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新时代智慧图书馆知识服务融合模式研究

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肖花

摘要新时代大数据的出现，使得知识服务融合成为图书馆谋求发展的必然趋势。论文在阐述智慧图书馆知识服务融合的内涵和层次的基础上，分析智慧图书馆知识服务融合的驱动力，继而探讨智慧图书馆知识服务融合模式，并提出新时代智慧图书馆知识服务融合形式。

关键词知识服务智慧图书馆融合

分类号 G250

智慧图书馆是继智慧地球、智慧城市、智慧企业、智慧校园[1]等概念出现后，为主动适应社会化需要而出现的，是对图书馆学领域的延伸。随着信息技术的发展，图书馆界正在对智慧图书馆的理论及实践进行积极的探索，如上海大学图书馆、重庆大学图书馆和南京大学图书馆等[2]。在文化强国战略下智慧图书馆的服务需要融合发展，不仅要注重跨界融合为基础的服务，还要使图书馆的资源、空间、平台与用户的空间、活动及场地进行融合，以开放的心态寻求和构建多元共存、多向支持的融合服务模式。因此，加强智慧图书馆建设和推进图书馆创新发展成为必然要求，而智慧图书馆知识服务融合既满足用户精神文化需要，也符合自身发展所需。

1 智慧图书馆知识服务内涵及结构层次

1.1 智慧图书馆知识服务融合内涵

相关研究通常將智慧图书馆的服务统称为智慧服务，根据陈远和许亮的阐述，图书馆服务先后经历了文献服务、信息服务及知识服务这三个阶段[3]。智慧图书馆开展服务其中最重要的一点就是发展图书馆新型服务，而作为图书馆创新型服务中重要组成部分的知识服务，是建立在信息技术发展和社会需求的基础上，融入用户解决问题的环境过程中，有效利用资源进而提供有针对性的知识解决方案或知识产品。知识服务融合是在知识融合与知识服务基础之上，更加注重数据资源和信息资源的共享、融合，以及面向用户体验的智能化服务。从管理层面上讲，融合的思想使图书馆管理者有创新的管理模式，具有开放思维和融合思维等特征;从技术层面上讲，知识服务融合使图书馆向用户推送更加情景化、智能化和个性化的移动服务;从组织机构上来讲，知识服务融合强调组织机构之间的协同合作;从服务层面上讲，知识服务融合注重服务平台融合、服务内容融合与服务关系融合[4]。笔者在此论述的是新时代智慧图书馆知识服务融合，即指以新型技术为依托，将各种类型的图书馆（如实体图书馆，移动图书馆，数字图书馆，云图书馆等）进行智慧互联和深层次融合，在进行数据互联和群体融合的基础上人人互联，并以用户需求为导向，为图书馆提供数据资源管理、互联融合及为用户提供情景化、智慧化、个性化的知识服务。

1.2 智慧图书馆知识服务融合的结构层次

知识服务融合是以知识融合与知识服务为基础，依托资源服务融合、信息服务融合，并以智慧服务融合为发展为最终目的的高层次知识服务[5]。其价值就在于从海量分散的、异构的数据源中挖掘出隐藏在用户日常行为大数据中的信息知识（尤其是隐形知识，如规则、方法、模型、技巧、经验等），利用关联数据、数据仓库和数据挖掘等技术，帮助图书馆分析用户信息行为，并向他们提供精准化、个性化、智慧化的知识服务产品或解决方案。智慧图书馆知识服务融合则是在知识服务融合基础上，融合各种类型图书馆，如实体图书馆，移动图书馆，数字图书馆等并智慧互联，并通过数据驱动和用户驱动的方式满[4]足各个阶层用户的个性化服务需求，如图1所示。

2 智慧图书馆知识服务融合的驱动力

智慧图书馆就是在联合了各种类型图书馆的基础之上实现人机互联、人人互联、人物互联、馆馆互联、库库互联和书库互联，让用户不受时间、空间、地域的限制使用图书馆，从而提升图书馆知识服务水平，促使图书馆知识服务向智慧服务进阶及实现知识深度融合。

