| 标题 | 浅谈公交企业品牌的创建 |
| 范文 | 余皓 摘要： 品牌对于企业生存和发展的重要性已众所周知，品牌文化是树立企业形象、提升企业竞争力的核心问题之一。品牌不仅仅是企业形象识别，本质上代表着企业交付给客户的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。品牌是质量的保证，是优质的服务，是企业文化的追求、结晶。本文通过对品牌功能意义的阐述，探讨了公交企业品牌如何创建、维护做出分析。 关键词： 品牌 公交企业 服务意识 企业文化是企业的灵魂，是推动企业持续发展的动力和源泉。企业文化的重要体现——品牌文化。品牌建设能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引领作用，是树立企业形象、提升企业竞争力的核心问题之一。可以说，创建品牌、传播品牌有助于树立企业的良好公众形象，提升企业的社会知名度和美誉度。本文通过对博爱线品牌的创建，探讨了公交企业品牌如何创建和维护。 一、品牌功能及意义 品牌功能就是指消费者通过感受自己所能接触到的一个品牌企业的所有，从而在头脑中形成的印象。因此，品牌不仅仅可以狭义地冠于产品，也可以广义地冠于世间所有的一切。我认为，品牌建设就是围绕某一事物，将其所有美好积极的面映射到受众脑中，从而为其发展创造良好的受众环境的行为，并以知名度来开拓市场，吸引顾客， 扩大市场占有率，培养忠诚品牌消费者的一种战略选择。品牌建设它凝结着企业的科学管理、市民美誉度、员工幸福感的企业文化内涵，也是企业发展的源动力。 二、公交企业品牌创建 1.我国企业品牌竞争现状 有人曾问国内一些知名企业的老总，企业经营的目标是什么？答案是：品牌的市场占有率。这表明许多知名企业的老总已认识到了品牌的重要性。在这种新情况下，企业取胜的主要手段已不再单纯以产品本身来竞争，还包括品牌的竞争。可以说，创立品牌、宣传品牌、保护品牌、发展品牌，走品牌之路已经形成了共识，是企业获得核心竞争优势的基础，也是在当代国际化的市场经济竞争中是否能迅速崛起、强盛起来的关键，是企业最珍贵的资源。 2.博爱线创建的目的 江南公交34路—博爱线。它的线路走向与孙中山先生最后一程重叠，沿途经过中山码头、鼓楼、新街口、逸仙桥、中山门、中山陵等众多民国建筑、风景名胜及繁华路段，充分体现南京的一段重要历史时刻，也是市民出行转乘的一条公交骨干线路。树立品牌，宣传品牌，良好的品牌信誉是企业的无形资产，是企业的象征，是企业文化的体现，博爱线被列为2013年南京中考命题作文的选材之一，2014年南京青奥城市形象宣传片，34博爱线有幸入选，打造34路博爱线品牌，展现民国文化、中山先生的博爱精神，宣传“人文江南，博爱之都”的企业文化理念，为市民、游客提供“方便、舒适、温馨、安全、快捷”的乘车服务。为倡导绿色出行、低碳出行，缓解城市拥堵，最大限度的吸引市民选择公交出行做出积极贡献 3.塑造品牌的核心 品牌竞争的核心——品牌文化的竞争。品牌除属性、利益、价值外，更主要的是代表了企业文化的追求。企业文化赋予了品牌鲜活的生命力和非我莫属的无形张力，任何一个知名品牌的背后都有其企业文化为依托，南京江南公交34路博爱线，经过企业和员工不懈的努力和发展，已经建立和拥有了众多不同功能、不同规模的文化阵地，让职工在潜移默化中受到品牌文化的熏陶。定期组织各种主题鲜明的文化活动，让员工在寓教于乐中了解民国文化、博爱精神，培养优质服务的理念。工会组织开展的员工艺术素养的活动，诸如受公交职工期待和喜爱的卡拉OK大赛、拔河比赛、羽毛球赛、登山、才艺展示、员工书画作品大赛以及围绕博爱线品牌的各类演讲比赛等等，把员工喜闻乐见的文体活动与品牌文化的竞争紧密联系起来，更好地促进企业文化的普及和渗透，有力地促进了企业健康有序发展。 4.品牌创建策略 品牌---标识，如何使品牌的影响深入到乘客的内心，它需要一个持续的、重复的通过不同的媒体宣传同一个主题，统一LOGO形象信息的过程，以达到乘客对博爱线品牌的认知度！忠诚度！博爱线标识确立，首先要体现出浓郁的江南文化情愫雨花石和情感色彩红色为主色调，博爱二字取材于孙中山亲自手书，在无形中形成一种高雅感、亲和力和历史传承；其次考虑到市民、游客的不同需求、文化差异心理，提供雅俗共赏的标识，给公众留下深刻、美好的印象，使消费者更容易接受。 品牌---博爱使者，一个品牌所承担的作用将不仅仅是企业家赢利和推动社会经济增长这么单纯，而是作为社会责任的倡导和先行者。博爱使者的塑造，代表了博爱线要通过公交服务所传达的人文江南，博爱之都精神，倡导人间大爱，人人为我，为我人人，一方有难八方支援的博爱理念。10名博爱使者坚持“乘客的要求，就是我们的追求，让乘客感受到超出心里期待的服务”的超前服务理念；坚持“宁愿自己千遍烦，不让乘客一时难”的服务宗旨，耐心做好解答工作，坚持处处急乘客所急，想乘客所想服务标准，正如省劳模章玉兰说：“人心换人心，黄土变成金”。她用自己日复一日的劳动给乘客带来真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务和细致关怀。博爱使者利用业余时间到养老院照顾老人，为四川雅安地震灾区孤儿南京博爱行义务服务。 品牌---车厢文化，江南公交博爱线大力创新车厢文化，车身设计民国文化氛围，仿佛穿越时空，全方位弘扬中山先生的博爱精神，服务市民，服务乘客。同时，公交车内公益广告让人倍感亲切、舒适、温馨、传承。车厢内增设爱心包、便民提示板、便民伞” 等特色服务项目，大力拓展服务的“外延”，努力把十米车厢装扮成博爱、温馨、文明的流动家园。温馨文明的车厢，热情周到的服务形成了34路博爱线线独特的车厢文化。 三、品牌维护 品牌的培育和维护是同时进行的，两者相辅相成，共同促进。从创建品牌的第一时间开始，就是这两种行为的起始。可以说，所有与品牌所代表事物相关的东西，都将影响到品牌在人们心中印象的确立。如何维护好博爱线—长效管理，江南公交创新管理理念，建立博爱线长效管理工作考核和责任追究奖惩激励机制，加强职工教育，形成“要我创建到我要创建”的氛围，实施“全过程、全方位、全天候”的现场管理和督查考核。完善“96196”服务热线，二维码服务评价体系，对市民和乘客反映的热点难点问题进行统一的协调、调度、督察。江南公司要求驾驶员安全行车，文明驾驶，礼让斑马线，努力把博爱线建成都市最美的流动风景线。 四、结论 品牌建设对于公交企业的发展有着重要的作用，博爱线创建已经成为江南公交的一张名片，成为公交优先，服务优秀的助推器，也为江南公交创造了新的经济增长点。公司还将继续推出“亲情服务”、“友情服务”、“拥军服务”等众多品牌服务，继续打造一批精品线路。品牌线路是公交产业的无形资本，全面打造品牌线路是公交产业优化资本结构，实施资本运营的重大企业战略，更是中国的企业需要的创新思维，只有创新的思维才能使品牌理念深入到内心。 （作者单位：南京江南公交第五巴士公司，江苏 南京 210013） |
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