| 标题 | 地方高校教学管理知识流失与应对 |
| 范文 | 赵黎+田莉 摘要：教学管理知识流失在地方高校管理活动中没有引起足够的重视，地方高校教学管理知识正因为管理人员变动、制度缺陷、错误价值导向等原因正在流失，不利于提高地方高校的教学管理效率。转变教学岗位管理理念，引入知识管理、搭建知识共享文化，利用现代信息技术开展知识驻留活动是防止地方高校中教学管理知识流失的有效途径。 关键词：高校 教学管理知识 知识流失 1. 知识更新与知识流失 知识，是人类文明和进步的助推器，随着知识经济的到来，知识在当今社会中的地位不断攀升，学习知识、管理知识已经成为知识社会中的热门话题。“知识”一词在《辞海》中被定义为“人们在社会实践中积累起来的经验。从本质上说，知识属于认识范畴”；在《现代汉语词典》中，知识被定义为“是人们在改造世界的实践中所获得的认识和经验的总和”。随着知识数量的剧增、知识信息的膨胀和知识传递速度的加快，知识更新在当今社会越来越显得举足轻重，而知识更新的周期也在日渐缩短。联合国教科文组织曾经做过一项研究：信息通信技术带来了人类知识更新速度的加速，18世纪知识更新周期为80～90年，但是到了现在，许多学科的知识更新周期已缩短至2～3年。 “更新”指的是除旧布新，知识更新顾名思义就是不断去除旧知识和产生新知识的过程，这是由知识动态性的特点所决定的。所谓知识的动态性可以理解为知识可随着人们的认识变化而发生变化，可以随着社会变迁和实践的发展而不断地发展，实践的不断深入、社会的不断进步都会引起知识的更新，而社会和人类就是在对知识的不断认识、修正中得以发展。但是，知识作为一种无形的特殊资源，同时还具有稀缺性和竞争性的特性，表现为一方面知识的分布因时空而产生不平衡，导致了在不同群体和个人间知识存在你多我少的差异，出现了相对稀缺。另一方面，由于人类的实践活动的制约，致使一部分知识始终是处于人类难以触及的绝对稀缺地位，也正是知识的稀缺性不断促使人类学习和进步。同时，也让知识主观上有了竞争的特性。知识相对或绝对的稀缺性和竞争性就决定了在知识更新的过程中，始终有一部分知识是暂时不能被替代和除去的。例如，某些稀缺的知识就是暂不能被替代和更新的知识。这就出现了与知识相关的另一个概念——“知识流失”。 关于知识流失的研究主要集中于企业领域，关于教育领域的知识流失目前鲜有研究。在企业领域，知识流失通常是指因企业规模发生变化，或者因为企业内部人力资源发生变动而引起的某些专业技能或者其它知识资源的缺失，包括降低办事效率、增加投资成本、影响发展速度，甚至出现严重的事故等等[1]。在词典中，“流失”指的是流散和失去。据此，本文将“知识流失”定义为在特定的环境中，因为主客观原因让原本应该存在并继续发挥作用的知识资源被流散和失去，致使该知识的效用发挥不全或不能发挥效用。 2. 地方高校教学管理知识和知识流失 教学工作是高等学校中的主要工作，教学质量的提升是高等学校存在和发展的源泉与动力。而高校教学管理工作是有计划有组织的对高校教学工作开展的系列管理活动，教学管理工作水平直接影响高校教学活动的开展和学校的发展。为此，也有人戏称：“教学管理工作就是一个萝卜一个坑千万马虎不得的工作”。 按照英国物理化学家和哲学家波兰尼（Michael Polanyi）的知识分类观点认为，“人有两种类型的知识。通常称作知识的是以书面文字、图表和数学公式加以表达的知识，只是其中的一种类型。没有被表达的知识是另一种知识，比如我们在做某件事情的行动中所掌握的知识”。[2]这也就是说高校教学管理工作中的教学管理知识可以分为显性知识和隐性知识。教学管理的显性知识就是那些容易以书面文字、图表和数学公式加以表达出来的关于教学管理的知识；而教学管理隐性知识就是存在于教学管理人员头脑中的，与管理人员个体密切相关的，复杂且不容易表达和交流的关于教学管理方面的知识，通常表现为在管理活动中一些管理诀窍或特殊技能等等。教学管理知识是开展教学管理工作的前提和基础，但是，在现实的高校教学管理活动中，人们往往更侧重于倾向教学管理知识的学习和更新，而轻视了某些教学管理知识的保存和共享，致使某些对教学管理工作有用的管理知识被忽略甚至流失。 在地方高校教学管理知识中，隐性类的教学管理知识最容易发生知识流失，通常表现为一些高校教学管理技能、经验、诀窍等的流失。知识流失会导致高校教学管理工作人员管理水平下降和教学管理效率的低下，从而导致某些管理工作因为知识流失而不能顺利和高效开展，进而影响地方高校教学活动有效开展和学校品牌形象的树立。 3. 地方高校教学管理知识流失的原因 在地方高校教学管理中，教学管理知识的流失并不少见，但往往因为人们更注重新知识的引入，忽略了某些核心管理知识的留驻。