| 标题 | 平衡计分卡在服装加工企业的应用研究 |
| 范文 | 秦 丹 [摘要]在金融风暴的影响下，服装加工业市场萎靡、定单锐减。本文结合监狱企业的性质和生产特点，借用平衡计分卡理念，通过设置一系列财务和非财务指标，对企业生产经营过程进行考核、评价，运用控制、激励等办法来应对这场危机。 [关键词]服装加工业； 平衡计分卡；指标考核体系； 内部管理；激励 一、平衡计分卡的原理 平衡计分卡是1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴国际方案总裁戴维·P·诺顿设计的。它从财务、客户、企业内部流程、学习与创新等四个互为关联的维度深刻而一致地描述了战略在公司各个层面的具体体现，并从四个方面保持各维度间平衡：(1)在长期与短期目标之间；(2)在外部计量与内部计量之间；(3)在所求的结果与这些结果的执行动因之间：(4)在强调客观性测量与主观性测量之间。一个合理的平衡计分卡分卡可以反映企业的策略，并可以将企业的策略转化为一系列相互联系的指标，明确结果指标和产生这些结果的执行动因间的因果关系。 财务角度：其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。尽管由于企业战略的不同。在长期或短期对于利润的要求会有所差异。但毫无疑问，从长远角度来看，利润始终是企业所追求的最终目标，因此财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。 客户角度：其目标是解决“客户如何看待我们?”这一类问题。通过客户的眼睛来看一个企业，向客户提供所需的产品和服务，从而满足客户需要，提高企业竞争力。客户方面体现了企业对外界变化的反映。 内部流程角度：其目标是解决“我们怎么做?”这一类问题，企业是否建立起合适的组织、流程、管理机制，在这些方面存在哪些优势和不足，关注导致企业整体绩效更好的过程、决策和行动，内部过程是企业改善其经营业绩的重点。 学习与创新角度：其目标是解决“我们是在进步吗?”这一类问题，将注意力引向企业未来成功的基础，企业的成长与员工能力素质的提高息息相关，企业惟有不断学习与创新。才能实现长远的发展。 综上所述，平衡计分卡不仅是一个评价系统，更是一个战略管理体系。它是以战略为逻辑起点和核心，将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合，动态实施企业战略的管理系统。在保持对财务业绩关注的同时，可以更清楚地表明驱动企业长期的价值和竞争业绩提升的因素，为企业的科学化决策奠定一个坚实的基础，所以平衡计分卡在世界上大多数国家的企业、非政府组织机构中得以广泛应用。目前我国企业的现代化管理正处于一个蓬勃发展的阶段，迫切需要借鉴国际上先进的管理思想和经验。因此引入和推广平衡计分卡分卡具有十分重要的现实意义。 二、A服装加工企业现状及平衡计分卡的引入 A服装加工企业系监狱下辖企业，除了遵循市场经济讲求经济效益的原则外，维护监狱的安全稳定是其首要社会责任目标。随着国家经济的不断发展、实力的不断强大，罪犯在服刑期间的各项开支均由国家财政供给，罪犯“吃、穿、住、医”已得到有效保障，现阶段监狱企业生产的目标是提供劳动场所、培训劳动技能，提供必要的劳动惩戒，并为罪犯将来能有一技之长回归社会铺路搭桥。目前A公司结合自身劳动力密集的优势。顺应市场变化，走劳动密集型产业的发展道路。全面实现车间生产机械化。着力发展“两头在外”的服装来料加工劳务业务，即既不负责产品设计研发、原材料采购等前期工作，也不负责产品的销售及市场占有等后期工作。根据客户要求只负责中间的加工制作环节并如期交付产成品。根据企业的业务特点，企业经营管理的重点放在如何寻找客户(即订单)和及时催收货款(即资金回笼)两方面，与之相适应，多年来均沿用单一的财务指标考核模式。随着企业的不断发展壮大，旧的管理理念及考核指标已无法全面衡量企业的经营业绩，原先以产值、人均利润和资金回笼率三个指标为主体的财务指标考核模式，暴露出企业管理中存在：片面追求短期经济效益、忽略技术培训与更新；产品质量不稳定、客户投诉增多；内部管理混乱、流程权责界定不清；缺乏对外比较行业基准数据等弊端。尤其在2008年席卷全球的金融风暴影响下，东南沿海服装市场的波动触及到企业的发展，市场萎靡、生产订单锐减，企业唯一能做的就是顺应这场危机。并通过引进平衡计分卡的管理理念，以期可以用它来检视企业管理方面存在的不足，以及业务水平与管理水平不均衡发展的现象，对公司起到良好的促进作用。以应对市场变化。 在目前状况下。企业借用平衡计分卡理念在本企业中加以运用，暂时还达不到将平衡计分卡看作是一种战略管理工具的高度，而是把它看成是一种有效提升管理水平的工具，用它来顺藤摸瓜、查遗补缺。提升管理效益。一是检查组织机构及人员设置的职责是否清晰，是否能够满足管理需要，是否存在缺漏；二是检查企业的各项基础性管理工作是否健全，管理流程、业务流程是否清晰；三是要加强培训，将平衡计分卡管理理念、操作方法传达给各级领导和员工，取得他们的支持。 三、平衡计分卡在A服装加工企业的运用 中国有句俗话“欲速则不达”，应用平衡计分卡不能急于求成，而要扎扎实实做好基础性工作。