| 标题 | 基于精准营销理解的高校图书馆学科服务模式研究 |
| 范文 | 孔洁 摘 要：现如今， 我国高校图书馆存在用户认知度低、服务主体同质性严重、服务主体深度和广度不足等问题，主要是缺乏对用户进行精准分类，提供个性化服务的目标不够明确。因此，引入精准营销理论学科服务，建立以用户数据库为中心的动态循环系统，分析和总结营销实践的准确性，对用户个人信息进行精准定位，实现用户群体各部分的定制化服务，根据用户的实际需求提供有价值的服务，以此来提高用户的信任度，是双方长期友好合作发展的重要因素，也是实现创新学科服务的重要途径。 关键词：精准营销理解;高校图书馆;学科服务;模式研究 由于我國高校体制不断深化与发展，高校图书馆也必须紧跟高校体制的发展步伐，一改以往墨守成规的发展模式，高校图书馆应大力发展先进的科学管理技术，特别是针对于学科服务管理，都应该加大调整力度。大数据一般是用来表示数据范围比较广很难用普通的采集信息的方法来进行处理，最后采用大数据的形式。但这一切统统都离不开互联网信息技术，在此基础上，只有引进先进的网络技术才能够更好地实现管理制度的升级与发展，从而提高高校图书馆工作人员的工作效率和提升高校图书馆的社会效益。营销的意义在于把有价值的物品推向人们的视野，以此来获得相应的效益。针对他们的服务目标，必须有一个精确的定位，以便能够增加产品数量和服务质量从而提升经济效益。 一、精准营销的定义 在2005年，“营销之父”菲利普·科特勒首次提出了精准营销传播的新概念。精准营销的基础是利用可衡量的现代信息技术工具创建单独的通信服务系统，在公司目标客户群的精确定位下能够有效帮助公司扩大销售，以实现可衡量和可持续发展。Facebook、亚马逊和谷歌等公司通过利用基于用户数据行为的传统主观数据优化营销结果，利用用户数据来获取真实用户需求，从而取得了巨大成功。 亚马逊等公司准确营销的成功案例为服务营销主题提供了深入的启示。精准营销体现了“以消费者为起点，以消费者为终点”的营销理念，这和服务理念的“以用户为导向”的学科理论相互吻合。根据研究结果表明，作为服务成功因素，营销和推广被放在学科的顶峰。精准营销需要准确的市场细分、准确的理解用户需求、准确的用户群体定位和准确的沟通。应用学科服务准确性营销，就是准确推动服务产品和服务信息，更好满足用户个人需求，为用户提供增值服务，提高用户忠诚度，促进学科服务的发展。 美国西北大学图书馆教授雷斯纳的30年经验得出的结论是，优秀的图书馆和落后的图书馆之间最明显的区别是营销质量。 二、精准营销在高校图书馆学科服务中的优势 1.提高信息的及时性和共享性 目前，高校图书馆中的最重要的文件就是各种档案信息。利用网络信息技术能够掌握最新最及时的资料信息，并能够将各种的资料信息进行归类处理，成为各大高校图书馆之间能够互相分享的最新资料资源，各大高校图书馆通过网络传播，从而达到资源信息共享。有利于实现资源利用的合理化和及时化。 2.提高工作人员的工作效率 因为信息技术属于高科技技术，计算机的逻辑运算能力强、运算快速精准、自动化程度高，将大数据信息技术融入到高校图书馆信息管理当中，就能够快速准确、全面有效的存档书籍信息，同时能够避免过去传统纸质存放档案存在的抄写错误和抄写遗漏等现象，这就节省了大量的管理时间与管理成本，大大提升了管理人员的工作效率。 3.节约了高校图书馆的管理成本 大力发展高校图书馆管理信息化能够有效节约管理成本，高校图书馆的档案资料交给计算机信息技术来进行管理，能够保证信息资料的完整性与安全性，这就减少了专业的管理人员的使用，大大减少了管理成本。 三、高校图书馆进行学科服务存在的问题 1.管理人员专业化程度不高、积极性不高 传统管理体制下，对图书管理人员专业化程度要求不高，图书馆管理人员对他们的工作普遍缺乏热情和积极性，高校也不注重员工的工作质量和态度。因此，只有打破传统的管理体制，大量引进专业图书管理人才，才能更新高校图书馆学科服务建设，提高员工的积极性，提高员工的工作效率。才能真正实现管理的重要性， 2.高校学科服务人才流动性大 对于我国现在的就业情况来说，因为图书馆的工作内容繁多，这都是必须要求使用高技术人才，数据信息档案的利用范围小，利用率普遍较低。随着社会经济的改革，高校图书馆内人才之间交流越来越频繁，这也造成人才流动性比较大。 