地方高校教学管理知识流失的原因大致可归纳为以下几类： 3.1 因人员变动导致的教学管理知识流失 地方高校教学管理人员的晋升和调离教学管理岗位相对频繁，人员变动中会有相当几率导致教学管理人员知识流失，特别是教学管理人员在长期教学管理工作中形成的关于本管理岗位的某些无法用言语表达出来的隐性教学管理知识流失。新任职的员工上岗后，由于知识没有驻留，不得不重新支付这些知识学习的成本用以提高管理水平，这是在地方高校教学管理中比较常见的一种知识流失原因类型。例如，一位高校教学管理经验丰富管理人员的退休离岗，会导致大量丰富教学管理经验的流失等等，这些丰富的教学管理经验往往只停留在个人的头脑里，要获得和保存这些所谓的隐性教学管理知识和经验往往需要更多的精力和时间，且有一部分管理经验也许暂时不能被显性化进行获得和保存，但我们又不得不承认，这些丰富的管理经验恰恰是高校教学管理中具有较高价值的知识之一。 3.2 因制度缺陷导致的教学管理知识流失 在教育领域，特别是地方高校教学管理中，知识流失并没有被很多人察觉和重视，没有形成相应的系列制度对教学管理知识进行管理，地方高校中很多核心的教学管理知识因为制度缺陷在时间的流失里主动或被动的遗忘和丢失着。这种知识流失类型在日常的教学管理中也并不少见。例如，某一教学管理人员总结出了一套更高效的管理经验，但是这一套经验的使用虽然能让工作效率快速提高，但是做完这项工作后又有了新的工作压过来，没有得到相应的工作改进认可，长此以往会让高校人员形成“一样会百样累“的错误思想，致使主观上刻意遗忘或丢弃这种有效的经验而回到老套的管理道路上来得过且过。再例如，虽然撰写教学管理心得、工作总结等方式是隐性管理知识向显性管理知识转化的有效途径，但是由于制度不健全、知识转化技能不足等主客观因素，很多心得和总结只停留于俗套和表面，应付痕迹比较明显，真正高质量的高校教学管理工作心得、工作总结等并不多见。 3.3 因个人私利或不当价值观导致的教学管理知识流失 知识的稀缺特性决定了知识具有竞争性。“知识本质上是客观的，知识本身是没有竞争力与非竞争力之说的，但是当知识附着于个体或群体，也就是知识拥有了自己的主人（知识的拥有者）以后，知识就开始蒙上了竞争力的面纱，知识拥有者所处社会环境和背景，所拥有的知识深度和广度等因素决定了知识相对于其他群体和个人是否具有竞争的特性，同一知识在不同的社会背景和不同的拥有者身上所中具有的竞争力各不相同。[3]在高校，教学管理岗位实行的是岗位聘任制，加上管理人员职称晋升和管理类各奖项的评选，让教学管理工作无形中具有了竞争的特性，拥有核心教学管理知识的管理者总是能更快人一步地脱颖而出。也正因如此，在没有形成共享文化的群体中，个人私心萌发了：“这么关键的经验凭什么我要分享？这不便宜了其他人？”“如果我告诉了别人那我怎么还能比别人优秀？”……这种不正当心理的存在，造成了某些地方高校中关键的教学管理知识只掌握在绝少数人手里，从而进一步造成了多名管理人员对同一关键知识的低水平重复探索和获得，这其实也是知识流失的另一种表现。 3.4 因其它意外导致的教学管理知识流失 这类型的知识流失主要是指意外的教学管理知识丢失，如地方高校管理人员意外死亡、资料意外丢失等。这种知识流失也许并不多见，但是一旦造成知识流失，会导致组织或个人将会花费大量时间重新学习和编码，导致不必要的财力和精力耗费。 4. 地方高校教学管理知识流失应对 从地方高校教学管理知识流失的原因分析来看，无论是有形或无形的知识流失、主观或客观的知识流失，其主要原因还是在于对地方高校教学管理知识缺乏一系列的管理理念、技术和策略。 4.1研究管理人员知识持有状态，尽可能保持教学管理岗位的相对稳定 岗位变动在所难免，但是地方高校人事管理部门在用人和岗位设置上要尽可能保持高校教学管理岗位的相对稳定，虽然人员的变动不一定就会导致知识的流失，但是人员的驻留和岗位的相对稳定对于防止教学管理知识流失是一种有效的手段。即便有岗位的变更，人事部门和岗位所属部门要积极思考人员流失和知识流失问题，“识别出重要知识持有者和哪些人被同事们认为有影响力、有技能，并且能够帮助他们提高生产率的专业知识的员工[4]，并尽可能留下那些重要知识的持有者或者在岗位变动前尽可能的将这些重要知识持有者的重要管理知识显性化，并进行存储、交流等。 4.2 引入知识管理 知识管理是一个发展中的概念，最早在企业界中引入，随之进入教育领域。关于知识管理的定义较多，如美国生产和质量委员会（APQC）对知识管理的定义为：知识管理应该是组织有意识采取的一种战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。