| 标题 | 高校图书馆服务均等化与馆员的素质要求 |
| 范文 | 洪伟明 摘要：高校图书馆应为广大师生提供均等化信息服务，本文意在论述高校图书馆提供均等化信息服务的必要性，高校图书馆馆员是均等化信息服务的实践者和实行者，馆员素质在均等化服务中起着至关重要的作用。 关键词：高校 图书馆 馆员 素质 均等化服务 中图分类号：G251 文献标识码：A 一、图书馆知识信息服务均等化问题的由来 图书馆信息服务均等化问题是伴随图书馆知识信息对于人们的重要性的出现而出现的，从世界上第一个图书馆亚述巴尼拔图书馆产生起就应该存在了但问题并不突出，因为那时生产力水平低下，人们普遍从事简单的体力劳动，对知识信息需求普遍不高。随着人类知识的日积月累，知识信息越来越多地运用到生产和生活之中，发挥的作用越大，人类对知识信息需求也就越来越迫切，知识信息服务均等化问题就应运而生。 第二次世界大战后，人类进入相对和平发展时期，市场机制的竞争作用导致国家与国家、企业与企业、人与人之间的优胜劣汰基本取决于知识信息掌握的广度和深度。由电子信息技术、新能源技术、新材料、生物工程技术等主导的人类第三次技术革命使人类进入知识经济时代，知识信息成为继物质资源和能量资源之后的第三大资源，知识信息资源的获取状况直接决定国家竞争力和人民自由幸福度。因此，知识信息服务均等化问题引起先进国家及联合国有关机构的高度重视。1850—1900年间美国曾经发起了公共图书馆运动；二战后几十年间，联合国教科文组织发布的《公共图书馆宣言》，国际图联制订了《关于图书馆与知识自由的声明》、《关于图书馆、信息服务及知识自由的格拉斯哥宣言》、《国际图联因特网宣言》；人们开始了为知识信息公平和争取知识信息服务均等化权利的不懈努力。 随着我国改革开放工作的稳步推进，市场经济的快速发展，知识经济时代迅速到来，知识信息在人们生产生活中的作用愈显重要，知识信息引起了政府、企业、劳动者、消费者的高度重视。在2005年城市公共图书馆高层论坛上，我国一些从事图书馆工作多年的专家学者们就信息公平理论进行了探讨，吴慈慰、蒋永福、范并思等就信息公平的价值、含义、目标、实现途径、意义提出了自己的看法，确立了我国信息公平理论的基本框架；2007年，我国政府制定了公共服务均等化政策，图书馆作为提供知识信息服务的公共部门提出了信息服务均等化课题，广大图书馆人随之积极参与其中并开展了广泛探讨，提供了很多很好的建议，取得了许多非常好的研究成果，但信息服务均等化问题仍在继续探讨之中，这一理论仍需探讨和不断完善。 二、均等化与图书馆服务均等化及其必要性 图书馆是知识信息聚集之地，图书馆馆员承担着知识信息的收集、整理、分类、推广、发送的重要职责。让知识信息资源充分有效地在整个社会流动，让所有读者都能享受到均等化的知识信息服务，是图书馆和图书馆馆员的社会责任。高校图书馆较之社会上其他图书馆，知识信息更为全面、更加专业，读者层次更高，其知识信息服务对国家和社会的影响更大，因而对读者实行均等化服务更显重要。高校图书馆知识信息均等化服务是随着图书馆事业的发展而发展，随着电子信息及互联网技术的大发展而逐步实现的，已经成为现代图书馆制度的重要内容，是信息公平理论和公共、公开、共享的图书馆精神的重要体现，符合自由平等的社会主义核心价值观，是中国社会进步的重要标志之一。 均等化，简单地说就是平均化、平等化的意思，从经济学的角度说它是一个分配概念，从政治学角度说，均等化要求所有社会成员都能充分平等的享受各种自由权利和社会福利、社会权利。所以，均等化是平等待人、平均分配、有效利用的意思。将均等化引入图书馆服务工作中就要求图书馆的知识信息服务均等化。它应该包含以下几个方面的含义：一是读者身份均等化。这就是说读者一律平等，所有读者无论年龄大小、学历如何、职位高低、从事何种行业、何种性别、何种宗放信仰、何种民族，只要进入图书馆就能享受完全平等的真诚的服务；二是图书资源利用均等化。图书馆馆藏的纸质图书、电子图书、音像资料及网络资源都应充分对外开放，为读者提供便捷而全面的无障碍服务；三是服务态度均等化。这要求图书馆员在时间上始终保持良好的服务态度，在服务的空间上使读者处处感到温馨、热情、周到、便利，让读者感到良好的知识信息服务无处不在。 图书馆是知识信息的贮藏之地，汇聚人类思想之精气，掌握现代科技之钥匙，蕴藏着巨大的能量潮。要实现一个国家和民族的振兴，要实现中华民族复兴之梦，我们必须鼓励人们多进图书馆，多看圣贤书，尽可能多地掌握各类知识信息的现状与流向。读书之风能否兴起关系到中华民族未来，从某种程度上说，一个国家的未来取决于它的运动场和图书馆。