍，提高图书馆核心竞争能力[EB/OL].[2016-01-04].http：//www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx？id=229608. [5]刘锦山.吴国英：创新模式 创新服务[EB/OL].[2016-03-16].http：//www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx？id=376038. [6]何祯，司徒俊峰.高校图书馆“借阅无限量”的实践与思考：以中山大学图书馆为例[J].大学图书馆学报，2015（4）：14-18. [7]别立谦，刘彦丽.擎划明天：中美大学图书馆馆长研讨会综述[J].大学图书馆学报，2015（4）：5-13. [8]初景利，吴冬曼.图书馆发展趋势调研报告（四）：图书馆管理、人员发展及结论[J].国家图书馆学刊，2010（4）：3-8. [10]吴建中.21世纪图书馆新论[M].上海：上海科学技术出版社，2003：58. [11]（美）彼得·圣吉著.第五项修炼——学习型组织的艺术与实务[M].郭进隆译，杨硕英审校.上海：上海三联书店，2003：1. [12]柯平.图书馆战略管理[M].北京：海洋出版社，2015：2-3. （编校：崔萌） |
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