| 标题 | 医院挂号APP使用过程中的问题分析及对策 |
| 范文 | 王凡 摘要：随着数字化时代的快速到来，互联网等先进技术在医学领域中的应用越来越广泛，并且发挥着越来越重要的作用，尤其是人们医疗意识和健康意识的不断提高，到医院看病就医使用挂号服务的人越来越多，但是传统的医院窗口预约挂号显然不能满足患者的多样化需求，所以医院适时推出了医院挂号APP。APP的推出在很大程度上缓解了医院窗口预约挂号的压力，更给患者就医带来了极大的便利。与此同时，在APP使用过程中也存在许多问题，必须及时进行解决。本文主要对医院挂号APP使用过程中的问题进行分析，根据具体的问题提出相应的解决措施，从而推动医院工作效率的提高，帮助患者更好的解决就医问题。 关键词：医院 挂号APP 问题分析 对策 中图分类号：R 197.3 文献标识码：A 随着数字化时代的快速到来，互联网医疗、健康医疗大数据、云计算和人工智能等在医疗行业广泛渗透，将互联网与医院的业务紧密结合，可以在很大程度上推动医院服务效率的提高。目前，移动医疗前景广阔，随着全球移动通信技术的发展，手机智能化为移动医疗的广泛实施提供了可行的技术基础，移动医疗APP可以在一定程度上满足大众多层次、多样化的健康保健服务需求，逐渐改变医生的行医行为和病人的就医体验，重塑医疗工作流程，为整个医疗服务体系带来革命性的变化[1]。本文主要对医院挂号APP在使用过程中出现的问题进行分析，并且提出相应的解决措施，希望可以为患者预约挂号提供更多的便利，帮助医生提高工作效率和服务质量，最终增加医院的经济效益和社会效益。 1 开发医院挂号APP的必要性分析 1.1为方便患者就医的需要 医院挂号APP没有出现的时间里，患者进行就医，首先需要在医院窗口进行预约挂号，这样的挂号方式不仅结构单一，容易发生排错号、插队等情况，还可能延误患者病情，产生不利结果，滋生“黄牛”倒号现象，增加患者经济负担，针对这种情况，一些医院利用现代智能科技推出各种挂号专用APP，让患者通过手机APP进行在线挂号，预约就医，既减少了患者在醫院挂号排队等候的时间，还能够合理安排医生的坐诊时间，减少患者和医院在挂号方面的不必要程序，既节省了人力物力成本，还能够提高医院的工作效率，使医院更好地为患者服务，打造服务型医院，提升医院的服务质量，受到医生患者的一致好评。 1.2患者需要良好的就医环境 安静有序的环境能够给患者一个平和的就诊心态，在一定程度上缓解患者的焦虑情绪和心理压力，有利于医生了解病情。身体状态不是特别好的患者，更需要就医环境好、服务质量高的医院进行治疗。在传统的医院挂号过程中，患者要早早地到医院进行等候，在长时间的等待中患者的心情以及耐心都会发生各种变化，再加上患者本身就忍受着身体的不舒服，这种情况使得患者遭受着巨大的身心压力，对于医生的诊断以及患者的治疗都是不利的。而现在通过医院挂号APP能够帮助患者快速挂号，使得患者能够更加有序更加高效的完成挂号，从本质上改善传统排队中存在的各种混乱无序现象，避免无谓争执，静化医院环境，减少了患者在挂号等待过程中的焦急，为患者提供了良好的就医挂号环境，这对于患者的治疗和康复有着重要的作用。 2 挂号APP使用过程中存在的问题 医院推出挂号APP后的确在很大程度上改善了患者挂号难，不用再彻夜排队，在手机上即可快速挂号，给患者带来了极大的便利。但是随着挂号APP的不断普及，随之而来的一些问题也逐渐暴露出来，这些问题都是十分常见且亟待解决的问题，严重制约着挂号APP的普及和使用，对医院的规范化挂号以及患者的就医造成了一定的干扰。要更好地推动挂号APP的使用和普及，就必须针对这些问题进行研究和分析，找出应对这些问题的对策和方法。 2.1预约挂号使用终端的限制 因为预约挂号的操作终端是手机、平板等电子产品，随着中国老龄化数增加，国内的就诊人群多数仍然是老年人，受文化以及生活习惯等多种因素的制约，他们对现代智能设备的使用度比较有限，还有一些偏远贫困地区等外地患者，这些人一般文化程度相对较低，可能对挂号APP的使用方法不太熟悉，不习惯用APP进行挂号。另外在挂号APP的使用过程中，因流程复杂、操作失误、个人基本信息很难进行修改等各种原因使患者不能实现预约挂号，还有一些情况下需要拿二代身份证、社保卡作为身份识别方式去医院进行核实，对于一些老年人和一些外来务工人员来说，这些更是给他们造成了一定的限制，他们更习惯于传统的挂号方式。 2.2挂号自主性有待提升 医院通过预约挂号APP开放的号源比例、类型等不尽相同，多数医院会开放20%-40%的号源，在科室和专家类型上进行一定的限制，在这种情况下，很多患者都想挂一些专家科室或者自己熟悉的医生，但是这些APP不能保证患者能够挂到指定专家的号，引起了一些患者的不满，这些患者没有挂上自己想看的专家号，就会对类似的问题进行投诉反应，这给医院的挂号系统会造成很大的影响，医院要及时了解患者和医生对于挂号APP的看法及意见，根据这些意见对挂号APP进行改进完善[2]。 