| 标题 | 收费过程中应急事件的处理方法 |
| 范文 | 刘 永 关键词:收费过程应急事件处理 和-库高速公路联网收费后,道口车流量明显增加,为保障收费站职工、过往旅客的人身安全和过往车辆在收费道口的顺利通行,以及遭遇突发性事故后将国家财产造成的损失降到最底程度,收费站制定突发事件处理预案。 一、 防火预案 若突发火情时,按下列程序处理: 1、当班人员一旦发现火情,应沉着冷静,收费员携票、款、卡撤离火灾区域,值班长和收费班长应立即就近取用消防灭火器材紧急扑救,同时通知值班领导。 2、火灾较严重时首先疏散无关人员及车辆,避免更大伤亡,如因油起火,组织人员用土,沙子填埋灭火.如是因电起火先关掉电源,如因木起火,用水土沙和灭火器灭火.如因车辆起火组织人员疏导其它车辆,远离起火车辆,以免车辆爆炸,发生危险。值班领导要立即向消防部门报警,并报告上级管理单位。 3、组织全体在站人员,全力救助、控制火情,若有伤员要急呼“120”请求救护。 4、在确保人员、票款安全的情况下,积极主动配合消防部门做好救助工作。 5、当班监控员对整个过程进行人工录像,当班值班长详细记录事故经过,并将处理结果上报管理单位。 二、危险品泄漏应急预案 1、收费站区发生危险品泄露事故时,值班站长首先赶到现场指挥,封锁现场,并拨打电话报警,尽可能切断泄漏源. 2、对与救援无关的人员及车辆进行紧急疏散(应向上风口进行转移),采取必要的个人防护措施(用湿毛巾护住口鼻),及时报告主管部门. 3、与当地有关部门联系,疏散泄漏地附近居民. 4、待专业救援队到来后,移交专业救援队处理. 5、事故处理结束后,总结事故原因. 三、防盗、防抢预案 1、当收费亭遇到歹徒抢劫时,收费员在保证自身安全的同时应尽快将票款洒开,以延长歹徒的作案时间。 2、保持冷静,尽可能的设法报警或向其他同志示警。 3、任何同志,一旦发现警情,要及时向上级管理部门及公安机关报案,监控室同时做好事件的手工录像工作。 4、全体住站人员闻警后立即赶赴现场,控制事态,视情况,合理使用警械,竭力制止犯罪。 5、若歹徒持有较强伤害性抢械,或人多势众,则应以保护人身安全为主,留意罪犯特征,组织报案,为公安机关尽可能的多提供破案线索。 6、做好案情记录,并将处理结果报告上级管理单位。 四、群众堵塞收费站车道紧急应对措施程序 1、当有群众堵塞收费站车道时,当班班长要立即向监控室和值班站长报告,当班班长及其他人员立即赶到现场了解情况,制止事态,做好宣传解释工作. 2、值班站长在得知堵塞时间,人数,原因时,应立即制定解决方案,赶赴现场,组织工作人员对群众进行劝返,并报上级主管部门. 3、不能劝返时,听取上级主管部门的指示,并与当地政府部门取得联系.与当地政府部门一起倾听群众意见,首先平息事态,协商解决问题. 五、收费车道堵车处置预案 当收费车道堵车时应按下列程序处理 1、当车道出现堵车大于5辆小于10辆时,治安员应及时解决处理车道内的车辆,以保证车道畅通,并通知监控室. 2、当车道出现大规模的堵车时,当班班长和治安员应立即疏导车辆,并开启备用车道,收费人员要加快收费(发卡)速度,并通知监控室. 3、 经过疏导还是堵车时,班长要立即通知值班站长和监控室,值班站长要及时安排备岗人员,开启全部车道上岗收费(发卡)。 4、车道内出现非正常情况一时解决不了的,收费人员可暂时扣压其有效证件,要引导车辆驶离车道的收费广场边侧处理,先保证车道的畅通. 5、当严重堵车时,值班站长要立即向上级主管部门汇报,由上级主管部门采取积极措施,及时解决以确保畅通. 六、突发交通事故紧急处理预案 当道口发生交通事故时,按下列程序处理; 1、关闭事故道口,在事故车辆后设置安全标志,并打开另一预备道口,保证其他车辆通行,防止二次事故发生。 2、当车辆在站口出现交通事故或把收费设施破坏的情况下,当班班长要及时向监控和值班站长报告,并开启其他车道,以确保畅通;同时值班站长要立即通知交警和路政人员处理. 3、若有人员受伤,应及时通知“120”,并组织站内人员协助救护。 七、收费现场紧急事件处理程序 当收费站收费车道内发生恶意堵车,抗费,逃费现象甚至辱骂,殴打收费人员等紧急事件时,按照以下流程进行处理: 1、当班收费人员首先要保持克制,并坚持文明服务. 2、当班收费员要及时向当班班长,监控室和值班站长汇报并作好记录. 3、当班收费员要回避矛盾,不要与当事人发生正面冲突,由班长及其他人员出面协商解决. 4、监控人员要迅速,如实地把事件经过录制下来,妥善保管好录像带. 5、值班站长要在3分钟内赶到现场,控制住局势,维护好收费秩序. 6、由值班站长与当事人协商解决问题,并及时上报上级主管部门. 7、 值班站长妥善解决后要以书面材料向上级主管部门汇报。 八、恶劣天气车辆分流预案 当遇到恶劣天气,接管理单位通知要求,对车辆进行分流时,按下列程序处理: 1、如遇雨、雪、雾、冰冻、大风等恶劣天气情况,车辆无法通行时,收费站应及时将情况报告主管领导,由主管领导协调各有关单位实施预案,具体措施如下: (1)如遇雨、雪天气、冰冻路面,经采取措施,仍不能保证车辆通行时,应及时封闭道路。 (2)如遇大雾天气,能见度小于50M,不能保证车辆通行时,应及时封闭道路。 (3)收费站应在收费车道路口处设置公告牌或禁止通行标志。 (4)监控室及时发布封闭道路信息,并通知相邻收费站。 (5)监控室要随时掌握天气变化、道路通行情况,并及时报告。 (6)如经采取措施或天气转好,车辆可通行时,监控室应根据实际情况发布相关信息,并报值班站长和主管领导,收费站可间断放行或正常放行车辆。 2、收费站、监控室值班人员要坚守岗位,保证通讯畅通,反应迅速,上报及时、准确,采取措施果断,保证发布信息设施运转正常,值班站长在恶劣天气等特殊情况时要坚守岗位,二十四小时值班,如因信息不畅、上报不及时、采取措施不力等人为因素造成交通堵塞或重大交通事故的发生,对相关责任人要严肃处理并追究相关责任。 九、收费停电预案 当上班期间突然停电时应按下列程序处理 1、确保停电时能在五分钟内发动站内发电机。 2、查找停电原因,及时通知当地供电部门恢复供电。 3、及时通知值班领导。 4、站机关工作人员在票管员组织下,准备好手工票,发到各道口收费员备用 5、平时对用电设备每月不少于二次检查,保证供电安全。◆ 作者单位:新疆库尔勒公路总段 |
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