| 标题 | 论电子商务环境下企业知识管理模式与对策 |
| 范文 | 王 远 摘 要：电子商务的日益普及和信息技术的不断突破，为企业知识管理的发展提供了支撑平台和催化手段，同时也对企业知识管理的实施提出了新的问题和挑战。面对全球电子商务发展的大潮，如何看待电子商务与知识管理的关系？在电子商务环境下，如何开展知识管理？对这些问题进行深入的研究和探讨，对于企业在未来的发展中获取竞争优势具有一定的理论意义和实践意义。本文将就这些相关问题进行粗浅的论述，希望对我国企业的发展有一定的参考价值。 关键词：电子商务 知识管理 模式 对策 知识经济时代，知识成为支撑经济增长的关键因素，企业知识管理的重要性日益突出。同时，信息技术的迅猛发展，推动企业不可避免地进入电子商务的时代。在快速、非连续变化的电子商务环境中，高速度成为社会经济的主要驱动力——商务瞬时化、没有终点、产品快速淘汰、先入市场即得益，敏捷性和跟随变革的能力成为企业生存与发展的基本要求。企业在加速商业流程和积累知识资源的同时，必须抓住这一良机——将速度与知识结合起来创造业绩。面对新的商务环境，企业必须有较强的创新能力和快速响应的能力。成功的实施知识管理能够帮助企业迅速对外部需求做出反应、精明地运用内部资源、预测外部市场的发展方向及其变化。 一、电子商务与传统的企业知识管理模式的区别 电子商务环境下的企业知识管理模式与传统的企业知识管理模式有很大的不同，主要体现在以下几个方面： 首先，传统知识管理模式以企业的知识仓库为中心，知识管理的首要任务是如何获取和存储知识。而新的知识管理模式则充分注重人的作用，技术位居第二，使得企业知识管理的实施不至于陷入大规模技术投资的误区。 其次，传统知识管理强调经验知识的存储与共享，员工主要运用其理性思维，寻找新旧环境中的相似点，利用“最佳实践”解决问题。但这种模式忽视了最重要的一点：即知识从人开始，也从人结束，离开人对知识的理解、对知识来龙去脉地掌握和对知识有效的利用，知识就是一堆数据。新的知识管理模式则强调知识的创新和创造，员工主要运用创造性思维，利用创新的知识解决自己发现的问题。相比之下，员工有更大的工作积极性，并且，这种模式也有助于提高企业在不确定环境中的适应能力。 最后，传统知识管理模式极易造成知识库拥挤、知识过时。由于知识管理者对员工的知识需求状况缺乏清晰的了解，因而极易造成知识供给过多或知识缺乏使用价值。相反，新的知识管理模式能够很好地实现知识的供需平衡，并且，企业知识也能得到及时的更新。 二、电子商务环境下企业实施新的知识管理的对策 1、培育创新企业文化 企业文化是指为企业全体人员所共同接受的价值体系，包括思维方式、行为习惯、心理预期和信念体系，它渗透于企业各个职能活动中，影响和决定了能为企业人员所共同接受的行为规范。企业文化是在长期发展中形成的，通过一系列的惯例、传统、规矩、典型事例和行为表现出来并延续下去，深深地沉淀在企业的价值体系当中，一经形成就很难改变。企业文化既是企业知识的重要组成部分，又对知识管理的过程具有重大影响。知识管理项目的成功与否，首先取决于企业中是否存在有助于其实施的企业文化。电子商务环境下的企业知识管理模式的实施，要求企业必须首先创新企业文化，实现人们价值观念、心智模式、个人及共同远景的彻底更新，形成有利于企业创造力和创造性思维发挥的文化氛围。 2、转变高层管理者角色 大多数传统企业往往强调业务开展的惯例，管理者的作用主要是承担工作流程和生产过程的控制者、把关者和监督者。这种命令—控制系统和惯例将不适应商务环境的剧烈变化。电子商务环境下，企业必须将员工与组织的使命、前景和目标紧密地结合起来，形成一种员工成长发展至上的氛围，通过持续不断的学习和创造力的发挥提高企业的绩效。新时期企业的管理者必须是企业变革的倡导者和拥护者、企业远景的设计者、员工个人发展的促进者、组织学习的推动者和领导者。 3、加强企业知识需求管理 企业知识需求管理可以说是企业知识管理活动的源头。如果一个企业并没有具备其存在与发展所必需的完备知识，那么，即使企业具有优秀的知识编码、知识共享、知识交流等管理活动，其发生的效用也是有限的。并且，由于知识具有继承性，即使进行知识创新活动，其创新的主体也需要具备合理的知识结构，否则不可能取得满意的知识创新成果。当前，很少有企业对自身的知识体系的完备性、合理性进行理性的分析和判断，造成企业相关知识供给不足，形成知识缺口。同时，不同的企业对知识有特定的需求。比如，计算机行业与餐饮业的知识需求就有很大的不同。因此，企业可以通过加强知识需求管理，实现企业知识的供需平衡。 4、提高员工的忠诚度 人才流失是企业知识流失的主要方面。人才流失会给企业带来许多负面效应，如客户的流失、技术秘密的暴露扩散、对员工培养付出的损失等。多数员工离开企业就是因为缺乏对企业的忠诚。企业若想留住员工，防止知识流失，就必须提高员工的忠诚度。忠诚是双向的，要想使员工对企业忠诚，企业必须首先做到对员工忠诚。因此，提高员工忠诚度的出发点和重点应立足于解决企业自身存在的问题，进而采取对策性措施。 综上所述，电子商务环境下的知识管理模式克服了传统知识管理的一些弊端，但在具体实施过程中要考虑诸多方面因素的影响，其模式本身存在许多不足，仍需不断的完善。作为管理理论中的一种新兴事物，知识管理仍处于探索和发展的阶段，许多研究成果和结论还有待于实践的检验。 参考文献： [1]胡旺盛：企业竞争优势的知识诠释，生产力研究，2004年第三期。 [2]刘湘国，谢戈，宁杨：创新企业文化，实现新的发展；中国锰业；2002.8，第20卷第3期。 [3]孙涛著：《知识管理》，北京中华工商联合出版社，1999.5。 [20]曾建明，符晓蓉，胡玉伟著：《知识主管：21世纪知识社会的新领袖》，长春出版社，2002.1。技术文 |
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