2.3预约挂号的专业选择 医院通过APP系统，是实现预约挂号打造医疗服务品牌的同时宣传医院，吸引更多的患者资源前来就诊的一个窗口。但是就目前的实际应用情况来看，由于技术以及管理上的一些限制，导致在很多时候挂号APP上面并不能及时准确地反映出医院的挂号状况，导致很多信息和操作出现一些难以避免的失误情况，这种情况会对患者的挂号以及医院的管理造成一定的影响。 2.4医生停诊和患者爽约 预约挂号虽然十分好用，也给患者带来了许多便利，但是它对患者和医院的诚信度却都有着极大的考验。在很多情况下会出现一些难以避免的情况，例如在挂号APP上面会出现患者已经成功预约挂号，但是由于种种原因或者医院的紧急情况导致医生不得不停诊，当患者到达医院遇到医生突然停诊的状况，自然会对医院的服务以及APP的使用产生怀疑，会向有关部门进行反应，影响医院的正常秩序。还有就是很多患者在挂号APP上预约了相关专家，但是又不能及时前往医院进行就诊，影响医生的正常诊治。 3 解决医院挂号APP使用问题的措施 3.1加强预约挂号宣传与引导 传统的挂号方式对于很多人来说都是一种习惯的挂号方式，而挂号APP的出现是现代互联网通信技术与医疗事业相结合的结果，改变了传统的挂号方法，在很多方面都与传统挂号不同。很多患者对于挂号APP的操作更是一点都不了解，因此医院在推行APP时，有必要进行相应的宣传，尤其是挂号APP的基本操作以及便利性，这些方面的知识必须通过宣传让患者知道才能保证挂号APP的顺利推行。在宣传方面，医院要充分利用现代互联网技术进行宣传，在医院内通过多媒体滚动播放，医院官方微信公众号定期推送，同时选择各大权威媒体加大宣传力度，让患者充分了解挂号APP的使用方法和相关规定。 3.2避免预约挂号号源短缺 首先是手机预约APP放号比例的问题，通常情况下医院人工窗口放号比例较大，随着预约挂号APP的推出和患者接受度的提升，医院应倾向于将更多号源放到APP平台，不断加大放号比例；其次是放号类型，所有科室的普通号、专家号、特需号等将更多号源放到新媒体平台进行预约挂号，方便患者在挂号APP上进行挂号，避免挂号APP出现断号的现象，使挂号APP更好地为患者服务。 3.3完善预约挂号配套服务 预约挂号服务是对医院综合实力和管理水平的考验，也是一个很好的宣传窗口，医院信息技术部门认真贯彻好监管工作，及时发现并解决挂号APP在使用过程中所出现的任何问题，以确保APP的正常使用。此外还应该完善科室医生介绍、就诊提示、导诊服务，检查检验报告单查询、在线病情咨询、自助送药、自助缴费等配套服务，将这些信息和服务全方位地展示给有需要的患者，增加患者对医院的信任度，无形中通过APP推广医院的品牌特色、强势专业、服务理念，从信息技术层面保障患者获得更好的就医体验。 3.4建立完善的信用管理系统 对于挂号APP在使用过程中出现的一些爽约行为，医院应该建立完善的信用管理系统作为挂号APP的辅助系统，将每一位患者和医生的就诊记录和行医记录都登记在系统上，对于爽约行为当作负面记录，一旦负面记录超过一定次数就对相关责任人进行信用处罚。另外医院应该加大对医生的培训，不断增强医生的职业道德素养，尽量可以保持坐诊，如果实在不能坐诊，可以提前告知患者及其家属或者提前取消坐诊，也可以找别的医生代诊。 3.5培养一批专业的挂号APP维护人员 挂号APP是近年来很多医院新推出的一种挂号方法，这种APP在运营的时候要不断根据医生和患者的反馈进行完善和维护，保证系统的正常運行，在系统维护的过程中会涉及到很多专业性较强的知识，这就需要医院培养一批专业的APP维护人才，利用这些人才对挂号APP不断进行完善和改进，使其更好地满足医生和患者之间的需求，更好地为患者服务，减少和避免挂号APP出现的问题，增强挂号APP的安全性和稳定性。 4 结束语 挂号APP的出现是现代信息技术与现代医疗技术相结合的产物，是符合时代发展和人民需求的一大趋势，但是任何事物的发展都不是一蹴而就的，挂号APP在使用过程中虽然出现了一些问题，但是这些问题都是可以解决的，相关部门应该及时针对这些问题进行研究解决，不断完善挂号APP的维护和管理系统，使挂号APP更好的为广大人民群众服务，提升医院的服务水平和服务质量，推动我国医疗事业的进步。 参考文献： [1] 邱佩.泰安市中心医院预约挂号管理系统设计与实现[J].山东大学，2017（13）：41- 72. [2] 杨晶.陈德巧.孙玉梅.江苏某三甲医院预约挂号系统管理平台建设的探索与实践[J].医学与社会，2017（43）：16- 51. |
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