| 标题 | 人性化服务在医院管理中的应用 |
| 范文 | 张红卫+胡军花 摘要：人性化服务其实是一种服务过程中的换位思考，是为服务对象精心考虑的一种策划安排。在医院开展以德为先、以和为贵、以人为本的人性化服务，不仅能够为医院管理带来新的活力，还可以帮助医院树立良好的行业口碑，有效的增强了医院的自身竞争力。 关键词：人性化服务医院管理医院发展 对于服务行业来说，人性化服务主要是针对被服务对象而开展的一种全方位的服务形式。我国的医院在服务质量和层次方面还存在很大的进步空间，医院作为与人们生活密切相关的重要服务行业，如果能够在管理方面推行人性化服务，不仅践行了医院“以人为本、救死扶伤”的服务宗旨，提高了医院整体的管理水平，也成为推进医院管理现代化进程的重要途径。 1.人性化服务的内涵 人性化服务其实是一种服务过程中的换位思考，是为服务对象精心考虑的一种策划安排。具体的讲，人性化服务就是将对被服务对象的人文关怀融入服务过程中，为被服务对象提供满意的服务内容，从而增加服务对象满意度和认可度。人性化服务的优点众多，不仅是帮助服务业赢得人气、收获经济效益所不可缺少的重要手段，也是构建和谐社会、保障行业健康发展的前提保证。 2.人性化服务对于医院管理的重要性 实施人性化服务是医院进行管理过程中所追求的一种境界，其重要性也是不言而喻的。医院本来就是以全心全意为患者服务为使命，其管理工作也是围绕为患者提供暖心、贴心的优质服务而展开，对于现代化医院的竞争来说，每个医院都有自己的专项和特色，实力雄厚的硬件设备只能作为抢占病人资源的一部分条件，更多的是在比拼服务理念、质量和水平。存活于市场经济条件下的各大医院，经过几十年的发展，已经从传统的技术核心管理过渡到服务管理，这种管理理念的改变赋予医院管理人性化色彩，当人性化服务渗透到医院管理的肌理当中，不仅能够为医院管理带来新的活力，更重要的可以帮助医院树立良好的行业口碑，有效的增强了医院的自身竞争力。 3.人性化服务在医院管理方面的应用 大力提倡医院管理的人性化服务需要落实到行动当中，将“关爱病人、体贴病人，尊重病人”作为医院实施人性化管理的主旋律，用心做好每一项医院管理工作，才是实现医院经济与社会效益双丰收的重要途径，具体表现为以下几个方面： 3.1以德为先，围绕病人为中心开展医院管理工作 医德医风建设是开展医院管理工作的重点，它直接决定了医院开展管理的方向和成效，以德为先进行医院管理工作的整治工作，不仅能够纠正行业不正之风，也成为构建病人满意的落脚点。在医院人性化管理的进程中，通过医德来感染病人、围绕病人为中心开展医院管理成为当务之急，尽管当前医院的办事效率、服务态度方面有了很大的改观，但是还有一些细微之处亟待完善。以医院的装修为例，几乎所有的大医院的装修都朝高档方向发展，很多奢华的建筑材料被应用于门诊大厅中，殊不知这些看似豪华的装修为许多行动不便的病人埋下了安全隐患，遇到雨雪天气时，病人滑倒的现象时常发生。因此，面对诸如此类问题，从医院管理方面来看，还应该设身处地为病人着想，一切站在病人的角度来完善医院管理工作，让病人在享受到高超医疗技术水平的同时，还能感动于医德的高尚和管理的细致入微。 3.2以和为贵，加强医患沟通并实行民主化管理 和谐相处是社会稳定团结的重要表现，也是改善医患之间紧张关系的润滑剂。其实，以和为贵不仅单纯指的是医生与患者之间的关系，对于医院管理来说，人性化服务也表现为对医院职工的关心关爱之上，医生的职业特点决定了他们工作的辛苦程度，通过实行民主化的医院管理，自上而下的在医院职工之间建立一条畅所欲言的通道，将关心体恤医院员工的辛苦纳入管理体系当中，管理者与医生护士之间既是管理与被管理的关系，更多的是推动医院发展的合作伙伴。除此以外，通过人性化的服务，也能够促进医生护士们彼此之间能够建立起相互信任的默契，唯有如此，通过这些良性循环，才能够更好的为病患提供高质量的服务。 3.3以人为本，实现医院管理的规范化 人性化服务总是建立在以人为本的基础之上，医院的管理脱离不开质量、安全、服务的范畴，从三者的关系来看，管理的规范化永远是推进服务人性化的基础，因此，重视医院管理的规范化才是构建艺人为本管理体系的关键。在医院管理的实际过程中，总有互相推诿、扯皮的不和谐声音存在，管理人员通常随着医院规模的扩大而不断增加，这从另一个层面上暴露出很多医院还存在经验管理的弊端，究其原因，以上种种现象都是由医院管理的规范性程度不够所导致的。由此可见，为了更好的推进医院人性化服务管理，首先，应该完善医院管理的内部运行机制，在与市场经济充分接轨的基础上，将顺畅性、高效率、职业化作为规范医院管理的重要筹码；其次，要为医院各个部分制定一套相应的工作方法和流程，从而在管理中体现人性化服务的多样性，以提高整个医院管理的效率和质量。 4.结束语 总之，在人性化服务中提升医院整体的管理水平与质量，将“精、细、实、优”四个字落实到医院管理的方方面面，这是医院管理人性化的追求目标，不仅代表着一种管理思想和医院文化，也是保证每一位医务工作者能够胸怀高尚的医德，从而取得广大患者的信任，改善医疗服务的品质，为医院的长远发展取得良机。 参考文献： [1]王韡.开展医院人性化服务、构建和谐医患关系的探索与思考[J]. 中国卫生产业. 2011(10) [2]杨莉,李晓燕.关于医院的人性化服务和人性化管理[J]. 中国社区医师(医学专业). 2011(26) |
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