在设定考核目标时。不是多多益善而是根据需要并遵循如下原则来设定指标：一是只有可量化的指标才是可以考核的，并要求通俗易懂、简单易算。二是均衡财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度的需求，突出内部管理的提升，确保国有资产的安全和监管秩序的安全，设立考核指标体系。三是引入竞争机制，将考核结果与奖惩机制挂钩，促进各部门展开公平良性竞争，达到激励先进、鞭策后进的目标。 (一)指标体系设计 在平衡计分卡的四个维度构建中，共设立10个关键性考核指标。并设有相应的指标值。通过指标的设立、分解与考核，将企业的经营管理思想转化为详细且可操作的行动目标，明晰各业务职能科室的职责范围及业务流程。完善对下辖十几个车间的统一考核与奖惩，实现对企业的全面管理，以寻求财务与非财务之间的平衡、长短期目标的结合、以及内部与外部之间的绩效比较，从而确保企业总体目标的实现。有力地保障了监狱刑罚执行大目标的安全与稳定。 1财务指标(30％)：分别从盈利能力、现金流的稳定性及成本控制力度三方面进行考核量化评分，人均利润指标、应收账款回笼率指标、成本定额指标各占10％，考核的基础数据由公司的财务部门依据报表分车间核算。 人均利润指标=各车间利润额／劳动人数>400元／月·人 应收账款回笼率=各车间已收回资金／各车间应收账款额>90％ 成本定额指标=各车间实际消耗成本／定额成本<1 2客户角度指标(20％)：反映客户对公司产品质量及服务的满意程度，有利于公司加强对外的横向比较。设客户质量扣款率、客户投诉次数指标两个考核指标(各占10％)，考核的基础数据由公司的业务经营部门依据业务统计报表分车间核算。 客户质量扣款率=质量扣款金额／销售收入<1％ 客户投诉次数：客户投诉次数0为满分，每投诉1起扣2分。 3内部管理指标(30％)：反映内部生产劳动管理，设劳动工时定额指标、安全生产指标、产成品次品返工率3个考核指标(各占10％)，考核的基础数据由公司的生产管理部门依据生产统计报表核算。 劳动工时定额=实际劳动工时／定额工时<1 产成品次品返工率=次品数／抽检总数<5％(每超过2％扣2分) 安全生产指标：凡出现重大安全生产责任事故的均为0分，若出现违反《公司安全生产现场管理规定》的，按规定扣分； 4学习与创新角度(20％)：反映学员在生产劳动过程中积极掌握劳动技能、主动思考创新等方面的潜能，设罪犯技能培训合格率、罪犯回归改好率两个考核指标(各占10％)，由狱政管理部门负责统计。其中： 罪犯技能合格率=取得技术等级证书学员／总人数>40％ 罪犯回归改好率=(1-刑释人员重新犯罪服刑人数／总人数)。该指标为100％最好，每降1％扣2分。 通过指标体系的构建，将以往企业的一切以经济利益为中心，只注重生产劳动的工作重心，转移到注重本企业的社会责任与经济效益相均衡，注重罪犯个人的教育改造质量，增强其回归社会后的谋生手段，走“以劳动促改造，以劳动促效益、以劳动促发展”的健康发展道路。 (二)指标考核方法 公司成立由领导班子负责的专门考核机构，根据各职能部门具体负责的考核指标汇总计算出各车间平衡计分卡的综合得分。实行每季度考核，每半年予以兑现部门激励金。在运用平衡计分卡进行激励考核过程中，根据平衡计分卡指标体系计算出各车间的综合得分进行排名，将各车间的综合业绩高低通过量化数据表现，并据此与车间的效益相挂钩，促进车间各项工作的全面提升。凡位列前三名的车间。按利润总额的8％兑现激励金；中间名次者，按6％兑现激励金；后三名者。按3％兑现激励金；未完成基本指标的，不予以兑现激励金。奖罚并不是目的，而是通过对内区分高低，加强内部的相互学习与借鉴，提升企业的总体管理水平，以增强对外比较的竞争力，逐步壮大企业实力。 四、结论与分析 企业的管理工作应建立在有制度、有流程、有量化、有考核的基础上，平衡计分卡在本企业得以成功应用的原因主要有以下几个方面：一是对各部门设立的考核指标简单易懂，实施过程中易于操作，得以全面推行。二是逐步理顺了公司各职能部门问的业务流程。明晰了各部门的职责范围，明确了各部门的考核范畴，全面统一了考核尺度，加大了对基层各车间的考核力度，而各基层车间也能有目的地针对考核指标进行整改和提高。三是建立信息管理和反馈系统，通过内外信息交流、内部自上而下的传达、自下而上的反馈三大渠道，不定期地将信息公布，建立良好的沟通氛围。四是将平衡计分卡的实施结果与激励机制相结合，充分调动员工的主观能动性。激发工作热情与创造性，促进了公司效益的全面提升。在2008年市场不景气，金融风险加剧的恶况下，公司经济运行良好：总产值为2740多万元，比上一年提高4.5％；利润比上年同期提高5％；全年资金回笼2620万，回笼率达到97％，全面超额完成各项经济指标。 当然，平衡计分卡本身是一个开放的体系，基于“平衡”与“发展”的理念，还必须正确判断企业所面临的真实状况，并不断在探索中总结，借此对执行手段作必要的修改和调整。制定出切合实际的运作方案，为企业未来的科学化决策奠定坚实的基础。 |
| 随便看 |
|
科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。