3.图书馆学科服务发展没有清晰的目标 目前，高校图书馆的学科工作重视不够，导致学科服务管理不够科学、不够全面，档案管理不够规范，管理工作没有按照科学性进行，造成数据混乱、数据分散、信息中断等现象。当前的图书馆的管理发展还有很长的路要走。这种落后的管理制度不能满足市场经济条件下档案数据管理的基本要求，对图书馆的学科服务工作管理工作需要根据其科学性重新规划发展路线。 4.信息化建设不够完善，信用数据匮乏 在高校图书馆改革背景下，能够储备海量的的数据信息就是大数据的核心与基础。所以，高校图书馆要想发挥快速建立起一套完整的数据信息资料体系就必须要建立属于自己的信息库。但是由于现在经济市场中的各行各业之间自己的信息资料库与别人都是不相同的，信息程度不同，而且数据信息资料都比较缺乏完整性与真实性，所以要采集各式各样的信息再汇集在一起是相当困难的。除此之外，就算高校图书馆能够完整保存下真实的数据，但通常由于不同信息的标准化程度不同，导致采集到的数据信息经过翻译传播过后，其内容难免会与原来的内容不能达到100%的重合，一般重合度能够达到90%就已经很不错了，所以在准确度上是不能够得到有效的保证。 5.数据信息分析有难度，影响数据存储 为确保数据安全，大多数计算机用户使用高数据处理技术，通常都会做好数据加密处理工作，但此链接容易造成数据难以识别和分析加密失败，以此增加处理难度，还容易出现加密数据存储失败等直接影响存储质量的现象。 四、精准营销在高校图书馆学科服务中的具体措施 1.建立一个完整的数据库和提供专业平台 高校图书馆的信息技术包括数据处理技术、数据库技术、安全和保密技术。所以需要建立安全体系，防止高校图书馆信息系统遭到破坏及盗窃。建立一个完整的数据库需要全面记录专业领域的所有专门知识。在注重数据库的安全性和保密性的同时，还要做好备份工作，主要是由于硬件系统一旦瘫痪，那里面存储的数据很有可能全部丢失。 2.重视信息化管理并为此创造条件 高校图书馆信息化管理是一个必要的发展过程。高校图书馆要大力支持学科服务工作管理改革，尽可能促进信息技术的发展。高校图书馆信息系统中的信息涉及高校的私有信息资源，因此，高校图书馆对管理人员必须给予足够的重视，重视加强管理人员的专业培训和思想培训。管理人员不但要工作认真专业，思想也要积极上进不能带有消极懈怠的情绪工作 3.使用混合云对大数据进行安全保护 高校图书馆若想要在使用大数据的同时能够有效保障大数据的安全性，可以使用混合云，混合云可用于保护大数据，并且有两种类型的云服务开发项目，这两种类型云服务存储大数据是公共云和私有云。公共云的本质是网络共享，存储量大，数据丰富，透明程度高，可以为用户提供及时的存储服务。私有云通常是私有公司专属，是云模型自动应用程序，主要涉及开发和使用企业服务，这些服务存储了公司的主要业务数据和相关财务信息，因此云服务为企业的隐私数据给予了强有力的安全机制。这有效地降低了企业的运营成本并实现了高效性，使企业能够将公共云和私有云与不同的数据保留后结合在一起，从而不会造成数据信息的丢失。所以高校图书馆的信息化建设进程中就可以利用私有云来提高大数据的安全性。 4.设计科学合理的精准营销 学科服务营销是一个复杂的系统设计，它通过分析、研究计划、组织、推广和共享信息产品和服务，满足用户知识需求，与用户交换价值。它包括各级图书馆、院系和学校的工作。精准营销规划可以在资源建设中进行。服务空间、管理机制等各方面的协调发展，以科学研究和广泛的用户需求、行为等信息为指导，从整体角度、有系统地开展规划控制过程中基于学科服务的广泛用户需求、行为和其他信息，包括环境扫描、营销目标、营销活动、评价等。在设定目标时，要注意量化与评估。 5.创建学科服务精准营销系统 学科服务精准营销是以“用户体验是服务指标”为导向的准确用户定位准确性数据提取，并为用户提供个性化服务和“一比一”的针对性营销服务。通过为用户提供持续超出预期的产品和服务，使用户和图书馆员具有“连接作用”，使用户可以深刻感受主题服务的存在和价值，从而提高用户的信任度和忠诚度，吸引新用户实现用户链响应，从而提高学科服务的影响。为了实现上述目标，高校图书馆可以为以用户数据库为重点的动态周期学科服务创建精确的营销系统，随着互联网和多媒体技术的发展，高校移动用户的快速增长可以直接为用户提供多种不同的选择渠道，实现QQ、微博、微信、博客、学科服务平台等准确客户信息的目标。 