| 标题 | 公共危机管理视域下我国慈善组织形象塑造研究 |
| 范文 | 刘越男 摘要：在公共危机管理领域，加强慈善组织的形象维护对危机的处理具有积极的推动作用，有助于维护社会和谐安定。为此，我国慈善组织必须做到增强危机意识，提高慈善组织内部人员的整体素质，完善内部机制，增强慈善组织危机处理能力。 关键词：公共危机 管理 慈善组织 形象塑造 慈善组织形象塑造是指慈善组织在一定的形象意识指导下，开展一些社会慈善实践活动，在这一过程中实现对公共利益的维护。在当今社会，慈善组织的形象对公共危机管理具有重要影响，良好的慈善组织形象有利于更好的发挥其社会作用，赢得社会公众的信任。 1.我国慈善组织形象塑造的必要性 良好的慈善组织形象是其在危机管理中的无形资产，只有获取了社会大众的信任，慈善组织的工作才能顺利开展；反之，如果某一慈善组织在社会中没有树立良好的自身形象就难以赢得社会大众的支持和信任，为此，在公共危机管理领域，加强慈善组织的形象维护对危机的处理具有积极的推动作用，有助于维护社会和谐安定。也就是说，慈善组织只有建立起自己良好的社会公共形象，才能赢得了政府和社会的广泛支持。 首先，慈善组织的良好形象有助于引能导正确的社会舆论，维护社会安定和谐。通常情况下的危机事件发生都会造成社会公共的恐慌心理，对此需要一种正确的权威的话语体系去以引导社会舆论，借助于慈善组织的良好形象，其行为可以减少人们受各种负面信息的误导，引导公共舆论，安抚大众情绪，进而让人们在处理社会公共危机事件中保持镇定，全社会齐心协力共同战胜危机，达到维护社会安定和谐的目的。 其次，慈善组织的良好社会形象可以指引社会大众共同应对会危机。随着社会的快速发展，公共危机的形式也变得更加复杂多样，对危机的处理时间和效率等也提出了更高的要求。对危机的应对如果仅仅依靠政府或者非营利性的慈善组织是无法顺利解决的，也就是说，只有吸收社会大众的力量才能更好、更快的解决社会危机事件。但是要想号召全社会参与到危机事件的处理中就需要政府或者慈善组织具有较好的形象，并能够获取社会大众的广泛信任，使人们自觉投入到慈善活动中去。对于慈善组织来说，其形象具有扶贫救济的特质，所以慈善素质树立自身良好形象的过程也是获取社会大众信任，吸引大众参与慈善活动的过程。 2.公共危机管理视域下我国慈善组织形象塑造的对策 2.1增强危机意识，提高慈善组织内部人员的整体素质 社会公共危机的复杂性对慈善组织的专业化、高效化提出了更高的要求，为此，慈善组织内部必须不断增强自身的危机意识，提高内部工作人员的整体素质。 首先，针对慈善组织内部危机意识淡薄的现象，慈善组织应该注意加强对全体工作人员危机意识的培养，充分认识到社会危机出现之后公关活动的重要性，并在组织内部普及公关知识，以确保组织可以选择最合适的危机公关实际和方式，避免在信息传播中出现公众歧义。 其次，提高慈善组织的号召能力。在我国随着社会经济的快速发展，越来越多的人希望参与到慈善事业中，但是由于对慈善组织缺乏必要的了解，其慈善行为都以个人的形式展开，在这一过程中不可避免的会受到各种欺骗，为此，慈善组织应该加强自身的宣传工作，让更多热爱慈善事业的人参与到慈善组织的正规慈善行为中，为社会大众提供更加便捷的参与途径，提高在公用危机中慈善组织的实际号召能力，提升其危机的处理效率。 2.2完善内部机制，增强慈善组织危机处理能力 信息是影响公共危机事件处理的最重要因素，在公用危机事件中，社会上会充斥各种真假信息，如果慈善组织不及时公开权威信息，将会影响社会公众对慈善组织的信任，使其形象受损。为此，我国慈善组织在公用危机管理中尤其应该注意加强信息的处理，完善内部的信息沟通机制，搭建完善的信息服务平台，增强慈善组织的危机处理能力。首先，为了获取社会大众的信任和支持，慈善组织需要建立与社会公众之间的沟通机制。在公共危机事件中，根据事件的发展，及时向社会大众提供最新的危机信息，消除公众对危机事件的恐慌心理。 其次，完善和政府之间的沟通协调机制。现阶段我国慈善组织对政府具有很强的依附性，在公共危机管理中也主要受政府的控制引导，这就使得慈善组织自身的危机处理能力较弱，也在很大程度上影响了我国慈善组织应对危机的积极性，为此，我国慈善组织需要进一步完善与政府的关系，了解政府危机处理的走向，为政府解决社会危机提供有效援助。此外，针对政府与社会公众之间存在的不对等关系，慈善组织可以充分发挥自己的中介作用，为政府和公众的沟通搭建桥梁，长此以往，不仅有利于社会公共危机事件的解决，而且会在无形中完善慈善组织的良好形象。 最后，健全监督管理机制，维护慈善组织的法治形象。现阶段在公共危机管理中经常会出现慈善组织工作人员借职务之便获取个人利益的行为，对此，我国需要进一步加强对慈善组织监督管理工作，要求慈善组织的各项行为都应该接受人民群众的监督，以此来维护我国慈善组织的良好形象。 3.结语 现阶段慈善组织在我国各类公共危机事件的治理中发挥了越来越重要的影响，慈善组织的良好社会形象吸引了越来越多的人参与到危机事件中，减少了社会危机事件所造成了负面影响。但是我国的慈善组织在其形象塑造上还存在很多问题，严重影响了我国慈善组织的形象，为此，我国应该重视公共危机管理中我国慈善组织的形象塑造，维护其在社会公众心目中的良好形象。 参考文献： [1]刘红芹、沙勇忠、刘强.应急管理协调联动机制构建：三种视角的分析[J].情报杂志.2011（4） [2]汪大海、钟慧澜、李永海.对中国慈善组织生存环境的解析[J].中国民族.2010（5） [3]黄家瑶.比较视野下的中西方慈善组织[J].华东理工大学学报（社会科学版）.2009（2） [4]黄伟忠.试论慈善组织与政府的关系[J].经济与社会发展. 2009（4） |
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