据有关方面统计，目前中国人读书太少，阅读量大大低于世界平均水平，往往只有发达国家的十几分之一或几十分之一，多数国人只顾赚钱而忘却阅读，闲暇之余满足于听音乐、玩游戏、打牌而对阅读不感兴趣，读书似乎只是学生和学者们的事情，即使是学生和学者，往往也只关注自己正在完成的学业和研究的专题而缺少广泛的阅读，阅读量少而导致对世界缺乏基本常识，不能在更广阔的空间更长久的时间上看问题，难以取得更大更尖端的成果，严重背离国家现代化发展目标。鼓励人们阅读，为人们创造良好的阅读环境和阅读条件，实行全民阅读应该成为国家发展战略，图书馆工作者尤其责任重大。图书馆事业兴旺发达是一个国家强盛的重要标志和重要条件。所以，我们必须办好图书馆事业，不断发展和完善图书馆设施，不断提高图书馆从业人员素质，不断扩充图书馆基础条件，充实馆藏知识信息，为各类读者提供均等化服务。图书馆馆员为读者提供均等化服务，通过自己良好的、细致入微的文明友善的服务，给读者做出示范，将深刻影响读者及全社会，起到促进社会文明进步的作用。 三、馆员在实现图书馆服务均等化中的作用及素质要求 要实现均等化服务，图书馆必须具备以下几个基本物质条件：一是提供充足的宽敞明亮的空间。充足明亮的空间能够给让人赏心悦目、心情愉悦，使人能呼吸足够的新鲜空气，保持旺盛的阅读理解力，每位进入图书馆的读者都会感受到图书馆服务的平等性。二是具备先进的便捷的服务设施。图书馆要充分运用现代科技创新成果装备前台借还、大厅指引、书库标识、磁条识別、阅览室指导；三是提供功能强大的网络数字图书服务，尤其要重视手机图书馆的研发和运用，建立强大的图书搜索引擎，使图书馆服务既方便快捷又无处不在。图书馆的科技创新和设备的现代化是均等化服务的坚实物质基础。优越的物质条件和科技条件只是图书馆均等化服务的物质基础，图书馆要真正实现对读者的均等化服务还必须依靠高素质馆员的贴身服务才能体现出来。 图书馆员是图书馆实行均等化服务的生力军，无论是阅读空间的维护和改善还是先进设施的维护和运用，人的因素是起决定作用的，更不用说借还、咨询、查新服务中的面对面服务了。具体地说图书馆员要实现信息服务均等化，大体上应该做到以下几点： 一是熟练掌握图书馆基本理论知识，树立均等化服务理念。二是对自己工作的图书馆工作环境有全面的了解，熟练地掌握本馆知识信息资源。 三是熟练地掌握图书馆技术设备及互联网技术。四、热情待人、平等接待、有求必应。五是根据读者需求不断改进工作环境、改进技术设备、改进工作作风。六是在读者中普及图书馆知识，通过组织讲座、实物演示、网络推介等多种方式让读者了解图书馆基本情况、借阅途径和方法。 馆员在均等化服务中要发挥以上作用，必须具备较高的素质要求，具体地说这些素质一是良好的职业道德素养。热爱图书馆事业，爱馆、爱读者、爱学习，处事公正、细致，待人平等和谐，服务周到，平心静气的修养，这些都是图书馆员能够做到均等化服务的必备条件。 二是过硬的图书馆专业知识。图书馆员具备扎实的图书馆理论知识、对工作环境的熟知及对馆藏资源的熟知及提取能力等娴熟的工作技能也是实行均等化服务的必备条件，很难想象一个对业务不熟悉的馆员能够对读者提供均等化服务。三是必要的现代信息技术和互联网知识。电子信息技术、互联网技术还在不断更新和快速发展，图书馆员要为读者提供均等化服务，必须能够快速适应和熟练运用现代互联网技术和最新信息技术，以便为读者提供更便捷的图书搜索、借还、查新服务。四是良好的身体和心理素质。知识信息服务工作门类较多，无论是流通阅览部的前台借还、书库、报纸杂志阅览，还是采编、知识存储、技术咨询、数字化、知识查新等，工作压力较大，需要强健的体魄和良好的心理素质，要经得起知识信息服务需求变化和读者的考验。 结语 图书馆信息服务均等化问题是伴随图书馆知识信息对于人们的重要性的出现而出现的，高校图书馆知识信息均等化服务是随着图书馆事业的发展而发展，随着电子信息及互联网技术的大发展而逐步实现的，知识信息服务均等化对于中国现代化及社会进步具有重要作用，在培养高素质高校学生及专业人才中具有重要意义。实现高校图书馆均等化，不仅需要各种物质、数字资源条件，更需要图书馆馆员提供高素质均等化服务，高校图书馆馆员必须具备较高的均等化服务素质。 参考文献 [1] 吴慰慈主编.图书馆学新探[M].北京：北京图书馆出版社，2007：42—47页. [2] 肖爱艳.高校图书馆在信息服务均等化进程中的优势与策略探讨[J].图书馆工作与研究，2009（3）. |
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