| 标题 | 大数据时代高校智慧图书馆智慧服务探析 |
| 范文 | 摘 要：随着大数据时代的来临，高校图书馆面临多样化的信息服务挑战，高校图书馆作为学校的信息服务中心，如何借助大数据的“东风”使得高校智慧图书馆得到蓬勃发展已成为亟待解决的问题。本文基于大数据背景下，高校智慧图书馆智慧服务的内涵及特点，分析并提出在大数据时代高校智慧图书馆智慧服务发展策略。 关键词：大数据;高校智慧图书馆;智慧服务 基金项目：本文系2020年度安徽省高校人文社科研究项目“文化传承视域下高校图书馆助推青少年经典阅读的机制与实践探索”（项目编号：SK2020A0038）部分研究成果。 1 引言 2012年是世界“大数据元年”，美国推出了“大数据研究和发展计划”，将大数据研究和开发提升到国家战略高度。目前对大数据还没有标准的定义，达成的基本共识是：它是一种海量、形式多样化的非结构化数据，通常与Hadoop、NoSQL、数据分析与挖掘、数据仓库、商业智能以及云计算等诸多热点话题联系在一起。2012年，美国著名咨询公司Gartner给出了这样的定义。“大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力来适应海量、高增长率和多样化的信息资产。 大数据时代的来临，使得各行各业迎来了前所未来的大变革，对于高校图书馆而言，这是机遇也是挑战。大数据作为一种新技术、新理念、新思维和新环境，对图书馆发展的影响是全方位的、综合性的。“一切皆数据”“一切皆用户”“一切皆服务”“数据即资产” “数据即分析” “数据即服务”等已成为大数据时代图书馆发展的新理念。理念创新无疑会进一步指导实践，开展高校智慧图书馆智慧服务已势在必行。 2 高校智慧图书馆智慧服务的内涵 1）高校智慧图书馆。2003年，芬兰奥卢大学图书馆的艾托拉在第五届国际人机交互移动设备与服务研讨会上，发表了题为《智慧图书馆：基于位置感知的移动图书馆服务》，指出智慧图书馆是不受空间限制的、可被感知的移动图书馆服务，这是国际上第一次提出智慧图书馆的概念。之后，智慧图书馆开始在全球范围内掀起理论研究和实践探索的热潮。2008年，“智慧地球”这个概念被提出，之后“智慧+”的思想逐渐兴起。党的十九大报告中提出要建设“智慧社会”，随后“智慧城市”、“智慧校园”“智慧图书馆”的出现并得到人们的广泛关注。国内目前比较有代表性的是王世伟的观点，他认为智慧图书馆是以数字化、网络化、智能化的信息技术为基础，以互联、高效、便利为主要特征，以绿色发展和数字惠民为本质追求，是现代图书馆科学发展的理念与实践，是未来图书馆发展的新模式。智慧图书馆是广泛互联和融合共享的图书馆。 高校智慧图书馆是建立在高校数字图书馆基础之上的第三代新兴的高校图书馆发展形态，是基于大数据服务的高校图书馆发展模式。智慧图书馆主要从数据、平台、服务三个层面构建智慧服务体系，并借助大数据分析技术对用户行为、业务及服务数据进行智慧分析，提供智能服务、知识服务、个性化服务等智慧服务。智慧图书馆是大数据与数字图书融合必然产物，智慧服务将成为大数据时代数字图书馆服务转型的主要趋势。 2）智慧图书馆智慧服务。智慧服务也称智能服务。图书馆智能服务包括运用智能技术对海量数据进行深度挖掘、创造，运用智能技术、公举、平台处理大量非结构化、半结构化数据，为图书馆智能决策服务，促进图书换的资源整合、知识整合和服务整合。 在大数据环境下，图书馆可以通过多维度对用户大数据、资源大数据进行资源融合、组合、挖掘和知识发现，建立智能服务环境，为图书馆数据管理、数据决策、数据服务和数据创新提供智慧服务。如：中国知网正在积极探索“智慧服务”新形态，推出“智能检索”（全球学术资源发现）新产品;超星公司推出了“知识发现”等智能工具，为用户提供智能知识服务。 3 高校智慧图书馆智慧服务的特点 1）智慧服务的随机性。据中国互联网信息中心（CNNIC）发布的发布第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模为9.04亿，互联网普及率达64.5%。