| 标题 | 跨国公司语言策略研究 |
| 范文 | 闫书颖 摘要：本文针对跨国公司的语言策略问题，从跨国公司的发展和管理两个角度，对跨国公司的国际化发展路径与语言策略关系、跨国公司的公司语言决策以及跨国公司的人员构成与语言沟通水平几方面的研究文献进行系统梳理，肯定目前的研究成果，并探讨未来研究方向。 关键词：跨国公司语言策略 国际化发展路径 公司语言 人员构成 跨国公司的语言问题从20世纪九十年代逐渐受到学界瞩目开始，经历了初期的被忽视、争议，直到现在其对跨国公司的重要作用普遍得到学界的肯定和赞同。Lee，Carter（2005）和Conway，Swift（2000）， Shir（2005）等都认为以语言为基础的沟通交流是成功实现跨文化商业活动的主要的前提条件，无论其他需要的成功因素是什么，都要通过语言这一关键性的因素才能实现。[1] 对跨国公司语言策略及相关问题的研究主要集中在跨国公司的国际化发展路径与语言策略的关系、跨国公司的公司语言决策、跨国公司的人员构成与语言沟通水平的关系几个方面。 一、跨国公司的国际化发展路径与语言策略的关系 Jassens（2004），Piekkari and Welch （1999），Gupta（2000）以及于光（2006）等都对跨国公司的语言策略问题进行了深入研究。具体来说，跨国公司语言策略方面的研究可归纳为三种语言策略概念，即语言的工具性、文化性、和行政性。所谓语言的工具性是指语言在多语言的交流中只是传递信息的一种工具，从事的是一种机械的译码和传递活动。语言在交流中应该是复制而不是创造（语言）意义。所谓语言的文化性强调多语沟通参与者社对会文化环境的重要作用。因此，跨国公司应制定一个理解并保留各种文化特征的语言沟通策略，允许各种语言、各种文化的存在。所谓语言的行政性强调行政决定制定过程中来源体系和目的体系的同等重要性。语言的行政性战略概念把语言和行政关系联系在一起。制定公司的语言策略不是选择在公司里讲哪一门语言这么简单的事，而是涉及谁能影响使用哪种语言的决定、是影响公司的方方面面的问题。 在跨国公司的发展过程中，企业的决策者早已将语言策略作为企业扩张和国际化过程中所要考虑的重要因素之一。这主要体现在跨国公司在国际化过程中对母国语言与东道国语言的语言距离的考虑，因此跨国公司国际化初期尽量选择与自己本国语言的语言距离小甚至没有语言距离的国家或地区，之后慢慢跨越母语的语言边界，将公司扩大到与自己本国语言距离大的国家或地区。Welch等人将属于不同语言群组的国家的跨国公司发展路径进行了分类，根据海外扩张时面临的外语要求、跨越语言边界的难度及面临语言障碍的不同，提出四种假设路径，分别以芬兰、日本、西班牙和加拿大公司为代表。 [2] 跨国公司的不同国际化路径对公司语言策略的内容和需要的程度都有很大影响。例如，来自英语国家的跨国公司，如果沿着具有英语背景的跨国公司国际化路径发展，会规避掉在多语言环境中经营所面临的学习新语言的挑战，公司内部语言沟通中跨语言沟通的比例相对不高，因而制定公司语言策略的意愿和需求就不那么强烈。相反，日本和芬兰的公司在国际化的最初阶段就需要解决语言差异问题，所以，它们会在早期就意识到语言策略问题，并且会对语言相关问题采取相应措施，即我们所说的制定相应的公司语言策略。因此，其公司语言策略的制定和内容的科学性、执行的有效性对公司的发展就有极其重要的作用。 二、跨国公司的公司语言决策 跨国公司除了在进行扩张和发展过程中要考虑东道国语言与自己母国语言的距离，还要在管理中将该问题纳入公司的战略策略中，由此产生了民族中心策略、多元中心策略、全球中心策略以及语言的标准化和多样化之争。 （一）民族中心策略、多元中心策略和全球中心策略 所谓民族中心策略是指跨国公司采取母国语言作为公司语言，目的在于加强协调、控制与子公司之间的交流，从而确保跨国公司全球网络的内部一致性。母国语言作为公司语言这一策略能够促进跨国公司的全球一体化，在外国的子公司中、在促进公司文化的建设方面起到重要作用。在这种策略下，母国的员工通常被外派到国外的子公司担任高级职位。 采用多元中心策略的跨国公司强调融入东道国环境的战略重要性，因此对东道国语言的使用大大增加，不采用统一的公司语言，这有利于跨国公司对东道国的适应， 而且也有利于其在当地各种环境下进行经营。当地的子公司通常由招聘来的本地员工进行管理，外派员工数量极少。 采用全球中心策略的跨国公司会综合全球一体化和本地化的因素，达到既实现全球的协调一致性、又保证本地公司对市场做出迅速反应的目的。