| 标题 | 正确处理管理中的人性化和制度化 |
| 范文 | 程钱都 “我们在实际工作中经常面临人性化和制度化之间的矛盾冲突，什么时候应该坚持原则，什么情况下应该运用灵活性？在工作中怎么样才能做到既坚持原则而又不失灵活性？有什么工作技巧，如何自我提升？”类似的困惑和疑问，在咨询业务和培训工作中，也经常困惑着企业的经理们。希望我们今天刊登的这篇文章能帮助到您。 问题本质 如何正确处理工作中人性化和制度化之间的矛盾，首先需要从两个维度了解问题的本质：1.从管理者的角度，是如何运用自己的感性和理性的问题；2.从管理的对象和工作性质上看，是如何处理“人”和“事”之间的冲突的问题，在领导行为上表现为对人的关心和对事的关心。其实这是一个管理的本源问题，在管理方格、支持关系、情境领导等很多行为科学和领导理论中，都是从这两个维度来研究和分析领导行为的。 管理的类型有以下几种：贫乏型管理方式；权威型管理方式；乡村俱乐部型管理方式；中庸型管理方式；团队型管理方式。在最成功的管理方式下，领导者既善于运用人性化方式，最大限度地体现对员工的关心，又能把握好理性和原则，最大限度地体现对工作的关心，在团队和谐的氛围中顺利完成团队的工作任务，实现组织的目标。 思维技巧 没有原则的灵活叫圆滑，没有灵活的坚持原则叫僵化；偏执于理性叫冷酷无情，一切都讲人性和感情叫没有职守。在面对实际工作和解决实际问题时，管理者需要修炼以下思维技巧： 第一，以“对人的关心”为主的工作，必须坚持人性化和灵活性。人是有感情和情绪的，所以人的问题要求人性地解决，如果完全理性和原则化，必然会把人机器化，进而破坏人生的价值和意义。在以人为中心的工作中，须遵循的工作准则是：明确工作角色和工作职能。工作角色清楚了，才有工作归属感；工作职能和目标明确了，才能激发员工的成就感，这是建立工作关系的基础；增进工作关系的和谐；增进员工的职业幸福感。 第二， 以“对事情的关心”为主的工作，必须坚持理性和原则性。以事为中心的工作，应遵循的工作准则是：目标有效；方法有效；执行有效。 案例应用 第一，在团队建设中，团队关系的建立和增强团队凝聚力是团队有效工作的前提，做好这方面的工作必须以“人”和“关系”为中心，充分遵循人性的规律，明确团队领导和成员角色，建立优势互补、感情和谐的团队关系，调动和激发团队成员的归属感、工作意愿和主动性等情感因素。 在实现團队目标的过程中，领导者必须放下“人”的因素和顾虑，以“事情”和“工作”为中心，遵循做事的规律，明确团队目标并达成共识，采取有效的途径、方法和工具，要求团队成员严格执行团队制度和纪律，协作执行完成团队的目标。 第二，绩效管理工作的短期化和员工行为的利益化，破坏了组织与团队的和谐关系，很多公司曾经因“绩效主义”而一度走向衰败就是典型例证。为了实行绩效管理，使公司内追求眼前利益的风气蔓延，职工逐渐失去工作热情，公司失去活力。造成公司的衰败趋势，所以绩效主义企图把人的能力量化，以此做出客观、公正的评价。但我认为事实上做不到。它的最大弊端是搞坏了公司内的气氛。上司不把部下当有感情的人看待，而是一切都看指标、用评价的目光审视部下。所以我认为“是绩效主义害了公司”。 社会管理者应该善于把握感性和理性两种工作情绪，运用好对人的高度关心和对事的高度关心两种领导行为，平衡原则性和灵活性两种工作技巧，逐步实现团队型管理，这是最高的领导艺术。 |
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