| 标题 | 新时期离退休人员管理与服务的创新 |
| 范文 | 师凤艳 摘要：新时期，离退休人员管理与服务的总体要求是提高离退休人员生活品质，加强人文关怀，提升服务水平。离退休人员管理与服务创新的立足点在于文化养老、思想引导和组织建设。新时期离退休人员管理与服务的创新需要做到加快理念更新、坚持问题导向、强化队伍培养、做好平台建设。 关键词：离退休人员 管理 服务 创新 中图分类号：D632.2 文献标识码：A 随着我国老龄化社会的到来，离退休人员的数量急剧增多，如何做好离退休人员管理与服务工作，确保离退休人员过上高品质生活，是每一个离退休管理与服务工作者必须思考的问题。新时期离退休人员管理与服务创新，既要发扬离退休工作的优良传统和优秀经验，又要做到与时俱进、力争创新。本文主要就新时期离退休人员管理与服务的创新展开一些探讨，希望能够起到抛砖引玉的作用。 1 新时期离退休人员管理与服务的总体要求 新时期离退休人员管理与服务面临新的形势、新的问题，需要我们明确离退休工作的总体要求。结合当前离退休人员管理与服务的实践情况，需要我们在离退休工作中把握如下几点： 1.1提高离退休人员的生活品质 离退休人员为单位的发展奉献了青春和汗水，在他们步入晚年的时候，应得到我们的关心、照顾，确保他们能够过上高品质的生活。一些离退休人员由于疾病、年迈等原因，生活上存在较多的不便，这就要求我们在离退休工作中帮助他们走出困境；还有一些离退休人员有着较高的文化品位和文化需求，他们需要在晚年过上高品质的精神生活，我们也应给予必要的协助。确保离退休人员过上高品质的生活，是每一位离退休工作者应该努力的方向。 1.2加强对离退休人员的人文关怀 在这个物质并不匮乏的年代，人更多的需求是精神层面的需求，这是符合马洛斯需求层次理论的客观现实。与之相应地，我们在离退休工作中需要更多地对离退休人员体现出人文关怀，使离退休人员感受到时代的人文精神。这就要求我们尊重离退休人员，照顾到离退休人员的感受，同时还要聆听离退休人员的心声，和离退休人员积极互动，使离退休人员在精神层面感到惬意、充实、自信。 1.3提升离退休人员服务水平 离退休人员管理与服务，需要以管理为切入，但是要以服务为本旨，即离退休人员工作需要做到以服务为核心。以服务为本，要求我们在离退休工作中做到积极回应离退休人员的需求，以换位思考的方式对待离退休工作，更多地考虑离退休人员的切身利益，将做到离退休人员服务作为我们一以贯之的追求。以服务为本，还需要我们改变工作态度和工作方式，将自己看作离退休人员的贴心人和服务者。 2.离退休人员管理与服务创新的立足点 离退休人员管理与服务创新的实现要落实在“新”字上，这就要求我们运用新思维、新方法，解决离退休工作中存在的实际问题。 2.1文化养老 “文化养老”是指一种在满足老年人基本物质生活需要的基础上，注重老年人的心理健康和精神需求，创新养老方式， 以此提高晚年生活的质量。在“文化养老”的背景趋势下，事业单位离退休人员管理与服务也应吸纳“文化养老”的合理因子，积极通过文化建设推动离退休人员管理与服务创新，力争以此提高离退休人员的生活品质。离退休人员管理与服务中的文化建设，其必要性有如下两个方面：一是通过文化建设，实现对离退休人员的人文关怀。人文关怀尊重人、关心人，彰显人的主体价值。离退休人员管理与服务的核心就是人文关怀。以人文关怀作为离退休人员管理和服务工作的主线，能够提高离退休人员服务品质、抓住离退休人员服务主线。文化建设是人文关怀的良好载体，能够为离退休人员人文关怀提供一个平台；二是通过文化建设，发扬离退休人员的参与性。离退休人员富有理论和实践经验，虽然已经离退休，但依然可以发挥光和热。离退休人员管理与服务中的文化建设，除了包括通過文化建设为离退休人员提供精神和文化滋养外，也包括吸纳离退休人员参与单位的文化建设，此举既能够为离退休人员提供活动的平台和机会，同时也能够充分发挥离退休人员的人力资源优势，从而为单位文化建设添砖加瓦。 2.2思想引导 加强对离退休人员的思想引导，也是离退休工作的重要组成部分，然而针对离退休人员的思想政治工作长期被忽视。这是因为人们习惯性地将思想政治工作看作针对在职员工的一项工作，离退休人员已经离开工作单位，和单位之间已经不存在人事关系，因而不被认为是思想政治工作的对象。为了纠正这一错误观念，为了加强对离退休人员的思想政治工作，我们有必要在离退休人员思想政治工作中做好思想引导。当然，针对离退休人员的思想政治工作与针对在职员工的思想政治工作在侧重点上有所不同。