| 标题 | 从人力资源看如何实现企业内部有效沟通 |
| 范文 | 王皇 摘要：沟通是企业开展管理活动的基础，也是企业人力资源管理的重要内容。我国企业人力资源管理中沟通中发现的员工意见不敢向上反映，沟通的时候没有敞开心扉，忽略了向下沟通，内部沟通机制未健全等问题，本文提出了为员工建设良好的沟通渠道，建立沟通氛围，帮助员工敞开心扉沟通，重视向下沟通问题，完善管理沟通机制，加强内部垂直沟通等措施，从而推动人力资源管理体系的发展。 关键词：人力资源管理 沟通 有效性 沟通是企业管理活动有效开展的基础，对于提高企业凝聚力有着十分重要的作用。近年来，随着我国企业管理水平的不断提高，企业对于沟通的重视也越来越突出。然而，从实际情况来看，我国企业在人力资源管理的内部沟通过程中还存在着一定的问题和不足，影响着企业管理效能的提升和企业的长远发展。为此，本文将从人力资源管理的视角出发，对企业内部沟通问题进行分析和研究，并提出对策措施来提高企业人力资源管理过程中内部沟通的水平。 一、人力资源管理沟通概述 （一）人力资源管理沟通的概念 人力资源管理沟通是在人力资源组织环境下，进行员工与员工之间的思想和信息的交换、上级管理者对普通员工的管理思想和理念定位，企业人力资源结构与外部组织的信息交流和适应，是通过特定的沟通形式包括纵向沟通、横向沟通、群体和团队沟通等，是将信息由一方传达给另一方，形成逐渐广泛传播的过程，而后将企业的人力统一在想通的管理理念下，达到人力资源管理所要实现的目标。在人力资源管理理论中，认为沟通是基于行为科学理论，认为沟通管理是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。同时认为管理的过程，就是沟通的过程，因此人力资源管理沟通过程也是人力资源的一种管理过程。 （二）人力资源管理沟通的特征 整体上来看，人力资源管理的内部沟通主要具有三方面的特点：一是多为上行下达的沟通模式。在这个组织运行中，人力资源管理的结构本身存在上下级关系，在活动运行中，大多倚靠指导、操作两大体系进行，故内部的人力资源管理沟通的特征包括了这一沟通模式的特定性。二是人力资源管理沟通具有双向性。人力资源管理沟通的主体为人或是人组成的组织等，因此在进行管理沟通时，其沟通主体应该大于等于两个不同群体，在此基础上进行沟通和交流，包括工作、活动环境、综合信息交换和连接等；三是人力资源管理沟通方式较多。由于人力资源管理沟通涉及的内容较多、范围较广，且包括了许多具体信息的交换，其对外沟通方式必须适应想要获得的大量信息，达到沟通效果的目的，相应产生了许多沟通方式。 二、企业人力资源管理内部沟通中存在的问题 （一）员工意见不敢向上反映 企业员工在工作中希望能被理解，但并不是所有的沟通都有成效，有好的建议或方案时不敢或不愿向领导沟通。其主要表现为两种类型，一种是过分依赖领导的人，觉得领导不会有错，唯命是从，因为是领导，所以想的最周全，判断更准确，这种人缺乏主见；一种是我行我素型，大部分体现在老板都不操心，我更不用操心，操心也是白费力气，这种人缺乏责任心，对上级的方案有意见也不沟通，按照自己的计划去进行操作，之后发现问题更不敢沟通，极力掩盖，造成工作效率低下。 （二）沟通的时候没有敞开心扉 目前，企业内部中存在着较为明显的沟通无法敞开心扉的问题，其中部门和平级之间最为明显。部门之间没有工作服务及积极配合的意识。企业沟通无效的表现方式一般有两种：一是回避式，采取不是自己部门的事情不干涉的态度，你找我我就装傻、装糊涂，以自己部门为独立的中心，对外部门的事情一概不管，造成了企业内部不协调，管理脱节；二是踢球式：你找我，暂时先答应，过几天却告诉你这属于其他部门的职责或需要其他的批示等推脱行为。部门之间沟通难，根本的原因就是失去了工作的执行力。 （三）忽略了向下沟通 在我国很多企业特别是民营企业中，上级对下属的沟通情况并不是很好，部分领导没有过多的心情或时间进行沟通，不能对下属的思想及时地疏通和指导，造成现在的企业管理者花去一个月的时间去招聘新人员，不愿抽出时间与下属进行沟通，无形中加大了企业的财务支出。现代管理观念更迭巨变，而公司管理者的思维远远落后于时代，还停留在生产管理型方式上，忽略员工的精神激励，缺乏基本的人文关怀，领导方式以绝对权威和指挥命令为主，缺乏员工参与决策的机制。企业的组织结构、劳动关系、权利分配都简单粗糙，管理者的职业素养和思维品质不足以开放地拥抱包含人文关怀的现代管理方式。 （四）内部沟通机制未健全 由于公司本身具有一整套的管理机制，大多员工在企业内部进行工作和活动时，其必须按照一套严格的要求进行。