美国管理大师彼得·F·德鲁克认为知识管理是提供知识，有效地发现现有的知识怎样能最好地应用并产生效果，这是我们所指的知识管理。[5]国内学者易凌峰将知识管理定义为“是指为了实现组织特定目标，对组织知识以及知识创造过程进行有效的管理的过程，同时也是对与此相关的知识资产、知识设备、知识人员以及知识活动进行全方位系统管理，以增强组织绩效的过程。”[6]从众多的知识管理的概念可以归纳出，知识管理是对知识的创造、积累、传播与利用、创新等相关过程的系统管理，在于对知识进行更科学和有效的管理，让知识充分发挥对个人、组织乃至人类文明和社会进步的效用。知识管理的核心指向于对知识特别是核心隐性知识的共享，是科学高效利用知识的一种方式。因此，在地方高校教学管理中引入知识管理是科学快捷地阻止知识流失的途径。在地方高校教学管理中，要积极研究和借鉴企业界关于知识管理的成功经验，科学确定高校教学管理部门知识管理目标，并有甄别地将成功的知识管理案例科学的移植到高校教育教学管理领域，构建利于知识管理的组织模式，建立知识积累、传播和共享、使用、创新等一系列的管理体系和规章制度，例如教学管理知识的积累制度、教学管理知识分享和激励制度、教学管理知识转化培训制度等，尽可能避免因制度缺陷、知识转化技能不足和某些意外因素造成的知识流失。 4.3 营造共享文化氛围 共享，也叫分享，知识共享是知识管理的重要环节，知识共享可以让知识的传播速度加快、传播范围扩大、知识价值增值，能有效防止知识流失。在地方高校教学管理活动中，配合知识管理和知识共享，营造关于教学管理知识的共享文化，是避免因个人私利或其它不正确的价值观而导致的高校教学管理知识流失的重要手段。文化建设是一个长期和系统地过程，搭建地方高校教学管理知识共享文化需要从地方高校教学管理的物质环境文化建设入手，例如调整教学管理人员办公室、资料室、会议室等的布局和装饰，为知识共享提供良好的物理环境；同时，还要关注学校教学管理部门的形象文化创设，包括教学管理人员的着装、利于共享的标语创设和口号创设等；在共享文化创设中，最关键的还在于地方高校教学管理人员之间信任的养成。里斯特（M cA llister，1995）认为信任可以分为情感基础信任和认知基础信任。情感基础信任是指双方建立了密切的情感联系，相信对方的行为不会伤害自己的利益，从而给予的信任。认知基础信任是根据所收集信息，对对方信任的可信性做出推断后给予的信任。[7]同时，从有关学者的研究中得到证实：情感信任对隐性知识共享的正向影响更显著，认知信任对显性知识共享的正向影响更显著[8]。因此，要想达到地方高校教学管理知识的共享，还需要组织和管理者更多的思考共享文化搭建所需的要素，积极营造利于共享的信任氛围，促成在教学管理队伍中自愿高效的对隐性核心教学管理知识的共享。 4.4 重视现代信息技术在防止知识流失中的作用 随着科技的迅猛发展，阻止地方高校教学管理人员教学管理知识流失的方式已经从传统意义上的会议交流等形式拓展到利用互联网随时随地多途径开展知识共享上。在开展知识管理和积极搭建知识共享氛围的前提下，地方高校教学管理领导要更加重视对教学管理有关部门的投入，保障知识共享的硬件条件，引入可有效避免知识流失的现代信息技术，培训教学管理人员掌握更多知识共享的手段和方法，例如基于网络存储、微博、微信等的教学管理知识共享等，让现代信息技术更有效的为防止知识流失服务。 参考文献： [1]雷宏振，晋青云.企业知识流失及其影响因素研究综述[J].科技进步与对策，2009（9）. [2]迈克尔·波兰尼著，许泽民译.个人知识——迈向后批判学[M].贵州：贵州人民出版社，2002：95. [3]赵黎. 教师的知识共享研究[D].华东师范大学，2010. [4]Anders Fahlander ，Christoph Nettesheim，Staff losses shouldn't equal loss of knowledge [N]. China Daily，2007（5）. [5]邱均平等.知识管理学[M].北京：科学技术文献出版社，2006：52-53. [6]易凌峰，杨向谊.知识管理与学校发展[M].天津：天津教育出版社，2006：16. [7]秦红霞，丁长青.企业知识共享中的信任机制研究[J].情报杂志，2007（11）. [8]初浩楠，廖建桥.认知和情感信任对知识共享影响的实证研究[J].科技管理研究，2008（9） |
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