离退休人员思想政治工作的开展更多地需要以引导的方式做到：一是引导离退休人员建立健康向上的养老观念，鼓励离退休人员“活到老、学到老”，以精神生活不断充实晚年生活；二是引导离退休人员在晚年生活中积极为社会奉献余热，将个人价值和社会价值充分融合，使离退休人员在为社会奉献的过程中获得精神上的满足；三是引导离退休人员更多地参与文化娱乐来放松、调整身心，使他们保持良好心态的同时，享受高品质生活。 2.3组织建设 离退休人员管理与服务的创新也离不开组织建设，尤其需要通过做好党建工作，为离退休人员管理与服务创建平台。离退休党支部建设是党的基层组织建设的重要组成部分，是做好离退休职工管理与服务工作的重要组织保证。应把离退休党支部作为传达政策、交流思想、沟通信息、自我教育、自我管理的平台。党组织建设的加强，使绝大多数离退休党员都能做到离休不离志、退休不褪色，坚定党的信仰，拥护党的领导，并在思想行动上与党中央保持一致。加强组织建设对于离退休人员管理与服务创新的意义在于：首先，组织建设能够使离退休工作与党建工作结合起来，起到“双管齐下”的积极作用；其次，组织建设能够为离退休人员管理与服务提供一个良好的平台，这一平台也可以和其他平台相对接，从而提高我们在离退休工作中管理与服务的能力；再次，组织建设能够充分发挥离退休人员在党建工作中的积极性，离退休的老同志们一般思想觉悟较高、政治立场坚定，能够为党建工作提供宝贵的资源，推动党建工作的进步；最后，组织建设还能够为离退休人员提供一个关心和参与单位发展、为单位的发展建言献策的良好机会。这也充分体现了我们对离退休人员的重视，鼓励、吸纳、引导离退休人员继续为单位的发展而贡献力量。 3 离退休人员管理与服务创新的路径 那么，应该如何实现离退休人员管理与服务创新呢？离退休人员管理与服务的创新，离不开机制创新。笔者建议遵循如下路径： 3.1加快理念更新 所谓理念更新，就是要采用与传统不同的新思维、新观念，推动离退休工作的不断进步。离退休人员管理与服务创新需要我们更新理念，将新的观念运用到离退休工作中去。我们在离退休工作中需要树立如下新理念：一是以人文关怀为离退休工作的核心，把如何强化人文关怀作为离退休工作的出发点；二是以沟通、交流、互动、倾听作为离退休工作的基本方法，增强离退休工作的“亲和力”，以“润物细无声”的方式提高离退休工作的实效；三是离退休工作不应停留于离退休同志在政治待遇、生活待遇的落实问题上，而是力爭为离退休人员创造高品质的晚年生活，尤其应注重离退休同志晚年生活中的文化元素和文化享受。 3.2坚持问题导向 所谓问题导向，就是我们在离退休工作中应坚持从问题出发、致力于问题的实际解决。近年来我们在离退休工作中取得了很多成绩，受到了离退休同志的高度赞扬，但问题肯定还是存在的，这就要求我们本着不断进步的态度，去发现问题、研究问题、解决问题。离退休工作中坚持问题导向，要求我们做到：一是把握离退休工作的客观规律，善于从规律性角度去发现问题、研究问题和解决问题；二是听取离退休人员的意见，善于从管理和服务对象角度出发，把握离退休人员的实际需求，并听取合理性的意见和建议；三是加强调研，获取第一手资料，脚踏实地，做好离退休人员的勤务员。 3.3强化队伍培养 所谓队伍培养，就是要培养一支在离退休人员管理与服务中有所专长的专门队伍，由这支队伍专门承担离退休人员管理与服务创新。在队伍培养中我们要注意如下几点：一是相关工作人员必须具有离退休人员管理与服务的工作经验，能够解决工作中出现的实际问题；二是相关工作人员必须善于和离退休人员交流互动，了解离退休人员的心理，能够把握党和政府关于离退休人员管理的各类政策方针；三是相关工作人员还要与离退休人员保持良好的协作关系，能够应对离退休人员提出的各类要求。为了打造一支专门队伍，我们需要加强人才队伍的培养，力争建立一支业务素质优秀、动手能力强、心理素质过硬的离退休人员服务者队伍。 3.4做好平台建设 离退休人员管理与服务的创新离不开一定的平台。在平台建设上建议以党建平台为主体，以此强化党对离退休工作的领导，同时可以充分运用党建资源做好离退休人员管理与服务工作。除了党建平台，还可以通过文化建设平台、活动中心平台、信息化平台等建设离退休人员管理与服务的新阵地，以此推动离退休人员管理与服务品质的提升。 总之，新时期离退休人员管理与服务应不断创新。我们需要在生活上、情感上、思想上加强对离退休人员的关心和爱护，更需要文化养老、思想引导、组织建设等，不断提高离退休人员管理与服务工作水平。 参考文献： [1] 夏秀.离退休老年人心理孤独感及影响因素[J].中国健康心理学杂志，2015（11）：1727- 1730. [2] 田会静.探讨离退休党建工作的新方法新举措[J].中国石油石化，2017（6）：149- 150. |
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