在这种情况下，企业内部的人力资源管理会形成“以企业制度和效益为本”的管理思想和行为，而忽略了“以人为本”，导致整个管理中，员工之间、下属与上级领导、基层与管理层之间的有效沟通，甚至许多中小企业没有存在沟通机制。企业对员工有效的人力资本投资以及与员工的沟通力度不足，未能充分发挥人的天赋和潜力，为他们提供用武之地，导致人力资源管理中的 “人才第一，员工为本”的理念未能落实。 三、提高企业人力资源管理内部沟通水平的对策 （一）为员工建设良好的沟通渠道 良好的人力资源管理沟通模式不在于仅仅是上级传达命令下级严格执行，而是上下级有效的沟通交流，使企业在生产发展中产生的问题能够在第一时间为企业管理者所知并解决。对于员工，沟通问题则变得更为重要。员工站在企业技术的一线前沿，能够看到企业高层所不能看到的问题；而企业管理者能够了解员工的真实想法，学会理解与尊重，使员工能够在满意的状态中进行工作。管理者应不断保持与员工的合理有效的交流沟通，从而创造一个开放的平等的沟通环境。双向交流沟通是考评体系能够取得切实有效作用的前提，是提高员工生产积极性和满意度的保证。 （二）建立沟通氛围，帮助员工敞开心扉沟通 可以通过良好的沟通来消除误解，解决误会，最终使上、下级达成共识是企业人力资源管理的重要作用。对于企业内部沟通而言，一是要鼓励管理层与员工进行交流。管理层要时刻记住的是让员工清楚地知道公司对他们的信任，期望，能够倾听员工的心声，学会运用恰当的方法处理员工的意见。双方要加强交流，互相理解，员工要明白公司是欢迎他们多多参与公司的管理的，企业也是非常乐意听到员工的心声的，这主要包括他们对企业管理，运营模式的建议与批评。 （三）重新认识，重视向下沟通问题 明确员工的存在对公司的价值是公司与员工进行沟通畅通的必要性。首先，企业高层人员要从根本上对员工的价值正确认识，员工不仅只是公司赢取利益的工具，应该把他们视为公司这个大家庭的家庭成员。只有真正意义的获得员工的信任，才能更大发挥员工的能力，才能实现企业发展与员工利益紧密联系。 同时，要想发挥员工最大的潜力，并让他们真心实意地为公司谋福利，他们就必须做到尊重员工，了解员工，并给予一定的奖励，保证他们的利益。只有这样，才能发挥员工能力，最终提高企业的整体竞争能力。在公司优化激励机制的过程中，企业高层要对员工充分信任，适当地给予他们鼓励，提高自信心，并能够有胆量与高层进行意见交流，达到双方共谋公司发展的优良状态。 （四）完善管理沟通机制，加强内部垂直沟通 在企业内部人力资源管理沟通中，需要通过强化上级与下级之间的垂直沟通结构，进而使上下级双方的管理思想和活动目的、企业理念保持在同一条线上，解决企业人力资源管理沟通内部不足，从而提高沟通的有效性。一是为企业的所有员工进行管理沟通的再教育，在企业管理理念中，加入管理沟通理念，并在《企业管理手册》中做好说明和要求，使得员工从一开始就能明确管理沟通的方式和作用，利用潜移默化的影响力，使其扎根在员工的意识形态中。在此基础上，结合企业的文化精神和文化支持，融合员工对于企业沟通的思想，构建成沟通体系。二是营造良性的竞争氛围，创新和改革企业的考核制度、绩效管理制度等，增加其浮动性，保持住员工的工作积极性，使员工敢讲、能讲，提高信息交流的自由度。 企业人力资源管理中沟通的有效性影响着一个企业的人力资源管理目标的实现以及人力资源管理体系的完善效果，其作为人力资源管理的实质，被许多企业所重视，并开始进一步提高人力资源管理沟通体系构建。本文以人力资源管理沟通相关理论为基础，对大量文献资料进行了分析阅读整理，结合企业人力资源管理沟通的现状，分析其存在的问题，提出了为员工建设良好的沟通渠道，建立沟通氛围，帮助员工敞开心扉沟通，重视向下沟通问题，完善管理沟通机制，加强内部垂直沟通等措施，以帮助提高企业人力资源管理中沟通的有效性。 参考文献： [1] 叶渭川，刘明珠.企业内部沟通的有效性研究[J].电子质量，2013（11）. [2] 沈浩东.创新管理模式 提升工作效率[J].商，2013（20）. [3] 吴荣香.浅析管理沟通在员工关系管理中的作用及应用[J].企业研究，2014（10）. [4] 夏韡.有效强化沟通管理 提高员工主人翁意识[J].人力资源管理，2014（2）. [5] 王萍，曹红.民营企业内部沟通障碍及解决方法[J].经营管理者，2014（3）. [6] 常青.论现代企业管理中的有效沟通[J].科技创新与生产力，2013（11）. |
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