6.移动数据服务精密营销 互联网和多媒体技术用户的快速增长，可以直接、准确地选择不同的渠道，将个人信息传输给微博、微信、博客、专题服务平台等。因此，主题服务可以使用先进的多媒体技术手段对主题进行文字、图像、视频等主题的三维描述。但是，在推送移动数据时，必须注意选择哪些内容，移动数据准确性服务的核心问题是什么。因此，学科图书管理员必须选择合适的用户，提高移动信息服务的目标。 7.加强图书馆学科服务人才培训 在知识环境下介绍主题图书馆的工作人员，可以依靠新的信息技术或数字工具平台为用户提供深入的个性化服务。很多著名的大学都提供了与数据相关的课程和学习方向，就数据相关问题（如数据挖掘、优化、数据库管理和安全性、客户分析等）对学生进行了培训。待学生走向工作岗位，图书管理员的身份不仅仅是图书管理员，还可以是由知识专家、信息专家专门创建的研究小组。除了无结构数据和深度分析处理技术外，图书馆还应有数据转换的思路。强调”嵌入式”信息服务，在用户与其需求流程之间密切集成主题服务。 8.建立完善的用户数据信息资料库 精准营销需要准确定位目标用户，而此要求是基于对用户行为数据的分析，通过对用户数据进行透彻分析，如个人数据、教学数据、科学研究、教学活动、科研等数据采集、分析和集成，尽可能收集具有最高价值的用户行为数据，为下一次准确分析收集依据。例如，自2012年以来，复旦大学一直利用ERS（即使用统计分析和访问跟踪项目的电子资源）从复旦大学图书馆订阅的用户杂志数据库中收集数据，为专题分析和知识发现提供重要的信息来源。此外，所有图书馆部门都应该重视用户隐私信息。 五、结语 综上所述，随着我国高校图书馆学科服务的不断进步与发展，精准营销的出现打破了传统的营销模式，随之而来的变化也越来越大。营销策略必须不断调整，多种类型的营销渠道必须适应时代的发展。应建立营销渠道，提高相关人员的见解认识，以优化精准营销在高校图书馆中的定位模式 。网络的飞速发展为高校图书馆管理带来新的希望，促进了高校图书馆管理水平和质量的提升。高校图书馆建设当中投入网络技术管理的意义在于不但能够加强高校图书馆各个学科之间的紧密联系，与此同时能够保障各个环节的信息交流与传递，还可以提升许多业务上的联系与往来，从而加快高校图书馆网络信息化的进程，提高高校图书馆现代化的管理水平。大数据是一项革新的技術，能够推动高校图书馆的快速发展，给高校图书馆的运行和管理上都带来不小的便利。而对于大数据的隐私保护来说，更是能够有效保护图书馆内重要数据的信息隐私，精准营销的投入应用促使高校图书馆服务模式能够更加规范化、科学化。不过在高校图书馆建设化进程当中的营销模式还需要不断地完善与进步，这样才能给高校图书馆带来实际的帮助。 参考文献： [1]张学波，刘青春，林玉瑜.用户隐私关注对网络行为定向广告效果影响的实证研究[J].传媒观察，2020 [2]蒋维军.大数据时代新型通信市场精准营销管理体系研究——以中国铁塔股份有限公司绵阳市分公司为例[J].现代营销（下旬刊），2020 [3]余强明，朱小栋，吴 靓，姚润坤，张瑶瑶.大数据时代顾客隐私关注度对企业精准营销效益影响的实证研究[J].重庆工商大学学报（自然科学版），2020 [4]文 琴，夏桂兵.基于大数据技术的营销精益化管理平台设计与实现[J].信息通信，2020 [5]陈 旭.基于大数据环境下电商精准营销策略探析[J].电子商务，2020 [6]史致远，李红新.新技术发展对网络整合营销的影响及对策[J].电子商务，2020 [7]姚慧兰.大数据在互联网保险中的精准营销研究[D].安徽财经大学，2019 [8]李 蓉.基于用户体验的精准营销应用研究[D].山东大学，2019 [9]施 芬.企业大数据精准营销的接受意愿影响因素分析——基于整合UTAUT模型与4C理论[J].重庆工商大学学报（社会科学版），2019 [10]张 晴.基于精准营销理念的高校图书馆学科服务模式研究——以南京师范大学泰州学院图书馆为例[J].图书馆学刊，2018 （作者单位：中国劳动关系学院） |
| 随便看 |
|
科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。