采取一种国际商业通用语（即英语）是最好的选择。因此，在员工选派方面，公司会从全球招募员工担任公司总部和子公司的管理职位。 （二）跨国公司公司语言的标准化和多样化 跨国公司的多语性而产生的语言差异造成了沟通障碍，阻碍了管理人员的协调行为，也影响其建立牢固的各方关系，从而影响了公司及个人的业绩表现，因此越来越多的跨国公司考虑在整个公司内使用一种统一的语言——公司语言，以促进公司内部信息的更快交流。人们认为这种办法能够增进公司整体的协作性，有助于公司的一体化，并且促进组织间的相互学习。这种统一的公司语言也是公司内语言的标准化。因为在国际商务中大多采用英语作为主要用语，很多跨国公司选择英语作为自己的统一公司用语。但是，研究显示这可能并非最好的选择，因为有时公司会因为无法找到足够的精通英语的雇员而陷入困境，所以员工们常常会转而使用母公司语言。因此，虽然语言的标准化会带来诸多好处，但同时也会造成很多困难。 鉴于公司语言标准化可能会有的一些负面影响，也有专家学者提出可以采取公司语言多样化的方式。跨国公司可以在正式交流时使用不同的语言以减少国际通用商务语言的广泛使用造成的困扰。允许员工使用自己的本地语强化了其在该语言群体中的成员地位，但是会减少维护群体间界限的需要，并且减少员工的不确定感。承认不同语言的存在可以让使用这些语言的人能够在不同的沟通情况中转换。[3]国内学者于光（2006）也认为跨国公司应该考虑语言多样化的语言战略，这可以创造出文化特征并存的国际交流环境。[4] 但究竟应采取语言的标准化还是多样化战略，目前尚无定论。 三、跨国公司的人员构成与语言沟通关系 另外一个与语言策略相关的因素是跨国公司人员结构，本文主要着眼的是员工的语言沟通水平。目前跨国公司员工的构成主要由母国外派员工、东道国当地员工和第三国员工构成。其中，第三国员工往往是职业国际经理人，精通外语，了解其他国家文化，因此与其他两类员工的语言沟通问题要小得多，因此语言沟通问题主要发生在持有不同语言的母国外派员工和东道国当地员工之间。在这方面，目前以Du-Babcock（1996）的研究最为深入和细致，他在自己研究的基础上提出了“沟通区域”理论。根据外派人员的语言能力、沟通能力、与本地员工交往情况等问题及各种因素之间的关系，Du-Babcock将外派人员分别划分为一、二、三几个沟通区域，这种划分对于清楚地了解公司外派人员的语言沟通能力及沟通状况、对于公司的语言策略制定、员工安排都有重要意义，其研究方法、划分依据和研究结果对于研究其他类型跨区域、跨语言的跨国公司员工语言沟通具有很强借鉴意义。 四、结论 跨国公司语言策略的研究虽然在近一、二十年得到了很大发展，但目前的研究尚缺乏统一的研究框架和研究方法。就已有的研究成果来看，研究的重点多针对跨国公司的发展、管理以及人力资源方面的实际问题，这些研究对跨国公司的经营管理实践具有积极意义，虽然不足以支撑起跨国公司语言策略研究的完整框架，但为该领域研究做出了积极尝试，具有重要意义。对于这样一个跨学科的新兴领域，未来的研究仍需夯实该研究的理论基础并弥补该研究理论框架和研究方法的不足，并有希望获得突破性研究成果，这对于该领域的理论研究、对跨国公司的经营管理实践乃至对我国跨国公司“走出去”战略都具有重大意义。 参考文献： [1] Shir， K. S.， & Goke-Pariola， A. The case for language policies inmultinational corporations[J]. Corporate Communications， 2002，7（4）： 241–251. [2] Welch， D. E.， Welch， L. S.， & Marschan-Piekkari， R. The persistent impact of language on global operations. Prometheus，2001，19（3）： 193–209. [3] Babcock， R.D.， Du-Babcock， B.， Language-based communication zones in international business communication. Journal of Business Communication 2001，38/4：372–412. [4] 于光. 跨国公司语言战略研究综述. 山东社会科学，2007（3）. |
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