| 标题 | 浅谈如何加强用电营销队伍建设 |
| 范文 | 王 胜 摘 要：面对竞争不断加剧的电力销售市场，电力营销工作质量的高低对企业的经营质效具有重要的决定作用。而企业的竞争归根结底是人才的竞争，没有高素质的人才，没有一支过硬的营销队伍，供电企业的生存、发展就无从谈起。本文分析营销队伍的现状，发现存在的问题，结合实际工作，提出了加强用电营销队伍建设的建议。 关键词：加强 用电营销 队伍建设 随着电力体制改革的进一步深化，国家电网公司提出了“一强三优”的战略目标，即把国家电网公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、 业绩优秀”的现代公司，而在具体工作思路中，又提出了“人才是公司发展的第一资源…….牢固树立科学人才观，建立有利于人才培养和优秀人才脱颖而出的激励机制，抓住培养、吸引、使用等关键环节，建立科学的选人用人机制，增加教育培训投入，大力开展全员培训，提高队伍整体素质，培养高水平的经营管理者队伍、管理人才队伍、技术人才队伍和技能人才队伍。”由此可见，建设良好的电力市场营销体系很重要的一点就是建设一支政治素质高、业务素质精、市场观念新、服务意识强的电力营销队伍，这不仅关系到和谐社会的建设，而且直接关系到供电企业的经济效益。如果再用传统方式来开展营销队伍建设，已完全不能适应发展形势的需要，下面就如何践行科学发展观，加强电力营销队伍建设谈一下个人的思考： 一、用电营销队伍建设的现状不容乐观 1.市场意识淡薄，由于供电企业天然的垄断性，与普通企业相比，经营不会面临太大的风险，使得大部分职工安于现状，竞争意识差，存在着垄断经营的优越感。 2. 缺乏高素质人才。由于供电企业以前过于注重安全生产的等各方面原因，造成了“一多三少”的现状，即强电专业技术人员多；精通营销全过程的人少；熟悉营销业务又掌握现代电力技术的人员少；既懂营销，又懂管理的人员少，而且这类复合型人才不是简单地每年从高校招一部分营销、法律、管理专业类的学生就可以弥补的，而是需要在相应岗位上经过一段时间的锻炼才有可能培养出来。因此，培养懂营销、善管理的复合型人才是一项迫在眉睫的任务。 3.服务理念落后，手段单一。在市场竞争的条件下，电力企业要想不断发展，必须提供优质的产品和优良的服务，但由于电力企业长期以来相对封闭，服务理念落后，市场销售方法，手段单一。 二、加强电力营销人员队伍建设的方法 （一）实现“四个服务”，提高营销人员的服务水平 这些年来，供电企业一直努力实现优质服务，但要看到，不少职工的服务意识并没有从“人民电业为人民”宗旨的高度来认识服务的重要性。作为电力营销人员要积极给予客户更方便、更快捷、更满意的服务。 1.便利性服务。各地供电企业基本都成立了客户接待中心，实现了报装、交费、安装一条龙服务，真正实现用户“进一次门、找一个人、缴一次费”。 2.特别性服务。对某些特别客户，特别时段的客户，搞好特别性服务，尤其重要。如对党、政、军部分新闻媒体、以及医疗部门、矿山、金融等供电高危企业，就更应该为他们搞好延伸服务，提高供电可靠率，体现供电企业的社会责任感。 3.阶段性服务。服务工作不仅仅是常规性的纯服务，还应包括为确保产品销售和客户售前、售中、售后服务。 4.承诺服务。即自我加压、让客户满意的手段，公开地自觉地接受社会各界监督，这项工作在供电企业开展时间较长，服务设施和服务手段都达到了一定的水平，但关键是“贵在坚持、重在落实”。 （二）增强“二个意识”，提高营销人员的工作质量 当前，我们所面临的电力市场营销形势严峻：金融危机尚未探底；天然气、煤气、太阳能、风能等可替代能源与电力市场的竞争越来越激烈；高能耗企业自办热电厂渐成气候；电费回收困难、购售电成本增加。电力发展必须靠市场、求质量、求效益；电力发展模式必须从数量速度型转向质量效益型已成为电力市场发展的新形势。营销人员对新形势认识不足，观念更新不够势必影响营销服务质量的进一步提高，有碍营销工作的进一步加强。 第一，危机意识。在整个经济形势不景气的情况下，供电企业也不能独善其身，对营销人员进行形势教育时，一定要把形势分析清楚，同时要制定标准，完善机制，深化劳动人事制度改革，真正建立起职工能进能出，干部能上能下，工资能升能降，充满生机与活力的劳动人事制度，完善激励机制，引入竞争机制，这是关键，否则危机意识教育只能流于形式。 第二，责任意识。作为电力营销人员有责任从最大限度地满足客户需求为出发点，主动上门解决客户需求，挖掘潜在的电力市场，做到售前、售中和售后服务到位。 （三）加强培训，提高营销队伍的业务素质 在培训问题上，首先，要彻底纠正营销工作简单、技术、管理含量不高，不需要培训的错误想法。其次，必须解决好如何培训、培训什么的问题。营销人员必须以本专业知识为主，经过专门的学习、培训，并经考试合格后才能持证上岗。培训工作主要以这两方面内容为主。 第一，电气专业知识培训。营销人员的电气专业知识包括电气设备常识、市场研究、预测分析、销售情况分析、负荷管理、电力需求侧管理等。 第二，法律法规知识培训。《电力法》及相关法规的颁布实施，使供电企业有法可依，但能否严格执行电力法规，保障供电企业的合法权益，完全取决于营销人员能否依法执法，对法律法规知识的掌握程度。 （四）建立制约机制，加强营销人员工作规范性 由于电力销售人员手中掌握一定的权利，面对的各种关系错综复杂，所以必须建立一整套适合电力市场的管理机制，以保障营销人员能够发挥主观能动性，有效防止营销人员的腐败现象的发生。 重视营销管理的根本就在于一支高素质的营销队伍，十年树木，百年树人，队伍建设不可能一触而就，但我们只要在职工队伍建设上真抓实干，持之以恒，营销人员队伍素质提高必将指日可待，营销管理工作水平必将进一步上升。 参考文献： （1） 程德华 湖北省电力公司第八期工商管理培训班论文集 |
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