2.1 生存环境的压力所驱

新型信息技术的不断出现，给图书馆行业带来了一定的机遇和挑战。首先，图书馆的传统业务量正在下降，比如用户借还量、用户到图书馆次数等，开展深层次服务大势所趋。其次，图书馆在知识服务领域已初现成绩，但信息技术的冲击让其知识服务水平和方式不断承受挑战，迫切需要进行知识创新，进行知识服务融合。再次，受其它行业的影响，现在图书馆很多的业务被出版社、数据库商等商家外包，如书籍编目等，图书馆知识服务方面如果不进行创新融合，有可能将被社会所遗忘，甚至被其它行业取而代之。

2.2 用户需求所驱

智慧图书馆与传统图书馆的最大区别就是以用户为核心，注重用户感受，围绕用户应用各种先进的信息技术，将资源、空间进行智慧化组织与创设，为用户提供高效、便捷、自由的服务模式，以提高用户的满意度。然而，当前很多用户不明确自己的需求，对其它的服务产品和知识产品也不是很了解，所以智慧图书馆知识服务融合不仅可以从用户日常行为的大数据中对有关信息内容进行筛选、分析和重组，形成知识产品，既可以满足用户的显性知识需求，还能满足其隐性需求，从而向他们进行推送知识服务产品。

2.3 实现数据知识深度融合所驱

新时代图书馆发展方向是集群式发展和资源共享。图书馆作为文化研究与服务的资源保存场所，主要职责就是利用新型信息技术对知识进行重组、融合，为各类用户提供知识服务。而知识服务融合可以利用元数据揭示、重组、深度融合数据资源，直接向用户推送自己研究相关的知识、数据和事实，帮助用户准确而全面地定位到所需文献，进而帮助他们发现新现象、新问题、新方法和新思路。因此，对智慧图书馆来讲，利用知识服务融合实现数据知识深度融合的可靠选择。如上海图书馆正在建设的数字人文项目，利用知识服务建设相关文献知识库，然后在互联网上提供开放数据服务。

2.4 实现智慧化服务所驱

智慧来源于知识，而智慧服务是知识服务的高级形式[6]，它是以提升知识运用能力为核心，以实现知识增值为目的的一种服务。知识服务融合是图书馆开展智慧服务为用户提供知识及决策信息资源的重要资源基础。知识服务融合可以解决多源性、异构性、存储分散、标准与结构不统一等数据问题，对图书馆大数据进行有效挖掘与利用，为用户提供高质量的决策支持服务，让图书馆开展智慧服务成为现实。

3 智慧图书馆知识服务融合模式

3.1 智慧图书馆的知识融合流程

通过研究新时代知识融合框架模型来探索图书馆知识融合服务，研究思路遵循“需求分析—统一模式构建—融合处理—协同创新”的路线，如图2所示[7]。基于智慧图书馆知识服务的知识融合流程是面向用户需求和公共服務的，以多源异构的图书馆馆藏大数据为基础，在统一知识模式和融合知识库的支持下，通过知识获取和表示获取隐藏在用户需求中的数据因子及其关联关系，进而根据融合规则上进行知识融合、推理、创造出新知识的过程，并且这个过程根据数据源的变化和用户的反馈进行动态调整，最后提供知识服务。在知识融合流程中，数据建模不仅与用户需求相关，也与获得的数据相关，同时受到技术条件和环境的制约，随着融合过程推进，需要在多次反复中不断完善，形成动态反馈模型。

图2中可以看出，面向公共服务的智慧图书馆知识融合的任务开始于用户多样化的知识需求和应用问题，最终的产出是能够满足用户需求、解决实际应用问题和能产生协同创新的融合结果，融合结果是从图书馆大数据中产生了新的知识，或是产生了对解决用户实际问题的新知识。其中，融合算法选择直接影响融合效果。融合算法主要是通过融合规则库，将已有的知识元素按照约定的规则进行推理、集成、转化等融合运算，从而产生出新的可用知识对象内容并同时对原有知识元素进行优化[8]。

3.2 智慧图书馆知识服务融合模式框架

智慧图书馆知识服务融合的目标就是为了能对多源异构的大数据进行采集、处理、关联、评估与控制，能够实现历史数据和在线数据的有效融合，从而为用户提供快捷的决策支持服务。基于知识融合的智慧图书馆服务体系架构主要由大数据层、数据融合层、用户服务层组成，如图3所示。其中，大数据层主要承担馆藏大数据的存储、整理、分类等功能，为图书馆智慧服务提供丰富全面的资源基础。数据融合层是图书馆实现知识服务融合的关键环节，通过构建统一知识模式来实现对数据的采集、处理、关联与保存，并通过融合算法来实现知识融合处理，形成新的知识，同时利用解知识空间来规范化地组织管理新知识，并为知识的深层次融合和演化提供一个结构化的数据平台[7]。用户服务层是在数据融合层所获得的知识数据基础上，分析、预测计评估用户信息需求，进而针对具体用户开展各项具体的用户服务，比如，基础数据服务，如数据管理、数据研究及数据规划等;深层次服务，如向相关人员提供发现性数据服务、态势解析追踪等支撑性服务。