伴随着区块链、IPV6、5G、人工智能、大数据等核心技术领域的快速发展，其深度融合形成的产业互联网将成为构建智慧型社会的新支柱。由此可见，人们对于网络信息资源的依赖，对智慧服务的依赖，正是因为信息的利用具有随机性，决定了智慧服务的随机性，这不仅是对网络环境安全性与稳定性的考验，更是对高校图书馆资源整合能力与服务能力的考验。 2）智慧服务的便捷性。大数据时代下，高校图书馆的资源量大、形式多样且内容繁杂，高校用户对于图书馆资源的利用也因为渠道和途径的转变，变得更加方便和快速。在大数据时代，高校图书馆可充分利用现有馆藏电子资源，借助“两微一端”等平台，通过算法精准识别用户需求，以远程资源传递、信息推送、后台一对一、个性化定制服务等形式，为广大师生做好教学和科研服务，充分体现智慧图书馆智慧服务带来的便捷性。勇于突破“看书必须要图书馆”的传统观念，以开放和包容的姿态应对挑战，大胆革新。 3）智慧服务的隐私性。伴随时代的发展，人们的信息安全意识越来越高。网络带来便捷的同时，也大胆增加了隐私信息被透漏的风险，人们不希望自己的浏览记录和任何涉及个人行踪的信息被暴露。绝大多时候，用户信息的泄露不是出于图书馆工作人员的恶意，而是来自网络天然的暴露性和不法分子的攻击。智慧服务的发展，可在确保用户信息安全的前提下，为用户提供私密且安全的信息服务，这無疑会大大提升用户使用智慧服务的体验感，图书馆资源的价值也唯有在被利用中可被体现。 4 高校智慧图书馆智慧服务发展策略 1）强化主动服务意识。智慧服务的生命体现在主动服务，这展现的不仅是图书馆人的工作热情，更是一种工作能力。大数据时代使得各行业竞争愈加激烈，图书馆行业也应居安思危，虽然高校图书馆不用过多考虑行业因素，但是作为学校的信息文化中心，如何不断地改进和提升服务本领，更好地为师生服务是需要永恒思考的问题。大数据时代的来临，使人们深陷信息的“泥沼”，大量未经过滤的信息纷纷涌现，高校图书馆工作者应强化主动服务意识，主动帮用户过滤和推送资源，让信息利用更高效。 2）打造更便捷的网络利用环境。利用者的“求便求快”心理要求图书馆人打造出更便捷的网络利用环境，大数据、5G、人工智能、云计算的发展正是为此提供了良好的硬件支持，而服务作为一项软实力，理应与硬件相配套，才能相得益彰。更便捷的网络利用环境意味着高效化、智能化、自动化，并要展现出安全性、便利性、友好性，是要符合新时代用户资源利用需求和特点的。打造更便捷的网络利用环境要具备超前的思维理念、明确的服务定位、有力的技术支撑及训练有素的人才队伍。要以所在高校的发展思路为依托，积极吸纳借鉴兄弟院校的优良经验，整合智慧图书馆智慧服务全流程的各个环节，在时间、距离、程序上都实现优化。 3）满足不用利用者的个性化需求。高校图书馆所处的环境有其特殊性，面对的用户主要是高校教师和学生，以科研需求为主，但问题在于高校专业繁多，师生对信息资源的广度和深度均有较高要求，只有通过开展个性化服务来满足需求。个性化服务是指在充分利用现有大数据资源的前提下，通过数据推演预测用户可能需要的资源，然后利用后台推送、个性化定制等方式实现信息服务。首先，高校图书馆应提高社交媒体意识，坚持以人为本，夯实以用户为中心的服务理念，让用户参与到社交媒体的互动中。其次，积极搭建能提供多样化服务的平台，组建专题数据库，建立机构知识库。最后，要集各家智慧化服务终端之大成，打造出最适合高校智慧图书馆使用的终端。 参考文献 [1]CNNIC.第45次中国互联网络发展状况统计报告[R].北京：CNNIC，2020. [2]文庭孝.大数据时代图书馆创新发展思考[J].图书馆，2019（05）：15-22+27. [3]高颖.基于大数据的地方高校智慧图书馆建设研究[J].情报科学，2019，37（03）：38-42. [4]李婴.基于互联网+的智慧图书馆模式及特征分析[J].情报探索，2016（03）：116-121. 作者简介 丁云芝，淮北师范大学，助教，硕士。 |
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