| 标题 | 沟通障碍在管道项目建设中的表现形式及对策 |
| 范文 | 陈云平++田祥 摘要：在一个项目建设过程中，在业主方内部、设计方内部、监理方内部、施工方及供货方内部，在业主方和其他项目参与方之间，在项目各参与方之间都有许多沟通的需求。沟通是否有效直接关系到项目实施的进展，关系到项目是否成功，但实际工作中，又存在各种形式的沟通障碍，分清表现形式，采取相应的对策，提升沟通能力，才能保证项目建设的顺利高效，从而实现项目投资收益的最大化。 关键词：沟通障碍 表现形式 能力 对策 项目 一、沟通的内涵 沟通是人与人之间以及人与人群之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅，人与人之间通过语言、文字、形态、眼神和手势等手段来进行的信息交流。沟通既是一种文化，也是一门艺术。充分理解沟通的意义，准确把握沟通的原则，适时运用沟通的技巧对建设工程的管理十分重要。项目建设过程中有众多个组织参与，组织和组织之间、一个组织内部都有大量需要通过沟通解决的问题。沟通是实现项目管理的主要方式、方法、手段和途径。 二、沟通管理的重要性 沟通管理是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的目的是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和文化，使企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念、目标和使命。企业文化的培育与塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有理解与共识，更不可能认同企业共同使命，从某种意义上讲，沟通是现代企业管理的核心和实质，对于一个企业的成功具有重要意义。 三、沟通障碍的形式 沟通障碍主要是指经济活动或项目建设时，沟通双方对交流的信息，理解不同，作出的选择也不同，从而影响了决策的不同，根据目前的分类，存在组织的沟通障碍和个人的沟通障碍两种形式，并且具有不同的特点，下面将分别论述。 1.组织的沟通障碍 在实际工作中，项目组织机构的顶层设计和框架结构非常重要，高效合理的组织机构便于信息沟通，能够使沟通渠道畅通，如果一个由一个庞大的组织机构运转，信息传递的效率就会低下，消耗大量的时间，严重影响传递的及时性，有可能传递的信息还未到达接受者手中，事情已经发生了重大变化，使传递变得毫无意义。按照国外资深专家的统计，一个正确的信息，经过层层过滤筛选，到达接受者那里，可能只剩四分之一的正确性，这会给决策者带来误导，做出错误的决定。主要原因是每一个组织成员都有自己的想法，会考虑组织的利益，角度不同，位置不同，有时会对同样一个信息，有不同的理解，有的还会主观进行偏移。为了沟通的顺利进行，就要建立一个有共同目标，团结一致的集体，采取科学合理的管理方法，建立简洁高效的机构，职责分工明晰，特别是领导的分工必须合理，尽量减少交叉，每一个指令源都有唯一个接受站，形成工作流程的无缝对接，加快项目的实施。 2.个人的沟通障碍 每一个个体由于知识背景、教育程度、企业忠诚度等各项要素的差异，在项目实际运作中，经常会造成个人的沟通障碍，对项目的实施，造成不同程度的影响，主要有以下几种原因构成。一是性格因素造成的障碍，主要是应为每一个人的心理素质不同，举止、语言、见解、表情等的差别，都很可能是一个爆发点。二是综合能力的高低引起的沟通障碍，主要是每个人的工作经历不同，受教育水平不同，知识经验水平差距比较大，特别是信息沟通的经验也有差异。三是个体的认知水平的低下造成的障碍，主要是信息传递时的层次过多，时间较长，人员较多，效率不佳。四是心态的不同导致的障碍，主要是个体的态度，对于事情责任心不同，集体荣誉感的强弱，有些员工还经常忽视信息传递，特别是新进人员存在逆反心理，反而会降低沟通的畅通性。五是价值观不同造成的障碍，主要是利益观念，在一个组织中，每个个体选择的核心不同，对于物质利益及精神追求的语气不同。六是信任的程度差异造成的障碍，主要是因为互相不承认、不信任的环境，特别是历史原因遗留的感情用事，对于一个不信任的个体，不管对方发出的信息正确与否，均作出错误的判断，只有加强沟通，在感情和思想上真正做到统一，充分聆听对方的见解，才能接收到可靠全面的信息，才能作出明智的决策与判断。七是自信心的不足引起的障碍，主要体现在上级与下级，强势与弱势之间的沟通，只有加强合作，彻底消除畏惧心理，提高个人心理素质、心理品质，才能降低沟通障碍发生的机率。 四、对策 提升沟通能力是解决沟通障碍的最有效途径。沟通能力主要有两个因素，一是思维是否清晰，能否有效地收集信息，并做出逻辑的分析和判断。另一则是能否贴切地表达出自己的思维过程和结果。而前者最重要，没有思维的基础，再好的语言技巧，也不可能达到预期的结果。加强沟通能力，就是能实时把握对方的思维，而提前作出反应，使交流从语言层面上升到思维层面。为了建立沟通障碍协调解决机制，应建立完善、有效的沟通渠道，改变不良的沟通习惯，应经常善于聆听基层和外界人员的意见。 （作者单位：1.中石化中原建设工程有限公司；2.中石化天然气分公司，河南 濮阳 457001） |
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