基于知识融合的智慧图书馆知识服务更加注重向用户提供解决问题的知识服务，支持用户进行科学研究或提供相关专领域的热点前沿，不仅仅帮助用户获取数据、事实等显性知识，同时也帮助用户获取具有创造性的隐形知识，实现知识应用和知识创新，在服务方式上，更显主动化和个性化。智慧图书馆在服务过程中不仅要利用自己的馆藏优势，更要解决如何实现“用知识和智慧创造价值”;必须在对海量、异构且无序的知识进行精拣、分类后，向用户推送知识[9]。

4 新时代智慧图书馆知识服务融合形式

新环境给实体图书馆，移动图书馆，数字图书馆等资源的融合带来了巨大的机遇和挑战。首先，智慧图书馆知识服务的融合必须要突破传统服务模式的束缚，创新服务方式以提供更为完善的服务。其次，智慧图书馆知识服务的融合要求馆员更多的智力投入，以馆藏资源作为基础，挖掘馆员、专业领域内的学者以及用户行为的隐性知识，并将其显性化，结合馆藏资源进行知识再创造，从而向用户进行推送知识服务。

4.1 资源整合，虚拟浏览

数字资源融合能够摆脱时间和地域限制，将不同地域或不同馆的信息资源聚合在一起，并通过虚拟场景的重构提供智慧图书馆数字资源的浏览服务。比如建立“特色馆藏”虚拟馆，将与之相关的数字化古籍文献、珍贵的手稿和珍本安排到同一展厅，同时，充分利用三维图形图像技术、信息网络技术、互动等技术构建出和真实图书馆环境一致的数字化3D场馆，向用户提供立体的、动态的形式展示这些文献[10]，让用户在不接触书籍的情况下在虚拟空间中完成书籍查阅，并向用户提供基于主题的虚拟游览服务[11]。

4.2 线上线下服务融合

智慧图书馆充分利用馆藏资源，可以聘请相关专业领域专家就某一主题开展专家讲座，并将视频通过微博、微信等平台广泛宣传，用户可在线或者离线下载观看。同时，智慧图书馆可以利用新媒体向用户线上推送知识，如举办图书共读活动时，充分调动这一主题有关的作者信息、文献资料以及人物图片等，通过共读这个活动将这些知识串联起来，以形象生动的数字资源带给用户以真切品味图书的体验。

4.3 图书馆跨界融合

在新时代的环境下，图书馆跨界融合模式进入了一个新的发展阶段，也正在进行各种跨界融合模式。如图书馆与书店的融合，2016年6月，美国图书馆协会组织授予中国的内蒙古图书馆彩云服务项目美国图书馆主席国际创新奖，被誉为图书馆界的奥斯卡[12]。图书馆与出版社进行知识服务融合，如海南出版社将历年出版的《海南地方志丛刊》《海南先贤诗文丛刊》及海南民族民俗等赠送给海南省图书馆，并通过专题书展平台，使用户可以第一时间了解到海南地方文化研究出版的成果[13]。图书馆还可以与数据库商跨界融合，如中国知网在2018年的读书月活动期间联合江西高校图书馆联盟举办“中国知网知识搜索竞赛”。此外图书馆还可以与电商进行跨界合作，在信息技术的推动下，图书馆跨界融合将成为常态，借助相关力量打破数据、图书馆、用户之间的壁垒，从而实现真正的为用户服务。

5 结语

智慧图书馆是图书馆信息化发展到一定阶段的产物，知识融合服务是一种必然趋势，是推动图书馆健康可持续发展的重要力量，同时智慧图书馆的建设是“智慧城市”建设的一个重要方面。在知识经济时代，图书馆只有不断创新服务理念，提升服务质量，拓展服务内容，增加服务产品，才能实现与用户零距离沟通，满足用户个性化内在需求，进而推动图书馆创新发展。

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