| 标题 | 基于知识服务的档案管理模式的理论研究 |
| 范文 | 姜春丽 摘要：进入新世纪以来，我国在各个方面都取得了非常大的进步，各个行业的档案管理工作相对于先前发生了较大的变化。本文中笔者结合自身的工作经验，从知识服务的角度出发，简要的对基于知识服务的档案管理模式理论进行了分析，供档案管理工作者参考。 关键词：档案管理 知识服务 理论研究 基于知识服务的档案管理模式最先是由企业提出的，其主要的工作就是对企业内部的各个用户自身的档案进行有效的管理，特别是对于一些类似于中国移动、中国联通等特殊的企业，这些企业的档案管理工作非常繁重，安全程度要求也是非常高的，这就要求相关的单位制定合理的档案管理工作模式来满足客户的要求，档案管理工作的优劣在很大程度上也给企业未来的发展造成较大的影响。企业内部的档案管理工作需要科学先进的档案管理理念和技术支持的，特别是企业在档案管理方面的相关经验及做法值得政府有关档案管理部门学习借鉴。 1.基于知识服务的档案管理模式的提出背景 21世纪以后，我国经济的主体模式是市场经济，市场经济在发展的同时受到知识经济很大的影响，在一定程度上给市场经济的发展带一定的促进作用，知识经济相对于市场经济的主要特点就是知识经济在很大程度上能够促进自然和人类更加和谐的发展以及持续的发展。知识经济的主导思想是以科学为基础的，能够使人们在日常的生活当中更加科学、更加合理的利用现有的各种资源。知识经济的进步在一定程度上又是以知识决策为导向的，现阶段其最大的特点就是知识经济能够将高新技术和先进文化知识与当前市场经济的发展相结合，这就表明我们所述的知识经济就是知识和经济的相互作用，档案的管理模式需要在社会的需求下，以科技和知识为基础，作为一种全新的金融模式逐步发展，在这种背景下，最活跃的经济模式是以科技和知识为主导企业，其发展方向标志着未来经济发展。所以在政府机构以及各个大中型企业中基于知识服务的档案管理模式被全面的应用，为整个社会市场经济的快速发展起到了极大的促进作用。 2.基于知识服务的档案管理模式的具体含义 档案管理的定义在一定程度上给档案管理的模式进行了准确的定义，基于知识服务的档案管理模式是一种以知识管理模块为编码的档案管理工作，通过科学合理的知识编码工作，建立出以用户档案为主要目的的相关联的规范档案管理的制度，以整个客户的利润为导向的前提下，把顾客的档案作为十分重要的信息资源，对档案开展全面的管理工作，其最突出的优势就是改变其管理模式的对象，即从对关注档案本身的实体转变为对相关信息的不断积累，除此之外，在以有形知识资产为核心内容的指导下，带给我们在档案管理模式中的一些便利，比如可以通过对档案信息进行全面评价，最终带入客户进入一个全新的知识服务的新领域，这样最大程度上满足用户对档案信息、个人技能和知识等方面的需求。 3.基于知识服务的档案管理模式与传统档案管理的区别 基于知识服务的档案管理模式与传统档案管理的区别，显而易见，最大的不同是知识服务档案管理模式都是以所有的知识档案为基本条件的，个人档案，各种文件，内部的所有资料以及跟外部的有关信息作为前者的管理对象，与后者有很大的不同，后者主要的管理对象主要是在活动或者生产过程中产生的各种文档和文件，除此之外，在资源状态方面，前者是科学合理的合成各种资源，而后者是以资源和档案的分散为主。再次，我们需要强调有关档案管理服务方面的差别，前者秉持着以客户为基础的理念，后者则主要是以档案机构为根本的理念；前者的目标是在帮助客户找到解决问题方法的同时，还给客户提供较系统的档案管理知识，后者则是围绕给用户提供信息为主体开展工作；前者工作执行的核心主体是跟业务拓展相关的专家团队，后者主要是某单个员工为客户做出的服务；前者开展工作的根本需要集成而有效地信息，后者主要是分散的档案。 4.基于知识服务的档案管理模式的理论依据 基于知识服务的档案管理模式的主要理论依据是知识编码和人性化服务，先简述如下： 4.1知识编码 知识编码是基于知识服务的档案管理模式的主要理论依据，通过标准化的形式表现相关的知识，将档案中存在的相关知识能够得到合理的共享和交流，在一定程度上能够提高知识的显性化程度，将档案知识无序发展成为有序，将知识的隐形发展成为显性，然后将知识进行分类汇总，从而形成比较健全的知识仓库，通过知识仓库课识别出相关的模式，或者凭借计算机智能算法和人工智能等方法，对知识和千千万万的信息加以筛选分类，最终以串联的十分系统的条目形式留存在大脑记忆单元中，提供决策支持。同时，为了方便记载和查询，我们建立了专门记载“不透明”知识的案例库，案例库的主要作用是通过图表的方式将业务流程中的知识充分展现出来，再通过计算机或者人工智能方法，整理并合并重要知识，形成一种标注有相关语境和经验参考数值的特殊的信息库，即知识仓库。只有以知识编码为基础，档案管理模式才能真正促进经济增长，才能为市场经济的发展做出贡献，不然只会“一场空”。 4.2人性化服务 人性化服务是树立良好的社会形象，构建和谐社会的重要内容之一，是另一个知识服务档案管理模式主要理论依据，其主要的内涵就是全面的做到以人为本，为用户提供全面的优质的档案服务，给档案用户全面的人文关怀，以此慢慢提高客户对档案管理工作的满意程度，最终能够达到提高工作效率和企业效益的目的。因此，做好人性化服务可以帮助服务机构赢得市场。在这个背景下，我们巧妙的将这种人性化服务嵌合到知识编码的理论中去，将其融为一体，作为档案管理模式的理论，进而改变了传统的档案管理模式，这种全新的档案管理模式如果在这样的在理论基础下发展，并伴随前言科学技术带领，会更好的服务社会。 5.结束语 随着社会的进一步发展，档案管理工作在日常生活中的作用将越来越重要，这就要求在各个企业内部要切实重视在档案管理工作方面对档案管理模式的实施，通过实施，进而逐步提高档案管理工作的有效性。 参考文献： [1]马宏正.基于知识管理的数字档案馆问题研究综述与分析——基于文献计量法与内容分析法的分析[J].广州广播电视大学学报，2013，04：101-106+112. [2]赵蓉英，赵浚吟，陈必坤.我国“图书馆、情报与档案管理”学科的研究现状分析——以2001-2012年国家基金项目为视角[J].情报杂志，2013，07：106-112. [3]黄存勋，王阿陶.探寻数字档案馆的未来走向——《走向知识管理与知识服务——数字档案馆建设研究》述评[J].四川大学学报（哲学社会科学版），2011，02：143-144. |
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